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Aspectos prácticos de la Gestión del Conocimiento
Máster de Enprendeduría e Innovación Mayo 2010
Dr. José Carlos Ramos
Mayo 2010 Fundamentos GC
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contenido
1. ¿Qué es una Economía Basada en el Conocimiento? 2. ¿Por qué y cómo gestionar el conocimiento?
¿Por qué no es una práctica común? Lo que interesa a las empresas de la gestión del conocimiento BSC
3. ¿Se puede sistematizar la GC en una empresa? El proceso de 6 pasos de GC Inteligencia Accional
4. ¿Cómo abordar una iniciativa para sistematizar la GC? 5. Caso práctico. Valoración de activos intangibles
Fundamentos GC Mayo 2010
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ECONOMÍA BASADA EN EL CONOCIMIENTO
macro
Fundamentos GC Mayo 2010
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era del Conocimiento
Fundamentos GC Mayo 2010
Capital
Conocimiento
Tierra
Trabajo
E. Conocimiento
E. Industrial
E. Agrícola
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5
economía basada en el conocimiento
KBE. “Aquella economía que directamente se desarrolla a partir de la producción, distribución y uso del conocimiento y la información… El conocimiento se está convirtiendo en un factor clave de producción, dejando atrás al capital y la mano de obra poco cualificada”
Fundamentos GC Mayo 2010
Fuente: OCDE. The Knowledge- based economy. 1996
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6
se dice del conocimiento
En la economía actual, el único activo sostenible
Único activo que aumenta su valor al compartirse
Se debe gestionar… y por lo tanto medir
En última instancia el conocimiento se da en la cabeza de las personas y cobra valor cuando es aplicado
La gran asignatura pendiente es estructurarlo y sistematizarlo en las organizaciones
Fundamentos GC Mayo 2010
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7 Fundamentos GC
efecto sobre-nube®
Copyright: Ramos, JC. 2010
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8 Fundamentos GC
KIHPAs
otras KIAs
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Actividades Intensivas en Conocimiento (KIAs)
Servicios de Negocio Intensivos en Conocimiento (KIBS) P.ej. La consultoría, la práctica profesional de medicina…
• Basadas en el consumo de servicios prestados por expertos • Limitado a un número de horas disponibles, ni se pueden almacenar
(no son escalables)
Actividades Intensivas en Conocimiento de Alta Rentabilidad (KIHPAs) P.ej. Negocio de SW, industria cinematográfica, producto tecnológico 1er nivel…
• Basadas en un producto intensivo en conocimiento • Con modelo de negocio competitivo (plataforma, océano azul…)
Fundamentos GC Mayo 2010
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¿POR QUÉ GESTIONAR EL CONOCIMIENTO?
estrategia
Fundamentos GC Mayo 2010
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trabajo del conocimiento
Fundamentos GC Mayo 2010
Fuente: US Boureau of Labor Statistics. 2007
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intangibles
Fundamentos GC Mayo 2010 Fuente: Yahoo! Finance. 2009
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activos latentes
Fundamentos GC Mayo 2010
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retos ⊖ A los directivos la Gestión del Conocimiento, el Capital Intelectual y
aledaños les suena a pura filosofía… (propia de la Universidad)
⊖ Hasta el momento la disciplina está poco estructurada y es percibida como muy poco útil y que no aporta beneficios
⊖ En el mundo de las empresas se habla el lenguaje de los negocios = €. Y la GC habla de otros capitales (humano, relacional y estructural…), casi chino
⊖ El término GC se ha usado para referirse a distintas prácticas y áreas de conocimiento (percibidas como modas): gestión documental; talento y competencias de personas; TICs de colaboración… En algunos casos pasando como Atila por las organizaciones
Fundamentos GC Mayo 2010
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mapas estratégicos y BSC
+ Una metodología estratégica que habla el lenguaje de los negocios: objetivos, beneficios, resultados, costes, iniciativas concretas…
+ Siguiendo las prioridades de los directivos. Perspectivas: financiera; de mercado y cliente; procesos y; desarrollo y sistemas
Fundamentos GC Mayo 2010
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mapas estratégicos y BSC
Fundamentos GC Mayo 2010
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17
¿SE PUEDE SISTEMATIZAR LA GC EN LA EMPRESA?
micro
Fundamentos GC Mayo 2010
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18 Fundamentos GC Mayo 2010
“Lo más importante, y sin duda la única contribución real del management en el siglo XX fue el conseguir duplicar la productividad del operario en fabricación.
La contribución más importante que se tiene que hacer en el siglo XXI es hacer algo similar con el trabajo del Conocimiento y con los trabajadores del Conocimiento”
Peter F. Drucker
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19
el proceso de 6 pasos de GC
Absorb/
Create
Validate
Storage Share/ Collaborate
Actioning/
Measuring
Review/ Enrich
Fuente: Ramos, JC. 2009 Mayo 2010
Fundamentos GC
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inteligencia accional
Capacidad de: ➔ Saber qué conocimiento es relevante (se necesita) para el negocio, la
práctica de trabajo
➔ Saber buscar en los océanos de información, acceder a las fuentes y tener networking para la socialización de conocimiento
➔ Compartirlo, explicitarlo, para que sea enriquecido y difundido en la organización
➔ Aplicarlo de forma beneficiosa para la organización
➔ Medir su impacto positivo en el negocio
➔ Revisarlo y mejorarlo de forma iterativa
Fuente: Ramos, JC. 2009 Mayo 2010
Fundamentos GC
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inteligencia accional
Desempeño individual
Accionamiento del
conocimiento
El rendimiento depende de la capacidad para accionar el conocimiento (la inteligencia accional) que es función principalmente del alineamiento de valores y de la actitud abierta al aprendizaje
Actitud abierta al aprendizaje
Alineamiento de valores (corporativos
e individuales)
Fuente: Ramos, JC. 2009 Mayo 2010
Fundamentos GC
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explotación con alto impacto
Fundamentos GC Mayo 2010
Fuente: Ramos, JC. 2008
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LA INICIATIVA PARA SISTEMATIZAR LA GC
micro
Fundamentos GC Mayo 2010
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marco (pilares)
Personas Procesos Tecnologías
Fundamentos GC Mayo 2010
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25
iniciativa de sistematización GC
Sensibilización
conseguir liderazgo
Estrategia y Diseño
de sistema de conoci-
miento
Análisis y potenc. de personas, procesos y tecnologías
Implementación de la solución
Fundamentos GC
1! 2 ! !3! ! 4!
Mayo 2010
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VALORACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE ACTIVOS LATENTES
Caso práctico
Fundamentos GC Mayo 2010
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Valoración de Activos Latentes
1. Identificar los Activos Latentes 2. Seleccionar aquellos que pueden ser explotados de forma
más beneficiosa y eficiente, de forma alineada con la estrategia de negocio
3. Realizar proyecciones (business case) de cada uno. Planificar objetivos
4. Diseñar planes de acción 5. Implementar 6. Medir los resultados
Fundamentos GC Mayo 2010
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28
activos latentes
Fundamentos GC
• que sean percibidos como ventajas competitivas (exclusivas) directas o indirectas de la organización y/ o
• que pueden suponer oportunidades para el negocio (nuevos productos o mercados)
Mayo 2010
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modelo de negocio
Fundamentos GC Mayo 2010
Actividades clave
Socios clave
Recursos clave
Estructura de costes
Relaciones con el cliente
Segmentos de clientes
Propuesta de valor
Flujos de ingresos
Canales de distribución
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inventario de activos latentes
Fuente: Ramos, JC. 2009
1 GLOBAL SCOPE BUSINESS MODEL
Modelo de negocio Ventajas competitivas Atributos
2 MERCADO MERCADO
Competidores Cadena de valor y papel Posición competitiva Marca Mercado Suspensión Mercado Propulsión
3 RECURSOS CLAVE RECURSOS CLAVE
Estructura Organización Liderazgo distintos niveles Cohesión y colaboración Iniciativa de los colaboradores Socios clave Acceso a fuentes externas/ actualización Redes interpersonales soportando K clave Tecnologías utilizadas Productos Suspensión Productos Propulsión
4 CAPACIDADES CLAVE CAPACIDADES CLAVE
Desarrollo tecnológico. Suspensión Desarrollo tecnológico. Propulsión Capacidades para el desarrollo organizacional Actividad Innovadora Gestión del conocimiento Personas
5 ACTIVIDADES CLAVE ACTIVIDADES CLAVE
Procesos de negocio. KPI's Automatización de procesos Procesos Suspensión Procesos Propulsión
Mayo 2010 Fundamentos GC
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oportunidades seleccionadas
➔ Mejoras. Se trata de medidas que permiten optimizar la forma en que se lleva a cabo una actividad y que permite reducir costes, aumentar la productividad o la rentabilidad
➔ Nuevos productos. Incluye iniciativas que conllevan el desarrollo y/ o venta de productos nuevos que se pueden poner en el mercado de forma rápida con las capacidades existentes.
➔ Nuevos mercados. Agrupa aquellos proyectos que potencian la entrada en nuevos mercados o la explotación más intensa de clientes existentes
Fundamentos GC Mayo 2010
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caso de negocio de cada iniciativa
Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Year 6 Year 7 Year 8 Year 9 Year 10 TOTAL Incomes 0 0 2.000.000 2.200.000 2.420.000 2.662.000 2.928.200 3.221.020 3.543.122 3.897.434 22.871.776
Sales 0 0 2.000.000 2.200.000 2.420.000 2.662.000 2.928.200 3.221.020 3.543.122 3.897.434 22.871.776 Other 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Expenses 0 110.000 121.000 133.100 146.410 161.051 177.156 194.872 214.359 235.795 1.493.742 Production expenses 100.000 110.000 121.000 133.100 146.410 161.051 177.156 194.872 214.359 235.795 1.593.742 External Services 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 HR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mkt & Sales 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Financial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Other 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
EBITDA 0 -110.000 1.879.000 2.066.900 2.273.590 2.500.949 2.751.044 3.026.148 3.328.763 3.661.639 21.378.034 Capex 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 0 0 0 0 CF Real
Inital Funds
Fundamentos GC Mayo 2010
P.ej. Acción comercial específica
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proyección
Fundamentos GC Mayo 2010
GAP = Valor proyectado de los Activos Latentes
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