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BRIEF DE INVESTIGACIÓN:
Presentación Nombre de la investigación: Exploración sobre las estrategias de posicionamiento de la empresa Save The People!, según su mercado de consumidores. Logo de la empresa seleccionada
Nombre de la empresa
Save The People!
Es una empresa dedicada a la impresión de textos e imágenes, de manera
creativa e innovadora.
Se encarga de hacer impresiones a color, impresiones sobre CD/DVD, ploteos de
interior, cortes especiales, ploteos de exterior, montados sobre foamboard,
plotter de corte, encuadernación, plastificado y laminado, impresiones blanco y
negro, y fotocopias.
Dentro de su local, ofrecen también una variedad de artículos de librería al igual
que diversos productos, como billeteras impermeables, llaveros artesanales,
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fundas para notebook, bolsos de diferentes texturas, agendas y calendarios,
entre otros.
Esta empresa está ubicada en Av. Córdoba 3521, en el barrio de Palermo. Este
lugar está situado a casi 1 cuadra de la Facultad de Diseño y Comunicación de
la Universidad de Palermo y están abiertos de lunes a lunes. También tiene
una lista de precios especiales para estudiantes.
Save The People! dispone de una página web, detallada con su información
empresarial, datos de contacto, servicios, productos y muestras de portfolio.
→ http://www.stpprint.com.ar/index.php
También posee su página en Facebook, donde presentan promociones y avisos
sobre su local, al igual que fotos entretenidas tomadas ahí.
→ https://www.facebook.com/savethepeople
Su nombre para seguir en Twitter es @stp_grafica
Demanda
La demanda de los clientes de Save The People! es de realizar sus impresiones,
de manera eficiente y creativa, obtener asesoramiento para sus trabajos en un
lugar que ofrezca las facilidades para completarlo, y adquirir elementos de
librería, insumos para estudiantes, con precios especiales para éstos.
Competencia
La competencia directa de Save The People! serían aquellas imprentas que se
encuentran ubicadas cerca de la facultad de Diseño y Comunicación de la
Universidad de Palermo, que tengan estrategias ventajosas para el cliente
como precios bajos o promociones. Éstas serían: Click, New Print, Palermo
Vace, Bar & Diseño, Palermo Gráfica, Copy Flash, Print House.
La competencia indirecta sería cualquier comercio de servicios de impresión y
gráfica que estén ubicados en CABA.
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Entorno
El Microentorno de Save The People!
-Clientes: Estudiantes, agencias de publicidad, empresas, estudios de
diseño y aquellas personas que necesitan servicios de impresión.
-Competencia: Click, New Print, Palermo Vace, Bar & Diseño, Palermo
Gráfica, Copy Flash, Print House.
El Macroentorno de Save The People!
-Restricciones en importaciones
-Preocupaciones ecológico-ambientales
- Productividad industrial
-Nuevos procesos de fabricación
- Nuevas tecnologías
- Alta tasa de inflación
Propósito
Esta empresa sostiene que su misión es hacer que las ideas del cliente se
bajen a la realidad mediante diferentes materiales, técnicas impresos.
Antecedentes sobre el producto o servicio y la empresa. Incluye las
acciones que se tomarán con los resultados del estudio
Problema de marketing
¿Qué estrategias de comunicación se podrían adoptar para que Save The People!
se destaque en la competencia con las otras imprentas?
Objetivos para la realización de una investigación de:
Enfoque cualitativo:
- Conocer el perfil del cliente de Save The People! y sus hábitos.
- Descubrir y analizar la imagen y el posicionamiento de Save The People! en el
mercado.
- Evaluar la idea comunicacional como objeto creativo y como instrumento de
marketing.
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- Determinar si la ambientación, los colores, el logotipo funciona con las
características del mercado al que se dirigen.
- Evaluar los efectos de sentido que genera el nombre de la empresa.
Enfoque cuantitativo:
- Determinar el grado de confianza para con la empresa por parte del mercado
objetivo.
Descripción del Mercado objetivo. Características de los segmentos.
El mercado objetivo se define principalmente como estudiantes de la Facultad
de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo, entre los 18 a 25
años, que estén interesados en buena calidad de impresión en un ambiente
completo con materiales y que buscan adquirir productos de librería
innovadores con diseños juveniles.
El mercado de consumidores se puede dividir en distintos segmentos como:
estudiantes de carreras de diseño que necesiten imprimir constantemente sus
trabajos en una buena calidad de impresión y de materiales; estudiantes que
únicamente busquen imprimir en blanco y negro o sacar fotocopias; y
estudiantes que busquen comprar artículos de librería.
Método, técnica e instrumentos de recolección de datos (mención) -
Población, Muestra.
Para el enfoque cuantitativo, la técnica para la recolección de datos que se
utilizará es la encuesta. Para el enfoque cualitativo, se utilizará el método de
entrevistas, focus group. La encuesta es una técnica para recolectar
información directamente de los integrantes de una muestra, mediante la
aplicación de un cuestionario, y se utiliza para realizar estudios descriptivos
que midan frecuencias, determinen perfiles y busquen asociaciones entre
variables de marketing. Incluir una encuesta en este trabajo implica
aproximarse e investigar el posicionamiento de Save the People! en la mente
del consumidor. La entrevista de grupo (focus group) consiste en reunir
alrededor de una mesa de 8 a 12 personas seleccionadas en función de los
objetivos de la investigación y dejarlas discutir temas relacionados con el
problema de investigación. Es controlada por un animador que vigila su buen
6
funcionamiento. Los instrumentos que se utilizarán para el enfoque cuantitativo
serán cuestionarios, mientras que para el enfoque cualitativo se utilizará la
entrevista estructurada.
Población: Todos los estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de
la Universidad de Palermo.
Muestra: 150 estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de la
Universidad de Palermo.
ENFOQUES METODOLÓGICOS:
Cuestionario:
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b. Click c. New Print
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Las técnicas de recolección de datos que se utilizarán en el caso de Save the
People! serán el focus group (cualitativo) y una encuesta (cuantitativo). El focus
group se trata de una entrevista en grupo, un método muy popular en la
investigación cualitativa. Consiste en reunir alrededor de una mesa de 8 a 12
personas seleccionadas en función de los objetivos de la investigación y
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dejarlas discutir temas relacionados con el problema de investigación. La
entrevista es controlada por un animador que vigila su buen funcionamiento.
En el caso de nuestra investigación, se realizó un focus group con
aproximadamente 25 estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de
la Universidad de Palermo, pertenecientes a las carreras de Publicidad,
Relaciones Públicas y Organización de Eventos. La entrevista fue moderada
por dos miembros del grupo de investigación y se tocaron temas relacionados a
nuestra investigación de la imprenta Save The People!.
La encuesta realizada está formada por un cuestionario de 6 preguntas
cerradas y se realizará a una muestra de 30 personas. Se tratará de una
encuesta anónima en la que solo se indicará edad y sexo del encuestado.
La pregunta 1 se mide con una escala bipolar, ya que da dos opciones
opuestas, sin relación gradual. La pregunta 2 se mide con una escala
monopolar, ya que sus opciones son del mismo campo, pero caracterizan
diferentes atributos. Las preguntas 3 y 4 se miden con la Escala de Likert,
debido a que su medición corresponde a una evaluación gradual del lugar. La
pregunta 5 se mide con una escala bipolar, siendo que la respuesta es sí o no,
no hay intermedios y variaciones. La pregunta 6 se mide con una escala
monopolar, porque corresponden a la descripción al mismo objeto (STP), pero
son diferentes opciones.
Focus Group:
Variables Dimensiones Indicadores
Calidad Alta
Baja
Nitidez- Color- Tinta- Grosor del papel
Precio Alto Bajo
Más de $10 por impresión. Menos de $10 por impresión.
Ubicación Cerca Av. Cordoba y Mario Bravo.
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Lejos Más de 3 cuadras de la UP.
Atención Buena
Mala
Personal educado, respetuoso y capacitado.
Personal no efectivo.
Ambientación y espacio
Conforme
Disconforme
Gran espacio para trabajar, juvenil,
Espacio reducido y no agradable para trabajar.
Artículos Variados
Limitados
Mayor cantidad de materiales y accesorios.
Cantidad restringida y no variada de materiales y accesorios.
TRABAJO DE CAMPO:
Grabación:
Anabella: Bueno, nuestra investigación es acerca de los estudiantes de la
Facultad que van a la librería de acá en frente, pero específicamente la que
está acá a la vuelta, Save The People, que es una que es re-grande y de
varios colores, sobre Córdoba. Bueno, primero tenemos que saber quiénes van
a esa librería de acá.
Persona: ¿Así con frecuencia o…?
Anabella: Sí, no no o que vas a hacer…
Persona: Ah! ¿La que está acá en Córdoba?
Anabella: Sí, la que está sobre Córdoba, para allá. Acá a la vuelta.
Persona: ¿Es una gráfica cerca?
Anabella: Sí, es una gráfica que tiene para sentarse, sillones, para cortar…
Claudia: Entonces, ¿cuántas personas van a ésa? Alcen la mano.
Me imagino que los demás van a otra. ¿Por qué van a otra? O sea, ¿qué los
hace ir a otra?
Persona: Voy a la que esté más cerca de la universidad, estudio Publicidad.
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Persona: Porque a la papelería que voy tengo más simpatía con las personas
que te atienden.
Claudia: O sea que el servicio es lo que más te llama.
Persona: No, pero tampoco es como aquí. Se van más por lo que tienen que
hacer en cuestión de calidad o por tamaño.
Anabella: Pero porque, en tu caso, estudiás en una carrera de Diseño, es por
comodidad, que vas acá. O sea que te da distinto..
Persona: ¿Sabés qué pasa? Que son como Click, que no te permiten editar el
documento. Imprimes y ya, y te apuran, y te apuran. Las otras más pequeñas
por ahí puedes llegar y agregar cosas, llenar carátulas. No te molestan.
Persona: Son groseros, pero extremadamente los chabones.
Anabella: Y eso hace que no te den ganas de ir.
Persona: Por eso no voy.
Anabella: Bueno otra. Los que van a Save The People, ¿por qué lo eligen para
hacer trabajos? ¿Por qué irían a esa librería a esa librería y no a otra?
Persona: Yo voy porque la impresión es buena, y es barata.
Persona: ¿Cuál? ¿La de Córdoba?
Persona: Sí, Save The People. La calidad del color, tienen más papeles,
colores..
Persona: Me gusta porque me hablan de cosas, que si lo hacen en tal tiempo,
o lo hago de esta manera o lo de otra, te conviene esto. Te van aconsejando
que alguno por ahí no sabe.
Persona: Te ayudan a editarlo y todo.
Anabella: ¿Están conformes con la relación calidad-precio de la imprenta o le
modificarían algo? Capaz más computadoras haría que la gente vaya más, en
relación a la librería que está acá.
Claudia: La ubicación. ¿Qué les parece la ubicación? Están otras más cerca,
pero..
Anabella: ¿Qué ventajas le encuentran? ¿O desventajas?
Persona: Desventaja: si estuviera acá en frente sería diferente
Anabella: O sea que esté más alejada y..
Persona: Sí, está acá a la vuelta.
Anabella: Claro, por eso.
Persona: Está a la vuelta, en Córdoba que todo el mundo va ahí.
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Persona: Cuando todos están por este lado, yo voy allá.
Claudia: También lo que tiene esta imprenta es que ofrece la variedad de
artículos, o sea, tiene fundas, cartucheras, cajas…
Persona: ¿Por acá, a la izquierda?
Persona: Sigues a la derecha y ya.
Persona: Ah, no la conocía.
Anabella: Y en cuanto a la variedad de artículos que ofrece, ¿les parece bien?
Claudia: Los diseños de los artículos, la variedad en sí.
Personas: Sí.
Anabella: Como que también ayuda para que la creatividad de algunos
trabajos.
Persona: Sí.
Claudia: Su participación en las redes sociales. ¿Alguno los ha visto en una
página o lo han visto en Facebook anunciado o algo así?
Personas: No.
Anabella: Tampoco ninguna gráfica, nada.
Encuestas
Encuesta N°1:
Sexo: Femenino
Edad: 21
Carrera: Relaciones Públicas
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
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5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°2:
Sexo: Femenino
Edad: 23
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°3:
Sexo: Masculino
Edad: 22
Carrera: Organización de Eventos
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1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°4:
Sexo: Femenino
Edad:18
Carrera: Organización de Eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
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a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°5:
Sexo: Masculino
Edad: 19
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°6:
Sexo: Femenino
Edad: 20
Carrera: Organización de eventos
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1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°7:
Sexo: Femenino
Edad: 20
Carrera: Organización de eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
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6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°8:
Sexo: Femenino
Edad: 23
Carrera: Relaciones Públicas
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°9:
Sexo: Masculino
Edad: 23
Carrera: Relaciones Públicas
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
16
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°10:
Sexo: Masculino
Edad: 23
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
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a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°11:
Sexo: Masculino
Edad: 26
Carrera: Organización de Eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°12:
Sexo: Masculino
Edad: 20
Carrera: Organización de eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
18
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°13:
Sexo: Femenino
Edad: 23
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
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a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°14:
Sexo: Femenino
Edad: 21
Carrera: Relaciones Públicas
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°15:
Sexo: Femenino
Edad: 24
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
20
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°16:
Sexo: Femenino
Edad: 21
Carrera: Organización de Eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
21
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°17:
Sexo: Masculino
Edad: 22
Carrera: Organización de Eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°18:
Sexo: Femenino
Edad: 22
Carrera: Relaciones Públicas
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
22
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°19:
Sexo: Masculino
Edad: 20
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
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a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°20:
Sexo: Femenino
Edad: 21
Carrera: Relaciones Públicas
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°21:
Sexo: Masculino
Edad: 22
Carrera: Organización de Eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
24
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°22:
Sexo: Femenino
Edad: 21
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
25
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°23:
Sexo: Masculino
Edad: 22
Carrera: Relaciones Públicas
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°24:
Sexo: Masculino
Edad: 22
Carrera: Organización de Eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
26
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°25:
Sexo: Masculino
Edad: 22
Carrera: Relaciones Públicas
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
27
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°26:
Sexo: Femenino
Edad: 22
Carrera: Organización de Eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°27:
Sexo: Femenino
Edad: 22
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
28
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°28:
Sexo: Femenino
Edad: 21
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
29
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°29:
Sexo: Masculino
Edad: 22
Carrera: Organización de Eventos
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
Encuesta N°30:
Sexo: Femenino
Edad: 22
Carrera: Publicidad
1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?
a. Save The People b.Otro
30
2) ¿Por qué?
a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro
3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?
a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme
4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad
brindada?
a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto
5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?
a. sí b. no
6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?
a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de
computadoras d. el precio e. no sabe no contesta
31
MATRIZ DE ANÁLISIS Y TABULACION DE DATOS:
MATRIZ DE DATOS 1
Variable Dimensión Indicadores
Calidad Alta Nitidez A1: "Elijo ir a STP por la calidad de la impresión"
Color A2: "Voy a esa librería por la calidad del color"
Grosor del papel -
Baja Nitidez -
Color -
Grosor del papel -
Precio Alto Más de $10 por impresión
-
Bajo Menos de $10 por impresión
A3: "Yo voy porque la impresión es barata"
Ubicación Cerca Av. Cordoba y Mario Bravo.
-
Lejos Más de 3 cuadras de la UP
A2: "Si estuviera acá en frente sería diferente"
A4:"Me gusta porque cuando todos están acá al lado, yo voy allá"
Atención Buena Personal educado, respetuoso y capacitado.
A1: "Me gusta porque me aconsejan,me dicen qué me conviene"
A5: "Me ayudan a editar el trabajo y todo"
Mala Personal no efectivo.
A6: "Imprimes y ya, y te apuran, y te apuran"
Ambiente y espacio
Conforme Gran espacio para trabajar, juvenil
-
DIsconforme Espacio reducido y no agradable para trabajar
A3: "Capaz más computadoras haría que la gente vaya más"
Artículos Variados Mayor cantidad de materiales y accesorios
A5: "Estoy de acuerdo con que ofrecen varidad de diseños de los artículos"
A4: "Ayuda para la creatividad de los trabajos"
A2:" Tiene mas papeles y colores"
Limitados Cantidad restringida y no variada de materiales y accesorios
-
32
MATRIZ DE DATOS 2
Unidad Analisis
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4 Pregunta 5
Pregunta 6
UA1 Save the people
La ubicación
Poco conforme
Importante No El precio
UA2 Save the people
La atención
Muy conforme
Muy importante
Sí El precio
UA3 Otro La calidad
Poco conforme
Importante No La calidad de los materiales
UA4 Save the people
La atención
Algo conforme
Importante No La cantidad de computadoras
UA5 Save the people
La calidad
Muy conforme
No tan importante
Sí La cantidad de computadoras
UA6 Save the people
La atención
Muy conforme
Muy importante
Sí El precio
UA7 Save the people
La calidad
Muy conforme
Muy importante
Sí La cantidad de computadoras
UA8 Otro Otro Para nada conforme
Importante No No sabe no contesta
UA9 Save the people
La atención
Algo conforme
Muy importante
Sí El precio
UA10 save the people
La atención
Algo conforme
Importante No La cantidad de computadoras
UA11 Save the people
La atención
Muy conforme
Importante Sí La cantidad de computadoras
UA12 Otro La ubicación
Poco conforme
No tan importante
No El precio
UA13 Save the people
La ubicación
Algo conforme
Importante No No sabe no contesta
UA14 Save the people
La calidad
Muy conforme
Importante Sí La cantidad de computadoras
UA15 Save the people
La atención
Algo conforme
Muy importante
Sí La cantidad de computadoras
UA16 Save the people
La calidad
Poco conforme
Importante No El precio
UA17 Save the people
El precio Muy conforme
No tan importante
No No sabe no contesta
UA18 Otro La ubicación
Muy conforme
Indistinto Si No sabe no contesta
UA19 Save the people
La calidad
Algo conforme
Muy importante
No La atención del personal
UA20 Otro El precio Poco conforme
Importante No El precio
UA21 Otro La ubicación
Poco conforme
Indistinto Sí El precio
UA22 Save The People
La ubicación
Para nada conforme
Muy importante
Sí El precio
UA23 Otro La atención
Muy conforme
Importante No La cantidad de computadoras
UA24 Save the People
El precio Muy conforme
No tan importante
No No sabe no contesta
33
Tabulación Simple: pregunta 1 y pregunta 6.
¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos? Total
Otro 11
Save the people 19
Total general 30 Tabulación Cruzada: pregunta 1 y pregunta 2
Teniendo en cuenta a los que respondieron que solían o no imprimir en STP, ¿Qué tan importante les parece el espacio y la comodidad?
Etiquetas de fila Cuenta de Unidad Analisis
Otro 11
Importante 4
Indistinto 4
Muy importante 1
No importante 1
No tan importante 1
Save the people 19
Importante 8
Muy importante 8
No tan importante 3
Total general 30
UA25 Otro La atención
Algo conforme
Indistinto Sí La cantidad de computadoras
UA26 Save The People
La atención
Algo conforme
Muy importante
Sí El precio
UA27 Otro Otro Algo conforme
Muy importante
No No sabe no contesta
UA28 Otro La ubicación
Para nada conforme
Indistinto Sí No sabe no contesta
UA29 Save The People
La atención
Muy conforme
Importante Sí La cantidad de computadoras
UA30 Otro La atención
Algo conforme
No importante
No La cantidad de computadoras
34
Tabulación Cruzada: pregunta 1 y pregunta 4
¿Por qué los clientes eligen STP? Etiquetas de fila
Cuenta de Unidad Analisis
Otro 11
Save the people 19
El precio 2
La atención 9
La calidad 5 La
ubicación 3
Total general 30 Tabulación Cruzada: pregunta 1 y pregunta 6
Dentro de aquellos que contestaron que suelen imprimir en Save The People, qué aspecto mejorarían.
Etiquetas de fila Cuenta de Unidad Analisis
Otro 11
Save the people 19
El precio 7
La atención del personal 1
La cantidad de computadoras 8
No sabe no contesta 3
Total general 30
CONCLUSIONES:
Una de las principales conclusiones, sacada a partir del trabajo, es que “Save
The People!” es elegida como el lugar que la mayoría de los estudiantes
acuden para imprimir sus trabajos.
Según los resultados estadísticos investigados; los estudiantes la
prefieren por la atención que brinda el personal, en comparación con las demás
gráficas de la zona.
La cantidad de computadoras fue una de las principales
disconformidades que los estudiantes expresaron en cuanto a la comodidad del
35
espacio, ya que hubieran preferido que dispongan mayor cantidad de
computadoras.
El precio fue otro de los aspectos que los estudiantes mejorarían de
Save The People!, este factor no es una de las razones por la que Save The
People! es elegida en lugar de la competencia.
Otra conclusión a la que llegamos con la investigación de acuerdo al
objetivo planteado sobre la determinación de la ambientación, los colores y el
logotipo fue que los estudiantes que prefieren Save The People! consideran la
comodidad y la ambientación un factor muy importante a la hora de elegir. No
siendo así para los que optan por otras gráficas para imprimir sus trabajos, que
lo consideran indistinto.
La ubicación de la gráfica Save The People!, que se encuentra a la
vuelta de la universidad resulta un porcentaje positivo según los encuestados y
la eligen, ya que consideran que las gráficas ubicadas en frente o al lado de la
universidad suelen estar llenas de gente, ocasionando demoras a la hora de
imprimir.
Otro aspecto que los clientes consideran positivo y fundamental a la
hora de elegir acudir a Save The People! es la gran variedad que ofrece esta
empresa en cuanto a diseños, papeles, colores y artículos varios, los cuales
son elementos fundamentales para ayudar a la creatividad en los trabajos de
los estudiantes.
36
INFORME:
Investigación de Mercados
para la gráfica Save The People!
Informe Final
Investigadores:
Mazzeo, Anabella
Montenegro, Claudia
Prone, M. Victoria
Ruetter, Melanie
Gráfica Save The People!
Diciembre de 2013
37
● Situación
La investigación de mercados para Save The People! se realizó dada la
necesidad de resolver el problema de marketing acerca de qué estrategias de
comunicación podría adoptar la empresa gráfica para destacarse de la
competencia con las otras imprentas ubicadas en los alrededores de la
Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo, ubicada
sobre la Av. Córdoba y Mario Bravo, en el barrio de Palermo, Buenos Aires.
● Objetivos de la Investigación
Los objetivos para la realización de la investigación se dividen en dos
enfoques.
Enfoque cualitativo:
- Conocer el perfil del cliente de Save The People! y sus hábitos.
- Descubrir y analizar la imagen y el posicionamiento de Save The People! en el
mercado.
- Evaluar la idea comunicacional como objeto creativo y como instrumento de
marketing.
- Determinar si la ambientación, los colores, el logotipo funciona con las
características del mercado al que se dirigen.
- Evaluar los efectos de sentido que genera el nombre de la empresa.
Enfoque cuantitativo:
- Determinar el grado de confianza para con la empresa por parte del mercado
objetivo.
● Metodología
La recolección de datos primarios para el enfoque cuantitativo de la
investigación se realizó mediante la técnica de encuesta. Incluir una encuesta
en este trabajo implicó aproximarse e investigar el posicionamiento de Save
The People en la mente del consumidor. El instrumento utilizado fue el
cuestionario que, en este caso, constó de 6 preguntas y fue administrado a una
muestra.
Para el enfoque cualitativo se utilizó el método de las entrevistas de grupo o
focus group. El instrumento fue la entrevista semi estructurada.
38
● Población
La población para esta investigación se trató de todos los estudiantes de la
Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo. La muestra
es por conveniencia, cuya selección consistió de 150 estudiantes de las
carreras de Relaciones Públicas, Organización de Eventos y Publicidad de la
Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo.
● Cobertura
● Características del Barrio
Los Bosques de Palermo se encuentran localizados en esta zona, y son el
pulmón verde de la ciudad. Se trata de una de las áreas más ricas de la ciudad,
y en sus límites encierra un campo de golf, una cancha de polo, el Planetario
Galileo Galilei, el Jardín Japonés, el antiguo paseo del Rosedal, el Jardín
Botánico y el Zoológico de la ciudad, A lo largo de las avenidas que lo
flanquean hay elegantes residencias, embajadas y torres de departamentos.
Palermo es sin embargo un barrio muy extenso con sectores diferenciados. El
llamado Palermo Chico, es una zona de palacios y residencias, allí vive parte
39
de la clase alta de la sociedad argentina. Palermo Viejo, en cambio, fue un
barrio de inquilinatos, construidos a principios del siglo XX con la estructura de
habitaciones contiguas que daban a una galería abierta y casas bajas de una o
dos plantas. En los años 1980 del siglo pasado cundió en esa zona la fiebre
restauradora: muchas casas fueron recuperadas arquitectónicamente y hoy
son habitadas por profesionales y artistas. Cafés, casas de diseño, salas de
teatro "alternativo" y un gran número de restaurantes que le han dado una vida
bulliciosa.
● Resultados
Los resultados obtenidos a lo largo de la investigación fueron volcados en una
matriz de datos para lograr un análisis más conveniente al respecto. En el cual
se analizaron variables como precio, comodidad, servicio, atención, calidad y
otras facilidades. La planilla que contiene dicha matriz se encuentra en el
desarrollo de la investigación.
● Limitaciones del estudio
La investigación para la gráfica Save The People! presentó limitaciones en
cuanto a que no se llegaron a cumplir todos los objetivos de investigación
propuestos al iniciar el estudio, habiendo hecho mayor foco en algunos de
éstos en lugar de abarcar todo lo previsto.
Otra de las problemáticas con la que nos encontramos fue a la hora de realizar
la entrevista de grupo o focus group, cuando al escuchar la grabación y tener
que desgrabarla, notamos que algunas preguntas o temas de importancia no
habían sido profundizados como deberían haberlo sido, encontrándonos con
respuestas ambiguas difíciles de interpretar en relación con la investigación.
Por otra parte, la selección de la muestra por conveniencia no permitió obtener
una muestra muy representativa.
● Conclusiones
Una de las principales conclusiones, sacada a partir del trabajo, es que “Save
The People!” es elegida como el lugar que la mayoría de los estudiantes
acuden para imprimir sus trabajos.
40
Según los resultados estadísticos investigados; los estudiantes la prefieren por
la atención que brinda el personal, en comparación con las demás gráficas de
la zona.
La cantidad de computadoras fue una de las principales disconformidades que
los estudiantes expresaron en cuanto a la comodidad del espacio, ya que
hubieran preferido que dispongan mayor cantidad de computadoras.
El precio fue otro de los aspectos que los estudiantes mejorarían de Save The
People!, este factor no es una de las razones por la que Save The People! es
elegida en lugar de la competencia.
Otra conclusión a la que llegamos con la investigación de acuerdo al objetivo
planteado sobre la determinación de la ambientación, los colores y el logotipo
fue que los estudiantes que prefieren Save The People! consideran la
comodidad y la ambientación un factor muy importante a la hora de elegir. No
siendo así para los que optan por otras gráficas para imprimir sus trabajos, que
lo consideran indistinto.
La ubicación de la gráfica Save The People!, que se encuentra a la vuelta de la
universidad resulta un porcentaje positivo según los encuestados y la eligen, ya
que consideran que las gráficas ubicadas en frente o al lado de la universidad
suelen estar llenas de gente, ocasionando demoras a la hora de imprimir.
Otro aspecto que los clientes consideran positivo y fundamental a la hora de
elegir acudir a Save The People! es la gran variedad que ofrece esta empresa
en cuanto a diseños, papeles, colores y artículos varios, los cuales son
elementos fundamentales para ayudar a la creatividad en los trabajos de los
estudiantes.
● Recomendaciones de Mazzeo, Anabella
Finalizada la investigación de mercado para la empresa Save the People! y
analizando todas las variables correspondientes, la gráfica es elegida
mayormente por los estudiantes de la facultad de diseño y comunicación de la
Universidad de Palermo. Mediante la realización de un focus group, pude
observar cuáles eran los principales beneficios competitivos haciéndose énfasis
en la ambientación y comodidad que tienen los estudiantes y profesionales
para la realización de sus trabajos. Por este motivo es que la imprenta cuenta
con todas las herramientas necesarias para brindarle una buena atención y
41
calidad al cliente. Uno de los aspectos negativos a mejorar sería el
posicionamiento de la misma, a pesar de ser la preferida en relación a la
competencia, en mi opinión tendría una mejor presencia de marca e imagen al
estar ubicada a la comodidad de los estudiantes de la universidad lo que
llevaría a la atracción de nuevos clientes y la fidelización de los actuales.
● Recomendaciones de Montenegro, Claudia
Haciendo este trabajo, siento que aprendimos a clasificar las variables que
calificaban a Save The People! como una de las imprentas más visitadas por
los estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de
Palermo. Pude ver cuáles eran los aspectos que los encuestados consideraron
ventajas o desventajas y el porqué. El centro de la investigación se enfocaba
en analizar Save The People! , notando su posicionamiento en relación a la
competencia (como Click y New Print). Me pareció importante que se resaltara
ese análisis de la empresa, ya que eso le serviría a la empresa poder mejorar
su posicionamiento, desde la competencia hasta saber qué tipo de personas
son su público objetivo. Observar las variables y los aspectos previamente
mencionados en el informe es lo que hace que podamos concluir que Save The
People! no es la imprenta más visitada debido a detalles como herramientas
disponibles o sus precios, y además de ver cuáles son las características que
los clientes aprecian más.
● Recomendaciones de Prone, M. Victoria
En mi opinión, los aspectos que la gráfica Save The People debería tener en
cuenta para lograr aprovechar las ventajas competitivas percibidas por los
estudiantes de la Universidad de Palermo son, principalmente, mantener a sus
empleados actuales, que son los que brindan una atención considerada
excelente por los clientes, y la principal razón por la que es preferida por sobre
sus gráficas competidoras. A su vez, la empresa debería tener en cuenta estos
factores a la hora de contratar personal nuevo, para no poner en riesgo la
relación que estos tienen con el público.
Por otro lado, recomendaría no descuidar el espacio y la ambientación de éste,
seguir sumando comodidad para trabajar y esperar a ser atendidos, así como
aumentar la cantidad de computadoras con las que se cuenta actualmente.
42
Esto no solo satisfacería los deseos de los clientes actuales, sino que
aumentaría la capacidad para atender a nuevos clientes.
● Recomendaciones de Ruetter, Melanie
Con la realización de esta investigación acerca de la gráfica Save the people,
pudimos vercómoo los estudiantes de la Universidad de Palermo piensan y
actúan en relación a esta. Al ver los resultados de todas las encuestas
realizadas se puede observar como los aspectos: la atención brindada por el
personal, la variedad de artículos que ofrecen, la comodidad y la ambientación
hacen de Save the people, una gráfica con una buena imagen y un buen
posicionamiento, al ser elegida como la gráfica al que más acuden los
estudiantes. En mi opinión, deberían de tener en cuenta todos estos datos ya
que al ser un buen negocio, teniendo como clientes a los alumnos de la
universidad, podrían abrir más locales cercas de las distintas universidades
como la universidad de Belgrano, la UCA, UADE. Por otro lado recomendaría
que no descuiden el factor relacionado a la cantidad de computadoras, ya que
al tener un gran espacio y una gran ambientación, el agregarle más
computadoras para trabajar poder ser un factor clave para atraer nuevos
clientes y poder terminar de fidelizar a aquellos que veían a esto como una
disconformidad.
● Bibliografía
Orozco, Arturo (1999) Investigación de mercados, concepto y práctica. Bogotá.
Editorial Norma
Reynolds,Marcela (2011). Etnografía para marcas y nuevos negocios. Buenos
Aires:
La Crujía Ediciones
Aprile, Orlando (2006). La publicidad puesta al día. Buenos Aires: La Crujía
Ediciones D’ Astous, Alain y Sanabria, Raúl (2003) Investigación de Mercados.
Bogotá. Editorial Norma