Download - Alineacion%20estrategica
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Taller en Desarrollo de Mandos Medios
Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva
Expositor : Ing. Heriberto Aja
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• Ingeniero en Sistemas Computacionales, Egresado del Tecnológico de Monterrey
• Maestría en Administración Con Especialidad en Mercadotecnia y Ventas, ITESM UV.
• Actualmente cursando el Doctorado en Administración con especialidad en gestión del conocimiento en la Atlantic International University.
Actividad actual
• Consultor y Asesoría de Empresas en mejoras en procesos de control interno, Procesos de ventas , Tecnologías de información y desarrollo de mandos gerenciales.
• Director de la Firma KMSOLUCION, con la finalidad de promover la Gestión y administración del conocimiento, por medio de servicios de representación comercial.
Experiencia Profesional :
• Director Centro de Desarrollo Empresarial, en el Tec de Monterrey en campus Sonora norte
• Socio y director de Empresas en giro de educación y Servicios Computacionales
• Consultor Empresarial desde 1984 a la fecha en Sonora y Baja California.
• Especialidad en Alineación de procesos estratégicos en ramo comercial y de servicios
• Director y fundador de la Sede Mexicali, Tecnológico de Monterrey y promotor del Programa Global MBA con Thunderbird en Phoneix, Arizona.
• Coordinador de la promoción de maestrías virtuales en la Zona Noroeste de México.
• Director del Centro de Educación Continua, bajo la Dirección de Innovación y Desarrollo del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte, Como responsable de las sedes en la ciudades de Nogales, Hermosillo, Mexicali y Tijuana.
Objetivo General
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Que el participante desarrolle el proceso de análisis y
diagnóstico de su situación actual en su área de trabajo, y le
permita organizar nuevas estrategias para mejorar su
competitividad de una manera efectiva al involucrar a todo el
equipo de trabajo en la toma de decisiones.
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Jefé ó Líder
Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva
Agenda
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1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder
Estrategias de negociación, Trasladar la Visión
Planeación con la metodología del Balanced Scorecard
2.-Alineación Estratégica
Plan de Juego – Planeación Estratégica
3.- Cultura Organizacional
Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de
sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo
4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard
Proceso estratégico de creación de valor
Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización
Propuesta de valor en Activos Tangibles
5.-Conclusiones.
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El futuro se hace hoy :
Globalización
Economía del país, BMV, Tipo Cambio, Reservas, Precio Petroleo
Democratización (Alternancia)
Más Mujeres ejecutivas participando en la Sociedad
Más personas de mayor edad promedio
Tecnología y Más Tecnología
(www, nube, redes sociales, tablets, smartphones, videojuegos)
Algunos de los cambios más importantes que vivimos hoy en día
Son producto de grandes fuerzas y tendencias mundiales :
7
La competitividad de las
empresas depende, cada
día más de...
La velocidad con que las empresas puedan Alinear e incrementar su talento humano...
8
Velocidad la clave del éxito
El desafío está en enfocarse en el talento de cómo ser efectivo:
Organizar
Priorizar
Manejar el tiempo
Reconocer oportunidades de eficiencia
Comunicarse
Limitar Distracciones
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- Fijarse Metas y desarrollar Estrategias
- Con llevar procesos y estructuras organizacionales
- Alinear a un grupo de personas en un mismo fin.
- Desarrollar buenas costumbres, hábitos y valores
- Negociación y Tomar decisiones en tiempo
- Evaluar resultados por medio de indicadores de desempeño
- Evitar conflictos y saber negociar alternativas
Tareas básicas
Como ser un buen Jefe y como convertirse en un líder exitoso
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Efectividad en la Toma decisiones
4 Poder – (Mercadotecnia – persuasión)
–Percepción de una persona
–Percepción uno de otro
–Percepción de tener más que otro, dinero, información, tiempo, precedente, herencias, imagen
–Percepción que tiene la contraparte de nosotros
5 Pronóstico – (Planeación)
–Riesgo, algo fuera de control de las partes por fuerzas externas
– Tendencia, tipo cambio, 6sigma.
6 Problema (Desperdicios)
– Cuando se rompen las reglas
– se requiere un tercero
–Juez, policía, abogados
1 Persona
– Con quien negocias
– Hombre o Mujer
– Principios y valores
– Comportamientos y conductas
2 Producto
– Que se está negociando
– un beneficio , una necesidad
3 Proceso
– Orden y disciplina
– Cada cosa en su lugar
– Optimización y productividad
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Plan de Juego en el mando
Propuesta de valor al cliente
Administrar la operación
Estrategias Ofensivas
Primarias
Secundarias
Terceras
Estrategias Defensivas
Primarias
Secundarias
Terceras
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Video Alineación
Ejercicio
En equipo de 2 personas retroalimentar
1.- Comentar del video con lo que hemos visto
2.- Comentar los diferentes tópicos de esta primer etapa de
introducción de tu situación actual como jefe ó como líder
El enfoque para evaluar tus resultados debe ser planteado en
base a una lógica sencilla de saber balancear los indicadores
Si queremos tener Resultados, nuestros
clientes deben ser leales.
Si queremos Clientes leales, debemos
darles buenos Productos y Servicios.
Si queremos buenos Productos y
Servicios, necesitamos Procesos
apropiados que funcionen eficazmente.
Si queremos Procesos Eficaces debemos
desarrollar las capacidades de nuestro
equipo de trabajo.
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Lógica por Procesos: Balanced Scorecard
Proceso Estratégico
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3. Descripción del departamento
4. Temas Estratégicos
5. Análisis FODA (Fuerzas, Debilidades,
amenazas y oportunidades)
6. Definición de Estrategias
Planeación
Estratégica
7. Momentos de Verdad Traducción a
la Operación
8. Gestión Estratégica por medio
Indicadores del desempeño BSC
Monitoreo y
Aprendizaje
1. Misión y Valores
2. Visión
Planeación
Normativa
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La cultura de la empresa, sus líderes, alineación del personal con los objetivos estratégicos y la habilidad de los empleados para compartir el conocimiento
Capital Humano
Activos
Intangibles
Las bases de datos, sistemas de
información, redes e
infraestructura tecnológica de la
empresa.
Las destrezas, talento y el
conocimiento de los empleados de
la empresa.
Capital Organizacional
Capital de Información
Clasificación de Intangibles
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COMENTARIOS
FLETES PROD.TERMINADO, GASTOS
VARIAS UNIDADES, PAQUETERIA (GUIAS),
GASTOS DE TRANSPORTACION
Excepto vasos y refacciones
Proyecto Optimización de
Almacenes
Asist. Control almacenes, otro de
Logística y Distribución
SM M BM IN
< 2.375 2.5 > 2.63 > 2.75
> 96 95 < 93 < 90
Mar Abr May Jun
COORD. LOG. Y DIST.
Optimizar Gasto Fletes y
Paquetería/ Ventas
Garantizar el Surtido
Completo de Productos
Optimizar Inventario
Producto y Material
Empaque
Adquisición Habilidades
META
2.50%
95%
Abr
2
VALOR DE LAS INICIATIVAS
SM=$10, M=$7, BM=$4
SM=$8, M=$6, BM=$4
SM=$10, M=$8, BM=$6
$1 por cada Evento
Procesos Desarrollo
Cliente Financiera
Para cada Área se negocian Objetivos que alcanzables a través de las Iniciativas Identificadas
Indicadores por Estrategia
Balanced Scorecard: Permite describir las estrategias más importantes,
facilitando la comunicación y alineando a la Organización
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Creación de Valor
Reducción del Costo de
Operación
Incrementar Ingresos por
Punto de Venta
Asegurar Disponibilidad Del Equipo en el Punto de venta
Implementar sistema Mantenimiento Prev.
a equipo De Venta
Reclutar y desarrollar Personal con Habilidades
en Mantenimiento
BSC Cuadro Mando Integral Indicador Meta
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Procesos
Perspectiva Aprendizaje y
crecimiento
Ventas Mensual
Gastos Mensual $ 190
$ 40
$200
$50
Disponibilidad Mensual 100% 100%
Proceso Mantenimiento 7 7
100% 95% Técnicos en Mantenimiento
1er Mes
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Creación de Valor
Reducción del Costo de
Operación
Incrementar Ingresos por
Punto de Venta
Asegurar Disponibilidad Del Equipo en el Punto de venta
Implementar sistema Mantenimiento Prev.
a equipo De Venta
Reclutar y desarrollar Personal con Habilidades
en Mantenimiento
BSC Cuadro Mando Integral Indicador Meta
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Procesos
Perspectiva Aprendizaje y
crecimiento
Ventas Mensual
Gastos Mensual $ 120
$ 80
$200
$50
Disponibilidad Mensual 80% 100%
Proceso Mantenimiento 7 5
100% 60 Técnicos en Mantenimiento
2er Mes.
¿Qué sucedió en la alineación estratégica en el segundo Mes?
Ejemplos de Tableros de Información
Ejercicio
Revisar los ejemplos de tableros de información
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¿Cuál es tu Visión?
Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva
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¿Qué es Estrategia?
Las Estrategias son el “Plan de Juego” a través del cual un gerente
pretende alcanzar su Visión, basado en sus Valores.
La Misión es la razón de existir en mi puesto en el departamento
La Visión es el rumbo por alcanzar en un Plazo.
Los Valores determinan los comportamientos necesarios en el
departamento para alcanzar la Visión.
Estrategia
A
B Misión
Visión
Estrategias (Plan de Juego)
Valores
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Ejercicio Ejercicio de planeación Estratégica
Realizar el ejercicio anexo de la elaboración de la planeación estratégica de mi área de trabajo .
Misión en este diplomado:
“ Mi misión es la razón de ser, porque estoy en este puesto” :
“ Ser un Ejecutivo de clase Mundial”
¿Cual es tu visión para tu área de trabajo?
Apoyarse en el material anexo
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Plan de Juego
Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva
Agenda
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1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder
Estrategias de negociación, Trasladar la Visión
Planeación con la metodología del Balanced Scorecard
2.-Alineación Estratégica
Plan de Juego – Planeación Estratégica
3.- Cultura Organizacional
Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de
sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo
4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard
Proceso estratégico de creación de valor
Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización
Propuesta de valor en Activos Tangibles
5.-Conclusiones.
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¿Cuál es tu Plan de Juego?
Propuesta de valor al cliente
Administrar la operación
Estrategias Ofensivas
Primarias
Secundarias
Terceras
Estrategias Defensivas
Primarias
Secundarias
Terceras
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La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen
formas de lograr la Visión futura
Incrementar el valor del Negocio
Servicio
Innovación
Operación
Regulación
Realzar el Valor del Cliente.
Alcanzar la Excelencia Operacional.
Establecer el Compromiso Social. (Iso 9000, Iso 14000)
(Políticas y procedimientos)
Temas Estratégicos para mi área de trabajo
Estrategias Ofensiva
Estrategias Defensivas
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La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen
formas de lograr la Visión futura
Estrategias de Regulación Establecer la estructura organización y el orden Social.
Estrategias Defensivas
Planeación y Organización del trabajo
Políticas y procedimientos
Reglamento interior del trabajo
Estándar de Calidad en nuestro producto ó servicio
Seguridad
Administración del Presupuesto,
Auditoría
Cuidado del medio ambiente
Temas Estratégicos para mi área de trabajo
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La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen
formas de lograr la Visión futura
Estrategias de Operación Alcanzar la Excelencia Operacional.
Temas Estratégicos para mi área de trabajo
Estrategias Defensivas
Administración de recursos materiales
Optimización
Procesos de control Interno
Mantener los Activos fijos de la empresa
Cuidados en el uso de Mobiliario y equipos
Administración del capital humano
Ambiente de trabajo y prestaciones
Información del Servicio o producto
Sistemas de información al 100%,
Administración de recursos externos (consultores, asesores)
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La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen
formas de lograr la Visión futura
Estrategias de Servicio Realzar el Valor del Cliente.
Estrategias Ofensivas
Productividad
Atención al cliente
Experiencia
Incentivos
Procesos para mejor el servicio al cliente
Administración del servicio
Mercadotecnia del departamento
Comunicación efectiva al cliente
Utilidad de las Tecnologías de información
Temas Estratégicos para mi área de trabajo
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La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen
formas de lograr la Visión futura
Incrementan el valor del Negocio
Estrategias de Innovación
Estrategias Ofensivas
Investigación,
Desarrollo de nuevas tecnologías
Nuevos proyectos
Apoyos de Inversión
Capacitación
Desarrollo de nuevos productos
Desarrollo de nuevos servicios
Temas Estratégicos para mi área de trabajo
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Ejercicio Ejercicio de planeación Estratégica
Realizar el ejercicio anexo de la elaboración de la planeación estratégica de mi área de trabajo .
Misión en este diplomado:
“ Mi misión es la razón de ser, porque estoy en este puesto” :
(Contesta a las preguntas Quien, que, para quien, porque)
“ Ser un ejecutivo de Empresa de clase Mundial:
Altamente Productiva y plenamente humano"
Elaborar tu Diagnóstico de la situación Actual
Y
Definir tu plan de juego para el 2014
Apoyarse en el material anexo
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Comentarios del plan de Juego
Propuesta de valor al cliente
Administrar la operación
Estrategias Ofensivas
Primarias
Secundarias
Terceras
Estrategias Defensivas
Primarias
Secundarias
Terceras
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Cultura Organizacional
Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva
Agenda
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1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder
Estrategias de negociación, Trasladar la Visión
Planeación con la metodología del Balanced Scorecard
2.-Alineación Estratégica
Plan de Juego – Planeación Estratégica
3.- Cultura Organizacional
Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de
sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo
4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard
Proceso estratégico de creación de valor
Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización
Propuesta de valor en Activos Tangibles
5.-Conclusiones.
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Cultura Organizacional
Es el conjunto de principios,
normas, valores, actitudes y
creencias que comparten los
miembros de la organización;
el estilo de trabajo y el clima
humano de sus integrantes.
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Filosofía Directiva ….
“ Todos los directivos tienen su
filosofía, todos somos personas con
hábitos, experiencia y con una
personalidad.
Es más si un directivo tiene colegas,
jefes y subalternos inteligentes y
perspicaces, todos ellos llegarán a
conocerlo bien;
y en esas circunstancias es
imposible que uno pueda ocultar sus
verdaderas creencias, valores y
modo de pensar.”
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Todas las empresas tienen que eliminar Desperdicios
Desperdicios físicos (visibles)
- Son reconocibles: máquinas que no producen adecuadamente, empleados que no participan o sin conocimientos, o la baja en el mercado conformado por la competencia.
Desperdicios de políticas (invisibles)
-Pueden ser reglas, medidas, juicios y políticas gerenciales, las cuales no pueden verse, tocarse, oírse, pero perjudican igualmente.
Desperdicios en Lean Manufacturing
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Filosofía de Formación de Valores
1. Ideas
2. Estrategias
Defensivas
Operación
Regulación
Ofensivas
Servicio al cliente
Innovación
1. Acciones Toma de decisiones
2. Experiencias Positivas
Negativas
3. Metas - Evaluación
4. Costumbres - Resultados
5. Hábitos - Eficiencia
6. Valores - Madurez
Habilidades de un líder
1.- Formación y desarrollo
del Capital Humano
2.- Alineación Estratégica
3.- Trabajando juntos
Capital humano
1.- Principios
2.- Conductas
Puestos Estratégicos
Operación
Mandos medios
Innovación ó Ingeniería
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Video y Ejercicio para estrategia:
Empowerment
Video (Gung -Ho)
Ejercicio
Apoyarse en el formato anexo 1.3
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Mapas Estratégicos
Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva
Agenda
41
1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder
Estrategias de negociación, Trasladar la Visión
Planeación con la metodología del Balanced Scorecard
2.-Alineación Estratégica
Plan de Juego – Planeación Estratégica
3.- Cultura Organizacional
Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de
sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo
4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard
Proceso estratégico de creación de valor
Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización
Propuesta de valor en Activos Tangibles
5.-Conclusiones.
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Creación de Valor
Reducción del Costo de
Operación
Incrementar Ingresos por
Punto de Venta
Asegurar Disponibilidad Del Equipo en el Punto de venta
Implementar sistema Mantenimiento Prev.
a equipo De Venta
Reclutar y desarrollar Personal con Habilidades
en Mantenimiento
BSC Cuadro Mando Integral Indicador Meta
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Procesos
Perspectiva Aprendizaje y
crecimiento
Ventas Mensual
Gastos Mensual $ 120
$ 80
$200
$50
Disponibilidad Mensual 80% 100%
Proceso Mantenimiento 7 5
100% 60 Técnicos en Mantenimiento
2er Mes.
¿Qué sucedió en la alineación estratégica en el segundo Mes?
Mapa Estratégico Identificar Indicadores
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Los Objetivos e Indicadores en un BSC describen la Estrategia
Incrementar Ingresos
Ofrecer propuesta De Valor al Cliente
Eficientar Procesos que apoyen la PV
Reducir Gastos
% Indice de Calidad de Producto
% Pedidos Completos y a Tiempo
No. De Nuevos Productos 7
$ Gastos de Producción
$ Gastos de Distribución
$ Gastos de Refacciones
$ Gastos de la Nómina
% Eficiencia operativa de Procesos
% Cumplir Programas de Mantto.
$ Ventas Netas
% Habilidades Existentes vs.
Competencias requeridas
Adquirir Habilidades Estratégicas
La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen
formas de lograr la Visión futura
Incrementar el valor del Negocio
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Servicio
Innovación
Operación
Regulación
Realzar el Valor del Cliente.
Alcanzar la Excelencia Operacional.
Establecer el orden y el Compromiso Social.
(Políticas y procedimientos)
Temas Estratégicos
Estrategias Ofensivas
Estrategias Defensivas
45
Crear valor para la organización
Nuevas Fuentes De Ingresos
Incremento del Valor del cliente de nuestros servicios
Mejorar estructura De Costos y Gastos
Mejorar utilización de Activos
Penetración en nuevos mercados, desarrollo de
nuevos productos y nuevos clientes
Trabajar con clientes Actuales para estrechar
relación con el Desarrollo de más Servicios
Reducir capital Fijo y Circulante que se necesitan para
apoyo de la organización
Reducir costos directos, indirectos de productos Y servicios. Compartir
los recursos
Perspectiva Financiera:
Crecimiento de los Ingresos
Productividad
Estrategias Ofensivas ++++++++++ ------------- Estrategias Defensivas
La parte más importante de cualquier estrategia es la “propuesta de valor” que espera recibir el cliente.
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Propuesta de Valor para diferenciarse
Llevar el servicio al reino de lo
desconocido, lo no probado o lo
altamente deseable
Conocer a las personas a las que les brinda el servicio, así como los productos y servicios
que necesitan
Operar con una combinación de calidad,
Costo y facilidad de servir difícil de
Igualar
Perspectiva del cliente
Posicionamiento De marca ó fama
Relación con los Clientes-Int y Externos
Liderazgo de Servicio
Eficiencia Operativa
Comunicación sistemática de la empresarial para dar a conocer la forma
en que ofrecen el servicio y que vean la diferencia
Perspectiva del Cliente
Estrategias Ofensivas ++++++++++ ------------------ Estrategias Defensivas
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Perspectiva de Procesos
Procesos de Innovación
Procesos de Servicio
Procesos Operativos
Procesos Reguladores
Identifican sus Objetivos Estratégicos en sus procesos:
•Invención
•Desarrollo del
Producto y
servicios
•Velocidad de
Comercialización
•Asociaciones o
comisiones
•Desarrollo de
mejoras
•Servicio al
Cliente
•Gestión de
Relaciones
•Asesoría
•Rendimientos
•Compras y
• adquisiciones
•Mejora Calidad
•Tiempos de
Entrega
•Reducción de
Costos
•Políticas y
procedimientos
•Salud
•Seguridad
•Impactos
Ambientales
•Sociedad
•Leyes
Estrategias Ofensivas ++++++++++ ------------------ Estrategias Defensivas
48
Entender las competencias presentes y las requeridas para ejecutar la estrategia en los diferentes puestos y desarrollar un Plan para reducir la brecha existente
Los sistemas de información, Bases de Datos y herramientas para apoyar la toma de Decisiones
Crear una cultura en la
que comparte una visión,
estrategia, valores y el
conocimiento derivado de
la ejecución de la estrategia
Asegurar la Satisfacción Y desarrollo del Personal
Desarrollo de Competencias estratégicas
Perspectiva Activos Intangibles
Alineación y Motivación del
Personal
Lograr que tanto los objetivos como los incentivos estén alineados a la estrategia y que motiven la contribución de las personas
Disponibilidad Tecnologías Estratégicas
Adopción de Cultura
Organizacional
Estrategias Ofensivas ++++++++++ ------------------ Estrategias Defensivas
Valor económico
de la Organización
Mejorar
Estructura de Costos
Procesos de Operación Procesos de Servicio
al Cliente Procesos de Innovación
Procesos de
Regulación y Sociales
• Optimización
• Productividad
• Compras y Adquisiciones
• Mejora en la Calidad
• Tiempo de Entrega
Incremento de la
Utilización de Activos Oportunidades de
Crecimiento
Incrementar el Valor
al Cliente
Precio Calidad Disponibilidad
Selección
Funcionalidad Servicio
Sociedad Marca
•Desarrollo de Mejoras
•Servicio al cliente
•Comunicación efectiva
•Gestión de relaciones
•Asesoría
•Invención
•Desarrollo de productos
•Velocidad Comercialización
•Lanzamiento
•Asociaciones ó comisiones
•Medio Ambiente
•Seguridad y Salud
• Políticas. Procedimientos
• Estándar de calidad
• Bien Común, solidaridad
Cultura
Organizacional
Propuesta de Valor
al Cliente
Atributos de Productos / Servicios
Relación Imagen
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
de Procesos
Perspectiva
de Activos
Intangibles
Aprendizaje y
Crecimiento
Mapa de Creación de valor para medir la Estrategia :__________________
Puesto de Innovación
Puesto de coordinación
Puesto de Operación
Tecnologías
De Información
Alineación y
Motivación del personal
Investigación
Capacitación
Administración
Seguridad
Hardware
Software
Fijar objetivo ó meta
Comunicar Estrategia
Costumbres
Valores comunes
En Base a Principios
Liderazgo
Alineación
Trabajo en equipo
Conocimiento
Experiencia
Entusiasmo
Familia de Puestos
Estratégicos
Personal especializado en:
Como identificar tus Indicadores
Ejercicio:
Mapas Estratégicos para cada de las
10 Estrategias del plan de Juego
Directivo
Apoyarse en los formatos anexos
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51
Conclusiones
Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva
Agenda
52
1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder
Estrategias de negociación, Trasladar la Visión
Planeación con la metodología del Balanced Scorecard
2.-Alineación Estratégica
Plan de Juego – Planeación Estratégica
3.- Cultura Organizacional
Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de
sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo
4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard
Proceso estratégico de creación de valor
Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización
Propuesta de valor en Activos Tangibles
5.-Conclusiones.
Bibliografía
Octavo Habito de Stephen R. Covey
El nuevo negocio de los paradigmas – Joel Barker
Balanced ScoreCard – Kapplan y Norton
Libro Gung-ho … A la Carga!!!, Ken Blanchard
Innovar para Ganar Fernando Trias y Philip Kotler
Herramientas de Planeación
www.kmsolucion.com sección productos
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Muchas Gracias..
Teléfono Cel (662) 189-3701
www.kmsolucion.com
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