Download - Cadena critica
MÉTODO DEL
CAMINO CRITICO
Leticia Medina
Albania Santana
Kelly Vásquez
Albania María Santana Graciano
Ingeniero Civil
Egresada de la Universidad Autónoma de
Santo Domingo (UASD), con 20 Años de ex-
periencia en área de construcción: Supervi-
sión de edificaciones y carreteras, gerentes
de proyectos, aplicación de la Ingeniería de
costos. Actualmente cursando la Maestría en
Ciencia de la Administración de la Construc-
ción en la Instituto Tecnológico de Santo Do-
mingo (INTEC).
Kelly Vásquez Duarte
Ingeniero Civil
Egresada de la Universidad Autónoma de
Santo Domingo (UASD), con 12 Años de ex-
periencia, área de construcción: Supervisión,
Coordinadora de proyectos, Administración
de contratos de obras, Analista de costos,
consultorías en área de Ingeniería y contra-
tista, desarrollado en sector público, privado
y organismos internacionales. Actualmente
cursando la Maestría en Ciencia de la Admi-
nistración de la Construcción en la Instituto
Tecnológico de Santo Domingo (INTEC).
Leticia Medina
Ingeniero Civil
Egresada del Instituto Tecnológico de Santo
Domingo (INTEC), con 4 Años de experien-
cia, área de construcción: como Ing. Resi-
dente de Obras y Supervisión de edificacio-
nes. Actualmente cursando la Maestría en
Ciencia de la Administración de la Construc-
ción en la Instituto Tecnológico de Santo Do-
mingo (INTEC).
Facilitador
Derby González,
Arquitecto, con una maestría en ciencias de
la Arquitectura, en el Instituto Politécnico
Nacional de Méjico. Además, posee una am-
plia experiencia laboral en el sector público y
académico. Entre las funciones que ha
desempeñado destacan la de encargado del
Departamento de Proyectos Especiales de la
Oficina Supervisora de Obras del Estado y la
de Director de Programa de Postgrado en Ad-
ministración de la Construcción, en la Uni-
versidad Nacional Pedro Henríquez Ureña.
INFORMACIÓN DE LOS AUTORES
CONTENIDO
04- Carta editorial 22- Red en Barras a Tiempo Goldratt
05– Método de la Cadena Critica 23- Red en Barras a Tiempo Goldratt con Amortiguadores
06– Descripciónn del Proyecto 24- Red en Barras a Tiempo Goldratt con Aplicación de Limitaciones
07– Lista de Actividades 25- Red en Barras a Tiempo Goldratt con Solución de Limitaciones
08– Presupuesto 26- Red en Barras a Tiempo Goldratt con Inicio Tardío
10– Definición de Actividades 27- Red en Barras a Tiempo Goldratt con Calendarización y Alertas
14– Matriz Hibrida 28- Red en Barras a Tiempo Goldratt con Control de Amortiguadores y Buf-fer
16– Matriz de Antecedentes Artículos
17– Matriz de Secuencias 29– Calidad Total
18– Matriz de Tiempos 38– Trabajo en Equipo
19– Red a Tiempo Estándar 45– Teoría TOC
20– Red en Barras a Tiempo Estándar 50– Imagengrafía y Codigografía
21– Red en Barras a Tiempo Pésimo 53– Infografía La Meta
CCC ARTA EDITORIAL
La maestría Ciencias en Administración de la construcción (MAC) que imparte Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) en su asignatura Seminario de la Construcción, presenta la revista Gestión de Proyecto con Método de Cadena Critica en su primera edición.
El método de la Cadena Critica (siglas en ingles CCPM, Critical Chain Project manage-ment) es la aplicación de la Teoría de las Restricciones (TOC Theory of Constrainsts) del Dr. Eliyahu M. Goldratt, como herramientas de administración de proyectos enfocado tanto en recursos humanos y protección de los tiempos de ejecución de las actividades de un proyecto.
La diferencia de este método con los demás es el enfoque que le da al comportamiento humano, unos de los factores determinante a la hora de planificar y ejecutar un proyecto. Analiza las limitaciones que se presentan en el proceso de ejecución, para ver el cuello de botella que esto representa al proyecto, solucionarlos de inmediato.
En esta revista presentamos la aplicación de una manera, rápida sencilla, un caso práctico de un proyecto construcción del depósito regulador de agua potable, donde de manera secuencial se aplica el método descrito.
Gracias a todos por permitirnos, presentarle estas herramientas tan revolucionarias re-specto a la administración de proyectos.
Cordialmente,
La editora
CARTA EDITORIAL
4
Es una metodología de administración de
proyectos que enfoca tanto al lado hu-
mano, como el de la metodología algorít-
mica de la administración de proyectos
en una disciplina unificada.
La Cadena Crítica está formada por serie
de tareas que determinan la duración to-
tal del proyecto, teniendo cuenta no sola-
mente la secuencia de las tareas, sino la
dependencia de recursos. La nivelación
de cargas asegura que cada tarea se rea-
liza los más tarde posibles por lo que se
minimizar el valor de la producción en
curso.
La programación del tiempo utilizando “Cadena Critica” es un enfoque de
“sistema completo” probado en el entorno de la administración de Proyectos, que a diferencia del resto, no se basa en la ad-ministración de un proyecto en función de teóricas estimaciones “segura” del tiempo de las actividades Esta nueva teoría, desarrollada por el Dr.
Eliyahu M. Goldratt dice que el crono-
grama de un proyecto puede ser diseñado
para proteger la fecha de terminación
mediante la toma del tiempo de contin-
gencia que antes estaba distribuida entre
todas las tareas, y concentrar dicha con-
tingencia o “seguridad” en lugar donde
más hace falta, ya sea como amortigua-
dor
MÉTODO DE LA CADENA CRITICA
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DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Este proyecto consiste en la construcción de un depósito regulador de agua potable de hor-migón armado, con capacidad de 173 m3, equivalentes a 46,200 galones de agua, Eleva-do a 15 Mt. Este estará ubicado en el muni-cipio San José de los Llanos, en la Sección Cayacoa-El Tintero, Provincia San Pedro de Macorís, Republica Dominicana.
Un depósito regulador atiende a las vari-
aciones del consumo de agua, almacenando ésta en los periodos en los cuales el suministro de agua al depósito es mayor que el consumo. Este nos permite mantener almacenada cierta cantidad de agua para atender situaciones de emergencia como incendios, o interrupciones por daños en obra de toma, aducción, desare-nador o conducción. También nos permite su-ministrar parte del caudal almacenando, en los periodos en los cuales el consumo es mayor que el suministro, para suplir así la deficiencia.
El sistema contemplado será por medio de bombeo cuya fuente será el empalme en la línea de impulsión de 16´´ de Lock Joint Ex-istente. El Tratamiento del agua consiste en la Desinfección mediante el sistema de cloración a gas.
La Población proyectada a beneficiarse al año
2020 será aproximadamente de 4,839 habitan-
tes. El proyecto contará con una inversión de
RD$ 8,773,376.64 el cual será financiado en
un 50% fue donado a través de la Agencia Es-
pañola de Cooperación Internacional para el
Desarrollo (AECID) y el 50% por medio de un
prestado del Banco Interamericano de Desar-
rollo (BID) realizado al Estado Dominicano, el
cual será administrado por el Instituto Nacion-
al de Agua Potable y Alcantarillado (INAPA).
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DEPOSITO REGULADOR DE H.A. ELEV. A 15M, CAP. 175 M³
No. Actividades
1.0 Limpieza Inicial y Letrero en obra
2.0 Campamento
3.0 Replanteo y Control Topográfico
4.0 Seguridad, Señalización y mantenimiento de transito
5.0 Excavación mat. No clasificado con Retro
6.0 Relleno granular y de Reposición
7.0 Bote de material c/camión
8.0 Torta de h.s. en área de fundación
9.0 Anillo de zapata
10.0 Pedestales soporte anular fondo
11.0 Viga anular de fondo
12.0 Columnas
13.0 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS: Riostras radiales y Riostras perimetrales
14.0 Riostras radiales y Riostras perimetrales
15.0 Viga circular inferior
16.0 Cúpula losa de fondo 0.20- 6.66 qq/m3
17.0 Pared cónica 0.325- 9.52 qq/m3
18.0 Viga soporte de muro 3.66 qq/m3
19.0 Muros cilíndrico 0.20- 4.13 qq/m3 incluye junta water Stop
20.0 Viga soporte cúpula sup. 5.29 qq/m3
21.0 Cúpula superior 0.08-3.86 qq/m3
22.0 Careteo en superficie de h.a.
23.0 Pañete exterior
24.0 Pañete interior pulido
25.0 Fino fondo pulido
26.0 Fino cúpula superior y Desague de techo
27.0 Cantos
28.0 Antepecho en ha
29.0 Pintura azul mantenimiento
30.0 Impermeabilizante en techo
31.0 Suministro y col. de valvulas ,medidor de caudal ,Tuberia y Piezas de Ac-ero,movimiento de tierra,apoyo h.s.,anclajes
32.0 Registros de block con tapa de aluminio (1.00 x 1.00) y (1.0 x 1.50)
33.0 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro-gas
34.0 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion
35.0 Andamios
36.0 Embellecimiento area exterior c/gravilla
37.0 Limpieza final
LISTA DE ACTIVIDADES
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PRESUPUESTO
CONSTRUCCIÓN DE DEPOSITO REGULADOR DE H.A. CAP. 175 M3,ELEVADO A 15 ME-TROS EN LAS COMUNIDADES DE CAYACOA - EL TINTERO
PROVINCIA SAN PEDRO DE MACORÍS
No. ACTIVIDAD UNIDAD CANT. P.U. (RD$) SUB-TOTAL (RD$)
0 Inicio
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra PA 1.00 36,000.00 36,000.00
2 Campamento PA 1.00 50,000.00 50,000.00
3 Replanteo y Control Topográfico VISITAS 16.00 5,500.00 88,000.00
4 Seguridad, Señalización y mantenimien-
to de transito
P.A 1.00 58,750.00 58,750.00
5 Excavación mat. No clasificado con Retro M³ 315.65 111.58 35,220.23
6 Bote de material c/camión M³ 224.95 158.43 35,638.83
7 Relleno granular y de Reposición Pa 1.00 102,762.57 102,762.57
8 Torta de h.s.en área de fundación M³ 7.88 7,359.71 57,994.52
9 Anillo de zapata M³ 70.88 14,555.55 1,031,697.38
10 Pedestales soporte anular fondo M³ 0.96 33,198.68 31,870.73
11 Viga anular de fondo M³ 4.29 31,222.35 133,943.89
12 Columnas M³ 22.18 34,200.71 758,571.75
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS % 0.40 944,751.18 377,900.47
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales % 0.60 944,751.18 566,850.71
15 Viga circular inferior % 4.52 35,513.81 160,522.42
16 Cúpula losa de fondo M³ 7.65 48,547.51 371,388.45
17 Pared cónica M³ 4.09 54,932.89 224,675.52
18 Viga soporte de muro M³ 5.58 28,086.92 156,725.01
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop M³ 13.28 34,188.05 454,017.30
20 Viga soporte cúpula sup. M³ 3.19 32,932.20 105,053.72
21 Cúpula superior M³ 5.62 65,767.73 369,614.64
22 Careteo en superficie de h.a. M³ 574.52 66.82 38,389.43
23 Pañete exterior M2 492.17 398.10 195,932.88
24 Pañete interior pulido M2 82.35 362.10 29,818.94
25 Fino fondo pulido M2 50.83 156.85 7,972.69
26 Fino cúpula superior y Desagüe de techo M2 70.25 438.16 30,780.75
27 Cantos M2 922.52 61.22 56,476.68
28 Antepecho en ha ML 26.56 1,400.00 37,184.00
29 Pintura azul mantenimiento ML 492.17 202.43 99,629.98
30 Impermeabilizante en techo M2 70.25 496.40 34,872.10
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PRESUPUESTO (II)
CONSTRUCCIÓN DE DEPOSITO REGULADOR DE H.A. CAP. 175 M3,ELEVADO A 15 ME-TROS EN LAS COMUNIDADES DE CAYACOA - EL TINTERO
PROVINCIA SAN PEDRO DE MACORÍS
No. ACTIVIDAD UNIDAD CANT. P.U. (RD$) SUB-TOTAL (RD$)
31 Suministro y col. de válvulas, medidor de
caudal, Tubería y Piezas de Acero, movi-
miento de tierra, apoyo h.s., anclajes
PA 1.00 586,814.40 586,814.40
32 Registros de block con tapa de aluminio U 4.00 20,456.21 81,824.84
33 Sistema de Cloro por Solución con cilin-
dro de cloro-gas
PA 1.00 377,199.64 377,199.64
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/
protección
PA 1.00 105,000.00 105,000.00
35 Andamios PA 1.00 42,400.00 42,400.00
36 Embellecimiento área exterior c/gravilla M2 130.00 274.56 35,692.80
37 Limpieza final PA 1.00 6,880.00 6,880.00
TOTAL COSTOS DIRECTOS RD$ 6,974,067.28
COSTOS FIJOS 25.80% RD$ 1,799,309.36
TOTAL A CONTRATAR RD$ RD$ 8,773,376.64
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DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES
1. Limpieza Inicial y Letrero en obra: Consiste en la eliminación de contaminantes en el terreno, tanto sólidos, como líquidos u oleosos como son la eliminación de malezas como hierba, plantas no productivas y es-combros que hayan sido desechados en el terreno de trabajo. También la colocación del letrero con la información de proyecto.
2. Campamento: Consiste en el alquiler de un furgón de 40 pies de largo, 8.5 pie de ancho y 10 pies de alto.
3. Replanteo y Control Topográfico: Con-siste en la determinación e ubicación de los distintos espacios y elementos que conforman el proyecto, mediante la utilización de equipos topográficos y utilizando personal calificado.
4. Seguridad, Señalización y Mantenimiento de Transito: es el conjunto de actividades que se realizan para conservar de manera funcion-al y en buen estado la circulación vehicular en la vía y la seguridad para sus usuarios. Estos dispositivos de control serán utilizados en las zonas de trabajo desde antes del inicio de la obra y manteniéndose adecuadamente durante todo el proceso de la obra.
5. Excavación Material No clasificado con Excavadora: Radica en la remoción del terreno
natural en los espacios ya señalizados medi-ante el replanteo general, con la finalidad de permitir la confección de la fundación de los distintos elementos estructurales, para gar-antizar una debida resistencia y estabilidad en el terreno. Esta actividad será realizar con una Excavadora CAT 320.
6. Bote de Material con Camión: Consiste en bote material no utilizable en el proyecto en camiones, en lugares de acopio debidamente señalizados y con los permisos medioambien-tales exigidos por la ley.
7. Relleno Granular y de Reposición: Con-siste en la colocación y compactación de ma-terial granular y material de reposición apto para soportar la fundación del proyecto, evi-tando asentamientos y debilitamiento de los elementos estructurales. Además esta re-posición de material garantizará la estabilidad de los elementos del proyecto.
8. Torta de Hormigón Simple en área de fundación: Consiste un vaciado de hormigón con una resistencia de f'c=180 kg/m2 más un 5% de desperdicio para nivelar el terreno. Se le coloca una gualdera de madera en borde para poder vaciar el hormigón con el espesor especificado.
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10. Pedestales soporte anular de fondo: Son
elementos estructurales verticales, que sirve de soporte a la columna, con una sección 0.80 metros de ancho, 0.50 metros de longitud y 0.40 metros de altura. Pedestales de concre-to si la altura de un miembro vertical a com-presión es menor que tres veces su dimensión lateral más pequeña, puede considerarse como un pedestal. Donde se interpone un pedestal o dado entre la columna y la losa de la zapa-ta; el pedestal proporciona una transferencia de carga más favorable y se requiere con el fin de suministrar la longitud de desarrollo necesaria para los bastones. contiene acero grado 60 hormigón industrial fc=240 k/cm2. Consiste en armado de pedestales según es-pecificaciones plano, encofrado, vaciado del hormigón, vibrado, curado y desencofrado.
11. Viga anular de fondo: Son elementos estructural horizontal que sirve unión entre las pedestales, tiene un sección 0.45 x 0.40 M, contiene acero grado 60 fy=4200 k/cm2, hor-migón industrial fc=240 k/cm2. Consiste en armado de viga anular de fondo según especifi-caciones plano, encofrado, vaciado del hormi-gón, vibrado, curado y desencofrado
12. Columnas: Son elementos estructurales vertical, que sirven de soporte a la estructura del tanque, tiene un sección 0.40 x 0.60 m. contiene acero grado 60 fy=4200 k/cm2, hor-migón industrial fc=240 k/cm2.Consiste en armado del acero de las columnas según es-pecificaciones plano, encofrado, vaciado del hormigón, vibrado, curado y desencofrado.
13. 1er. vaciado de Riostras Radiales y Perimetrales: Son elementos estructurales horizontales con una disposición geometría radial y circular que unen a la columnas, co-
mo soporte a la carga del tanque, en todos las
altura del tanque a un distancia de 3.75 mts. cada anillos, tiene una sección 0.40 x 0.50 mts. contiene acero grado 60 fy=4200 k/cm2, hormigón industrial fc=240 k/cm2. Consiste en armado del acero de las vigas según es-pecificaciones plano, encofrado, vaciado del hormigón, vibrado, curado y desencofrado.
14. 2do. Riostras Radiales y Perimetrales: Son elementos estructurales horizontales con una disposición geometría radial y circular que unen a la columnas, como soporte a la carga del tanque, en todos las altura del tanque a un distancia de 3.75 m. cada anillos, tiene una sección 0.40 x 0.50 m. contiene acero grado 60 fy=4200 k/cm2, hormigón industriales fc=240 k/cm2. Consiste en armado del acero de las vigas según plano, encofrado, vaciado del hormigón, vibrado, curado y desencofrado.
15. Viga Circular inferior: Son elementos estructural horizontales que sirve de soporte a la losa de fondo del tanque, tiene un sección 0.40 x 0.50 m, contiene acero, hormigón in-dustrial 240 kg/cm2. Consiste en armado del acero de las vigas según plano, encofrado y va-ciado del hormigón, vibrado, curado y desen-cofrado.
16. Cúpula losa de fondo: Es un elemento estructural de sección circular y paredes muy delgada que producen esfuerzo de flexión es-pesor 0.20 M, contiene acero y hormigón in-dustrial 240 k/cm2. Consiste en armado del acero en cúpula losa de fondo según especifi-caciones plano, encofrado, vaciado del hor-migón, vibrado, curado y desencofrado.
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES (II)
11
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES (III)
17. Pared cónica.- Es un muro de hormigón armado de espesor 0.20 m y longitud 1.45 m que tiene forma cónica, contiene acero y hormigón industrial 240 k/cm2. Consiste en armado del acero en pared cónica según especificaciones plano, encofrado, vaciado del hormigón, vibrado, curado y desenco-frado.
18. Viga soporte de muro.- Son elementos
estructurales horizontales, que sirve de so-porte a los muros cilíndrico del tanque, tie-ne una sección 0.60 x 0.35 m, contiene acero y hormigón industrial 240 k/cm2. Consiste en armado del acero en viga según plano, encofrado, vaciado del hormigón, vibrado, curado y desencofrado.
19. Muros cilíndrico --Son muro de hormi-
gón armado que son las paredes del tan-que, con espesor de 0.15 m y altura 3.92 m, contiene acero y hormigón industrial 240 k/cm2. Consiste en armado del acero en los muros según especificaciones plano, encofrado, vaciado del hormigón, vibrado, curado y desencofrado.
20. Viga soporte cúpula superior. - Son ele-
mentos estructurales horizontales, que sir-ve de soporte a la cúpula superior del tan-que, tiene una sección 0.40 x 0.35 m, con-tiene acero y hormigón industrial 240 k/cm2. Consiste en armado del acero en viga soporte según especificaciones plano, en-cofrado, vaciado del hormigón vibrado, cu-rado y desencofrado.
21. Cúpula superior.- Es un elemento estruc-tural de sección circular y paredes muy delgada que producen esfuerzo de flexión con un espesor 0.10 M, contiene acero y hormigón industrial 240 k/cm2. Consiste en armado del acero en cúpula según espe-cificaciones plano, encofrado, vaciado del hormigón, vibrado, curado y desencofrado.
22. Careteo en superficie de Hormigón Ar-
mado.- Consiste en la aplicación una capa de montero que proporcione mayor adhe-rencia que la superficie existente. Consiste en el montero 1:4 para aplicar Columnas, vigas, losas, muros de hormigón.
23. Pañete exterior.- Consiste en obtener las
paredes sin rigurosidad para darle un ter-minación uniforme y para su posterior co-locación de pinturas, para eso se coloca un mortero fino.
24. Pañete interior pulido.- Consiste en ob-tener las paredes sin rigurosidad para darle un terminación uniforme, para eso se colo-ca un mortero fino.
25. Fino fondo pulido.-Consiste en la coloca-ción de un mortero fino para evitar futuras acumulaciones de agua. Una mezcla arena cemento y agua
26. Fino cúpula superior y Desagüe de te-
cho.- Consiste en la colocación de un mor-tero fino para evitar futuras acumulaciones de agua. Una mezcla arena cemento y agua.
12
27. Cantos. Consiste el darle terminación li-sas a las equinas o unión de dos los ele-mentos, con la aplicación de un montero fino con regla.
28. Antepecho en Hormigón armado.- Es
cerco perimetral techo del tanque de hormi-gón armado.
29. Pintura azul mantenimiento.- Consiste
en la aplicación de color a fin de darle be-lleza a las diferentes áreas.
30. Impermeabilizante en techo.- Esta acti-
vidad consiste en la colocación de una capa de protección en techo estructura con la finalidad de impedir el paso de agua y hu-medad pueda afectar la estructura.
31. Suministro y col. de válvulas, medidor
de caudal, Tubería y Piezas de Acero, movimiento de tierra, apoyo H.S., ancla-jes. Se cotiza para adquisición de las válvu-las, medidores y piezas requeridas por el diseño para regular la entrada, salida del agua y desagüe del tanque. Consiste en ha-cer la excavación según especificación, co-locación del colchón de arena, colocación de las válvulas y medidores y colocación de anclajes de hormigón simple.
32. Registros de block con tapa de alumi-
nio (1.00 x 1.00) y (1.0 x 1.50).- Son ele-mento cuadros construido en block de 6”, para proteger las válvulas del tanque. Con-siste en hacer una excavación según di-mensión, colocar los muros de bloques y colocarle una tapa de aluminio.
33. Sistema de Cloro por Solución con ci-
lindro de cloro-gas.- Consiste en un siste-ma de tanque de cloro gas que sirve para desinfección del agua y calibración del mis-mo según especificaciones para el proyecto.
34. Escalera interior 3/4 H.G. y exterior c/
protección.- Consiste en la confección se-gún especificaciones en plano e instalación
de escalera que sirven de seguridad para poder darle el seguimiento al tanque y mantenimiento.-
35. Andamios.- Consiste en estructura de
madera provisional que sirve de plataforma para llegar a la altura requerida en la cons-trucción del tanque.
36. Embellecimiento área exterior c/
gravilla.- Consiste en colocación de gravilla en área exterior del tanque.
37. Limpieza final.- Consiste en limpieza después de terminar el proceso constructi-vo de la obra, demantelacion del campa-mento, recogida de materiales sobrantes y recoger todos los escombros producido por la obra.
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES (IV)
13
MATRIZ HIBRIDA
ACTIVIDADES ANTECEDENTES
AC
TIV
IDA
DE
S S
EC
UE
NC
IA
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MATRIZ HIBRIDA (II)
15
MATRIZ DE ANTECEDENTES
No. ACTIVIDADES ANTECEDENTES ANOTACIONES
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 0
2 Campamento 1
3 Replanteo y Control Topografico 1
4 Seguridad,Señalización y mantenimiento de transito 0
5 Excavación mat. No clasificado con Retro 3
6 Bote de material c/camión 5
7 Relleno granular y de Reposicion 6
8 Torta de h.s.en área de fundación 7
9 Anillo de zapata
8
9,10,11 - simul-
taneas
10 Pedestales soporte anular fondo 9
11 Viga anular de fondo 8,9
12 Columnas 10,11
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 10
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 12,13 12 - simultanea
15 Viga circular inferior 12,14
16 Cúpula losa de fondo 15 15 - simultanea
17 Pared cónica 15,16
18 Viga soporte de muro 17
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop 18
20 Viga soporte cúpula sup. 19
21 Cúpula superior 20 20- simultanea
22 Careteo en superficie de h.a. 12,14,15,16,17,18,19,
20,21
23 Pañete exterior 22
24 Pañete interior pulido 22
25 Fino fondo pulido 24
26 Fino cúpula superior y Desague de techo 25
27 Cantos 23,24
28 Antepecho en ha 26
29 Pintura azul mantenimiento 23,24
30 Impermeabilizante en techo 26
31
Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal,
Tuberia y Piezas de Acero, movimiento de tierra,
apoyo h.s., anclajes 25,26
32 Registros de block con tapa de aluminio 31
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro
-gas 26,30
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 29
35 Andamios 9,13
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 29,31,32
37 Limpieza final 29,31,32 16
MATRIZ DE SECUENCIAS
No. ACTIVIDADES SECUENCIAS ANOTACIONES
0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3
2 Campamento -
3 Replanteo y Control Topografico 5
4 Seguridad,Señalización y mantenimiento de transito -
5 Excavación mat. No clasificado con Retro 6
6 Bote de material c/camión 7
7 Relleno granular y de Reposicion 8
8 Torta de h.s.en área de fundación 9,10,11
9 Anillo de zapata 13 9,11 - simultaneas
10 Pedestales soporte anular fondo 13
11 Viga anular de fondo 13
12 Columnas 15
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15
15 Viga circular inferior 16
16 Cúpula losa de fondo 17
17 Pared cónica 19
18 Viga soporte de muro 19 18 - simultanea
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop 20
20 Viga soporte cúpula sup. 21 21 - simultanea
21 Cúpula superior 22
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24
23 Pañete exterior 27
24 Pañete interior pulido 25
25 Fino fondo pulido 26
26 Fino cúpula superior y Desague de techo 30,31
27 Cantos 29
28 Antepecho en ha -
29 Pintura azul mantenimiento 34
30 Impermeabilizante en techo 33
31 Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal, Tuberia
y Piezas de Acero, movimiento de tierra, apoyo h.s., ancla-
jes
32
32 Registros de block con tapa de aluminio 28
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro-gas -
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 36
35 Andamios 12,14,18,21,2
4
simultanea
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37
37 Limpieza final -
17
MATRIZ DE TIEMPOS
No. ACTIVIDADES Optimo Tiempo
Medio
Pesimo Tiempo
Estándar
0 Inicio
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 1 2 3 2
2 Campamento
3 Replanteo y Control Topografico 12 15 20 16
4 Seguridad,Señalización y mantenimiento de transito -
5 Excavación mat. No clasificado con Retro 1 2 3 2
6 Bote de material c/camión 2 3 4 3
7 Relleno granular y de Reposicion 2 3 4 3
8 Torta de h.s.en área de fundación 1 2 3 2
9 Anillo de zapata 8 9 12 10
10 Pedestales soporte anular fondo 1 2 3 2
11 Viga anular de fondo 8 9 12 10
12 Columnas 15 19 24 20
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 4 5 7 6
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15 19 24 20
15 Viga circular inferior 4 5 7 6
16 Cúpula losa de fondo 12 14 18 15
17 Pared cónica 5 6 7 6
18 Viga soporte de muro 3 4 6 5
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop 9 11 14 12
20 Viga soporte cúpula sup. 5 7 8 7
21 Cúpula superior 12 15 20 16
22 Careteo en superficie de h.a. 5 6 7 6
23 Pañete exterior 6 8 10 8
24 Pañete interior pulido 2 3 4 3
25 Fino fondo pulido 1 2 3 2
26 Fino cúpula superior y Desague de techo 2 3 4 3
27 Cantos 9 11 14 12
28 Antepecho en ha 1 2 3 2
29 Pintura azul mantenimiento 5 6 8 7
30 Impermeabilizante en techo 1 2 3 2
31
Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal, Tu-
beria y Piezas de Acero, movimiento de tierra, apoyo
h.s., anclajes
6 8 11 9
32 Registros de block con tapa de aluminio 1 2 3 2
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro-gas
1 2 3 2
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 1 2 3 2
35 Andamios -
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 1 2 3 2
37 Limpieza final 1 2 3 2
18
RED A TIEMPO ESTÁNDAR
Red a Tiempo estándar Es la representación gráfica de la matriz de información donde se muestran las relaciones dependen-cias y el tiempo de duración de cada actividad.
19
MATRIZ DE INFORMACIÓN
No. ACTIVIDADES SECUENCIAS Tiempo
Estándar
0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3 2
2 Campamento - 155
3 Replanteo y Control Topografico 5 16
4 Seguridad,Señalización y mantenimiento de transito - 159
5 Excavación mat. No clasificado con Retro 7 2
6 Bote de material c/camión 8 3
7 Relleno granular y de Reposicion 6 3
8 Torta de h.s.en área de fundación 9,10,11 2
9 Anillo de zapata 13 10
10 Pedestales soporte anular fondo 13 2
11 Viga anular de fondo 13 10
12 Columnas 15 20
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14 6
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15 20
15 Viga circular inferior 16 6
16 Cúpula losa de fondo 17 15
17 Pared cónica 19 6
18 Viga soporte de muro 19 5
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop 20 12
20 Viga soporte cúpula sup. 21 7
21 Cúpula superior 22 16
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24 6
23 Pañete exterior 27 8
24 Pañete interior pulido 25 3
25 Fino fondo pulido 26 2
26 Fino cúpula superior y Desague de techo 30,31 3
27 Cantos 29 12
28 Antepecho en ha - 2
29 Pintura azul mantenimiento 34 7
30 Impermeabilizante en techo 33 2
31
Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal,
Tuberia y Piezas de Acero, movimiento de tierra,
apoyo h.s., anclajes 32 9
32 Registros de block con tapa de aluminio 28 2
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro
-gas -
2
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 36 2
35 Andamios 12,14,18,21,24 115
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37 2
37 Limpieza final - 2
RED EN BARRAS
A TIEMPO ESTÁNDAR Red de barras tiempo estándar En esta grafica se representan las actividades en formas de barras, se eliminan los nodos.
20
RED EN BARRAS
A TIEMPO PÉSIMOS Red de barras tiempo pésimo
21
No. ACTIVIDADES SECUENCIAS Tiempo
Pesimo
0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3 3.00
2 Campamento - 228.00
3 Replanteo y Control Topografico 5 23.00
4 Seguridad,Señalización y mantenimiento de tran-
sito - 234.00
5 Excavación mat. No clasificado con Retro 7 3.00
6 Bote de material c/camión 8 5.00
7 Relleno granular y de Reposicion 6 5.00
8 Torta de h.s.en área de fundación 9,10,11 3.00
9 Anillo de zapata 13 15.00
10 Pedestales soporte anular fondo 13 3.00
11 Viga anular de fondo 13 15.00
12 Columnas 15 29.00
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14 9.00
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15 29.00
15 Viga circular inferior 16 9.00
16 Cúpula losa de fondo 17 22.00
17 Pared cónica 19 9.00
18 Viga soporte de muro 19 8.00
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop 20 17.00
20 Viga soporte cúpula sup. 21 10.00
21 Cúpula superior 22 23.00
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24 9.00
23 Pañete exterior 27 12.00
24 Pañete interior pulido 25 5.00
25 Fino fondo pulido 26 3.00
26 Fino cúpula superior y Desague de techo 30,31 5.00
27 Cantos 29 17.00
28 Antepecho en ha - 3.00
29 Pintura azul mantenimiento 34 10.00
30 Impermeabilizante en techo 33 3.00
31
Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal,
Tuberia y Piezas de Acero, movimiento de tierra,
apoyo h.s., anclajes 32 13.00
32 Registros de block con tapa de aluminio 28 3.00
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de
cloro-gas -
3.00
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 36 3.00
35 Andamios 12,14,18,21,24 168.00
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37 3.00
37 Limpieza final - 3.00
MATRIZ DE INFORMACIÓN
RED EN BARRAS
A TIEMPO GOLDRATT Red de barras tiempo Goldratt En esta gráfica, los tiempos de las actividades son reducidas a la mitad, si el tiempo es igual a la unidad no se reduce a la mitad, en caso de numero decimal se redondea hacia el próximo mayor.
22
No. ACTIVIDADES SECUENCIAS Tiempo
Goldratt
0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3 2
2 Campamento - 121
3 Replanteo y Control Topografico 5 12
4 Seguridad,Señalización y mantenimiento de tran-
sito - 129
5 Excavación mat. No clasificado con Retro 7 2
6 Bote de material c/camión 8 3
7 Relleno granular y de Reposicion 6 3
8 Torta de h.s.en área de fundación 9,10,11 2
9 Anillo de zapata 13 8
10 Pedestales soporte anular fondo 13 2
11 Viga anular de fondo 13 8
12 Columnas 15 15
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14 5
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15 15
15 Viga circular inferior 16 5
16 Cúpula losa de fondo 17 11
17 Pared cónica 19 5
18 Viga soporte de muro 19 4
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop 20 9
20 Viga soporte cúpula sup. 21 5
21 Cúpula superior 22 12
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24 5
23 Pañete exterior 27 6
24 Pañete interior pulido 25 3
25 Fino fondo pulido 26 2
26 Fino cúpula superior y Desague de techo 30,31 3
27 Cantos 29 9
28 Antepecho en ha - 2
29 Pintura azul mantenimiento 34 5
30 Impermeabilizante en techo 33 2
31
Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal,
Tuberia y Piezas de Acero, movimiento de tierra,
apoyo h.s., anclajes 32 7
32 Registros de block con tapa de aluminio 28 2
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de
cloro-gas -
2
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 36 2
35 Andamios 12,14,18,21,24 88
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37 2
37 Limpieza final - 2
MATRIZ DE INFORMACIÓN
RED EN BARRAS
A TIEMPO GOLDRATT CON
AMORTIGUADORES El búffer o amortiguadores del proyecto Es una medida estimada de la incertidumbre del proyecto y su finalidad es absorber los efectos acumulados de las perturbaciones aleatorias Gracias a las estadísticas de agregación estos amortiguadores “Buffers” pueden ser mucho más cortos que la suma de contingencias indi-viduales que remplazan, por tanto acortan así el tiempo total del proyecto.
23
RED EN BARRAS
A TIEMPO GOLDRATT CON
APLICACIÓN LIMITACIONES Red Aplicaciones de Limitaciones En esta barra se representan las acti-vidades que presentan limitaciones.
24
No. Actividades Secuencias Anotaciones
0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3
2 Campamento -
3 Replanteo y Control Topografico 5
4 Seguridad,Señalización y mantenimiento de transito -
5 Excavación mat. 6
6 Relleno granular y de Reposicion 7
7 Bote de material 8
8 Torta de h.s.en área de fundación 9,10,11
9 Anillo de zapata 13 9,11 - simultaneas
10 Pedestales soporte anular fondo 13
11 Viga anular de fondo 13
12 Columnas 15
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14
14 Riostras radiales 15
15 Viga circular inferior 16
16 Cúpula losa de fondo 17
17 Pared cónica 19
18 Viga soporte de muro 19 18 - simultanea
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop 20
20 Viga soporte cúpula sup. 21 21 - simultanea
21 Cúpula superior 22
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24
23 Pañete exterior 27
Las actividades 23 y 24 se realizarán con las mismas briga-
das.
24 Pañete interior pulido 25
25 Fino fondo pulido 26
26 Fino cúpula superior y Desague de techo 30,31
27 Cantos 29
28 Antepecho en ha -
29 Pintura azul mantenimiento 34
30 Impermeabilizante en techo 33
31 Suministro y col. de valvulas ,medidor de cau-dal ,Tuberia y Piezas de Acero,movimiento de tie-rra,apoyo h.s.,anclajes 32
32 Registros de block con tapa de aluminio 28
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro-gas -
34 Escalera interior y exterior c/proteccion 36
35 Andamios 12,14,18,21,24 simultanea
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37
37 Limpieza final -
MATRIZ DE SECUENCIAS CON LIMITACIONES
RED EN BARRAS
A TIEMPO GOLDRATT CON
SOLUCIÓN LIMITACIONES
Red Solución Limitaciones En esta barra se modifica la red para resol-ver aquellas limitaciones que fueron plan-teadas en la red con limitaciones.
Nota:
La actividad 23 y la actividad 24 en la Red Nor-
mal inician al mismo tiempo, pero debido a las
dificultades de mano de obra calificada , por lo
que se uso el recurso de trabajar primero la acti-
vidad 24 antes que la 23.
25
MATRIZ DE SECUENCIAS CON SOLUCIÓN DE LIMITACIONES
No. Actividades Secuencias Anotaciones 0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3
2 Campamento -
3 Replanteo y Control Topografico 5
4 Seguridad,Señalización y mantenimiento de transito -
5 Excavación mat. 6
6 Relleno granular y de Reposicion 7
7 Bote de material 8
8 Torta de h.s.en área de fundación 9,10,11
9 Anillo de zapata 13
9,11 - simulta-neas
10 Pedestales soporte anular fondo 13
11 Viga anular de fondo 13
12 Columnas 15
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14
14 Riostras radiales 15
15 Viga circular inferior 16
16 Cúpula losa de fondo 17
17 Pared cónica 19
18 Viga soporte de muro 19 18 - simultanea
19 Muros cilíndrico incluye junta water Stop 20
20 Viga soporte cúpula sup. 21 21 - simultanea
21 Cúpula superior 22
22 Careteo en superficie de h.a. 24
23 Pañete exterior 27
24 Pañete interior pulido 25,23
25 Fino fondo pulido 26
26 Fino cúpula superior y Desague de techo 30,31
27 Cantos 29
28 Antepecho en ha -
29 Pintura azul mantenimiento 34
30 Impermeabilizante en techo 33
31 Suministro y col. de valvulas ,medidor de caudal ,Tuberia y Piezas de Acero,movimiento de tierra,apoyo h.s.,anclajes 32
32 Registros de block con tapa de aluminio 28
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro-gas -
34 Escalera interior y exterior c/proteccion 36
35 Andamios 12,14,18,21,24 simultanea
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37
37 Limpieza final -
RED EN BARRAS
A TIEMPO GOLDRATT CON
INICIO TARDÍO
Red de barras con Iniciación Tardía
En esta barra, las actividades que tienen holgu-ra, son llevadas hasta el tiempo más tarde que puede iniciarse.
26
RED EN BARRAS A
TIEMPO GOLDRATT CON
CALENDARIZACIÓN Y
ALERTAS
Red de barras con calendarización y alertas
En esta barra se crea una alertas de las activida-des en la fecha según calendario ejecución del proyecto, que hay tener el suministro para activi-dad inicie según lo programado.
27
RED DE CONTROL DE
BUFFERS Y AMORTIGUA-
DOR DEL PROYECTO
Red de control Buffer
En esta barra se controla los tiempos de las ac-tividades que se encuentran en la cadena críti-ca, para que no consuman el tiempo de amor-tiguación del proyecto.
28
Maestría en Administración de la Construcción
CALIDAD TOTAL
Estudiantes de la asignatura Planeación y Programación de Obra.
Maestría en Ciencias de Administración de la Construcción (MAC), INTEC
(Instituto Tecnológico de Santo Domingo)
POST-GRADO
RESUMEN: Este es un sistema eficaz que integra esfuerzos en materia de desarrollo
de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por
diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y
servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena
satisfacción del cliente. La calidad total exige la participación de todas las divisiones,
incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la
de los proveedores.
Palabras Claves: Gestión, Mejora Continua, Productos, Servicios y Satisfacción al
Cliente.
1.- Introducción
Debido al proceso de cambio acelerado y a
la competitividad global, donde la
liberalización de las economías y la libre
competencia vienen a caracterizar
el entorno empresarial.
Los consumidores cada vez más exigen
mayor calidad en los productos y servicios,
precios razonables y excelencia en la
atención. Los efectos de la globalización
obligan a las organizaciones a buscar
estrategias para adaptarse a la
competencia.
En este entorno la Calidad Total se
proyecta vigorosa como un nuevo sistema
de gestión empresarial y factor de primer
orden para la competitividad.
2. ¿Qué es Calidad Total?
Es la satisfacción del cliente y se aplica
tanto al producto como a la organización.
La Calidad Total pretende obtener
Kelly Vásquez [email protected]
Albania Santana
Leticia Medina
29
Maestría en Administración de la Construcción
beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, no sólo se pretende
fabricar un producto para venderlo, sino
que abarca otros aspectos tales como
mejoras en las condiciones de trabajo y
en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una
alusión a la mejora continua, con el
objetivo de lograr la calidad óptima en
todas las áreas.
la calidad es una herramienta que
contribuye a la supervivencia de cualquier
empresa, ya que con el transcurrir del
tiempo se amplían las exigencias de los
clientes que buscan mejores ofertas,
precios razonables y excelencia en la
atención; razón por la cual no solo se debe
tener en cuenta la calidad en la prestación
del servicio sino también en su eficiencia y
celeridad.
La calidad comprende productos y
servicios, pero, además, los procesos de
fabricación, de entrenamiento, de la
información, de administración; es la
satisfacción del cliente externo e interno, y
lo que ello presupone, la eficiencia y la
productividad. La calidad decide la
supervivencia de las personas mismas, de
las empresas, del sistema y de la sociedad,
la sociedad pos capitalista.
Para que exista una sociedad de calidad
total, es indispensable hacer de la
productividad el factor determinante, y
para ser productivo, el trabajo inteligente
necesita de una estructura; esa estructura
es la empresa, la organización social.
Quienes crean y mantiene esas estructuras
-los gerentes y los políticos- son los
profesionales más importantes de nuestro
tiempo. Los gerentes crean y mantienen
negocios mientras los políticos deben
responden por la organización global, por
las reglas del juego que nos afectan a
todos.
“La gestión de calidad, es una función
genérica de todas las organizaciones sea
cual fuere su misión específica, es el
órgano genérico de la sociedad del saber".
3. Objetivo
En cuanto a la calidad, Drucker
consideraba que el recurso humano
constituía el eje de la revolución de la
calidad y la productividad, puesto que la
calidad de las personas determina la
calidad del trabajo.
Puesto que el objetivo de una organización
es satisfacer las necesidades de las
personas, esto equivale a decir que el
objetivo es alcanzar la calidad total.
30
Maestría en Administración de la Construcción
La calidad comprende productos y
servicios, pero, además, los procesos de
fabricación, de entrenamiento, de gestión
de la información, de administración; es la
satisfacción del cliente externo e interno, y
lo que ello presupone la eficiencia y la
productividad.
Para que exista una sociedad de calidad
total, es indispensable hacer de la
productividad el factor determinante, y
para ser productivo, el trabajo inteligente
necesita de una estructura; esa estructura
es la empresa.
4. Medición de la calidad
Existen varios métodos de medición de la
calidad, ya sea mediante herramientas
propias o herramientas de ayuda de
implantación (estadísticas, indicadores de
calidad preestablecidos, estándares de
producción, peso, tamaño, color, etc.). La
medición es a la vez el último y el primer
paso a la hora de mejorar la calidad del
servicio y lograr un servicio excelente. Es
muy difícil conseguir mejorar un servicio si
no se tienen en cuenta los resultados que
se están obteniendo con un sistema que
permita cuantificarlos.
5. Líderes de Calidad
Los líderes filosóficos del movimiento de
calidad, son principalmente Philip Crosby,
W. Edwards Deming y Joseph M. Juran.
William Edwards Deming
(14 de octubre de 1900 -
20 de diciembre de
1993). Estadístico
estadounidense, profesor
universitario, autor de
textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total. Su
nombre está asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la
Segunda Guerra Mundial.
La mayor contribución de Deming a los
procesos de calidad en Japón es el control
estadístico de proceso, que es un lenguaje
matemático con el cual los administradores
y operadores pueden entender "lo que las
máquinas dicen". Las variaciones del
proceso afectan el cumplimiento de la
calidad prometida.
Deming afirma que todo proceso es variable
y cuanto menor sea la variabilidad del
mismo mayor será la calidad del producto
resultante. En cada proceso pueden
generarse dos tipos de variaciones o
desviaciones con relación al objetivo
marcado inicialmente: variaciones
comunes y variaciones especiales. Solo
efectuando esta distinción es posible
alcanzar la calidad.
Joseph Moses Juran
Nació en una familia judía en
1904 en Braila, Rumania, En
1912, emigró a Estados
Unidos con su familia,
estableciéndose en
31
Maestría en Administración de la Construcción
Minneapolis, Minnesota.
En 1924, con una licenciatura en
ingeniería eléctrica de la Universidad de
Minnesota, Juran se unió a la Western
Electric Y Su primer trabajo fue en la
solución de problemas del Departamento.
En 1925, Bell Labs propone que el personal
capacitado de WESTEM ELECTRIC trabaje
en su recién desarrollado programa de
muestreo estadístico y las técnicas de
gráfica de control. Juran fue seleccionado
para unirse a la inspección del
Departamento de Estadística, y un
pequeño grupo de ingenieros encargados
de la aplicación y difusión de innovaciones
en el control de calidad estadística. Esta
alta posición de Juran impulsa el rápido
ascenso en la organización y el curso de su
carrera más tarde.
6. Los 14 puntos de Deming
1) Crear constancia en la mejora de
productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio,
además proporcionar puestos de trabajo.
2) Adoptar una nueva filosofía de
cooperación en la cual todos se benefician,
y ponerla en práctica enseñándola a los
empleados, clientes y proveedores.
3) Desistir de la dependencia en la
inspección en masa para lograr calidad. En
lugar de esto, mejorar el proceso e incluir
calidad en el producto desde el comienzo.
4) Terminar con la práctica de comprar
a los más bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo.
Buscar tener un solo proveedor para cada
ítem, basándose en una relación de largo
plazo de lealtad y confianza.
5) Mejorar constantemente y por siempre
los sistemas de producción, servicio y
planeamiento de cualquier actividad. Esto
va a mejorar la calidad y la productividad,
bajando los costos constantemente.
6) Establecer entrenamiento dentro del
trabajo.
7) Establecer líderes, reconociendo sus
diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo de la supervisión
debería ser ayudar a la gente, máquinas y
dispositivos a realizar su trabajo.
8) Eliminar el miedo y construir confianza,
de esta manera todos podrán trabajar más
eficientemente.
9) Borrar las barreras entre los
departamentos. Abolir la competición y
construir un sistema de cooperación
basado en el mutuo beneficio que abarque
toda la organización.
10) Eliminar eslóganes, exhortaciones y
metas pidiendo cero defectos o nuevos
niveles de productividad. Estas
exhortaciones solo crean relaciones de
rivalidad, la principal causa de la baja
calidad y la baja productividad reside en el
sistema y este va más allá del poder de la
fuerza de trabajo.
11) Eliminar cuotas numéricas y la
gestión por objetivos.
12) Remover barreras para apreciar la
mano de obra y los elementos que privan a
la gente de la alegría en su trabajo. Esto
32
Maestría en Administración de la Construcción
incluye eliminar las evaluaciones anuales
o el sistema de méritos que da rangos a la
gente y crean competición y conflictos.
13) Instituir un programa vigoroso de
educación y auto mejora.
14) Poner a todos en la compañía a
trabajar para llevar a cabo la
transformación. La transformación es
trabajo de todos.
7. Las 7 enfermedades mortales de la
gerencia
8. Etapas fundamentales en el
movimiento de calidad:
Inspección: Cuya función principal es
rechazar los productos defectuosos
Control estratégico de la calidad: Se
trata de técnicas más depuradas para el
control de la calidad, basadas
generalmente en el uso de la teoría
estadística. Ya no se controlan todos y
cada uno de los productos, sino que esta
técnica los permite controlar por lotes
mediante estadísticos.
Aseguramiento de la calidad: Trata de
tener todos los procesos bien definidos
para asegurar al cliente que se puede
confiar en que los productos y servicios
cumplirán fielmente con sus requisitos o
especificaciones esta idea es base, en el
desarrollo inicial de la normativa ISO en
materia de calidad
Gestión de la calidad: Se identifica con la
función directiva, ya que concepto ha
evolucionado de aquella idea que
consideraba a personas o departamentos
concretos como únicos responsables de
dicha función. La calidad transciende de
tal forma que llega a ser un componente
importante de todos y cada uno de los
integrantes de la empresa, desde el
•Falta de constancia en los propósitos.
2)
•Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3)
•Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.
4) •Movilidad de los ejecutivos.
5)
•Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
6) •Costos médicos excesivos.
7) •Costo excesivo de garantías.
Inspección
Control estratégico de
la calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad
33
Maestría en Administración de la Construcción
operante hasta su dirección, que ejerce un
fuerte liderazgo.
9. Calidad y Eficacia
La antigua norma UNE-EN-ISO 8402
define al calidad como el conjunto de
características de una entidad que le
confiere la aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas y las implícitas.
Otra definición normativa de la calidad
más actual, es el grado en que un
conjunto de características inherentes
cumple con unos requisitos (UNE-EN ISO
9000: 2000).
Ambas definiciones reflejan el significado
histórico de la palabra calidad, como la
aptitud o adecuación al uso, es decir en
qué grado un producto o servicio es capaz
de satisfacer, así necesidades que se
tiene. Estos conceptos se centran en la
eficacia o gestión productiva de dichos
productos o servicios.
Una definición generalmente aceptada es
la que identifica la calidad con el grado de
satisfacción que ofrecen las
características del producto/servicios, en
relación con las exigencias del
consumidor al que se destine, es decir un
producto o servicio es de calidad cuando
satisface las necesidades y expectativas
del cliente o usuario,
10. Diferencias entre calidad y calidad
total
La calidad solo tiene en cuenta el producto
o servicio final, mientras que a la calidad
total influye sobre todo los productos y
servicios de la empresa.
La calidad total se centra tanto en el cliente
externo, como en el interno; la calidad, solo
en los clientes externos. La calidad no tiene
en cuenta la relación cliente- proveedor.
La calidad solo se centra en el proceso de
producción, mientras que la calidad total,
incide en todos los procesos de la empresa.
La calidad solo se centra en los costos
generados en el proceso de producción,
mientras que la calidad total tiene en
cuenta todos los costos de imperfección
que se producen en todo el proceso de la
empresa.
11. Principios generales de gestión por
calidad total
Es ante todo, una responsabilidad
directiva. Los directivos y los mandos
intermedios deben de ser líderes
capaces de involucrar y comprometer al
personal, en las acciones de mejora.
Para la calidad total, es imprescindible,
la participación de todos. Reducir
errores, solo será posible con la
participación de todos y cada uno de los
miembros de la organización.
34
Maestría en Administración de la Construcción
El concepto de calidad total ― todos
piensan y todos hacen.
Es lograda por las personas y para las
personas; esto exige, entre otros, un
programa continuo, de formación y
adiestramiento.
Es el cliente quien califica la calidad del
producto o servicio que se ofrece: así, la
calidad no debe de ser tomada en su
valor absoluto o científico, sino que es
un valor relativo, en función del cliente.
La ventaja competitiva está en la
reducción de errores de la mejora
continua de los procesos.
12. Cultura organizativa para la calidad
total
Junto con el liderazgo de la dirección, otro
elemento relevante a la hora de estudiar, la
estrategia de la calidad total, en el entorno
empresarial es la cultura organizativa.
Al hablar de cultura organizativa, debemos
decir que las organizaciones, al igual que
los individuos, tienen una personalidad
pueden ser rígidas o flexibles, poco
amistosas o serviciales, innovadoras o
conservadora. Esas características y entre
otras, integran lo que llamamos cultura de
la organización.
Dicho en conjunto de características es lo
que diferencia las organizaciones.
Según los J. Campbell, hay 7
características que al ser combinadas y
acopladas revelan la esencia de la
cultura de una organización, las cuales
pueden combinarse y de esta manera
obtener organizaciones altamente
diferentes:
Autonomía individual. El grado de
responsabilidad, independencia y
oportunidad que las personas tienen en
las organizaciones para ejercer
iniciativas.
Estructuras. El conjunto de niveles,
normas y reglas, así como la intensidad
de supervisión directa de la dirección.
Apoyo. El grado de ayuda y cordialidad
que muestran los gerentes a sus
subordinados.
Identidad. La medida en que los
miembros se identifican con la
organización en su conjunto más que
con su grupo o campo de trabajo.
Recompensa al desempeño. El
grado en que la distribución de premios al
personal se basa en criterios relativos al
desempeño de los trabajadores.
Tolerancia del conflicto. El nivel de
conflicto presente en las relaciones de
compañeros y grupos de trabajo, así como
la disposición a ser honesto y abierto ante
las diferencias.
Tolerancia del riesgo. El grado en
que se estimula (alienta) a los
trabajadores a ser agresivos innovadores y
a correr riesgos.
13. Elementos básicos de la calidad total
Los principios básicos de la calidad total
establecen los pilares sobre los que se
35
Maestría en Administración de la Construcción
fundamenta la estrategia que pretende dar
plena satisfacción al cliente en cuanto al
producto y al servicio que se le oferta. Se
trata de avanzar hacia la calidad total,
entendida esta como la satisfacción del
cliente y con eficiencia. Estos principios
incluyen los siguientes: excelencia,
conformidad, medida y prevención.
Excelencia
“Hacerlo bien y a la primera”
Las empresas serán tanto más excelentes
cuanto mejor y antes ejecuten sus
funciones de forma más que correcta. La
literatura anglosajona resume este
concepto como RFTO (rigth first time on
time). La idea de excelencia se basa en
dos ideas:
Hacerlo bien
Cuanto mejor se hagan las actividades en
la empresa, o en cualquier ámbito de la
vida, mayor es la tendencia hacia la
excelencia. En la medida que se hagan
bien las actividades en la empresa, el
cliente estará más satisfecho con el
producto y el servicio que se le oferta.
Para conseguir hacer bien las actividades
son por lo que las empresas deben
mejorar continuamente.
A la primera
Además, cuanto antes se realicen las
funciones del negocio de la empresa,
tanto más excelentes serán. La gestión
por calidad total pretende realizar las
actividades necesarias para conseguir no
repetir los mismos errores, sino hacer las
cosas bien, cuanto antes mejor. Se
incluyen en este concepto hacer las
actividades a tiempo (on time).
Conformidad
¿Es el cliente el rey?
Este principio básico se refiere a negociar
las especificaciones con el cliente y
respetarlas. Las empresas no pueden dar
al cliente todo lo que este exige en cada
momento, a menos que puedan admitir
hacer frente a un riesgo de continua
demanda y exigencia ineficiente para el
negocio. Se debe ofrecer aquello que sea
suficiente (o un poco mas) para que se
sienta satisfecho y, de esta forma, no se
pierda a dicho cliente y la empresa sea
rentable.
“Lo que se mide es difícil saber si es
mejorable”
Para avanzar hacia la excelencia, hacia la
calidad total, se tienen que mejorar
continuamente los procesos de la
empresa para conseguir hacer nuestra
actividad de la mejor forma posible y con
eficiencia. Para ir mejorándolo
continuamente, necesitamos medir lo que
hay que mejorar.
Las medidas no necesariamente
numéricas, pueden ser cualitativas y/o
cuantitativas. Se trata de saber que hay
36
Maestría en Administración de la Construcción
que mejorar y cuantificar las
desviaciones, entre el nivel estándar
definido, es decir, conocer en qué grado o
cantidad hay que mejorar.
Prevención
“La prevención fuera de control”
Prevenir implica eliminar los fallos lo más
cerca posible del comienzo. No se debería
esperar a que ocurra el error para
solventarlo, sino que habría que ser
proactivo, adelantarse a solucionar un
posible problema antes de que este se
produzca.
14. Conclusión
Calidad Total, un sistema de gestión
empresarial íntimamente relacionado
con el concepto de Mejora Continua
La filosofía de la Calidad Total
proporciona una concepción global que
fomenta la Mejora Continua en la
organización y la involucración de todos
sus miembros, centrándose en la
satisfacción tanto del cliente interno
como del externo.
Podemos definir esta filosofía del
siguiente modo: Gestión (el cuerpo
directivo está totalmente comprometido)
de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidos
exactamente) Total (todo miembro de la
organización está involucrado, incluso el
cliente y el proveedor, cuando esto sea
posible).
15. Internetgrafía
http://www.monografias.com/trabajos11/
conge/conge.shtml#ixzz3FlcjuGh2
http://www.monografias.com/trabajos11/
conge/conge.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/
conge/conge.shtml#ixzz3Flfb4bFn
16. Bibliografía
Ruiz- Canela López José (2004); ―Cultura de la calidad‖ en La gestión por la calidad
total en la empresa moderna; Alfaomega; México, pp 2-6, 16, 17, 20, 31, 34, 35,84-87.
37
Maestría en Administración de la Construcción
TRABAJO EN EQUIPO
¿INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS EMPRESAS?
Estudiantes de la asignatura Planeación y Programación de Obra.
Maestría en Ciencias de Administración de la Construcción (MAC), INTEC
(Instituto Tecnológico de Santo Domingo) POST-GRADO
RESUMEN: El trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias,
procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas
propuestas. Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por
diferentes personas. El trabajo en equipo no es la suma de las aportaciones
individuales, sino que por el contrario se basa en la complementariedad, la
coordinación, la comunicación, la confianza y el compromiso. El trabajo en equipo
significa que las personas que integren el grupo tienen que tener claro los objetivos y
metas, han de orientar su trabajo a la consecución de los fines del grupo.
Palabras Claves: Destrezas, Habilidades, Responsabilidad, Compromiso, Objetivo en
común, Identificación con la meta.
1.- Introducción
Una empresa u organización para tener
un mayor rendimiento en armonía con
su desarrollo, necesita implementar
trabajo en equipo, para obtener
resultados tangibles. Para trabajar en
equipo es fundamental promover canales
de comunicación, tanto formales como
informales, eliminando al mismo tiempo
las barreras comunicacionales y
fomentando además una adecuada
retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que
permita y promueva la participación de
los integrantes de los equipos, donde se
aproveche el desacuerdo para buscar
una mejora en el desempeño.
2.-Definición de equipo
Un equipo es grupo personas con
habilidades complementarias, que están
comprometidas con un propósito común,
objetivos de rendimiento y enfoque, de lo
que se consideran mutuamente
responsables, rindiendo cuentas entre sí.
Kelly Vásquez [email protected]
Leticia Medina [email protected]
Albania Santana [email protected]
38
Maestría en Administración de la Construcción
Las personas que integran los equipos de
trabajo deben de estar predispuestas a
anteponer los intereses del grupo a los
personales, a valorar y aceptar las
competencias de los demás, a ser
capaces de poder expresar las propias
opiniones a pesar de las trabas que se
encuentre por parte del resto de
componentes del grupo.
El equipo es la unidad básica de
rendimiento para la mayor parte de las
organizaciones. Une habilidades,
experiencias y reflexiones de varias
personas, constituyendo un
complemento a los logros individuales
debido al gran compromiso y fin común,
lo que proporciona al equipo un
significado poderoso.
3.-Principios Básico del equipo
Destrezas/Habilidades;
Responsabilidad; Compromiso.
3.1. -Habilidades y destreza personal
La habilidad es la aptitud innata,
talento, destreza o capacidad que ostenta
una persona para llevar a cabo y por
supuesto con éxito, determinada
actividad, trabajo u oficio. Casi todos los
seres humanos, incluso aquellos que
observan algún problema motriz o
discapacidad intelectual, entre otros, se
distinguen por algún tipo de aptitud. En tanto y de acuerdo con que no todos
los individuos somos iguales, venimos
del mismo lado o nos gusta lo mismo, no
todos los seres humanos observan la
misma destreza para las mismas cosas y
por suerte, gracias a esto es que existe la
diversificación de tareas y trabajos.
3.2.- Responsabilidad
Cuando hablamos de responsabilidad
individual nos estamos refiriendo al
desarrollo de los trabajos que cada uno
de los integrantes del grupo deberá
afrontar personalmente, como encargo
del equipo de trabajo.
3.3.- El compromiso es la capacidad
del individuo para tomar conciencia de la
39
Maestría en Administración de la Construcción
importancia que tiene el cumplir con el
desarrollo de su trabajo dentro del plazo
que se le ha estipulado. Dicho trabajo
debe ser asumido con profesionalidad,
responsabilidad y lealtad, poniendo el
mayor esfuerzo para lograr un producto
con un alto estándar de calidad que
El compromiso es la capacidad del
individuo para tomar conciencia de la
importancia que tiene el cumplir con el
desarrollo de su trabajo dentro del plazo
que se le ha estipulado. Dicho trabajo
debe ser asumido con profesionalidad,
responsabilidad y lealtad, poniendo el
mayor esfuerzo para lograr un producto
con un alto estándar de calidad que
satisfaga y supere las expectativas de los
clientes.
Habilidades complementarias:
Experiencia técnica y en diferentes
funciones. Con excepción de estas
habilidades, la mayor parte de los
miembros del equipo tiene el suficiente
potencial de aprendizaje para incorporar
las habilidades
Necesarias en el equipo. Ejemplo,
habilidades para la solución de
problemas y para la toma de decisiones y
habilidades interpersonales, como la
crítica constructiva, la objetividad, la
escucha activa, la asunción de riesgos,
apoyar y reconocer los intereses y logros
de los otros.
Comprometidos con un propósito en
común y con objetivos específicos de
rendimiento: Los objetivos del equipo a
c/p tienen que relacionarse directamente
con un propósito común significativo, en
caso contrario, los miembros del equipo
pueden confundirse revirtiendo en un
rendimiento mediocre.
Los objetivos específicos definen un
producto de trabajo para el equipo,
siendo distinto de los objetivos
individuales y de las amplias misiones
organizativas; además facilitan las
comunicaciones y el conflicto
constructivo del equipo, ayudando a los
equipos a mantenerse centrados en
conseguir resultados. Los equipos que
triunfan evalúan en qué y cómo cada
uno de sus miembros puede contribuir
de la mejor forma al objetivo del equipo,
haciéndolo en términos del objetivo de
rendimiento, más que en función del
estatus de los componentes.
Los objetivos específicos deben permitir
al equipo alcanzar pequeños éxitos,
valiosos para construir el compromiso
de los miembros y superar obstáculos, a
medida que se persigue su propósito.
Comprometidos con un enfoque
común: Un enfoque de equipo debe
incluir tanto aspectos económicos y
administrativos como sociales. En los
mejores equipos, cada miembro asume
funciones sociales diferentes según la
situación, estas funciones van
evolucionando en el tiempo para
alcanzar las necesidades de rendimiento.
Deben ponerse de acuerdo acerca de
40
Maestría en Administración de la Construcción
cómo van a trabajar juntos para lograr
su propósito dedicando tanto tiempo al
enfoque común como a modelar su
propósito.
Con Rendición de Cuentas Mutua:
Ningún grupo se convierte en equipo a
menos que esté dispuesto a rendir
cuentas como equipo. La rendición de
cuentas mutua trata acerca de promesas
sinceras que hacemos con nosotros y
con otros y sustentan dos aspectos
críticos de los equipos: compromiso y c
Cuando se promete rendir cuentas al
resto del equipo, cada uno gana el
derecho de expresar sus propios puntos
de vista sobre todos los aspectos del
trabajo en equipo y a que sus puntos de
vista sean tratados justa y
constructivamente. Al cumplir la
promesa, preservan y extienden la
confianza sobre el que está construido el
equipo.
4.- Fases para llegar a ser un equipo:
Pseudoequipo: Contribuyen menos que
los grupos de trabajo a las necesidades
de rendimiento de la empresa. Sus
interacciones restan rendimiento
individual a cada miembro, sin aportar
beneficios en conjunto
Equipo potencial: Es un grupo que
trata de mejorar su impacto de
rendimiento. Necesita más claridad sobre
el propósito y metas, y más disciplina
para elaborar un enfoque de trabajo
común.
Equipo verdadero: Es un grupo
pequeño de personas con capacidades
complementarias que están por igual
comprometidas en un propósito y metas
comunes, con un enfoque de trabajo, de
lo que se sienten mutuamente
responsables.
Equipo de alto rendimiento: reúne
todas las condiciones de los equipos
verdaderos, y además, sus miembros
están profunda y recíprocamente
comprometidos para conseguir el
desarrollo y éxito personal de cada uno
de ellos. Reflejan fuertes extensiones de
las características básicas de los
equipos: más profundo sentido de
propósitos, más ambiciosos objetivos de
rendimiento, enfoques más completos,
responsabilidad mutua más llena y
habilidades intercambiables y
complementarias. Además, el liderazgo
se comparte. Sus miembros toman
iniciativas, una vez discutidos
5. - Enfoques comunes que pueden
ayudar a los equipos potenciales a
asumir los riesgos necesarios para
hacerlos ascender en la curva de
rendimiento:
Establecer la Urgencia y dirección,
conociendo cuáles son las expectativas
y metas.
41
Maestría en Administración de la Construcción
Seleccionar a los miembros basándose
en las capacidades y el potencial de
capacidad y no en las personalidades,
buscando el equilibrio.
Prestar especial atención a las
primeras reuniones y acciones, ya que
es aquí donde las personas están alerta
de las señales que dan los demás (sobre
todo el líder), de confirmar, suspender o
disipar las inquietudes que van
surgiendo. Pueden ayudar a ello las
reuniones fuera del lugar de trabajo ya
que facilitan el estar más relajado, tener
menos interrupciones y romper con la
rutina.
Establecer reglas claras de
comportamiento (apertura, compromiso,
confianza) que les ayuden a conseguir
sus propósitos y metas de rendimiento.
Establecer y dimensionar unas
pocas y urgentes tareas y metas
orientadas al rendimiento.
Desafiar al grupo regularmente
con información y hechos frescos.
Invertir el mayor tiempo posible
juntos, sobre todo al principio.
Explotar el poder de
retroalimentación positiva, el
reconocimiento y la recompensa,
animando a las personas sobre todo a
mejorar sus puntos más débiles.
No hay ética de rendimiento ni
cultura, por fuertes y equilibradas que
sean, que garanticen la formación de
equipos. Esa responsabilidad
corresponde a los propios miembros del
equipo. Pero, cuando el rendimiento
sobrepasa en importancia a cualquier
otra cosa, los obstáculos que en algunas
compañías podrían paralizar a los
equipos potenciales, en realidad, los
estimulan.
6. – Líderes de Equipo
El liderazgo se define como una forma
de ejercer influencia sobre determinado
en busca del logro.
Cualidades:
Saben de forma instintiva que la meta
son los resultados del equipo en lugar
de las consecuciones individuales,
incluyendo las suyas propias.
Creen sinceramente que ellos no
tienen todas las respuestas, por lo que
no insisten en facilitarlas (el ego no es
su interés predominante).
Están convencidos de que no pueden
triunfar sin las contribuciones
combinadas de todos los miembros del
equipo estando siempre pendientes de
sus capacidades, por ello, evitan toda
actuación que pueda restringir las
aportaciones o intimidar a alguien del
equipo, intentando proporcionar refuerzo
constructivo y positivo.
42
Maestría en Administración de la Construcción
Prestan atención a las aptitudes y
actitudes, no a los estilos o
personalidades. Si algún miembro del
grupo tiene menor capacidad que otro,
intentará darle el apoyo, tiempo y
atención necesarios, pero si alguno no da
la talla, deben encontrar la forma de
prescindir de él o reemplazarlo.
Tienen que mostrar su creencia en el
equipo y en la gente que lo compone.
La paciencia es su mejor consejera.
Deben mantener conexos y con
significado el propósito, la meta y el
enfoque.
Facilitan oportunidades de
actuación al equipo y la gente que está
en él.
Contribuyen al equipo cuando es
preciso como los demás miembros,
dando el primer paso al frente.
No culpan a individuos concretos ni
permiten que fracasen, y no buscan
excusas fuera para las deficiencias en el
rendimiento del equipo. Creen que el
éxito o fracaso es cosa del equipo,
asumiendo que las tareas del equipo
incluyen la superación de cualquier
obstáculo que se pongo en su camino.
7. - El Equipo y el Cambio Decisivo
Inevitable Combinación
Responder a estas 4 preguntas puede
ayudar a las empresas a determinar un
cambio decisivo:
1. ¿Ha de sobrevivir la organización
en 1 o 2 cosas básicas en las que ahora
no lo hace (ej. nuevas
habilidades/valores)?
2) ¿Deben cambiar de conducta un gran
nº de personas en la organización (Ej.
hacer de otra forma)?
3) Ha hecho la organización un
seguimiento de sus éxitos en cambios
de este tipo?
4) ¿Es consciente el personal de la
organización de las implicaciones que
tiene este cambio en sus conductas, y
cree que ha llegado la hora de actuar
con urgencia?
8. – Conclusión
Trabajo en equipo Es el trabajo hecho
por varios individuos donde cada uno
hace una parte pero todos con un
objetivo común.1
Es una de las condiciones de trabajo de
tipo psicológico que más influye en los
trabajadores de forma positiva porque
permite que haya compañerismo. Puede
dar muy buenos resultados, ya que
normalmente genera entusiasmo y
produce satisfacción en las tareas
recomendadas, que fomentan entre los
trabajadores un ambiente de armonía y
obtienen resultados beneficiosos. El
43
Maestría en Administración de la Construcción
compañerismo se logra cuando hay
trabajo y amistad
En los equipos de trabajo, se elaboran
unas reglas, que se deben respetar por
todos los miembros del grupo. Son reglas
de comportamiento establecidas por los
miembros del equipo. Estas reglas
proporcionan a cada individuo una base
para predecir el comportamiento de los
demás y preparar una respuesta
apropiada. Incluyen los procedimientos
empleados para interactuar con los
demás. La función de las normas en un
grupo es regular su situación como
unidad organizada, así como las
funciones de los miembros individuales.
9. – Bibliografía
http://www.monografias.com/trabajos2
6/liderazgo-y-equipo/liderazgo-y-
equipo.shtml#ixzz3FinlUUlS
https://www.google.com.do/search?q=T
RABAJO+EN+EQUIPO&es_sm=122&tbm
=isch&imgil=-
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en-
equipo%25252F&source=iu&pf=m&fir=-
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44
44
Maestría en Administración de la Construcción
TEORIA TOC: TEORIA DE RESTRICCIONES/LIMITACIONES
Estudiantes de la asignatura Planeación y Programación de Obra.
Maestría en Ciencias de Administración de la Construcción (MAC), INTEC
(Instituto Tecnológico de Santo Domingo)
POST-GRADO
RESUMEN: TOC es una filosofía de management, desarrollada por Eliyahu M.
Goldratt Doctor en física israelí, reconocido en el desarrollo de nuevos conceptos y
sistemas en la dirección de empresas. La Teoría TOC es una herramienta de gestión
usada para lograr procesos de mejoramiento continuo. Se utiliza para interpretar y
mejorar sistemas integrados y conducidos por seres humanos.
Palabras Claves: Mejora Continua, Gestión de Calidad, Producción, Equipos de
Trabajos, Políticas Administrativas.
1.- Introducción
En la epoca del Just in Time Japones
con problemas,en Europa el MRP
estaba implatado pero no funcionaba
como se esperaba,debido a la falta de
tecnicas claras ,entonces a principios
de los 80 surge La TOC nació como
solución a un problema de optimización
de la producción. Hoy en día se ha
convertido en un concepto evolucionado
que propone alternativas para integrar
y mejorar todos los niveles de la
organización, desde los procesos
centrales hasta los problemas diarios.
2. - Que es Teoría TOC de
Restricciones?
TOC se basa en que toda organización
es creada para lograr una meta. Si
nuestra organización tiene como meta
el ganar dinero, debemos estar
conscientes que los logros obtenidos, ha
estado determinados por la o las
restriciones que actuan sobre la
organización. Si no hubiese existtido
alguna restriccion, los logros obtenidos
Leticia Medina [email protected]
Albania Santana [email protected]
Kelly Vásquez [email protected]
45
Maestría en Administración de la Construcción
pudieron haber sidos infinitos. Las
restricciones del sistema determinan
las posibilidades de obtener más de la
meta de la organización.
La metodologia Consiste básicamente,
en identificar la restricción o limitación
del sistema. El sistema puede ser una
planta de producción, un proyecto, el
marketing de un producto, una
empresa. La metodología, como proceso
de pensamiento para la identificación y
solución de un problema, es aplicable
en múltiples circunstancias. Y el
objetivo es claro: identificar el coren
problem el problema central.
3.- ¿Como Enfocar el Proceso de Mejora Continua?
TOC propone el siguiente proceso de 5 pasos, para enfocar los esfuerzos de mejora:
Paso 1) Identificar las Restricciones
Este es unos de los pasos más difíciles,
ya que normalmente llamamos
restricción a los síntomas de no usar
correctamente nuestro sistema
pudiendo ser estas como: falta de
personal, falta de espacio, falta de
dinero, política macroeconómica,
ausentismo, falta de stock, etc.
La teoría general de los sistemas
sostiene que cualquiera que sean esas
metas, siempre y su meta hay unos
pocos elementos elementos que
determinan su capacidad, sin importar
cuán complejo o complicad fuera.
Paso 2) Decidir como explotar las
Restricciones
Las restricciones impiden al sistema
alcanzar un mejor desempeño en
relación a un mejor a su meta (sea esta
ganar dinero, cuidar salud de la
población, aumentar el nivel cultural de
la sociedad, etc).Es fundamental decidir
cuidadosamente como vamos a
utilizarlas, como vamos a explotarlas.
Dependiendo de cuáles sean las
restricciones del sistema, existen
numerosos métodos para obtener de
ellas el máximo provecho.
Paso 3) Subordinar todas las demás
decisiones a la explotación
Este paso consiste en obligar al resto
de los recursos a funcionar en el curso
que marcar las restricciones que
marcan las restricciones del sistema.
Como la empresa es un sistema existe
interdependencia entre los recursos que
la componen, por tanto se debe exigir
que actúe de manera de facilitar que las
restricciones puedan ser explotadas
según lo decidido en el paso 2.
La subordinación es quizás el paso más
difícil de asimilar.
46
Maestría en Administración de la Construcción
Es esencial, tener en cuenta las
interdependencias que existen si se
quiere realizar con éxito este paso.
Paso 4) Elevar las Restricciones las
restricciones de la empresa
Para seguir mejorando es necesario
aumentar la capacidad de las
restricciones.
En general la tendencia es realizar este
paso sin antes haber completado los
pasos b y c.
Paso 5) Volver al paso 1
Al elevar una restricción debemos
preguntar si esta sigue siendo una
restricción. Si se rompe esta restricción
es porque es porque ahora existen
otros recursos con menor capacidad.
Debemos entonces volver al paso 1,
comenzando nuevamente el proceso.
4. – Tipos de Restricciones
Restricciones físicas: Cuando la
limitación pueda ser relacionado con un
factor tangible del proceso de
producción.
Restricciones de mercado: Cuando el
impedimento está impuesto por la
demanda de sus productos o servicios.
Restricciones de políticas: Cuando la
compañía ha adoptado prácticas,
procedimientos, estímulos o formas de
operación que son contrarios a su
productividad o conducen (a veces
inadvertidamente) a resultados
resultados contrarios a los deseados.
Este esquema de razonamiento favorece
el enfocarse, evitar la dispersión.
Identificar una limitación equivale a
hallar la causa raíz del problema. Por
eso, TOC propone hacer foco no sólo
para identificar las restricciones, sino
también en la decisión y en la acción –
por ejemplo, cuando plantea su etapa
#3 – Subordinar toda otra decisión a lo
anterior.
Es decir, si algo se identificó como
restricción, y se decidió cómo
explotarla, ninguna otra cosa puede ser
más importante – o estaremos siendo
47
Maestría en Administración de la Construcción
incongruentes.
Al adoptar este criterio de valoración,
los esfuerzos para la mejora se centran
en aquellos aspectos con mayor
potencial para mejorar los beneficios.
Dado que siempre existe una función o
proceso que limita la capacidad de
generar valor (siempre existirá el
eslabón más débil en una cadena), la
mejora de esta función o proceso es un
punto de apalancamiento para permitir
ganar más dinero ahora y en el futuro,
con el menor esfuerzo.
También que cada vez que
encontramos situaciones ganar-perder,
es porque no estamos mirando
adecuadamente el problema: ganando
en,amplitud,identificaremos, la situa-
ción ganar-ganar.
No hay optimizaciones o ‘compromisos’
en TOC. Una discrepancia (conflicto)
entre dos condiciones necesarias, se
resuelve por el análisis. Ejemplo: dos
mediciones de la altura de un edificio
indican 100 metros uno y 150 metros el
otro. Es claro, en este ejemplo, que la
solución el problema no es promediar.
TOC nos dice que la única manera
científica de tratar este problema es
asumir que la realidad nos indica que
en alguna de las dos mediciones (o en
ambas) hemos hecho alguna
presunción falsa. Esta presunción falsa
debe ser detectada y corregida. Toda
nuestra energía debe ser dedicada a
encontrar esta asunción errada, y
corregirla.
“Dime cómo me mides y te diré cómo
me comporto” nos dice el sistema; así,
con respecto a los indicadores de
control, TOC nos dice que deben:
- inducir a las personas a hacer lo
mejor para la organización como un
todo.
5. –Ventajas y Desventajas de la
Teoría de las Restricciones
Como toda estrategia empresarial y de
gestión, la teoría de las restricciones
aporta ciertos beneficios acompañados
de dificultades en sus etapas de
implementación, diseño, desarrollo, y
puesta en marcha a la compañía que
decida hacer uso de la misma. Es por
esto necesario, que después de conocer
los orígenes, conceptos y definiciones
de la TOC; se identifiquen las
principales causas y consecuencias que
trae su operación en una planta de
producción.
Ventajas
No requiere grandes cambios
físicos ni organizacionales como
48
Maestría en Administración de la Construcción
estrategias de producción como el
Just In Time.
Su proceso de implementación es
relativamente sencillo y ágil.
Su software tiene una gran
velocidad de operación.
Contiene una eficiente y poderosa
herramienta de simulación.
Le permite a la empresa planificar
simultáneamente los materiales y
las capacidades
Permite realizar análisis de Pareto
con facilidad.
Desventajas
La empresa requiere conocer
teoría básica de programación
finita de capacidad para los
centros de trabajo.
La alta gerencia debe desde su
función desechar hábitos
arraigados y empíricos,
resultado del tiempo trabajado
en planta con determinados
métodos, lo cual puede ser
trabajoso.
El sistema posee una falta de
transparencia. Puesto que
emplea un algoritmo no
publicado para programar la
planta de producción.
6. – Conclusión
La Teoría de Restricciones fue descrita
por primera vez por Eli Goldratt al
principio de los 80´s desde entonces ha
sido ampliamente utilizada en la
industria. Es un conjunto de procesos
de pensamiento que utiliza la lógica de
la causa y efecto para entender lo que
sucede y así encontrar maneras de
mejorar. Está basada en el simple
hecho de que los procesos multitarea,
de cualquier ámbito, solo se mueven en
la velocidad del paso más lento. En la
descripción de esta teoría estos factores
limitantes se denominan restricciones o
“cuello de botella”.
7. – Bibliografía
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IMAGENGRAFÍA Y CODIGOGRAFÍA
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