Download - Calidad total
HAROLD STEVEN HERNANDEZ
JULIAN DAVID MORENO ROJAS
YAJAIRA FERNANDA PEÑA REY
ANTECEDENTES HISTÓRICOS.
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
DEFINICION DE CALIDAD
CALIDAD
SATISFACCIONDEL
CLIENTE
PRODUCTOO
SERVICIO
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc.
2° Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal.
3° Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
CALIDAD TOTAL
CALDAD TOTAL
Es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
CALIDAD TOTAL
CREATIVIDAD
DISEÑO
TRABAJO INTENSO
TIEMPO
MEJORA CONTINUA
Se requiere:
CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE
NIVELES DE SATISFACCI
ON
CALIDAD DELPRODUCTO O SERVICIO
PRECIO JUSTO
SERVICIO EN MENOR
COSTO
SEGURIDAD Y CONFIABILID
AD
MEJORA CONTINUA
CALIDAD TOTAL
DISTINGUE DOS TIPOS DE CLIENTES:
CLIENTESEXTERNOS
CLIENTESINTERNOS
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
Mejora la calidad de una producto y/o servicio y aumenta la satisfacción del cliente.
Tiene unas variables que se encuentran interrelacionadas:
Cliente defineLa calidad
Importancia altadirección
Mejora constante
Acción basada en hechos , información
y datos
Participación de empleados
COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD
COMPETITIVIDAD
SATISFACCION DEL CLIENTE
La capacidad de unaempresa de generarun producto o servicio de mejor manera que susCompetidores.
CALIDADDELPRODUCTO
CALIDADEN ELSERVICIO
PRECIO
COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD
SATISFACCION DEL CLIENTECOMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA
FACTORES CRITICOS
Calidad del servicio PrecioCalidad del producto
AtributosTecnologíaDurabilidadPrestigio
Tiempo de entregaDisponibilidadRespuestas a la fallaAsistencia técnica
Precio directoTérminos de pago
COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD
Fallas y deficiencias
Reprocesos, desperdicios, retrasos,equivocaciones, paros, inspección
excesiva, desorganización, problemas conproveedores y clientes, conflictos humanos
en el interior de la empresa.
Mas gastos
Menos competitividad
Con fallas y deficienciasNo se pude competir enCalidad ni precio,Menos en tiempos deentrega
COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD
Se mejora todo
Disminuyen los costos porque hay menosreprocesos, fallas y retrasos con lo que seutiliza mejor los materiales, las maquinas,los espacios y el talento humano.
Mejora la productividad
Se es mas competitivo encalidad y precio.
Hay mas trabajo
Al mejorar la forma en quese hacen las diferentesactividades en una empresa,se genera una reacción en cadena.
MEJORA CONTINUA
• Políticas de calidad.• Objetivos.• Planificación Estratégica.
• Manual de calidad.• Instructivos de trabajo.• Procedimientos generales
• Revisión por la dirección.
• Indicadores de gestión.
• Mejora continua.
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
CICLO PHVA
Son los cotos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarsecomo medida de desempeño del sistema de la calidad.
COSTOS DE CALIDAD
CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Costos para asegurar la calidad
•De prevención•De evaluación
Costos de no calidad
•Por fallas internas•Por fallas externas
PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL.
•"la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua".
EDWARDS DEMING
•"La adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente".
JOSEPH JURAN
•"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
KAOURO ISHIKAWA
LOS 14 PRINCIPIOS DEMING
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección.
4. Acabar con la practica de hacer negocio solo con base en el precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
LOS 14 PRINCIPIOS DEMING
6. Implantar la formación.
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. Desechar el miedo.
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo.
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.
11. Eliminar estándares..
LOS 14 PRINCIPIOS DEMING
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular la educación y auto mejora de todo el mundo.
14. Generar un plan de acción para lograr la transformación.
TRILOGIA DE LA CALIDAD: JOSEPH JURAM
PLANIFICACION DE LA CALIDAD •En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.
CONTROL DE LA CALIDA •Este proceso evalúa el desempeño de la organización.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD •Se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes.
KAOURO ISHIKAWA
•No solo implica la calidad del producto, sino también todos los ámbitos de la gestión.
CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD
•Un mecanismo que tiene como meta el logro de la calidad a través de la participación del personal.
CIRCULOS DE LA CALIDAD
• Hoja de control• Histograma• Diagrama de Pareto• Diagrama de correlación y dispersión• Gráficos de control• Estratificación• Diagrama Causa-Efecto
SIETE HERRAMIENTAS BASICAS DE LA
CALIDAD