UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE PRÁCTICAS ESTUDIANTILES EN LA COMUNIDAD –PROPEC-PRÁCTICA INTEGRADA
ANÁLISIS Y TABULACIÓN
SEGUNDA VISITA A LA CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
GUATEMALA, MARZO 2015
1. ENTREVISTA A LA GERENTE GENERAL DE CORPORACIÓN ANSARO,
S.A.
Derivado de la entrevista realizada a la Gerente General de la CORPORACIÓN
ANSARO, S.A., se realizó un análisis a las respuestas argumentadas por la
Licenciada Sara Corín Archila Grajeda. Razones por las cuales se detalla un
análisis a cada uno de los módulos cuestionados.
1.1.Módulo I: Planeación
La información recopilada por medio de la boleta realizada a la Gerente General
menciona que considera importante tener una filosofía empresarial, debido a que
esto permite determinar el rumbo que deben seguir.
Respecto a los colaboradores no reciben retroalimentación sobre la filosofía
empresarial, estos deben estar informados sobre los objetivos de la corporación
para contribuir al alcance de las metas programadas.
1.2.Módulo II: Organización
Actualmente la corporación cuenta con manuales de normas y procedimientos los
que fueron elaborados en el año 2008, además posee un organigrama de la
corporación como de sus relaciones de jerárquica el cual fue elaborado en el año
2013; dichos documentos se encuentran desactualizaciones y no reflejan el estado
actual de la empresa.
1.3.Módulo III: Dirección
La Gerente General indica que considera importante las capacitaciones a los
colaboradores por lo cual brinda las mismas dos o tres veces por año, debido a
que tiene entendido que si conocen los productos y procedimientos pueden
responder a las necesidades de los clientes. Estas capacitaciones se realizan ya
sea para un adquirir nuevos conocimientos o actualizar los existentes.
Además cuenta con un programa de motivación para los colaboradores, el cual no
fue especificado.
1.4.Módulo IV: Operaciones
La CORPORACIÓN ANSARO, S.A., no ha elaborado y establecido un programa
de seguridad e higiene ocupacional, ni un plan de contingencia en caso de
siniestros, así mismo no se cuenta con un botiquín de primeros auxilios, lo anterior
debido a que se desconoce de la importancia de los mismos.
Además la Gerente General si conoce acerca de la metodología 5´S pero no lo
aplica en la CORPORACIÓN ANSARO, S.A. Los colaboradores desconocen el
uso de un extintor al momento de que se presente una emergencia debido a que
no han recibido capacitación sobre el uso correcto ya que dentro de la corporación
no se le ha prestado la atención necesaria.
1.5.Módulo V: Mercadotecnia
Las estrategias publicitarias son realizadas por la Gerente General de la
corporación, entre ellas tienen darse a conocer por anuncios en Páginas
Amarillas, revistas especializadas y regalos a los clientes, las estrategias se
realizan una vez al año o en ocasiones especiales que lo ameriten.
Para dar a conocer la empresa, tienen contratado un servicio de página web pero
indican que no han tenido tiempo de presentar el diseño por lo cual no se utiliza.
Cuentan con un logo definido y se carece de un eslogan con el cual los clientes
puedan memorizar e identificar la marca.
No cuentan con planes a corto ni mediano plazo para aplicar las estrategias.
1.6.Módulo VI: Financiera
Dentro de las características de la información financiera existe la particularidad
que no cuenta con un departamento contable dentro de su organización, por ello,
contrata los servicios de una oficina contable externa para la elaboración de sus
estados financieros. Es decir, la corporación debe trasladar toda la información
contable mensualmente que resulte de sus operaciones, para que la entidad
externa consolide los datos y obtenga los estados financieros que reflejen la
situación y el resultado de la corporación.
Esta relación de prestación de servicios no se encuentra estipulada en ningún
contrato escrito, en donde se establezca requisitos contractuales que deban
cumplirse, tanto por parte de la prestadora de servicios como de la corporación.
Prácticamente existe un acuerdo verbal para que el proceso de transmisión de la
información se lleve a cabo. Lo anterior puede ocasionar que la corporación no
entregue oportunamente la totalidad de los datos y documentos a la oficina
contable.
Derivado de lo anterior, se evidencia la importancia de la aplicación de
procedimientos y políticas para el traslado de la información y documentos a la
oficina contable oportunamente para asegurar que todas las actividades queden
contabilizadas en el período en el que se realizaron.
Pese a que el proceso anterior se lleva a cabo todos los meses en
CORPORACIÓN ANSARO, S.A., no existe un colaborador que tenga como
atribución reunir, revisar y archivar los documentos que se trasladan a la oficina
contable, lo cual representa un riesgo para el aseguramiento de la información
financiera.
Para Gerencia General es importante conocer el resultado de sus operaciones al
final de cada mes para saber si se están cumpliendo los objetivos propuestos así
como para la toma de decisiones oportunas.
1.7.Módulo VII: Registro, Manejo y Control de Propiedades Planta y
Equipo
CORPORACIÓN ANSARO, S.A. dentro de lo que corresponde a registro, manejo
y control de Propiedades Planta y Equipo no cuenta con un manual por escrito de
políticas y procedimientos siendo este indispensable y de suma importancia para
tener un mejor control y manejo de los activos que posee la misma.
Existe una persona responsable para realizar las compras por dicho rubro, mas no
existen documentos que responsabilicen a los colaboradores de la empresa que
tienen a su cargo la utilización de los distintos activos contemplados en
propiedades, planta y equipo.
En la corporación no existe un procedimiento y/o alguna persona responsable que
realice una toma física de inventario en dicha área por lo cual no se tiene
conocimiento del número de activos que se posee dentro de la misma. Derivado
de esto no se posee ningún código de identificación para tener un control de
inventario sobre dichos activos.
Con lo que corresponde a seguros, CORPORACIÓN ANSARO, S.A. cuenta con
una póliza de seguro únicamente con beneficio al vehículo tipo panel, mas no
cuentan con seguros sobre inmuebles y demás activos.
1.8.Módulo VIII: Inventario de Productos para la Venta
Se pudo establecer según comentarios de la Gerente General de la
CORPORACIÓN ANSARO, S.A., que el área de inventarios posee un documento
firmado por el encargado de bodega, el cual contiene indicaciones básicas del
manejo y control del inventario.
Se realiza toma física de inventario de productos para la venta una vez al año
según observaciones de la gerente general, el procedimiento utilizado es contar
las existencias en bodega basándose en el listado generado por el sistema
FarMax. Como medida correctiva para las diferencias localizadas en la toma física
de productos para la venta se procede a comparar cada diferencia con los
productos que son semejantes, pues han ocurrido en ocasiones en que las marcas
y tallas son confundidas y asignadas incorrectamente.
CORPORACIÓN ANSARO, S.A., no posee productos caducados, pues el
encargado de bodega tiene a su cargo llevar un control sobre los productos,
efectuar devoluciones a los proveedores y también gestionar las notas de crédito o
de cambio correspondientes.
Según información recabada CORPORACIÓN ANSARO, S.A. no posee
asegurado su inventario de productos para la venta.
1.9.Módulo IX: Cuentas por Cobrar
CORPORACIÓN ANSARO, S.A., no cuenta con políticas de crédito por escrito la
Gerente General es la encargada de indicar verbalmente a los vendedores de las
directrices o procedimiento para las ventas al crédito, adicional se lleva a cabo un
procedimiento el cual inicia con la solicitud, se anexa la papelería del cliente
solicitante para darle ingreso en el sistema y aprobar dicho crédito, se establece
un monto y tiempo específico para cada uno.
La empresa posee control sobre la antigüedad de saldos, se realizan las
respectivas confirmaciones de saldos con los clientes una vez al año, los
encargados de este proceso son los vendedores ya que poseen contacto
directamente con los clientes.
2. ENTREVISTA A LA GERENTE ADMINISTRATIVA DE CORPORACIÓN
ANSARO, S.A.
La gerente administrativa Caren Anaite León Archila es la persona encargada de
velar por las operaciones diarias de la corporación, es quien tiene a su cargo el
personal administrativo y brinda los resultados a la gerente general.
La gerente administrativa brindo un resumen de los procedimientos y detalles de la
bodega en la cual se encuentra el producto para la venta para lo cual indico: que
esta tiene dos encargados que realizan los despachos de productos, quienes son
las únicas personas encargadas del ingreso a la bodega, la medida de seguridad
con la que cuentan para el ingreso a la bodega de inventarios es una reja que
posee una cerradura, la llave solo la maneja la Gerente administrativa de la
CORPORACIÓN ANSARO S.A.
Cada vez que existen faltantes o sobrantes de inventarios se reporta a la Gerencia
con el fin de que pueda brindarle una solución y lo notifican por medio de fichas
Kardex que se utilizan para el manejo y control de inventarios.
En la bodega de inventarios desde el inicio de operaciones hasta la fecha de hoy,
no se han originado faltantes o sobrantes que se cobren a los encargados de
bodega, si existen sobrantes de productos o faltantes, estos son claramente
identificados por medio de un escaneo de facturación y despachos, los productos
del inventarios que se detectan como sobrantes quedan en manos de la Gerente
Administrativa y si son faltantes se le notifica a la Administración y esto no se le
comunica a la Gerencia General.
Cuadro 1
Flujograma de proceso de toma de inventario físico
CORPORACION ANSARO, S.A.
Gerente Administrativa Colaboradores
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
No
Si
Si
No
Fin
Identificar los códigos y productos
sobrantes y faltantes
Cuadrar en el sistema según existencia
física
Fin
Inicio
Planificación de la toma física de
inventario
Toma física de inventario en bodega
Se realiza el proceso
Existen diferencias
Revisión de facturación y despachos
Fin
3. RESULTADOS DE ENCUESTAS A COLABORADORES DE CORPORACIÓN
ANSARO, S.A.
Datos Generales
Gráfica 1
Género de los vendedores
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
50%50%
M F
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
Gráfica 2
Rango de edad de los vendedores
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
Gráfica 3
Nivel académico de los vendedores
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
18-30; 146-60; 1
Primaria Nivel básico Diversificado Universitario0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
0 0
1
00 0
1
0
1 2
Al recabar los datos sobre los vendedores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A.,
se determinó que estos poseen un nivel académico diversificado, con ello se
muestra una mejor capacidad en el desenvolvimiento hacia sus clientes, de igual
manera el 50% de los vendedores se encuentra en una edad comprendida por
debajo de los 30 años, esto ocasiona que no posea la misma experiencia en el
trato a los clientes que un vendedor con mayor experiencia; y el otro 50% se
encuentra en un rango superior a los 46 años que tiene mayor experiencia en el
ramo de las ventas y en la manera de atender a los clientes de mayor prestigio.
Así mismo, se encuentra distribuido proporcionalmente el género de los
vendedores con el objeto de obtener un equilibrio en la equidad de género.
Gráfica 4
Nivel de conocimiento de la filosofía empresarial
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
La mayoría de los colaboradores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., conocen
la misión, visión, valores y objetivos de la misma, por lo que se establece que la
filosofía empresarial ha sido bien comunicada; sin embargo, existe una falta de
orientación por parte de los colaboradores para el cumplimiento de los mismos; así
también, se deduce que es necesario fortalecer este conocimiento a aquellos que
67%
33%
¿Conoce la misión, visión,valores y objetivos de la CORPORACIÓN ANSARO S.A.?
SiNo
no la manejan, los cuales representan la tercera parte del total de los
entrevistados.
Gráfica 5
La importancia de conocer la filosofía empresarial
CORPORACIÓN ANSARO, S.A. 2015
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
El total de los colaboradores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., reconoce la
importancia de conocer la misión y visión, por lo que es necesario aprovechar la
conciencia que se tiene sobre los de beneficios de trabajar bajo una filosofía
empresarial, para orientarlos al cumplimiento de los mismos y mejorar la eficiencia
en el desempeño en las labores. Se establece también, que es necesario
retroalimentar periódicamente a los colaboradores para que se el cumplimiento de
los mismos se convierta un hábito y así mejorar la productividad de la
Corporación.
Gráfica 6
100%
¿Considera importante que usted como colaborador tenga conocimiento de la misión y visión de CORPORACIÓN ANSARO S.A.?
Si
No
Trabajo por objetivos
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
78%
22%
¿Trabaja sobre objetivos corporativos previamente definidos por Gerencia General?
SiNo
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
Del total de los colaboradores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., la mayoría
mencionó que trabaja sobre objetivos corporativos definidos por Gerencia
General. En la contraparte, una minoría expresó que no trabaja bajo estos
lineamientos, por lo que se deben evaluar las razones por las que no lo hace,
estás pueden ser: falta de identificación con la empresa, desconocimiento de los
mismos, falta de compromiso, entre otros.
Gráfica 7
Frecuencia con la recibe retroalimentación de la filosofía
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
11%
22%
56%
11%
¿Con que frecuencia recibe retroalimentacion de la filosofía de CORPO-RACION ANSARO S.A. (mision, vision, valores y objetivos)?
MensualSemestralNo la recibeAnual
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
En respuesta a la frecuencia con la que se realiza la retroalimentación de la
filosofía empresarial de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., es evidente la
deficiencia que existe en este aspecto, debido a que la mayoría de los
colaboradores argumentó que no la recibe y en él mejor de los casos, se
mencionó que se realiza de forma semestral. Este aspecto influye de una forma
directa al desempeño de los colaboradores, ya que el conocimiento de una
filosofía empresarial no muestra resultados positivos a menos que sea puesta en
marcha y adoptada por cada uno.
Gráfica 8
Conocimiento del organigrama de
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
56%
44%
¿Conoce el organigrama de CORPORACION ANSARO S.A.?
SiNo
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
En relación al conocimiento que tienen los colaboradores del cronograma de
actividades de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A., se establece que un fuerte
porcentaje, sin ser la mayoría, lo desconoce; lo anterior repercute negativamente
en el cumplimiento de los objetivos de la Corporación, e impide trabajar bajo
metas de actividades y tiempos establecidos, por lo que es necesario darlo a
conocer a cada uno de los colaboradores.
Gráfica 9
Procedimientos por escrito
CORPORACIÓN ANSARO, S.A. 2015
56%
44%
¿Tiene por escrito los procedimientos necesarios para realizar las activi-dades de su puesto de trabajo?
SiNo
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
La mayoría de los colaboradores expresó que sí cuentan por escrito con los
procedimientos necesarios para la realización de sus tareas, sin embargo, el
porcentaje que mencionó no tenerlas es elevado, al considerar que es una
herramienta indispensable para orientar el desempeño correcto de todas las
actividades, a través de un documento actualizado y confiable, se hace necesario
que cada uno de los colaboradores cuente con un manual de procedimiento para
cada uno de los puestos.
Gráfica 10
Atribuciones y obligaciones por escrito correspondientes a su puesto
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
33%
67%
¿Se le ha entregado por escrito las atribuciones y obligaciones corres-pondientes a su puesto?
SiNo
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
La mayoría de los colaboradores de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A.,
mencionó que no se le ha hecho entrega las atribuciones y obligaciones por
escrito, para el puesto que desempeñan. Lo anterior, establece la carencia de
descriptores de puestos que detallen esta información y que a la vez, sea
entregada a la cada uno de los colaboradores de la Corporación.
Gráfica 11
Inducción del puesto
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
89%
11%
¿Cuando ingreso a CORPORACION ANSARO S.A. recibió induccion del puesto?
SiNo
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
En CORPORACIÓN ANSARO, S.A., la mayoría de los colaboradores han recibido
inducción al puesto. Una minoría ingresó a la corporación sin recibirla,
posiblemente debido a factores de urgencia o experiencia, sin embargo, es
necesario que cada uno de los colaboradores concluya este proceso para que el
desempeño sea óptimo. Es necesario además, complementar a la inducción, la
retroalimentación y capacitación constante.
Gráfica 12
Capacitaciones
CORPORACIÓN ANSARO S.A.
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
La capacitación es algo importante para los colaboradores ya que permite una
mayor productividad en sus actividades diarias en la organización. En
CORPORACIÓN ANSARO, S.A. la mayoría de los colaboradores han recibido
capacitación con respecto a sus labores que realizan en la corporación, lo cual
refleja que se invierten en el recurso personal. Por otra parte, en un porcentaje
alto, aunque menor al anterior, los colaboradores argumentan que no han
recibido ninguna clase de capacitación con respecto a su trabajo que realiza.
Gráfica 13
Beneficio de las capacitaciones
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
56%
44%
¿Ha recibido capacitaciones relacionadas con el puesto que desempeña durante el tiempo en el que ha estado laborando en CORPORACIÓN ANSA-
RO, S.A.?
Si
No
100%
¿Considera que la capacitación recibida fue de beneficio y acorde para el desempeño en el puesto?
Si
No
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
En la CORPORACION ANSARO, S.A. la mayoría de los colaboradores
encuestados consideran que la capacitación obtenida fue beneficiosa para ellos en
virtud, que han mejorado la manera de trabajar en la corporación y también los ha
motivado a desempeñar sus labores cotidianas con mayor interés ya que conocen
más de las diferentes líneas de productos que la empresa comercializa, así como
el manejo adecuado de cada uno de los productos.
Gráfica 14
Capacitaciones para el adecuado desempeño laboral
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
78%
22%
¿Considera necesario que se le capacite para el desempeño adecuado de su trabajo?
Si
No
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
En CORPORACION ANSARO, S.A., la mayor parte de los colaboradores indica
que si es necesario que se le capacite constantemente ya que esto mejora el
desempeño de cada uno de ellos y que a la larga es beneficioso para la
corporación ya que contara con un personal mejor capacitado en sus respectivas
áreas de trabajo y también la capacitación les ayuda porque les permite conocer
más sobre los productos nuevos, para así poder asesorar bien en cuanto a las
ventas y para los equipos de trabajo que usualmente usan como software
.
Gráfica 15
Incentivos
CORPORACION ANSARO, S.A.
78% 22%
¿Ha recibido algún tipo de incentivo por parte de la CORPORACIÓN AN-SARO S.A.?
Si
No
Fuente: elaboración propia, práctica integrada 2015. Grupo No. 10.
Los incentivos a los colaboradores en las organizaciones, motivan a los
colaboradores para que trabajen con mayor entusiasmo y así aumentar la
productividad en la organización. En la CORPORACION ANSARO, S.A. la
mayoría de los colaboradores argumentan que si han recibido incentivos por parte
la corporación como por ejemplo: monetarios, comisiones por ventas, beneficios
personales como excursiones, combustible etc., una pequeña parte de los
colaboradores consideran que no han recibido ningún incentivo por parte de la
corporación, lo cual refleja que, no ha todo el personal es tomado en cuenta el
momento de realizar los incentivos en la corporación.
Gráfica 16
Capacitación sobre el uso correcto de extintores
CORPORACION ANSARO, S.A.
11%
89%
¿Ha recibido capacitación sobre el uso correcto de un extintor ante cualquier tipo de emergencia?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
En CORPORACIÓN ANSARO, S.A. la mayoría del personal que trabaja allí no ha
recibido una capacitación en cuanto al uso y manejo de un extintor en caso llegara
a suceder un siniestro en las instalaciones, quiere decir que esto afecta a la
corporación al momento que suceda algún imprevisto. Y una pequeña proporción
considera que si ha sido capacitado para el uso del extintor al momento que surja
algún acontecimiento en la corporación.
Gráfica 17
Botiquín de primeros auxilios
CORPORACION ANSARO, S.A.
67%
33%
¿Sabe si existe dentro de COPORACIÓN ANSARIO, S.A. un botiquín de primeros auxilios?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
Es importante que en cada organización cuente con un botiquín de primeros
auxilios, como prevención ante cualquier incidente que tengan los colaboradores.
Es por ello que en la CORPORACION ANSARO, S.A., la mayor parte de los
colaboradores entrevistados, cuestionaron que si existe un botiquín de primeros
auxilios para cualquier incidente en la corporación. Por otra parte una minoría de
colaboradores, afirman que no saben si la corporación cuenta con un botiquín de
primeros auxilios. Por eso es indispensable que se informe a cada colaborador el
lugar en donde se encuentra el botiquín de primeros auxilios.
Gráfica 18
Herramienta de las 5'S (seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar,
disciplina)
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
22%
78%
¿Conoce acerca de la herramienta de las 5 S´s (Seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar, disciplina)?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
Poner en práctica la metodología de la 5´S en las organizaciones es indispensable
ya que toma en cuenta los que es: seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar y
disciplina, todo esto ayuda al mejoramiento de las organizaciones.
Con respecto a CORPORACIÓN ANSARO, S.A., la mayoría de los colaboradores
argumentaba que no conocía el concepto 5´S, por lo cual les era difícil aportar una
opinión a dicho tema. Por otra parte algunos colaboradores afirmaban que si
conocen los componentes que integra la herramienta 5´S pero desconocían que
así se llamara tal herramienta.
Gráfica 19
Herramientas y equipo de trabajo
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
78% 22%
¿Cuenta con lo necesario para realizar sus actividades diarias?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
En CORPORACION ANSARO, S.A., la mayoría de los colaboradores indican que
si poseen con los materiales necesarios para la realización de sus actividades
diarias. Por otra parte también existe una menor parte de los colaboradores que
indican que no cuenta con sus materiales de trabajo como por ejemplo un listado
actualizado de productos, listado de precios, todo esto con respecto al área de
ventas, también hay colaboradores que argumentan que no cuenta con impresora
ni tampoco pizarrones.
Gráfica 20
Mobiliario de oficina adecuado
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
89%
11%
¿Cuenta usted con el mobiliario de oficina adecuado para realizar sus actividades diarias?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
Contar con un mobiliario y equipo adecuado es indispensable para el mejor
desempeño de los colaboradores en sus actividades diarias en una organización.
Es por ello que en CORPORACIÓN ANSARO, S.A., la mayoría de colaboradores
argumentan que poseen un mobiliario adecuado para la realización de sus
actividades cotidianas. Pero también existe una minoría de colaboradores que
cree que no cuentan con lo necesario para trabajar, esto debido a que existen
pocas computadoras para muchos colaboradores y el sistema electrónico que
utilizan la corporación no es muy bueno al momento de su utilización.
Gráfica 21
Orden en el lugar de trabajo
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
67%
33%
¿Considera que cada objeto dentro de la CORPORACIÓN ANSARO, S.A. se encuentra en el lugar adecuado?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
Es indispensable que las herramientas de trabajo este en el lugar adecuado para
evitar que los colaboradores no tengan problema al momento de utilizarlas y así
evitar el tiempo ocioso al momento de la búsqueda. En CORPORACION
ANSARO, S.A, la mayoría de colaboradores considera que los objetos de trabajo
están en el lugar adecuado al momento de realizar sus actividades diarias.
También existe una minoría de colaboradores que opinan que no es indispensable
el lugar donde están las herramientas de trabajo en virtud a que ellos no las
utilizan muy seguido en el trabajo que realizan.
Gráfica 22
Orden en el lugar de trabajo
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
56%
44%
¿Considera que cada una de las áreas existentes en CORPORACIÓN AN-SARO, S.A. se encuentran ordenadas?
SiNo
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
Contar con una infraestructura adecuada, limpia y ordena mejora el desempeño de
los colaboradores en una organización. Es por ello que la mayoría de los
colaboradores de la CORPORACION ANSARO. S.A. argumenta que si cuenta con
un lugar adecuado al momento de realizar sus labores diarias; como por ejemplo
un espacio amplio y ordenado. Por otra parte existen colaboradores que
consideran que el espacio de trabajo no es el adecuado ya que consideran que
no es muy espacioso, lo cual provoca que no se sientan cómodos en sus áreas de
trabajo
Gráfica 23
Limpieza en el área de trabajo
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
100%
¿Dentro de la COPORACIÓN ANSARIO, S.A. se cuenta con personal en-cargado de velar por la limpieza?
Si
No
.
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
Es muy importante que en las organizaciones cuenten con un personal de limpieza
adecuado, en virtud a que una organización limpia agrada el ambiente laboral de
los colaboradores y también brinda una buena imagen con los clientes. En
CORPORACION ANSARO, S.A. la mayoría de colaboradores afirman que cuenta
con un personal encargado de realizar la limpieza en la corporación, lo cual es
importante ya que el ambiente que trasmite un lugar limpio mejora el desempeño
de los colaboradores.
Gráfica 24
Limpieza y organización en el área de trabajo
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
89%
11%
¿Considera necesario aplicar herramientas para mantener el estado de limpieza y organización de la COPORACIÓN ANSARO, S.A?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
En las organizaciones es muy importante considerar la implementación de
herramientas de estandarización en lo que es limpieza y organización en virtud a
que genera una mayor presentación y control en la compañía. En
CORPORACION ANSARO, S.A., la mayoría de los colaboradores consideran que
es importante la aplicación de herramientas de estandarización. No obstante una
minoría de colaboradores considera que no es necesario implementar dichas
herramientas, en virtud a que no poseen los conocimientos adecuados a dicho
tema.
Gráfica 25
Hábitos para mejorar condiciones en las áreas de trabajo
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
89% 11%
¿Considera importante crear hábitos dentro de la COPORACIÓN ANSARO, S.A. con relación a la metodología 5´S para mejorar las condiciones en su
área de trabajo?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
De acuerdo a los resultados en CORPORACION ANSARO, S.A., los
colaboradores consideran importante que se utilice la metodología de las 5´S con
respecto a disciplina ya que esto mejorara las actividades diarias que se realizan,
porque existirá mayor orden y limpieza en la corporación. Por otra parte una
minoría parte de los colaboradores no creen conveniente la implementación de la
metodología 5´S esto debido a que no las conocen bien sobre el tema y esto les
limita dar una opinión más concreta.
Gráfica 26
Aplicación de metodología 5´S
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
89%
11%
¿Le gustaría aplicar la metodología de las 5 S´s en CORPORACIÓN AN-SARO, S.A.?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
La metodología 5´S es muy indispensable en las compañías ya que mejora las
condiciones en las áreas de trabajo de los colaboradores. En CORPORACION
ANSARO, S.A., la mayoría de colaboradores consideran importante la
implementación de dicha metodología ya que podrían ser más ordenados y
también sabrían que herramientas utilizar en cada situación de su trabajo. Por otra
parte una inferioridad de colaboradores supone que no es indispensable la
utilización de dicha metodología esto debido a que cuenta con lo necesario para
realizar sus actividades diarias, y también existe mucha disciplina por parte de
cada uno de ellos.
Gráfica 27
Ingreso a la bodega
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
44%
56%
¿Usted podría en algún momento ingresar a la bodega y realizar alguna entrega de producto?
Si
No
Fuente: elaboración propia grupo No.10 Práctica Integrada 2015
Es muy importante que en las organizaciones exista un personal específico en la
entrega de productos, ya que se tendría un mayor control al momento de realizar
un conteo físico o una auditoria. En CORPORACION ANSARO, S.A., la mayoría
de los colaboradores argumentan que no tienen acceso a la bodega esto debido a
que no tiene autorización para despachar producto, solamente para ayudar a
sacar el equipo nada más. Por otra parte una minoría si tiene acceso a la bodega
y también despachar producto.
Gráfica 28
Manejo de inventarios
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
100%
¿Ha perdido alguna venta por un manejo deficiente de los inventarios de productos para la venta?
Si
No
Fuente: Elaboración propia, grupo No. 10, Practica Integrada 2015
Se determina un factor importante en el análisis de esta pregunta ya que de
acuerdo a los índices presentados por los vendedores de CORPORACIÓN
ANSARO, S.A. la deficiencia en el manejo de inventarios esta remarcada la
perdida en las ventas lo cual genera que la empresa pierda rentabilidad.
Gráfica 29
Medición de accesos
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
100%
¿Posee acceso a la bodega donde se localizan las existencias del inventario de productos para la venta?
Si
No
Fuente: Elaboración propia, grupo No. 10, Practica Integrada 2015
El restringir espacios físicos en los cuales puede acceder es parte del control
interno de una empresa, en este caso no existe delimitaciones en el acceso a
aéreas de almacenamiento de los productos para la venta, lo cual debe ser
específicamente para que transite personal quien tiene a su responsabilidad el
inventario de bodega.
¿Cuál es el procedimiento que utiliza para el despacho de los productos para
los clientes?
La solicitud del cliente es recibida por medio del vendedor quien realiza el pedido a
bodega directamente.
El procedimiento establecido para este tipo de actividades es el más adecuado de
acuerdo a la logística de productos que se manejan, sería importante determinar
los medios que se utilizan para realizar la requisición de los productos al momento
de realizar el despacho, o si se realiza el despacho contra factura.
Gráfica 30
Abastecimiento de inventario
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
TIEMPO DE ABASTECIMIENTO0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
3
¿En cuánto tiempo se abastecen los pedidos realizados por los clientes?
Fuente: Elaboración propia, grupo No. 10, Practica Integrada 2015
De acuerdo a los datos recabados, se establece que el tiempo de abastecimiento
de productos para la venta es de 3 días, lo cual nos muestra que la respuesta a
cualquier contingencia en ventas no es inmediata. Este aspecto es de suma
importancia ya que de ello puede depender la buena atención que se les preste a
los clientes.
4. RESULTADOS DE ENCUESTA A AUXILIAR DE BODEGA DE
CORPORACIÓN ANSARO, S.A.
Con la boleta administrada al personal de Bodega de COORPORACIÓN
ANSARO, S.A., se logró establecer que no se cuentan con políticas establecidas
para el manejo y control de inventarios, pero sí procedimientos, los cuales se
aplican mediante los métodos: PEPS (primero en entrar y primero en salir) y el
UEPS (último en entrar y primero en salir). El primero es utilizado para producto
perecedero y el segundo, para producto descartable. En cuanto al procedimiento
para el ingreso de los nuevos productos, se revisan las fechas de vencimiento y el
registro sanitario, esto con el fin de no acumular producto con corta fecha de
vencimiento. Se hace la toma física del inventario de una a dos veces en el año y
en caso de faltantes se procede a verificar en facturas, unidades físicas y
existencias en el sistema en caso de no encontrarse, la empresa absorbe este
costo. Una de las causas más comunes de deficiencias en el inventario es el cruce
de códigos.
El sistema informático que se utiliza para el control y administración de los
inventarios es el “Farmax” y la persona encargada de ingresar el producto de
bodega al sistema es la Gerente Administrativa. Las personas con ingreso
exclusivo al área de bodega y por lo tanto los primeros en tener acceso al
producto son: el encargado de bodega y su auxiliar.
En el caso de producto vencido o caducado, se realiza una carpeta de salida del
almacén para darle de baja, dentro del sistema informático. El procedimiento para
dar salida a un producto de bodega para la venta, es el siguiente:
1. Se revisa la hoja de pedido.
2. Se compara el concepto con el código.
3. Se revisa físicamente el producto.
4. Se procede a despachar, si hay existencias.
La ubicación de la bodega se encuentra codificada por números, se distinguen
por: bodega 1, 2, 3, 4 y 5.