Presidencia de la República Dominicana
Avances, Impacto y Perspectivas en la Transformación del Estado
Gobierno ElectrónicoRepública Dominicana
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 2
¿HACIA DONDE VAMOS?República Dominicana
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 3
República Dominicana Digital
2025:# 1
en Gobierno Electrónico
Gobierno Electrónico Evolución e Impacto 4
Ruta del e-Gobierno en RDRepública
Dominicana Digital
Etapa 1~2
Etapa 3
Etapa 4~5
2008
2012
2015
2025
Un Nivel 3
Un Nivel 4
Un Nivel 5
El País Líder de e-Gob en América Latina y el Caribe
El Modelo de País Líder fuerte de e-Gob en América Latina y el Caribe
El País Líder de e-Gob del mundo
(Interactivo)
(Transaccional)
(Conectado)
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Hacia dónde vamos…
• Desarrollar una Cultura de Digitalización Nacional
• Crear una Agenda Nacional Desarrollo Tecnológico País
• Instaurar una Política de Estado para el uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicación
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 6
¿DONDE ESTAMOS?República Dominicana
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 7
INDICADORES DE E-GOBONU: Preparación en Gobierno Electrónico
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 8
Indicadores de e-GobNaciones Unidas: Preparación de e-Gob
Fuente: ONU
2003 2004 2005 2007 2008
6077 82
68 69
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 9
INDICADORES DE TECNOLOGÍA World Economic Forum: Preparación de Gobierno
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 10
Indicadores de Tecnología World Economic Forum: Preparación de Gobierno en Tecnología
Fuente: WEF
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
54 49
9177
6451 47
11
Readiness ComponentPreparación de Gobierno en Tecnología
Importancia de las TIC en la visión de futuro del Gobierno
Fuente: WEF
Bolivia
Argentina
Ecuador
Venezuela
Guyana
Honduras
Uruguay
Guatemala
El Salvador
Costa Rica
Colombia
Chile
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
1El gobierno del país tiene un claro plan de implementación de utilizar las TIC para mejorar su competitividad.
12
Readiness ComponentPreparación de Gobierno en Tecnología
Fuente: WEF
Paraguay Ecuador
Suriname Bolivia
Argentina Nicaragua
Peru Venezuela Honduras
Brazil Trinidad and Tobago
Guatemala Puerto Rico
Panama Mexico
El Salvador Guyana
Colombia Jamaica
Chile Costa Rica
Uruguay Dominican Republic
Barbados
0 1 2 3 4 5 6
Prioridad del Gobierno en las TIC
2Cuán prioritarias son las TIC para el gobierno del país.
13
Usage ComponentUso de Tecnología en el Gobierno
Eficiencia del Gobierno en el uso de las TIC
Fuente: WEF
Suriname Bolivia
Ecuador Paraguay
Guyana Trinidad and Tobago
Nicaragua Argentina Venezuela Honduras
Puerto Rico Peru
Barbados Costa Rica
Mexico Panama
El Salvador Colombia Uruguay Jamaica
Brazil Guatemala
Dominican Republic Chile
0 1 2 3 4 5 6
2El uso de TIC para mejorar la eficiencia en los servicios del gobierno e interactuar con empresas e individuos.
14
Usage ComponentUso de Tecnología en el Gobierno
Éxito del Gobierno en la promoción de las TIC
Fuente: WEF
Bolivia Paraguay Ecuador
Suriname Argentina Nicaragua Venezuela
Peru Honduras
Mexico Puerto Rico
Trinidad and Tobago Guyana
El Salvador Guatemala
Panama Brazil Chile
Colombia Jamaica
Costa Rica Uruguay
Dominican Republic Barbados
0 1 2 3 4 5 6
2Evalúa la eficacia de los programas del gobierno para promover el uso de la tecnología.
15
Usage ComponentUso de Tecnología en el Gobierno
Disponibilidad en línea de los servicios del Gobierno
Fuente: WEF
Suriname Guyana
Trinidad and Tobago Barbados
Bolivia Ecuador
Paraguay Nicaragua Honduras Costa Rica Argentina Venezuela
Peru Colombia
Puerto Rico Uruguay
Mexico El Salvador
Jamaica Panama
Guatemala Dominican Republic
Brazil Chile
0 1 2 3 4 5 6 7
3Observa si servicios como el pago de impuestos, registro de vehículos, solicitudes de pasaporte están disponibles (en línea) en el país.
16
Usage ComponentUso de Tecnología en el Gobierno
Presencia de las TIC en las Oficinas de Gobierno
Fuente: WEF
Bolivia Suriname Paraguay Ecuador
Nicaragua Argentina Venezuela
Peru Trinidad and Tobago
Honduras Guyana
Costa Rica Panama Mexico
Colombia Uruguay
El Salvador Puerto Rico Guatemala
Jamaica Dominican Republic
Barbados Brazil Chile
0 1 2 3 4 5 6
- Comparte la misma posición con República Dominicana (Puntuación 4.40):
4Observa la presencia de TIC en las oficinas del gobierno.
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 17
ESTUDIO DE IMPACTO E-GOBIERNOPrestación de Servicios Públicos
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 18
¿Cuáles beneficios ha generado el Gobierno Electrónico?
81%
52%
19%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Se ahorra tiempo, ya que el acceso a servicios es más rápido
Se ha reducido costos ya que no hay que ir personalmente
Ha generado más transparencia
Ningún cambio
Fuente: OPTIC
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Medios preferidos de interacción con el Estado
22.4%
38.8% 38.8%
01020304050
Ir personalmente a la oficina a recabar
información
Llamar por teléfono para obtener información
Buscar en el Internet
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 20
Preferencia Presencial vs Teléfono
Ir personalmente
a la oficina 28.6%
Llamar por teléfono71.4%
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 21
Ventajas que tienen los servicios prestados vía Internet
32.9%41.1%
8.2%13.7%
4.1%0
1020304050
Ahorro de dinero
Ahorro de tiempo
Evito ir personalmente
Es más rapido Ninguna ventaja
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 22
¿QUÉ HEMOS HECHO PARA LLEGAR DONDE ESTAMOS?
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 23
PORTALES INSTITUCIONALESResultados e Impacto
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 24
100%
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 25
Secretarías de EstadoAdministración Pública Administrativo de la Presidencia
Agricultura Cultura
Deportes, Educ. Física y Recreación Economía, Planificación y Desarrollo
Educación Educ. Superior, Ciencia y Tecnología
Fuerzas Armadas Hacienda
Industria y Comercio Interior y Policía
Juventud Medio Ambiente y Rec. Naturales
Mujer Obras Públicas y Comunicaciones
Presidencia Relaciones Exteriores
Salud Pública y Asistencia Social Trabajo
Turismo
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Resultados
Presencia Web Gubernamental(Gobierno Central) 70.53%
GOB.DO = 144
GOV.DO = 383
Dominios de Internet Registrados
Fuente: OPTIC
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Servicios en Línea
Informativos
Interactivos
TransaccionalesFuente: OPTIC
534
72.7%
24.8%
2.6%
19
182
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 28
Impacto InternacionalCasos: Secretaría de Estado de Turismo
Secretaría de Estado de Cultura
Acceso desde 86 países diferentes: Portal Cultura
Acceso desde 97 países diferentes: Portal Turismo
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 29
Impacto InternacionalCasos: Secretaría de Estado de AgriculturaProcuraduría Fiscal del Distrito Nacional
Acceso desde 33 países diferentes: Portal Fiscalía DN
Acceso desde 52 países diferentes: Portal Agricultura
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 30
CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL (CCG)
Impacto Económico – Caso de Estudio
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 31
15,814,200
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 32
Caso de EstudioCentro de Contacto Gubernamental
97.5% Satisfacción
43 Instituciones
829 Servicios e Informaciones
Fuente: OPTIC, 09, julio, 2009
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 33
271,796
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 34
Caso de EstudioCentro de Contacto Gubernamental
97.5% Satisfacción
3 Instituciones
Fuente: OPTIC, 09 de julio 2009
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 35
Caso de EstudioCentro de Contacto Gubernamental
Fuente: OPTIC, 30 marzo 2009
Area Metropolitana
31.80% Región
Cibao Cen-tral;
9.38%Región Este; 6.14%Región Nordeste;
6.99%
Región Noroeste; 8.11%
Región Sur; 37.58%
Porcentaje de Llamadas Contestadas por Región
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 36
IMPACTO POR SECTORESCentro de Contacto Gubernamental
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 37
2006 2007 2008 20090
50000100000150000200000250000300000350000400000450000500000
128 6,334
421,827465,561
Llamadas Relacionadas a Solidaridad
Programa SolidaridadCentro de Contacto Gubernamental
Fuente: OPTIC
Total 893,850
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 38
2006 2007 2008 20090
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
127,147
219,837183,491
338,762
Llamadas Relacionadas al Sector Salud
Impacto en Sector SaludCentro de Contacto Gubernamental
Total 869,237
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 39
2006 2007 2008 20090
20,00040,00060,00080,000
100,000120,000140,000160,000180,000
12,718
94,220
177,893167,220
Llamadas Relacionadas al Sector Educación
Impacto en Sector EducaciónCentro de Contacto Gubernamental
Total 452,051
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 40
2006 2007 2008 20090
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
26,887
138,242 143,593
100,746
Llamadas Relacionadas al Sector Seguridad
Impacto en Sector SeguridadCentro de Contacto Gubernamental
Total 409,468
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 41
Impacto en la Calidad de Vida Centro de Contacto Gubernamental
0
5
10
15
20
25
30
35 32.6%
27.2%
22.8%
10.9%
6.5%
Fuente: OPTIC
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 42
TRANSPARENCIA GUBERNAMENTALResultados en
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 43
Transparencia GubernamentalResultados
Diciembre de 2008, se crea la Unidad Especializada de la Ley 200-04, compuesta por OPTIC, el CONARE y la Procuraduría General de la República.
El 100% de las Secretarías de Estado poseen un enlace a la sección de Transparencia en su portal.
De la totalidad de instituciones del Poder Ejecutivo, más del 70% poseen en sus portales un enlace de acceso a sus informaciones de Transparencia
El 100% de los portales que son realizados por el Centro de Portales Gubernamentales en OPTIC, se lanzan al público con su sección de Transparencia habilitada.
44
Oficina Virtual de Libre Acceso a la Información
Gobierno Electrónico en la República Dominicana 45
Domingo TavárezDirector General
Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)
T: 809.695.8482F: 809.688.0224
C: [email protected]: www.optic.gob.do
Muchas Gracias