Download - Analisis Proceso 2010
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7/23/2019 Analisis Proceso 2010
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ANALISIS Y MEJORAMIENTOANALISIS Y MEJORAMIENTO
DE PROCESODE PROCESO
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Las 5 fases de mejoramiento de los procesos
Organizacin para el mejoramiento:Asegurar el xito mediante el liderazgo y compromiso.
Comprensin del proceso:Comprender todas las dimensiones del actual proceso de la empresa.
Modernizacin:Mejorar la eficiencia, efectividad, adaptailidad del proceso de la empresa.
Mediciones y controles:!oner en practica un sistema para controlar el proceso para un mejoramiento
de progresivo.
Mejoramiento continuo:!oner en practica un proceso de mejoramiento continuo
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Preparacin de la Empresa". #ormacin de un e$uipo de mejoramiento de procesos
%. &erar$u'a de procesos (frugalizacin)
(*eparar el macroproceso en su procesos)
+. ducacin del e$uipo de mejoramiento de procesos
-. iderazgo y compromiso
/. 0dentificacin de procesos crticos
1. *eleccin de los procesos a mejorarse
MACROPROCESO
INPUT OUTPUTProceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4
RECURSOS
PRODUCTOS
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Visin General del ProcesoVisin General del Proceso
Se requiere comprender:
Quines son los proveedores de los inputs del proceso.
Quines son los clientes (internos y externos) de los outputs del
proceso.
Con qu otros procesos se interacta.
MaterialesInformacin / Clientes
RecursosTransformados
Proceso Productivo
OUTPUTINPUTProducto
s yserviciosEmpleados
Equipos / Facilidades
Recursos queayudan a la
transformacin
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MAPEO DE PROCESOS
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Deinicin del Alcance del ProcesoDeinicin del Alcance del Proceso
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Ni!eles de An"lisis de ProcesosNi!eles de An"lisis de Procesos
MACROPROCESO
PROCESO
S#$PROCESO
SIN EM$ARGO% TODOS SON PROCESOS &SIN EM$ARGO% TODOS SON PROCESOS &
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DIAGRAMAS DE 'L#JO
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1$
Dia(rama de $lo)*eDia(rama de $lo)*e
Visin general r!pida " no comple#a del
proceso$
Principales s%m&olos son' el circulo alargado
que indica el inicio " el (nal del )u#o los
rect!ngulos representan acti*idades en frases
descripti*as " concisas " las )ec+as conectan
los rect!ngulos " la direccin que tiene el )u#o
de informacin
Inicio
!in
Reconocer
Evaluar
De"nir
Presentar
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Dia(rama de $lo)*eDia(rama de $lo)*e
A#licaciones
,-entro de cada rect!ngulo se puede desarrollar
muc+as acti*idades por lo cual se puede
desagregar " desarrollar diagramas muc+o mas
detallado$
,Cada rotulo descripti*o de la acti*idad puede
empe.ar con un *er&o que permita de(nir
acertadamente la acti*idad de la empresa$
,as frases estandari.adas permiten acelerar la
comprensin,os diagramas de &loque pueden )uir tanto
*ertical como +ori.ontalmente
Inicio
!in
Reconocer
Evaluar
De"nir
Presentar
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Dia(rama de $lo)*e e inormacinDia(rama de $lo)*e e inormacin
Es pro&a&le que un proceso
tenga un sistema de
comunicacin separado "
diferente al )u#o de acti*idades
que se pueda ela&orar "comprender como parte integral
de las operaciones
DPTO A
D#to A$ D#to A% D#to A&
A $'$ A %'$ A &'$ A &'%
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Dia(rama de $lo)*e e inormacinDia(rama de $lo)*e e inormacin
A#licaciones
,0rganigrama
,0tra forma de presentar el )u#ode la compa%a es mediantel%neas slidas " los de
comunicacin por l%neaspunteadas$
,n &uen sistema decomunicacin )u"e en forma
ascendente descendente olateral como tam&in con )ec+asen am&os etremos indicandouna comunicacin de do&le *%a$
DPTO A
D#to A$ D#to A% D#to A&
A $'$ A %'$ A &'$ A &'%
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Dia(rama de l*+o (eo(r"icoDia(rama de l*+o (eo(r"ico
5nali.a el plano
geogr!(co o )u#o f%sico de
las acti*idades
minimi.ando eldesperdicio de tiempo
mientras la produccin
resultante de tra&a#o o
recursos se despla.anentre acti*idades$
Medico
Personal62
Prestaciones63
o&&"
Parqueo
Inicio
Fin
Cafeter%a67
8eguridad69Ingenier%a6:
Conferencias64
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Dia(rama de l*+o (eo(r"icoDia(rama de l*+o (eo(r"ico
A#licaciones
,El an!lisis de este diagramare*ela el desperdicio detiempo " despla.amiento$,Es una +erramienta ;til parae*aluar el plan deldepartamento su )u#o dedocumentos " el )u#o deproductos identi(cando eleceso " las demoras dealmacenamiento$, 8ir*e para anali.ar los
patrones de tra(co en !reasmu" congestionadas comoarc+i*os computadoras "fotocopiadoras$
Medico
Personal62
Prestaciones63
o&&"
Parqueo
Inicio
Fin
Cafeter%a67
8eguridad69Ingenier%a6:
Conferencias64
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Dia(rama deDia(rama de
'l*+o '*ncional'l*+o '*ncionalInicio %$
Si
No
Muestra el mo*imiento entre
diferentes unidades lo que es
;til particularmente en la
e*aluacin de tiempos de
acti*idad " ciclo
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esanesan
S#PERVISORS#PERVISORPROMOTORPROMOTORA'ILIADOA'ILIADO OPERACIONESOPERACIONES
Consulta
so%re
al sistema
INICIO
PROCESOPROCESO, A'ILIACION, A'ILIACION
&sesor'a
so%re el S
y & *+,-+
Se
&ilia
/
0la%ora
Contrato de&iliacin
*0
ecepcin de
,normacin
"
"
Con-ra-o de AiliacinCon-ra-o de Ailiacin
iitacin
2O
15/ cont15/ cont
500 cont/sem500 cont/sem
ec5a6o*0
2O
-*CC,-+
Flujo de Procesos e IndicadoresFlujo de Procesos e Indicadores
% cont/sem% cont/sem
reca!adosreca!ados
1 /da1 /da
FIN
TIEMPO DELTIEMPO DEL
PROCESOPROCESO
INS#MO . PRODINS#MO . PROD
DEL PROCESODEL PROCESO
INDICADOR DELINDICADOR DEL
PROCESOPROCESO
P#NTO DEP#NTO DE
CONTROLCONTROL
evisin y
eulari6acin
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Dia(rama deDia(rama de
inormacininormacin
os diagramas de informacinsiguen el recorrido de lainformacin a lo largo de unproceso$
Muestra el intercam&io deinformacin entre las unidadesde una organi.acin " elprocesamiento de la misma$
O$Datos
P$
D%
Inicio
!$
D$
O%
D$
D%
P)P&
!%
D0! D&
!in
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$' MACROPROCESO PRODUCTI1O DE A1ES
E2EMP3OS DE MACROPROCESOS
ProductoPollo1ivo
Pedido del Servicio Proceso deCone4in
!acturacin Recaudaciones
%' MACROPROCESO COMERCIA3I5ACI6N E37CTRICA
!aenamientoRece#cin Des#ac8oEm#aque
Des#resado
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Procesos in-ernos de almac/n
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iarama de lu8oDescri0e el l*+o de inormacin% clien-es% personal% e)*ipo 1 ma-eriales a
-ra!/s de *n proceso
Cliente de#a elautom*il
Mec!nicoreali.a
diagnstico
>oti(cacinal ClientePago
8e discuteel tra&a#onecesario
Cliente lle*a elautom*il
Pedido dePartes
-isponi&ilidadde partes
?ra&a#osde correccin
Inspeccinprue&a
@eali.a?ra&a#o
Visi&le >o *isi&le
Cr%ticoFallas
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8olicitudde Crdito
5n!lisisde @iesgo
5pro&acinde Crdito
5dministracin" -esem&olso
Macro#roceso de Cr9dito
CARACTER:STICAS (ENERA3ES DE3PROCESO;
CantidadPorcentare>an 1alor *. &%'$=No A>re>an 1alor $%* +,'.=Total de Actividades $-) $//'/=
CantidadDocumentos ori>inales que se >eneran 42Co#ias que se >eneran 11Total de Documentos 93
Personas que #artici#an en el #roceso 13Sistemas Inform?ticos que utili@an 3Entes e4ternos que #artici#an en el #roceso 1A
AN3ISIS DE PROCESOSAN3ISIS DE PROCESOS
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@equerimiento deMateriales
Veri(cacion deMaterial en Bodega
5pro&acion paracompra del Material
Compra de Material @ecepcion deMateriales@ecepcion deMateriales
-espac+o delMaterial
Pago a Pro*eedores
CaraterBsticas (enerales del ProcesoCantidad Porcentaan 1alor 2E 1C4D
No A>re>an 1alor 12E C17D
Total de Actividades 19C 1AAD
Cantidad
Documentos ori>inales que se >eneran 19
Co#ias que se >eneran 2ATotal de Documentos 39
Personas que #artici#an en el #roceso 2:
Sistemas Inform?ticos que utili@an 3
PROCESO DE COMPRAS
AN3ISIS DE PROCESOSAN3ISIS DE PROCESOS
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5cti*idades que no contri&u"en a satisfacer losrequerimientos del cliente$ Estas acti*idades sepodr%an eliminar sin afectar la funcionalidad delproducto/ser*icio
5cti*idades que no contri&u"en a satisfacer losrequerimientos del cliente$ Estas acti*idades sepodr%an eliminar sin afectar la funcionalidad delproducto/ser*icio
5cti*idades que se de&enreali.ar para satisfacer losrequerimientos del cliente
5cti*idades que se de&enreali.ar para satisfacer losrequerimientos del cliente
Actividad
Necesaria #ara>enerar elout#ut
Contriuye a lasfunciones de la
em#resa
Sin valora>re>ado
Contriuye a losrequerimientos
del cliente
1alorA>re>ado
real
1alor a>re>ado#ara la em#resa
Si No
No
8i
Si
No
,@egistrar la orden,Completar la pli.a,In*estigar los datos
,@egistrar la fec+a de reci&o,Formato de pedidos,Preparar informes (nancieros
,@e*isin " apro&acin,?ransporte " mo*imiento,5rc+i*o " almacenamiento
,@epeticin de tra&a#o,-emoras
5cti*idadesdiscrecionale
s
AN3ISIS DE 1A3OR A(RE(ADOAN3ISIS DE 1A3OR A(RE(ADO
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esanesan 2"
Tiempo Ac-i!2 3 Tiempo Espera 4 T2 CicloTiempo Ac-i!2 3 Tiempo Espera 4 T2 Ciclo
Tiempo Ac-i!idad9 tiempo de procesamiento con valor
areado para el producto o servicio.
Tiempo de Espera9 colas9 almacenamiento en espera9
arc5ivos. &ctividades que no eneran valor areado
Tiempo de Ciclo9 suma de todos los tiempos de
actividad y de espera. (perci%ido por el cliente interno o
externo)
An"lisis del TiempoAn"lisis del Tiempo
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esanesan 2#
Me
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esan
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esan
ME2ORAMIENTOME2ORAMIENTO DE PROCESOSDE PROCESOS
http://mx.drs.yahoo.com/S=96415484/K=procesos/v=2/l=IVI/*-http://www.agaprint.com/images/procesos.jpg -
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esanesan 3$
Criterios para el anlisis y mejoramiento de procesos:
Simplificar burocracia. Eliminar tareas administrativas,
aprobaciones y papeleos innecesarios.
Eliminacin de laduplicacin.
Evaluacin delvalor agregado. Eliminar las actividadesque no agreguen valor y optimizar las que agreguen valor
Simplificacin. Eliminacin de copias, datos,
manipulaciones, reuniones, cuellos de botellaReduccin deltiempo de ciclodel proceso
Prueba deerrores
Eficiencia en la utilizacin deequipos y sistemas
Lenguajesimple. Compresin sencilla en los documentos
Estandarizacin
Alianzas con los proveedores
Ventanilla nica
Automatizacin y/o mecanizacin
ME2ORAMIENTOME2ORAMIENTODE PROCESOSDE PROCESOS
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5lgunas formas t%picas para reducir el tiempo de cicloson'
5cti*idades en serie *s$ acti*idades en paralelo
Cam&iar la secuencia de las acti*idades
@educir el n;mero de interrupciones
Me#orar pol%ticas de tiempo de procesamiento
5nali.ar la locali.acin
Esta&lecer prioridades
FERRAMIENTAS PARA REDUCIR E3 TIEMPFERRAMIENTAS PARA REDUCIR E3 TIEMP
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esanesan 32
"C#mo seleccionar la mejor"C#mo seleccionar la mejor
$lternatia &$lternatia &
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-EFI>ICI0> P@0BEM5'-EFI>ICI0> P@0BEM5'u esta malG
-EFI>ICI0> 0BHE?IV0'-EFI>ICI0> 0BHE?IV0' u deseo alcan.arG
-EFI>ICI0> 80CI0>'-EFI>ICI0> 80CI0>'ue +ar para solucionar el
pro&lema " alcan.ar el oeti*o
De"nicin de la SolucinDe"nicin de la Solucin
56 . 6
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esanesan 34
Considerar'
Cualquier costo de implementacinCualquier costo de implementacin
5+orros de operacin
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esanesan 3!
SE3ECCI6N DE3 PROGECTO DE ME2ORASE3ECCI6N DE3 PROGECTO DE ME2ORA
Alto
Alto0a
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esanesan 3"
'l Proceso $ctual'l Proceso $ctual
ss
'l Proceso (ejorado'l Proceso (ejorado
C t i !
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esan
Comparar mtricas !roceso actual vs. roceso me8orado
PROCESO ACT#AL
Costo ) 100
P*rdidas 1+%
,iempo -0 das
.ericio +0 %
N .ima 1
Cp 05
PROCESO MEJORADO
Costo ) -0
P*rdidas 05 %
,iempo + das
.ericio 100 %
N .ima 5+
Cp 11
G*8a de Doc*men-acin de ProcesosG*8a de Doc*men-acin de Procesos
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esanesan 3
G*8a de Doc*men-acin de ProcesosG*8a de Doc*men-acin de Procesos
". 2omre del proceso
%. Ojetivo del proceso+. Clientes internos 3 Clientes externos
-. 0ndicadores de 4estin
/. 2ormativa del proceso
1. 5esumen de actividades (tiempos de actividad, tiempo de ciclo)
G 8 d D - i d PG 8 d D - i d P
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G*8a de Doc*men-acin de ProcesosG*8a de Doc*men-acin de Procesos6. 7iagrama de #lujo Actual (8lo$ues 3 #uncional etc.)
(ejora
9. Anlisis para el mejoramiento de procesos
";. liminacin actividades no agregan valor
"".