Download - Andalucía Emprende - Sesión 1
Las tecnologías sociales aplicadas a la empresa
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS, tecnologías sociales 11 de febrero de 2010
Tirso Maldonado Socio director de SocialTec Web Development y Consultor del grupo de empresas Socialtec
Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/andaluciaemprende2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy….adprosumer
Perfil profesional
11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2
Jornada #Evaluación de la audiencia # El nuevo cliente #Los medios/tecnologías sociales # Cloud computing # La productividad internta (wikis y
Google Apps) # Innovación # Posicionamiento y comercialización # Taller: Facebook básico # Taller: YouTube básico # Conclusiones
Nuevas sesiones # De la empresa 1.0 a la empresa 2.0 # Google Apps, CRM en Saas, Google
Wave, Google Buzz # Facebook, YouTube y Twitter
avanzado # Estrategia de comercialización y
posicionamiento en la Era Facebook # Consultoría personalizada - Cómo
aprovechar las tecnologías sociales
Agenda
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Fan page en Facebook
11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 5
La empresa en Twitter
Google wave
11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 6
Foursquare
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Google Buzz
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11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 9
Google Buzz para la empresa
1. GoogleBuzz1.0isbeFerthanFacebookaIersixorsevenyears.2. Facebook'shistoryisonefilledwithstealingotherpeople’s
innova2onsanddoingthembeFer(i.e.ZuckerberghasstoleneveryideaEvanWilliamsandtheTwiFerteamhavereleased).HowironicnowthatGooglehasout"Facebooked"Facebook.Google
3. GooglehasexcellentprivacyrecordandFacebookisadisaster.MostfolksdonottrustZuckerbergandFacebookanymorebecauseoftheirprivacyrecord(filledwithlawsuits)andbecausetheystealeverygoodideatheysee(i.e.TwiFer'sinnova2onsandFourSquare'scheckingin).
4. GoogleBuzzautogeneratesyournetwork‐‐thisisMUCHbeFerprocessthanFacebook's.
5. GoogleBuzziswayfasterthanthesluggishFacebook‐‐thisisaHUGEadvantage.
6. GoogleBuzzputsreliesandupdatesintoyourGMAILasthreads‐‐thisisBRILLIANTandaHUGEadvantage.
Google Buzz
11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 10
Fuente:JasonCalacanisesSiliconValleyinsider
ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
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Aplicaciones Referencias
Buscador
Fotos y vídeos
Evaluación
Podcast/Videocast
Comunidad Global
Comunidad Local
Geoposicionamiento
Guías de viaje
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Buscador de ofertas
Subastas de viajes
Planificador de viajes
IM
Suscripción RSS
Parejas
Reservas online
Adprosumer en turismo
11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 12
Grado de confiabilidad
11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 13
Todos seguimos los mismos patrones
estratégicos 11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 14
Documentación promocional
Exposiciones y ferias del sector
Relaciones públicas y relaciones con los medios
Convenciones/eventos
Anuncios y publirreportajes en prensa
Páginas web informativas y transaccionales
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Acciones promocionales
Cliente
Empresa
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¿Alguna duda sobre el impacto
de los medios sociales?
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2 3 4 5
6 7 8 9
10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live
Wikipedia Blogger Baidu Microsoft Network (MSN) QQ
1 2
3 4 5
6 7
8 9
10
Google.es Windows Live
Facebook YouTube Google.com
Blogger Yahoo!
Tuenti Microsoft Network (MSN) MARCA Digital
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Estadísticas mundiales
LosmediosylasTecnologíassocialesEnlaeradelcloudcompu;ng
amplifica <> conversaciones<> amplifica
Empresa Clientes
Los medios sociales
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11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 21
La web y los amplificadores
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eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750
Amplificación en facebook
Twi?erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15(10%)Alcance:47.025
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Amplificación en twitter
Twi?erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15Alcance:47.025
eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750
+
285.775 clientes
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Capacidad de amplificación
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Origen del tráfico
hFp://www.chartbeat.com/hFp://www.google.es/analy2cs
hFp://www.addthis.com
Métrica
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Métrica - Chartbeat
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http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
Cloud computing y SaaS
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2008
2009
Fuente:HypecurvedeGartner
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Hype curve de Gartner
Laproduc2vidadinterna
Lainnovación
Lacaptación,conversión,prescripción,retenciónyfidelizacióndeclientes
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Tecnologías sociales
Produc;vidadInterna
http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE
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Web 2.0 en el trabajo
Ayer
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Hoy
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Aplicaciones Referencias
Email y calendario
Bookmarking social
Gestión del tiempo
Wiki
Documentos
IM
Informes “informales”
Gestión de tareas
Aplicaciones Referencias
Networking
Almacenamiento
Backups
CRM
Podcast
Comunicación
RSS
Clasificación archivos
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Aplicaciones web 2.0
The average people spends 1day/weeksearchingforpeopleandinforma2on
“ “
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Aplicaciones web 2.0
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Aplicaciones web 2.0
Wiki y sus aplicaciones
Wiki Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.
“
“
Wikipedia
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Aplicaciones web 2.0
Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable).
Algunos ejemplos:
Manual de calidad Manual de medio ambiente Plan de marketing Plan de posicionamiento y comercialización Manual de bienvenida al cliente interno Otros documentos internos Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes
Aplicaciones web 2.0
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Demo Wiki
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El efecto wiki wiki
Google Apps y sus aplicaciones
Google Apps
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12razonesparausarGmail1. Bloqueaelspam2. Motordebúsquedasmuyavanzado3. Anidalosemailsrelacionados(replies)4. Incluyeunchat5. Incluyeungestordetareaspersonales6. Permitee;quetar(tags)7. Filtrosmuyavanzados8. Espacioprác;camenteilimitado9. Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra;s!
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Google Apps
Gmail“cuadrodemandos”
Innovación Aceleración del ciclo de innovación, el crowdsourcing y el trabajo colaborativo
Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto
Planificación ProducciónDiseñoValoración
Desarrollo de producto 2.0
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Caso: Starbucks
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Caso: DELL
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Caso: Salesforce
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Caso: San Blas Reserva Ambiental
PaneldeidasContadoresdecuentos(experiencias)Webturís2ca
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PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,
radio, email, etc. Web y mensajería interna
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de marketing/I+D
Long tail (clientes)
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias
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Caso: San Blas Reserva Ambiental
370ideaspropuestas148ejecutadas3238usuarios
Caso: Hosteltur
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Posicionamiento en los medios sociales
Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito
Vídeos
Blogs SMO
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
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PLATAFORMA WEB
SEO
PayP
erCl
ick
SMO
Mkt
inte
rno
Vide
o M
kt
Pren
sa
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
Estrategia de posicionamiento
AtrapaloWeb,Facebook,TwiFer,YouTube,FlickR,Myspace
Chicket marketing
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SPORTRSSespecíficosSegmentación
RSS
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RestauranteSoCa(Sitges)187miembrosenFacebookEvento:SantJordiInvitados:50
Eventos en Facebook
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ManualesdeproductoMACiTunes:Guíadeuso
Contenido en podcast
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AudioguíadeBarcelonaGremid’HotelsdeBarcelonaiTunes:AudioGuías15locuciones(focosturís2cos)
Audioguía de destino
Video marketing en retail
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Videomarketing en banca
11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 67
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Mashups
hFp://www.widgetbox.com
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Widgets
Taller Práctico
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Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.
Capital 40,7M $ desde 2004
Empleados +1.000
Usuarios 350 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
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Datos prácticos
Datos generales
+350M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa
Datos promedio usuario
130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes
Crecimiento internacional
+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio
Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes
Móvil + de 65M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 50% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 180 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile
Estadísticas
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Intui2voyentretenido(contenidomul2media,juegos,mensajes,muro,etc)
Visualypersonal(fotosdelperfil,fichapersonal,etc)
Ac2vo(aplicacionesdinámicasqueincitanalainteracción)
Searchable(facilidadparaencontraragente) Informaciónactualizada
Nointrusivo
Ges2óndelainformaciónsensible
Capacidaddenetworking
Comportamiento Establecimientodecredibilidad
Microsegmentación
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Carácterísticas del medio
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Penetración por país
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Porcentaje de miembros por país
Segmentación de usuarios
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Fuente:facebook.com
18%
34%
44%
5%
13‐20
21‐29
30‐50
51+
13‐20 21‐29 30‐50 51+
USUARIOS 1.433.920 2.715.380 3.498.640 361.200
PORCENTAJE 18% 34% 44% 5%
Segmentación en España
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Recuperacióndecontactosperdidos Capacidaddecrearrelacionesentreusuarios Creaciónderedessocialesynetworking Capacidaddecompar2reintercambiarinformación Búsquedadeoportunidadesdetrabajo Rápidasindicacióndecontenido Creacióndelcurriculumonline Posibilidaddemovilizaraungrannúmerodepersonas Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresasygruposdeusuario Capacidaddellegara350Mdeusuarios
Beneficios para el usuario
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Captacióndenuevosclientesatravésdecampañaspublicitariasenelmedio Ges2óndecampañasnointrusivasyrelevantes Capacidaddesegmentarelpúblicoobje2vo Contratacióndepersonalatravésdelmarketplace U2lizacióndevariosmodelosdepublicidad(sindicacióndecontenido,anuncios
patrocinados,páginasoficiales,grupos,gadgets,widgets) Publicacióndeeventos U2lizacióndeFacebookcomoherramientadeinves2gación U2lizacióndelaspáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Contratacióndeanunciossocialessegmentados Conversaciónconlosclientes
Beneficios para la empresa
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1. Sindicacióndecontenido2. Anuncioscontextuales3. Anunciossociales4. Gadgetsywidgets(aplicaciones)5. Páginasoficiales6. Feedbackengruposdeadmiradores7. Publicacióndeeventos8. Inves2gacióndemercado9. Facebookconnect10. Aplicacionesmobile(texto,fotosyvideos)
Acciones de marketing
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Taller Práctico
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Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios.
Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005.
Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.
Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.
Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.
Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas).
Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$
Empleados 300 empleados
Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
Datos prácticos
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Intui2vo,fácildeusar
Versá2l(contenidoadudiovisualparadis2ntosfines:entretenimiento,aprendizaje,música,búsquedadeinformación…)
Aplicacionesqueincitanlainteracción(capacidaddevotarycomentarlosvídeos)
Capacidaddeinteractuarconlosautores(preguntarporinformación…) Informaciónactualizada
Ges2óndelainformaciónsensible
Microsegmentación
Serchable(fácildeencontrarunvídeo)
1000Mdereproduccionesaldía(oct‐2009)
Características del medio
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Estadísticas
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Estadísticas
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YouTube en España
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Segmentación en España
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YouTube y las redes sociales
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Capacidaddeencontrarinformaciónenformatoaudiovisual Capacidaddeaprender(millonesdevideossobre“howto”) Capacidaddealmacenarvídeos Capacidaddecompar2rvídeos Rápidasindicacióndecontenido Capacidaddedarseaconocerporunahabilidadotalento Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresas YouTubeenelmóvil,entuweb,enlaTV
Beneficios para el usuario
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Reproduccióndehorasdevideoacostecero EmbedervideosdeYouTubeentupáginaweb Aumentarel2empodeconexiónpromedioentusi2oweb Publicacióndevideomanuales(screencast) Almacenamientodevideosacostecero Capacidaddellegara+300Mdeusuarios Campañasdepublicidad Eventosyconcursosencanalespatrocinados
Beneficios para la empresa
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1. AnunciosVideoenlaHome2. AnunciosenresultadosdebúsquedaenYouTube3. Brandedchannel4. Anunciosautoges2onados5. Publicacióndevideos
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Publicidad en YouTube
Fuente:LasseRouhiainen
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Optimización y posicionamiento
Fuente:LasseRouhiainen
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Métrica
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Métrica
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Métrica
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Métrica
Es el momento de diferenciarse y mejorar
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PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009
26%
16%
11%5%
16%
26% Lessthan1%
1to5%
5%to10%
10%to25%
Morethan25%
Unknown
Fuente:SocialMediaBuyersGuide.com
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Conclusiones• Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes
nega;vo,nohacernadaespeligroso
• Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovaren2empodecrisis,estodavíapeor
• Yano;enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas
• Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)
• Laweb2.0esunaac;tudnounatecnología
• Setratadeunnuevomodelodeges;ón,nodeu2lizarunconjuntodeherramientas
• NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?
• Defineobje;vosdenegocio,nocuántosadmiradores2enesenFacebook
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Es el momento de diferenciarse y mejorar
11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 100
The Facebook Era ClaraShihPren2ceHallhFp://www.thefacebookera.com/
Web 2.0: A Strategy Guide AmyShuenO´ReillyOreilly.com
WIKINOMICS DanTapscoFandAnthonyD.WilliamsAmazon
Groundswell CharleneLiJoshBernoffForrester
El nuevo Barça EnriqueyCarlosMurillo