Análisis del Rol de las Redes Sociales Virtuales en Catástrofes, Desastres y Emergencias
Profesor: Oscar Jaramillo C.Asignatura: Teoría de la Comunicación Digital
Magister en Comunicación Digital AplicadaMarzo, 2015
A raíz de la catástrofe acontecida el 25 de Marzo en el norte de chile que
afecto a las Regiones de Antofagasta y Atacama es que se hace
pertinente el referirse al rol de las redes sociales en momentos de
emergencias y catástrofes. Sabemos que Twitter, Facebook o Youtube
entre otros medios de comunicación revolucionaron la manera de
comunicarnos, pero ¿De qué manera estas redes afectan la gestión en
medio de las diferentes desastres que han ocurrido los últimos años o
quizás décadas?
Cuando se genera la emergencia un elemento particularmente
dificultoso es el problema de cómo se maneja las distintas informaciones
que se van generando, tanto del problema en si como de su entorno.
Al momento de un evento de marca mayor, como lo sucedido hace
unos pocos días en las regiones II y III de nuestro país, el flujo de
información disponible se multiplica, puesto que grande volúmenes de
población se encuentran vulnerables y necesitan y/o se convierten en
generadores de contenido que nos van a permitir tener una perspectiva
de lo acontecido.
"Las redes sociales han venido para quedarse también en las
emergencias. Estar presentes de la forma más adecuada es un ejercicio
de pura responsabilidad no sólo para las organizaciones sino también
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para gestores y comunicadores", asegura Luis Serrano, periodista
especializado en emergencias y catástrofes.
En mi caso personal (vivo en Antofagasta), al momento de captar
que la lluvia no sería de esas típicas lloviznas que el llamado “Invierno
Boliviano” nos deja casi todos los veranos, me volqué principalmente a
Twitter para buscar información oficial; específicamente sobre la
suspensión de clases en la mañana siguiente de la lluvia y estuve
conectado a estas redes informándome hasta el momento que la red
cedió y quedamos incomunicados desde Copiapó al norte.
Es mi objetivo entonces el analizar los diferentes factores que
influyen en este fenómeno, ilustrándolo con ejemplos de manejo de
crisis en otros lugares en redes sociales y por último una revisión a uno
de los problemas mas significativos de estas situaciones: la fiabilidad de
las fuentes.
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Redes Sociales
Red, un término que procede del latín rete, hace mención a la
estructura que tiene un patrón característico. Esta definición permite
que el concepto se aplique en diversos ámbitos, como la informática
(donde una red es un conjunto de equipos interconectados que
comparten información).
Social, por su parte, es aquello perteneciente o relativo a la
sociedad (el conjunto de individuos que interactúan entre sí para formar
una comunidad). Lo social suele implicar un sentido de pertenencia.
Por definición, una red social es una estructura social compuesta
por un conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que
están conectados por nodos denominados lazos interpersonales, que se
pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, entre otras.
El concepto, de todas formas, se ha actualizado en los últimos
años para señalar a un tipo de sitio de Internet que favorece la creación
de comunidades virtuales, en las cuales es posible acceder a servicios
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que permiten armar grupos según los intereses de los usuarios,
compartiendo fotografías, vídeos e información en general.
Redes Sociales Virtuales:
Es el conjunto de personas, entidades o grupos sociales que con un
mismo objetivo o propósito de tipo social, educativo, profesional, o
cualquiera que necesite de la interactuación de más de un individuo, se
unen para coincidir en una Red Social Virtual
apoyándose en tecnologías que permiten realizar esta relación de forma
virtual y no sólo presencial.
Boy y Ellison (2008) proponen una trayectoria del nacimiento y
evolución de las redes sociales virtuales , identificando tres etapas
desde 1997 hasta el momento actual. El primer periodo abarca desde su
nacimiento en 1997 hasta el año 2001 y se caracteriza por la creación
de numerosas comunidades virtuales que dan cabida a combinaciones
diversas de perfiles de usuarios. A partir de 2001 comienza una nueva
etapa caracterizada por el acercamiento de estas redes al escenario
económico, es decir, se crean redes profesionales de intercambio y
negocio convirtiéndose en un poderoso instrumento para la economía
globalizada. En una tercera etapa, en el momento actual, las redes
sociales atraen la atención de investigadores de diferentes disciplinas y
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campos de trabajo, al observar su enorme potencial como objeto de
estudio para sus respectivos campos profesionales.
Audiencias Activas:
El concepto de audiencia activa se comienza a utilizar aproximadamente
en los años 70`s , como contraparte en cierta manera de la teoría de la
aguja hipodérmica, la cuál básicamente nos indica que frente al poder
de los medios, las audiencias no tienen ninguna posibilidad de
resistencia.
La teoría de audiencia activa propone un paradigma más complejo
que su par antes mencionada en el que se toma en cuenta el proceso de
recepción y el contexto socio-cultural del receptor.
Con la irrupción de las redes sociales se forma un nuevo
generador y emisor de contenidos: el ciudadano común y corriente que
cuenta con la característica principal de tener a su disposición las
herramientas necesarias para hacer saber su opinión o lo quiera o
necesita transmitir; deja de tener un rol pasivo en el proceso de
comunicación adquiriendo cualidades definitivamente activas, pone en
tela de juicio a los gobiernos y medios de comunicación tradicionales y
quiere ser escuchado.
En la actualidad las audiencias participan de manera activa en los
procesos comunicacionales, son capaces de dar opiniones, transmitir
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mensajes o hasta generar debates. El ciudadano por fin tiene las
herramientas para alzar su voz y ser escuchado.
Prosumidor:
Es por decirlo de alguna manera, el consumidor cerebral de la web 2.0 ;
quien posee las condiciones y herramientas para generar contenido y
opiniones en los social media.
Posee algunas de las siguientes características (IEBSchool.com, 2013):
Tiene la posibilidad de estar más informado ya que dispone de
muchas fuentes de información y de todo tipo por lo que puede
evaluar la compra o no de un producto o si contrata o adquiere un
determinado servicio.
Muchos consumidores o clientes tal vez posean un blog en el que
crean contenidos y exponen opiniones y experiencias respecto a
tal o cual producto o servicio.
Actualmente, existen plataformas dedicadas a comentar sobre las
características y funcionalidades de determinados productos y/o
servicios. Algunos son más
críticos pero lo interesante es que la empresa tiene que adaptarse
a este medio de gestión de la reputación.
El nuevo “Prosumidor” no solo dispone de la posibilidad de crear
un blog para publicar sus opiniones sino también en redes sociales
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y foros donde muchos usuarios muestran sus valoraciones sobre
productos o servicios potenciando o disminuyendo la reputación
de una empresa.
Hoy, el nuevo consumidor tiene la disponibilidad de la tecnología
para tomar decisiones de compra. Por ejemplo, si estamos en un
establecimiento y queremos comprar una tv pero no estamos
totalmente seguros, podemos buscar opiniones respecto a la
calidad de la marca en nuestro smartphone.
El nuevo “Prosumidor” es más investigador, ya no se conforma con
mera información por eso, en muchos casos, ellos mismos realizan
sus indagaciones en distintas fuentes para formarse sus propias
opiniones respecto a los diversos productos y/o servicios que
ofrecen las empresas.
Redes Sociales Virtuales en catástrofes y emergencias:
Antes de revisar este tópico invito al lector a revisar el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=lZpDtgfeVsc
Este Video sirve de punta de lanza para ejemplificar la nueva reacción
de las audiencias frente a hechos noticiosos que presencian y de los
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cuales quieren contar al mundo. A modo de ejemplo la situación
mostrada en el video, ocurrió a escasos metros de mi vivienda, a menos
de una cuadra a decir verdad, en una calle por la cual transito a diario y
a una hora además en la que voy a buscar a mi pequeña hija a su
colegio.
El caso es que la manera que yo me enteré de la situación no fue
por algún vecino o por que lo leyera en el diario al día siguiente o menos
aún lo viera en los noticieros de televisión (ambas cosas sucedieron a
raíz de la explosiva viralización del contenido); me entere por que a mi
celular llegó una notificación de Facebook donde se incluía un enlace al
video.
Las redes sociales virtuales no podemos negar que facilitan y
agilizan la comunicación y es en las catástrofes, desastres y
emergencias donde encuentran contexto y más sentido que nunca.
Gracias a ellas se ha logrado una mayor efectividad en la organización
de ayuda y la oportuna movilización de las distintas organizaciones que
aportan voluntarios en los casos en que se requiera de ayuda. Permiten
obtener información relevante, rápida y de primera fuente de los
hechos acontecidos, con una efectividad muchas veces mayor que los
medios tradicionales.
Otra arista a considerar es que las redes han mantenido una gran
utilidad en el ámbito informativo y periodístico. Toda la información
recopilada es difundida, retuiteada y publicada por miles de usuarios en
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todo el mundo. Periodistas y medios de comunicación se valen de esta
preciosa fuente de información para contarnos los acontecimientos de
último minuto.
Por lo general cuando un suceso viral se masifica a través de un medio
tradicional como la radio o la televisión, este ya ha perdido total impacto
o hasta incluso ya ha saturado a la audiencia.
Las principales Redes y su ayuda en Catástrofes, desastres y
emergencias:
En caso de estar presente en algún siniestro masivo, las redes publicas y
de comunicación pueden presentar algunos problemas el sitio de
internet. About.com (s.f.) expone algunas de las fortalezas de algunas
redes sociales virtuales, las cuales detallaré a continuación:
Utiliza Twitter:
Debido a la rapidez e inmediatez de esta red social, son muchos quienes
utilizan Twitter para solicitar ayuda o reportar problemas en situaciones
de emergencia. En momentos en los cuales las líneas telefónicas están
cortadas, o no existe energía eléctrica para solicitar ayuda mediante
radio, usar Twitter puede marcar la diferencia entre conseguir ayuda a
tiempo y quizás salvar una vida o no.
Utiliza Facebook:
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Debido a su naturaleza, Facebook es el medio ideal para contarle a
tus familiares y amigos cercanos cómo te encuentras. Si te es imposible
comunicarte mediante otros medios, una actualización en Facebook
puede servir para calmar a otras personas que no han tenido la
oportunidad de ponerse en contacto contigo.
Si cuentas con una señal estable, puedes también subir fotos a
Facebook para mostrarle a otros cómo te encuentras. Si vives en una
zona que ha sufrido las
consecuencias de un terremoto o huracán, un álbum de fotos en
Facebook te ayudará a explicarles la situación que has vivido, la cual
muchas veces es difícil de describir en palabras.
Utiliza Instagram:
Debido a su popularidad y masividad, Instagram se ha convertido en el
medio ideal para informar rápidamente acerca de diversas catástrofes
naturales. Gracias a la facilidad innata de esta red para compartir
imágenes, y sumado a la posibilidad de escribir comentarios, diversas
agencias noticiosas y medios de comunicación ya han creado sus
cuentas en Instagram.
Utiliza YouTube:
Si una imagen vale más que mil palabras, las imágenes en movimiento
entonces pueden valer millones. En una situación de emergencia, un
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video puede ayudarle a otros a comprender lo que estás viviendo,
además de servirte como registro gráfico para diferentes fines.
Utiliza Google+ :
La red social de Google también puede ser de utilidad para situaciones
de emergencia. Gracias a la posibilidad de usar hashtags, esta te será
tan útil como si los estuvieras usando en Twitter. Junto a ello, la
posibilidad de compartir fácilmente hacia ella desde tu cuenta de correo
electrónico en Gmail o tu perfil en YouTube, te ayudará a mantener
informados tanto a quienes formen parte de tus círculos de amigos
cercanos como a quienes te siguen de manera pública.
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Fig. 1 Uso de redes Sociales
(Fuente: socialinmedia.com)
Cifras:
Como señala Emol.com (2011), Un reciente estudio de la Cruz Roja
Americana, y publicado por el blog norteamericano Mashable, reveló
cómo ha sido el manejo de las redes sociales en los últimos años
durante situaciones de emergencia, tanto naturales, como políticas, a
nivel nacional e internacional.
Entre las cifras relevantes de este estudio podemos mencionar que
un 49% de los encuestados asumió que definitivamente o
probablemente usaría redes sociales para
informar en una emergencia sobre su estado a familiares o amigos,
mientras que un 29% señaló que definitivamente o probablemente no lo
haría.
El 69% de los encuestados está de acuerdo en que las agencias de
emergencias deben regular la rapidez de sus sitios web y cuentas en
redes sociales para así responder con mayor eficacia.
El 44% pregunta a otras personas cómo llegar a un estamento de
emergencia por medio de Facebook o Twitter, el 35% escribe en el muro
de la agencia pidiendo ayuda en su página de Facebook y el 28% envía
un mensaje directo a la cuenta de Twitter de la institución.
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En Chile, con el terremoto del 27F, los chilenos han entendido que
el Internet móvil y la mensajería telefónica son una herramienta
importante a la hora en que las comunicaciones se ven afectadas por
emergencias. Por lo mismo, el 2010 fueron presentadas nuevas medidas
por parte del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones para
afrontar situaciones de crisis como lo fue el 27F. El plan consistió en
alertar a la ciudadanía ante eventuales emergencias y para facilitar las
comunicaciones en casos de catástrofes. Según el proyecto, se triplicó la
capacidad de envío, despacho y recepción de mensajes de texto, ya que
se consideró que este fue el principal problema durante las primeras
horas después del terremoto. En ese entonces, el Gobierno hizo un
llamado para privilegiar el uso de los SMS en vez de utilizar el contacto
telefónico, con el fin de no agotar las líneas. Con respecto al uso de las
redes sociales, autoridades pidieron también que las informaciones y el
contacto con
familiares se hicieran por medio de cuentas de Twitter y Facebook,
nuevamente privilegiando el flujo de las novedades.
El problema a solucionar: La fiabilidad de las fuentes:
Al revisar el periódico Las Ultimas Noticias del día martes 31 de Marzo
de 2015, me llamó la atención la portada la cual hablaba de 7 Noticias
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“truchas” que estarían circulando por diferentes redes, entre las que se
encontraban falsedades que más que ayudar, sólo contribuían alarmar
mas a la ya sensible población; estas historias hablaban de mas de 200
muertos en Copiapó, mujeres muertas encerradas con llave en un
container, desechos tóxicos provenientes de relaves mineros y hasta
una perrita llevando a su cachorro en el hocico en medio del alud, esta
foto no correspondió nunca al norte de Chile, sino que una catástrofe en
Cachemira, India.
Sabemos que en internet y más aún en las redes sociales
cualquier persona puede escribir y publicar lo que le resulte
conveniente. Existe todo tipo de información en línea, desde lo válido e
importante hasta lo más falso y peligroso. El problema es que no es tan
fácil distinguir qué es bueno y qué es malo.
Un estudio de la American Press institute indica que las redes
sociales es el medio que presenta el menor índice de fiabilidad y
credibilidad como fuente de noticias . Un 38% de los encuestados indica
que no confía en ellas en absoluto.
Por su parte un estudio de la Universidad Carlos III de Madrid
refiere que el 93% de periodistas españoles considera que las redes
sociales son “una herramienta más” en su trabajo, a pesar de que son
“menos fiables” que los medios tradicionales.
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Es preciso entonces para evitar creer en informaciones como las
mencionadas anteriormente el seguir con ciertas técnicas para juzgar la
credibilidad de la información proporcionada , como la ubicación de la
fuente, si se trata de un testigo ocular o de una persona que está lejos
del lugar de los hechos o si es un retweet o un tweet original (en caso de
Twitter por ejemplo).
Como menciona Serrano L. (2012)
Cuanta más gravedad conlleve el contenido del mensaje más
posibilidad tendremos de que el rumor crezca. El dramatismo
del relato facilitará la reproducción del mensaje y más aún si se
hacen eco del mismo nodos de influencia como Medios de
Comunicación, políticos o personajes famosos. De ahí la
importancia de nuevo de monitorizar la red a través de listas,
de hashtag y de palabras claves.
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Conclusión:
Las redes sociales sin lugar a dudas cambiaron el paradigma de la
comunicación, haciendo cambiar con esto a las audiencias, volviéndolas
activas y participantes del proceso, al suceder acontecimientos tan
desastrosos como los acontecidos en el último tiempo en Chile, estas
redes cobran mayor importancia permitiendo incluso salvar vidas.
Estamos caminando como sociedad de la mano con esta nueva forma de
comunicación las implicancias que estas redes tendrán en el futuro son
desconocidas e inimaginables, puesto que al momento en que se piensa
que se sabe mucho sobre un fenómeno, este muta haciendo obsoletas
muchas de las teorías planteadas.
Debemos sacar máximo provecho de las ventajas de esta forma de
comunicación, puesto que si se salvó una vida, o se pudo llevar ayuda a
una persona gracias a este medio, su uso ya habrá valido la pena.
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Referencias:
Serrano L. (2012) Informacion de emergencias 2.0. #StopBulos. Libro
electrónico
Boyd, D. & Ellison, N. (2008). Social Network Sites: Definition, History,
and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication
Emol.com (2001) . Estudio revela el uso de las redes sociales en
situaciones de emergencia. En
http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/prosumidor/ Obtenido el
01 de Abril de 2015.
About.com (s.f.). Redes sociales para emergencias, catástrofes y
desastres naturales . en
http://redessociales.about.com/od/redessocialesmaspopulares/a/Redes-
Sociales-Para-Emergencias-Catastrofes-Y-Desastres-Naturales.htm .
Obtenido el 30 de Marzo de 2015
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