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BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO
Algunas reflexionesAlgunas reflexiones
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Cádiz, Noviembre 2007
Contenidos
Introducción al Observatorio del Tercer Sector
El ciclo de gestión del voluntariado
Buenas prácticas de gestión del voluntariado a partir del ciclo
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del ciclo
Algunas reflexiones finales
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Introducción al Observatoriodel Tercer Sectordel Tercer Sector
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Misión y ámbitos de trabajo
El Observatorio del Tercer
Estructuración del Tercer Sector
Funcionamient Ámbitos de
Sector es un centro de Investigación sin ánimo
de lucro e Independiente, con la finalidad de profundizar
e incrementar el conocimiento sobre
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o de las organizaciones
interés del tercer sector
este sector y trabajar por lamejora en el funcionamiento
de las organizaciones no lucrativas
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Línea de trabajo sobre personas
Foro de gestión y desarrollo de personas (06-07)
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s Buenas prácticas gestión
voluntariado
Los órganos de gobierno en
las ONL
Tránsito personas de
mundo empresarial al tercer sector
El factor humano en
las ONL
El ciclo de gestión del voluntariado
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Hacia la transformación social…
ENTIDADESDEL
TERCERSECTOR
Equipo
OTRAS ENTIDADES
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s
Equipo
T R A N S F O R M A C I Ó N S O C I A L
Diferentes situaciones de partida
Organizaciones en la etapa 1Centradas en la motivación (mejor dicho “desmotivación”)• Centradas en la motivación (mejor dicho, desmotivación”)
• Énfasis en los objetivos de la asociación
Organizaciones en la etapa 2• Se plantean algunas cuestiones como la captación, formación
o seguimiento...• Empiezan a considerar objetivos de entidad y persona
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s
p j y p
Organizaciones en la etapa 3• Introducen la visión de ciclo• Motivaciones de persona y organización en equilibrio
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Importancia de la visión global
ENTEDER LA GLOBALIDAD DE LA VIDA / ITINERARIO DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN LA
ORGANIZACIÓN
No sólo es selección o formación o reconocimiento o motivación
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s Es el conjunto de los elementos necesarios para la gestión del voluntariado en la organización durante
toda su relación
Calidad en el voluntariado
La visión de ciclo ayuda a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestióngestión
Mejora de la calidad en la gestión del voluntariado:• Introducción de procesos y sistemas• Pasar de criterios personales a organizacionales
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s De hecho, muchas de les etapas del ciclo ya se gestionan de manera informal, de forma aislada, sin una visión global
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Gestionar desde el ciclo
f ó ó
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
f ó ó
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
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Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Criterios de representatividad BP
Localización geográficaRE g g
Diversidad de sectores
V i d d d t ñ
Implantación territorial
PRESENTAT
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Variedad de tamaños
Diferentes etapas del ciclo
TIVAS
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
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Criterios de selección BP
E tid d I t iIdea En
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Nivelsistematización
Actitud
Entidadesreferencia
Importanciavoluntariado
Replicabilidad
compartidaEn uso
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Actitudproactiva
Innovación yoriginalidad
Impacto o éxito resultados
Coherenciavisión-gestión
EficienciaVisiónciclo
Buenas prácticas de gestión del voluntariado a partir del ciclovoluntariado a partir del ciclo
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· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Gestionar desde el ciclo
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valores
Temas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valores
Temas transversales:
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Desarrollo3
Reconocimiento4
Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
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• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
Desarrollo3
Reconocimiento4
Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
Planificación• Establecer los planes de actuación en la relación con el
Comentarios sobre la preparación
• Establecer los planes de actuación en la relación con el voluntariado
• Calendario concreto y objetivos de cada acción
Estructura organizativa• Asignación de las funciones vinculadas a la relación con el
voluntariado dentro de la entidad
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Sistematización• Especificar por escrito estos procedimientos (ejecución no
basada exclusivamente en el conocimiento o experiencia de la(s) persona(s) que están realizándolos)
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Estructura – Proyecto Hombre
La definición de funciones
El rol de las personas coordinadoras de voluntariado
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s El rol de las comisiones locales
Gestionar desde el ciclo
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
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Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
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Comentarios sobre la definición
Perfil• Competencias técnicas• Competencias técnicas• Competencias motivacionales
Captación• Identificar colectivos con potencial de voluntariado en la
entidad• Base para poder seleccionar
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Selección• Ser capaces de decir “no”• Saber y poder decir “no”: capacidad de gestión limitada,
misión y satisfacción del voluntariado
Gestionar desde el ciclo
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
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Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
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Comentarios sobre la incorporación
CompromisoClarificar expectativas y compromisos mutuos• Clarificar expectativas y compromisos mutuos
• Obligación de la “Ley del Voluntariado”• Adecuar lenguaje al estilo de la organización: no es un
contrato
Acogida• Siempre hay acogida, aunque no se platee expresamente
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p y g , q p p• Explicaciones operativas y de valores• Decidir si es realizará un período de tutoría
El compromiso voluntario - Adsis
Compromiso
Derechos
Deberes delvoluntariado
Más allá
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Compromiso de Fundación Adsis
Derechos
del
voluntariado
Firma de ambas partes
de la
la carta de
compromiso
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Proceso de incorporación – Málaga Acoge
Entrevistapresentación
Persona interesada
Aprobaciónasamblea
Voluntariado en formación
Voluntariado Socio
Incorporación
Tutorizaje
Entrevistapresentación
Persona interesada
Aprobaciónasamblea
Voluntariado en formación
Voluntariado Socio
Incorporación
Tutorizaje
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Gestionar desde el ciclo
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
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Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
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Comentarios sobre el desarrollo
Organización• Formación de grupos de voluntariado / mixtos• Forma de estructuración interna de los grupos / comisionesForma de estructuración interna de los grupos / comisiones
Formación• Decidir si es formación técnica o de valores en función del perfil • Definir un itinerario formativo a lo largo de la vida del voluntariado
Comunicación• Establecer / aprovechar canales de comunicación con el voluntariado • Fijar criterios en relación a la frecuencia de la comunicación, el medio utilizado, etc• Reflexionar sobre la utilidad y tipo de información
Seguimiento
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Seguimiento• Poder saber si se está haciendo bien o mal • Clave para la fidelización o exclusión de voluntarios
Participación• Importancia de la vida asociativa• Definición del rol activo en la organización del voluntariado• Conocimiento de lo que pasa en la organización por parte del voluntariado
Formación – F. RAIS
Curso introducción al voluntariado social
Espacios de R i t Milhi t i
DIRECTAS INDIRECTAS
Entrevista inicial con voluntariado
ACCIONES FORMATIVAS
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Espacios de formación continua Revista Milhistorias
Encuentro anual de voluntariadoBiblioteca de formación
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Desarrollo – Fed. Catalana de l’esplai
USUARIO VOLUNTARIADO
Medianos/as
Jóvenes
Responsable de grupo
Responsable de sección
Responsable pedagógico/a
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Niños/as
Ayudante de monitor/a
Monitor/a
Evaluación - aecc
SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL VOLUNTARIADO
¿Cómo se concreta?
¿Qué se mide?
¿Cómo se hace?
1
2
3
DEL VOLUNTARIADO
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s
¿Cuál es su utilidad?
¿Cómo se evalúa hasta ahora la implantación?
4
5
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Gestionar desde el ciclo
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
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Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Comentarios sobre el reconocimiento
Reconocimiento• Reconocer que es una relación de intercambio• Reconocer que es una relación de intercambio• Reconocimiento formal: Más frío. Ejemplo: certificados,...• Reconocimiento informal: Más calido. Ejemplo: comentarios de los responsables,...
Otras aportaciones• Desembolso de gastos?
Facilidades especiales de transporte etc
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• Facilidades especiales de transporte, etc...• Beneficios adicionales como colectivo: entradas gratis, descuentos,
etc...• En función de los valores de la entidad, quizás no son planteables
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Gestionar desde el ciclo
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
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Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Comentarios sobre la desvinculación
Gestión de la salida• Conocer las causas de la salida del voluntariado• Conocer las causas de la salida del voluntariado
• Si no se profundiza, la “causa fácil” por persona y entidad es la falta de tiempo. Pero los días siguen teniendo 24 horas! Bajada en la prioridad personal: Averiguar el porqué!
Relación posterior• Y después, qué?
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Y después, qué?• No abandonar la comunicación ni relación aunque no sea un
voluntariado activo• Pensar en clave de relación futura: posibles asociados,
participación como voluntariado puntual, persona que habla bien de la entidad,...
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La desvinculación – Cruz Roja
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Fuente, Cruz Roja
Gestionar desde el ciclo
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valores
Temas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valores
Temas transversales:
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Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
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Algunas reflexiones finales
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Gestionar desde el ciclo
f ó ó
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
f ó ó
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
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Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
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Mantener la visión global del ciclo
Visión globalPosibilita ir completando lo que ya se está haciendo• Posibilita ir completando lo que ya se está haciendo informalmente con reflexiones, sistematización y procesos
La carpeta de la gestión del voluntariado• Manera fácil de sistematizar las tareas• A partir de las necesidades y la realidad• Sin agobiarse!
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g• Lo más importante es mejorar la tendencia de gestión
Personalizar el ciclo en función de la organización!
Personalizar el ciclo !
…………Fase de preparación:
………………
………………….
1………….
……………………………..
2
……………………………………..Temas transversales:
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………………..
……………………..
3…………………..
………………………..
4……………………
………………………..
5
20
BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO
Algunas reflexionesAlgunas reflexiones
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Cádiz, Noviembre 2007