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¿BARISTA UNA PROFESION?
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Soy Barista profesional con un recorrido de 15 años, la experiencia en laindustria de café, inicio 6 años y medio en las Tiendas Juan Valdez siendotécnico de preparación, Barista líder, auxiliar administrativo y administrador.Trabajé 3 años y medio para Amor Perfecto como Barista, administrador,asesor comercial y finalmente trabajé para Azahar Coffee Company durante3 años como Barista, administrador y asesor comercial para luego duranteun año asesorar a café 18 Banexport, con una nueva tienda para el paísdonde ahora soy independiente y quiero compartir mi experiencia en estelugar que ahora es de ustedes “222 coffee Company”
En el transcurso de estos años a nivel profesional he logrado obtener elCampeonato Nacional de Baristas 2009 -2010 representando a Colombia enla competencia mundial en Londres, Campeonato Nacional de café y licores2010 representando a Colombia en la competencia mundial,Subcampeonato Nacional de Latte Art 2011, Subcampeonato Nacional depreparación en Ibrik 2011, Subcampeonato Nacional de Baristas 2014 yactual Campeón Nacional de Barismo 2015 - 2016 representando aColombia en la competencia mundial en Dublin, Irlanda y subcampeóninternacional en el Fushan champions China 2018.
- MAURICIO ROMERO -
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-MAURICIO ROMERO-HISTORIA
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2009
2015
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-MAURICIO ROMERO-
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PRIMER CONCEPTO
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2 CONCEPTO
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3 CONCEPTO
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NUEVO CONCEPTO
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DEBEMOS ENTENDER LA TRANSFORMACION DEL CAFÉ Y LOS CONCEPTOS
• Regiones, origen del café
• Proceso en finca
• Proceso industrial
• Tueste
• Empaque
• Preparación
• Servicio al cliente consumidor
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SERVIVIO AL CLIENTE
• SERVICIO AL CLIENTE
Es proveer servicio a una persona antes, durante y después de una compra.
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Mal servicio al cliente
• Actitud indiferente.
• No ser agradable (presentación personal) .
• El saber mucho
• No entender la necesidad del cliente.
• No preguntar al cliente su experiencia.
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HERRAMIENTAS QUE NECESITAS PARA EL SERVICIO
• Debe comprender las expectativas de sus clientes.
• Debe identificar su cliente
• Debe querer proveer un servicio excelente.
• Debe tener conocimientos.
• Debe tener poder.
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COMO RECUPERAR EL SERVICIO
• Regla # 1 : ¡Escuche!
• Regla # 2 : No lo tome personal.
• Regla # 3 : Ofrezca una disculpa sincera.
• Regla # 4 : Pregunte: “ ¿Qué mejorará la situación? ’’
• Regla # 5 : Nunca trate de negar o explicar
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MUCHAS GRACIAS