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ESCUELA POLITECNICA DEL EJRCITO
MED
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE DE LA
EMPRESA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE PORTOVIEJO(EMAPAP) PARA EL PERIODO 2010 2014 .
JUANA DEL ROCIO PALACIOS ALCIVAR
Tesis presentada coo re!"isito pre#io a $a o%tenci&n de$'rado de( In'enier)a Coercia$
DIRECTOR( IN*+ OSCAR MORENO V+
CODIRECTOR( IN*+ CSAR LLUMI-UIN*A C+
Ao 2010
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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITOIN*ENIER.A COMERCIAL
DECLARACIN DE RESPONSA/ILIDAD
J"ana de$ Roc)o Pa$acios A$c)#ar
DECLARO -UE(
E$ pro0ecto de 'rado denoinado PLAN ESTRATE*ICO PARA EL
DESARROLLO SUSTENTA/LE DE LA EMPRESA DE A*UA POTA/LEY ALCANTARILLADO DE PORTOVIEJO 1EMAPAP2 PARA EL PERIODO
3454 6 3457 , 8a sido desarro$$ado con %ase a "na in#esti'aci&n
e98a"sti#a, respetando derec8os inte$ect"a$es de terceros, con:ore $as
citas !"e constan e$ pie de $as p;'inas correspondiente, c"0as :"entes se
incorporan en $a %i%$io'ra:)a+ Consec"enteente este tra%a
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CERTIFICADO
In'+ Oscar Moreno V+
In'+ C>sar L$"i!"in'a C+
CERTIFICAN
-"e e$ desarro$$o de$ pro0ecto de tesis ?PLAN ESTRATE*ICO PARA EL
DESARROLLO SUSTENTA/LE DE LA EMPRESA DE A*UA POTA/LE
Y ALCANTARILLADO DE PORTOVIEJO 1EMAPAP2 PARA EL PERIODO
3454 6 3457@, rea$i=ado por J"ana de$ Roc)o Pa$acios A$c)#ar, 8a sido
'"iado 0 re#isado peri&dicaente 0 c"p$e noras estat"arias
esta%$ecidas por $a ESPE, en e$ Re'$aento de Est"diantes de $a Esc"e$aPo$it>cnica de$ Ercito+
En #irt"d de este tra%a
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AUTORIACI!N
Yo, J"ana de$ Roc)o Pa$acios A$c)#ar
A"tori=o a $a Esc"e$a Po$it>cnica de$ Ercito $a p"%$icaci&n, en $a
%i%$ioteca #irt"a$ de $a Instit"ci&n de$ tra%a
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DEDICATORIA
Este trabajo de investigacin, que constituye la culminacin de una de
las etapas importantes de mi vida, la dedico a mi familia, en especial a
mi esposo y mis hijos, quienes me han impulsado a alcanzar mis
sueos y aspiraciones.
A mi Madre que me ha inculcado el deseo permanente de superacin
humana y profesional como nica clave para lograr el verdadero !"ito.
A mis hermanas que de una u otra manera me brindaron su apoyoen el caminar
para el logro de esta meta.
JUANA DEL ROCIO PALACIOS ALCIVAR
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i#
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AGRADECIMIENTO
A$ t>rino de i carrera "ni#ersitaria, es enester de i parte 8acer
e9tensi#o i a'radeciiento a cada "na de $as personas !"e e
%rindaron s" apo0o para $a e$a%oraci&n de este tra%asar
L$"i!"in'a, !"ienes ipartieron $os conociientos necesarios para e$
desarro$$o i tesis 0 por e$ tiepo %rindado coo pro:esiona$es+
A$ persona$ de $a Epresa M"nicipa$ de A'"a Pota%$e 0 A$cantari$$ado de$
cant&n Porto#ie
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INDICE GENERAL
N" CONTENIDO P#GINA
CAP$TULO I. GENERALIDADES 5
5+5+Antecedentes 55+3+ E#o$"ci&n ist&rica 5++ *iro de$ Ne'ocio 54
5++5+ Prod"cci&n 555++3+ Coercia$i=aci&n 5F
5+7+ Deterinaci&n de$ Pro%$ea 55+G+ O%
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CAP$TULO III. 537
+5+ Principios 537+3+ Va$ores 537++ Paradi'as 53G+7+ Misi&n 53G+G+ Visi&n 53F+F+ O%
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INDICE DE TABLAS
N" CONTENIDO P#GINA
CAP$TULO I. 5
TA/LA N5 Datos Vi#iendas Porto#ies F7TA/LA N57 Tasas Desep$eo Triestra$ FFTA/LA N5G Cantidad de ep$eados Eapap 544TA/LA N5F Co%ert"ra red a$cantari$$ado en Porto#ie
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CAP$TULO III. 537
TA/LA N3 Paradi'as 53GTA/LA N37 Perspecti#a Responsa%i$idad Socia$ 53HTA/LA N3G Perspecti#a inanciera 53KTA/LA N3F Perspecti#a C$ientes 53TA/LA N3H Perspecti#a Procesos Internos 54TA/LA N3K Perspecti#a Aprendi=a
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INDICE DE GRAFICOS
N" CONTENIDO P#GINA
CAPTULO I. #
*RICO N5 Mapa de Porto#ie'ica
*RICO NF Las perspecti#as de$ /a$anced Score Card 7H
*RICO NH Indicadores t)picos de Perspecti#a inanciera 7
*RICO NK Indicadores t)picos de Perspecti#a C$ientes G4
*RICO N Indicadores t)picos de Perspecti#a Procesos G3
*RICO N54 Indicadores t)picos de Perspecti#a Aprendi=a
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N" CONTENIDO P#GINA
*RICO N3F Ca"saE:ecto Aspecto Persona$ 545
*RICO N3H Ca"sa e:ecto Aspecto In:raestr"ct"ra 54G*RICO N3K Ca"sa e:ecto Aspecto Tecno$o')a 54F
*RICO N3 Ca"sa e:ecto Aspecto Co"nicaci&n 54K
*RICO N4 Ca"sa e:ecto Aspecto inanciero 554
*RICO N5 Ca"sa e:ecto Aspecto Coercia$ 55
*RICO N3 Ca"sa e:ecto Aspecto Por $)nea de ne'ocios 557
CAP$TULO III. 537
*RICO N Mapa por perspecti#a 5H
*RICO N7 R"tas en e$ Mapa 5K
*RICO NG Mapa Corporati#o 57G
CAP$TULO V. 5G5
*RICO NF Res"en de Pres"p"esto de Pro0ectos 5KH
*RICO NH Pro0ecto 5 5KK
*RICO NK Pro0ecto3 5K
*RICO N Pro0ecto 54
*RICO N74 Pro0ecto7 55
*RICO N75 Pro0ectoG 53
*RICO N73 Pro0ectoF 5
*RICO N7 Pro0ectoH 57
*RICO N77 Pro0ectoK 5G
*RICO N7G Pro0ecto 5F
*RICO N7F Pro0ecto54 5H
9i
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INDICE DE FOTOS
N" CONTENIDO P#GINA
OTO N5 Des%aste 35OTO N3 V;$#"$a de a
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RESUMEN EJECUTIVO
E$ a'"a es :"ente de #ida para e$ ser 8"ano 0 e$ "so de esta de%e serre'"$ado, de%ido a $a 'ran iportancia !"e >ste $i!"ido #ita$ tiene para $os
seres 8"anos+ Dentro de $a ci"dad de Porto#ie
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Posteriorente se rea$i=a en e$ se'"ndo cap)t"$o "n an;$isis e9terno de
$os :actores econ&icos, deo'r;:icos, po$)ticos, socia$es, c"$t"ra$es 0
tecno$&'icos !"e p"eden a0"dar si'ni:icati#aente " ocasionan "na
:a$encia para $a p"esta en arc8a de$ pro0ecto+ Rea$i=ando este an;$isis
con#iene ta%i>n rea$i=ar "n an;$isis interno de $a Eapap, descri%iendo
cada aspecto de $a Instit"ci&n+ ina$i=ando e$ cap)t"$o se deta$$a $a atri=
de $as :orta$e=as, oport"nidades, aena=as 0 de%i$idades con $as !"e
c"enta $a entidad, ponder;ndo$as para identi:icar c";$es oport"nidades se
p"eden apro#ec8ar con $as :orta$e=as o%tenidas 0 c";$es de%i$idades se
de%en disin"ir para no ser tan #"$nera%$e 0 ser copetiti#os+
A partir de$ tercer cap)t"$o se rea$i=a $a p$ani:icaci&n estrat>'ica de $a
Eapap desde $a #isi&n, isi&n, po$)ticas 0 o%
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CAP$TULO I. GENERALIDADES
#.#. ANTECEDENTES
La pro#incia de Mana%) es $a tercera en e$ pa)s con $a po%$aci&n ;s
n"erosa, es as) !"e tiene "n tota$ de 5,5KF,53G 8a%itantes 5, se'n $os
res"$tados estad)sticos de$ ao 3445, sin e%ar'o para e$ ao 344F 8a0
"n creciiento de$ )ndice po%$aciona$ de 5+3H 0 se estia "na po%$aci&n
de 5Q3F,K3 8a%itantes, repartidas en 33 cantones+
Es "na pro#incia rica en rec"rsos nat"ra$es, posee "n capita$ a%ienta$ de
'randes potencia$idades, !"e $e perite ser $a priera pro#incia en e$
apro#ec8aiento de rec"rsos de$ ar+ Ade;s dispone de 33 c"encas
8idro'r;:icas de $as !"e se p"ede pro#eer a'"a i'"a$ente e9isten
:"entes s"%terr;neas de potencia$ "so para e$ cons"o 8"ano, 0 para
rie'o+
La ci"dad de Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
e$ sector de$ Li&n por e$ s"r 0 "na $)nea ia'inaria tra=ada
apro9iadaente a 7G , entre $a ci"dade$a San Jos> 0 e$ /arrio de San
A$e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
E$ a'"a es :"ndaenta$ para e$ %ienestar de $as co"nidades, 0a !"e es
$a principa$ :"ente de #ida de $os ci"dadanos 0 todas $as personas desean
tener ca$idad de este rec"rso+ De%ido a $a containaci&n de $os r)os, esnecesaria $a pota%i$i=aci&n de este rec"rso para poder ser cons"ido por
$os 8a%itantes+ Por esta ra=&n, se re!"iere de "na Instit"ci&n !"e se
encar'"e de pro#eer e$ encionado ser#icio a $a ci"dadan)a 0 ade;s
adinistrar $as reca"daciones !"e se rea$i=an por e$ iso+
En e$ cant&n Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
En e$ es de Mar=o de$ 3447 se concreta e$ traspaso de acti#os :i
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
La ci"dad c"enta con "na red de a'"a pota%$e !"e :"e constr"ida 8ace
G aos "ti$i=ando t"%er)a de as%esto ceento+ La entidad contratante
:"e e$ centro de Re8a%i$itaci&n de Mana%) ediante "n cr>dito
internaciona$ de 'o%ierno a 'o%ierno+
"era de$ ;rea centra$ de $a ci"dad en $as "r%ani=aciones n"e#as, se
"ti$i=a t"%er)a PVC, para sisteas de desa'We, e#ac"aci&n de a'"as
resid"a$es 0 a$cantari$$ado en 'enera$+
De ac"erdo a$ reporte de $a Je:at"ra de Coercia$i=aci&n de $a
EMAPAP, a J"$io de 344K $a epresa conta%a con "n tota$ de 3G+HK
a%onados a$ ser#icio de a'"a+
E$ ser#icio de a'"a pota%$e en $a ci"dad de Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
es!"eas estrat>'icos !"e peritan insertar a $os ci"dadanos en e$
cons"o :ora$ de$ ser#icio+
E$ sistea de a'"a pota%$e contiene $os ip$eentos necesarios para
s" :"ncionaiento 0 operaci&n ta$es coo, P$anta de Trataiento,
tan!"e de reser#a, t"%er)as principa$es 0 sec"ndar)as, #;$#"$as,
8idrantes 1c$araente identi:icados2, pie=as especia$es, acro 0
icroedici&n+
E$ a'"a cr"da pro#eniente de $a represa Po=a onda, es pota%i$i=ada
en $a P$anta de Trataiento C"atro es!"inas con capacidad de 4+444
d)a 154G4 $s2, en $a act"a$idad se procesa G44 $s+
De $a in:oraci&n o%tenida en $a EMAPAP, so$o "n 5K de$ nero
tota$ de #i#iendas c"enta con icroedici&n, 0 de este porcenta
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GRFICO N1
MAPA DEL CANTN PORTOVIEJO, CON EL ESQUEMA DEL SISTEMA DE
AGUA POTABLE PARA PORTOVIEJO
F*+,-+ Eapap
SISTEMAS DE ALCANTARILLADO
E$ sistea de a$cantari$$ado de$ cant&n Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
A$cantari$$ado de Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
e$e#ar $os ni#e$es de $as $)neas !"e cond"cen $as a'"as 8acia $a P$anta
de Trataiento "%icada en e$ sector norte de $a ci"dad+
E$ trataiento de $as a'"as resid"a$es se 8ace en $a P$anta Picoa=;,
"%icada en e$ sector de$ iso no%re, a$ noroeste de $a ci"dad, a
donde con#er'en $os sisteas de a$cantari$$ado+ La t>cnica "ti$i=ada
corresponde a $a'"nas de esta%i$i=aci&n, c"0o sistea est; :orado
por( 3 $a'"nas aireadas, "na $a'"na :ac"$tati#a 0 "na $a'"na de
ad"raci&n+ Se inte'ra ta%i>n "n patio para secado de $odos+
La p$anta de trataiento :"e diseada en 5F por e$ e9 instit"to de
O%ras Sanitarias 0 constr"ida dos aos ;s tarde+ La po%$aci&n de
diseo :"e 7K+K 8a%itantes, 0 se consider& coo 8ori=onte e$ ao
5KF+ A$ ao 3445 $a p$anta procesa "n proedio de G5,K $s e$
ca"da$ ;9io :"e de G,HG 0 e$ )nio de 73+7H $s+
La #eri:icaci&n de $os datos o%tenidos en e$ $a%oratorio de $a p$anta
periti& constatar !"e e$ e:$"ente !"e sa$e de $a p$anta c"p$e con $os
par;etros re!"eridos para rie'o+
E$ trataiento de $as a'"as corresponde casi en s" tota$idad a$ ca"da$
do>stico 0a !"e Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N" 2
C+-*3 + + 3563,-37553 +5 C3,-8, P-97+:
P6+,-3:+ N*;+T-35
P97,673 C3,-8, P3N) ?100 , N
Mana%) 3K,34 H5+4G4 3G3+555
Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
1..1 PRODUCCI!N
La prod"cci&n de a'"a Pota%$e se 'enera en $a P$anta de Trataiento dec"atro es!"inas, $a c"a$ se a%astece de a'"a cr"da pro#eniente de $a
represa Po=a onda+ Esta p$anta prod"ce en $a act"a$idad 4+444d)a
154G4 $s2, en $a act"a$idad se procesa G44 $s+
PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE CUATRO
ESUINAS
La P$anta de Trataiento de A'"a Pota%$e ?C"atro Es!"inas@ =+
6,=-*8 6, +5 :+-79 + -3 + 3*3 -35+ 3 53 67*3 +
P-97+:+ Inicia s"s operaciones en enero de$ 3445 %andonos 8asta Ma0o de$ 344K, :ec8a en $a !"e $a
Epresa to& directaente $a adinistraci&n de La P$anta de
Trataiento C"atro Es!"ina+
UBICACI!N
La P$anta de Trataiento de A'"a Pota%$e ?C"atro Es!"inas@ se $oca$i=a
en e$ Sector de C"atro Es!"inas de $a parro!"ia rancisco Pac8eco de$
cant&n Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
EVOLUCI!N DE LA IMPULSI!N DE AGUA POTABLE EN LA PLANTA
CUATRO ESUINAS
A$ iniciar ACE*UI S+ A+ $a operaci&n de $a p$anta ?C"atro
Es!"inas@ en a%ri$ de$ 3+447, $os ca"da$es proedios de ip"$si&n
!"e se ane
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
ca"sa de este ipre#isto $a :a$ta de anteniiento e9istente en e$
cana$ Mar'en Derec8o de$ Sistea de Rie'o Po=a onda, !"e es
adinistrado por $a CRM+ Se cierra e$ ao 3+447 con "n proedio de ip"$si&n de 5+F5F,G
8 K+K4F,HK d)a 5+54F+GK es+
La se'"nda seana de enero de$ 3+44G, con "na n"e#a
adinistraci&n en $a EMAPAP, 0 por orden de $a *erencia *enera$
se inicia "n n"e#o p$an de a"ento pro'resi#o de $a ip"$si&n de
a'"a pota%$e a $a ci"dad de Porto#iepoca de $$"#ias 0 e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
Ente e$ 5 0 7 de
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"2
EVOLUCI!N DE LA IMPULSI!N DE AGUA POTABLE EN LA
PLANTA CUATRO ESUINAS
#+,,,,,
#),,,,,
#-,,,,,
#(,,,,,
#,,,,,,
+)-(
2004 2005 2006 2007
F*+,-+ Eapap
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5G
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
#.*.( COMERCIALIACI!N
TABLA N"
ABONADOS POR CATEGORIAS
CATEGORIA ABONADOS CONSUMO M
RESIDENCIAL 3G,FH5 G4H+3K5
COMERCIAL 57G 55+3GF
OICIALPU/LICA 5GF 5K+FKF
INDUSTRIAL H G+454
TOTAL 2H%' H42.2((F*+,-+ EapapE533 A"tora
Coo se p"ede o%ser#ar en e$ c"adro, teneos !"e e9isten c"atro
cate'or)as !"e se c$asi:ican para $a distri%"ci&n 0 co%ros por e$ ser#icio de
a'"a 0 a$cantari$$ado, entre estos e9isten ;s a%onados "%icados en $a
cate'or)a residencia$, en $a cate'or)a de coercia$ 0 o:icia$ p%$ica 8a0 "n
enor nero, ientras !"e en $a ind"stria$ se p"ede notar !"e tan s&$o
8a0 oc8o a%onados, esto se de%e a !"e e$ cant&n no es "0 ind"stria$+
5F
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N"4
MEDIDORES INSTALADOS 200' 200%
MESES MEDIDORES
Ene4K 55H
e%4K 534
Mar4K 537
A%r4K 34
Ma04K F
J"n4K 3
J"$4K 5K4
A'o4K H5
Sep4K H
Oct4K 5H
No#4K 53G
Dic4K 547
Ene4 G5
e%4 7
Mar4 7
TOTAL 1.42%F*+,-+ EapapE533 A"tora
Coo se p"ede notar en e$ c"adro, se o%ser#a !"e $os edidores
insta$ados en e$ ao 344K s"peran en a0or nero a $os de$ 344, de
ac"erdo a $a in:oraci&n proporcionada por $a Instit"ci&n+
5H
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N"H
ABONADOS FACTURACION REAL
AGENCIA ABONADOS
PORTOVIEJO +75
LORONES 5+75
CRUCITA 5+545TOTAL G+KGG
F*+,-+ EapapE533 A"tora
De ac"erdo a $a :act"raci&n, se deterina !"e e$ GK de $os a%onados
pertenecen a $a ci"dad de Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N"PROYECCI!N DE ABONADOS
E$ presente c"adro deta$$a $a pro0ecci&n de a%onados para $os posteriores
aos
Numero e !"o#!o$ %or &!'e(or)! * &o#$umo re$%e&'+,o
CATE-ORIA NUERO DE A/ONADOS CONSUO
esidencial (/,)0# /0,(+#1omercial #-/ ##,(/)23cial45blica #/) #+,)+)'ndustrial 0 /,#
2573 5422
PROECCIN DE A/ONADOS200 2010 2011 2012 201 2014
*),6+0 576 40407 412564212
2 4007
F*+,-+ Eapap
TABLA N"'
TARIFA PORTOVIEJO FLORONES
RANGO AGUA ALCANT.CONS. MANTEN.4 34 Y 4,4 G4 4,G435 G4 Y 4,G G4 4,HG
G5 X Y 4,74 G4 5,44
TARIFA CRUCITARANGO AGUA ALCANT.CONS. MANTEN.
4 34 Y 4,G4 4 4,G4
35 G4 Y 4,G4 4 4,G4G5 X Y 4,G4 4 4,G4
F*+,-+ EapapE533 A"tora
5
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
RUBROS SERVICIOS
TABLA N" %
F*+,-+ Eapap
DESCRIPCI!N DE LA INSTALACI!N Y PROCESO DE
TRATAMIENTO
CAPTACI!N
Se capta e$ a'"a cr"da de$ cana$ de ar'en derec8o de$ Sistea de
Rie'o Po=a onda, !"e se ori'ina de$ r)o Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
1. DESBASTE
Dos re
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2. V#LVULA DE AJUSTE DE FLUJO
Sir#e para re'"$ar e$ ca"da$ de a'"a cr"da !"e se re!"iere !"e in'rese
para e$ trataiento respecti#o+
FOTO N"2
V59*53 + A:*=-+ F5*:
F*+,-+ Eapap
33
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. MEDICI!N DE AGUA CRUDA
Consta de "n edidor de ca"da$ "$tras&nico, e$ c"a$ da $ect"ras
instant;neas 0 tota$i=adas de$ a'"a cr"da !"e in'resa para s"
trataiento+
FOTO N"
M+7678, A*3 C*3
F*+,-+ Eapap
3
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AIREACI!N
Se "ti$i=a para o9i'enar e$ a'"a cr"da+
Consiste en "n dep&sito de 8ori'&n e!"ipado con 354 di:"sores tipo
Vi%rair insta$ados en e$ :ondo 0 a$ientados con aire ediante dos
copresores 1"no en espera2 con "n :$"
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MECLA R#PIDA
Esta se rea$i=a en "n tan!"e con ta%i!"e si:oide e!"ipado con a'itador en
e$ copartiiento centra$+ En este e=c$ador se in0ectan s"cesi#aente(
Peran'anato de Potasio, c$oro 'as, ca$, po$i c$or"ro de a$"inio o s"$:ato
de a$"inio, e$ po$)ero se $o ap$ica a $a sa$ida de$ e=c$ador+ Se rea$i=a
$a coa'"$aci&n+
FOTO N" H
M+653 R73
F*+,-+ Eapap
3G
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DESCRIPCI!N DE LA PREPARACI!N E INYECCI!N DE INSUMOSU$MICOS
P57 65* + A5*;7,7 Se rea$i=a "na di$"ci&n de G4'r$ en tres
tan!"es de 34 cada "no+
D=7763678, Se $a rea$i=a ediante %o%a dosi:icadora deca"da$
a
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P+;3,3,3- + P-3=7:Se rea$i=a "na diso$"ci&n ;9ia de 3,HG
'r$ en dos tan!"es de 7
cada "no+ Dosi:icaci&n( Se $a rea$i=a ediante %o%a dosi:icadora de ca"da$
a
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C336-+=-763=( Re'"$aci&n ediante si:&n parcia$i=ado+ Mando por
cic$oatic 1distri%"idor de aire de G posiciones2+
E
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CLORACI!N
Se $a rea$i=a con c$oro 'as 0 consiste en(
PRECLORACI!N Se in0ecta c$oro en e$ ;rea de e=c$a para+3573
53 73678, +5 3*3.
E
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NEUTRALIACI!N DEL P/
Se $a rea$i=a ediante a'"a de ca$ s"inistrada por "n sat"rador de
t"r%ina de F de di;etro con e$ :in de $$e#ar e$ a'"a a "n p de
e!"i$i%rio+
BOMBEO DE AGUA TRATADA
Consiste en ip"$sar e$ a'"a tratada a$acenada en "n tan!"e de
G+444 a$ tan!"e Las P"$'as 0 a $a estaci&n de /o%eo Loa
/$anca+
Consta de c"atro %o%as de ip"$si&n con "n ca"da$ "nitario de
5+3G48+
S" capacidad ;9ia de ip"$si&n es 4+444 d)a 0 en $a
act"a$idad e$ proedio d)a es de GG+444
d)a+ Es decir act"a$enteesta p$anta de trataiento opera a "n F5, de s" ;9ia capacidad+
FOTO N" %
B;3= 33 -3-3 3*3
F*+,-+ E;33
4
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GR#FICO N"
PASOS PARA EL TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE EN CUATRO
ESUINAS
CAPTACI5NDE SIONES
DESIN6ECCI5N
A-UACRUDA 6INAL
AIREACIN DE ILTROS
AL.ACENA.IENTO
A-UA CRUDADE A-UATRATADA
ECLA RAPIDA DECANTADORESI.PULSI5N
DEA-UA
TRATADA
F*+,-+ EapapE533 A"tora
1.4. DETERMINACI!N DEL PROBLEMA
La ine9istente p$ani:icaci&n estrat>'ica es e$ principa$ o%st;c"$o para "n
desarro$$o s"stenta%$e de $a epresa de A'"a Pota%$e 0 A$cantari$$ado de
Porto#ie
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De:iciencia en $a contin"idad 0 ca$idad de$ ser#icio de a'"a Pota%$e 0
A$cantari$$ado, ni#e$es inadec"ados en $a ca$idad de$ a'"a ser#icio a$
5
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c$iente, de:ect"oso ser#icio a$ c$iente por parte de $a epresa, $o !"e
ip$ica rec$aos peranentes !"e incide en e$ no pa'o carencia de
icroedici&n 1cons"os estiados2 a$to )ndice de $)neas c$andestinas+Estos son perci%idos por $os "s"arios, 'enerando "na ia'en ne'ati#a, 0a
!"e se considera a $a epresa ine:iciente 0 po$iti=ada+
Todas estas #aria%$es son prod"cto de $a carencia de po$)ticas 0 p$anes
estrat>'icos, $o c"a$ no 8a peritido !"e $a epresa %rinde e$ ser#icio de
anera &ptia, re=a';ndose :rente a otras instit"ciones !"e 8an $o'rado
'randes a#ances de co%ert"ra 0 ca$idad en s"s ser#icios, a ni#e$ de$ pa)s+
La :a$ta de procesos en cada "na de $as ;reas se trad"cen en indicadores
ta$es coo( inadec"ados es!"eas de :act"raci&n, icroedici&n, contro$
de ser#icios, :a$ta de po$)ticas e incenti#os de c"$t"ra de pa'o, inadec"ada
se$ecci&n de persona$ 0 :a$ta de capacitaci&n, ap$iaci&n de$ sistea sin
s"stento t>cnico, !"e 8an $$e#ado a$ co$apso de $os sisteas act"a$es+
De ac"erdo a$ an;$isis rea$i=ado, se con#ierte en "na prioridad contar con
"n doc"ento !"e perita de$inear o%
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e$ tiepo estip"$ado en e$ re'$aento de 'rad"aci&n respecti#o, contados
a partir de $a :ec8a de apro%aci&n de$ pro0ecto por parte de$ or'aniso
pertinente de $a ac"$tad de Ciencias Adinistrati#as+La :a$ta de "n P$an Estrat>'ico 8a 'enerado !"e $a Epresa de A'"a
Pota%$e 0 A$cantari$$ado de Porto#ie!&+o#!8 #o &!! ?re! e 8!&o#'+#u+! *
&!8+!
!e&u!! ! 8!$ em%re$!e8 $er,+&+o e
AA.SS.
#e&e$+!e$ e 8! AA.PP.
em%re$!
E533 A"tora
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1.H. OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL
E$a%orar "n ode$o de *esti&n estrat>'ica para $a Epresa de A'"a
Pota%$e 0 A$cantari$$ado de Porto#ie'icas+
Esta%$ecer e$ Direccionaiento de $a Epresa de A'"a Pota%$e 0
A$cantari$$ado de Porto#ie'icas 0 $os rec"rsos necesarios para
$o'rar $os o%
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1.K. JUSTIFICACI!N
La Epresa de A'"a Pota%$e 0 A$cantari$$ado de Porto#ie
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1.. MARCO TE!RICO Y CONCEPTUAL
EL PROCESO DE DESCENTRALIACI!N DE LA GESTI!N
DEL AGUA EN ECUADOR
asta ediado de $os aos no#enta, era e$ Instit"to Ec"atoriano de O%ras
Sanitarias 1IEOS2 $a entidad responsa%$e de constr"ir, operar 0 antener
$os sisteas de a'"a pota%$e a ni#e$ naciona$+
En $os aos no#enta, e$ 'o%ierno decidi& trans:erir $os sisteas
constr"idos a $os "nicipios 0 co"nidades para s" operaci&n 0
anteniiento dentro de "n proceso descentra$i=aci&n 0 oderni=aci&n
de$ estado+ Coo consec"encia de$ proceso de descentra$i=aci&n, e9iste
"n nero considera%$e de entidades prestadoras de ser#icios en $as
ci"dades 'randes, edianas 0 pe!"eas, ientras !"e en e$ ;rea r"ra$
son $as
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proceso pro'resi#o de adopci&n de dic8as 8erraientas adaptadas a $os
n"e#os ode$os de 'esti&n, !"e periten a $as 'estoras contar con $a
independencia necesaria para tra%a'ica es "na
8erraienta por e9ce$encia de $a
*erencia Estrat>'ica, consiste en $a
%s!"eda de "na o ;s #enta
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$a a$ta 'erencia, sino "n proceso de co"nicaci&n 0 de deterinaci&n de
decisiones en e$ c"a$ inter#ienen todos $os ni#e$es estrat>'icos de $a
epresa o instit"ci&n@
La P$ani:icaci&n Estrat>'ica tiene por :ina$idad prod"cir ca%ios pro:"ndos
en $os ercados de $a or'ani=aci&n 0 en $a c"$t"ra interna+ La e9presi&n
P$ani:icaci&n Estrat>'ica es "n P$an Estrat>'ico Corporati#o, e$ c"a$ se
caracteri=a :"ndaenta$ente por coad0"#ar a $a raciona$i=aci&n de $a
toa de decisiones, se %asa en $a e:iciencia instit"ciona$ e inte'ra $a
#isi&n de $ar'o p$a=o 1:i$oso:)a de 'esti&n2, ediano p$a=o 1p$anes
estrat>'icos :"nciona$es2 0 corto p$a=o 1p$anes operati#os254+
PROCESO DE PLANIFICACI!N ESTRATGICA
La p$ani:icaci&n trata con e$ por#enir de $as decisiones act"a$es+ Esto
si'ni:ica !"e $a p$ani:icaci&n estrat>'ica o%ser#a $a cadena de
consec"encias de ca"sas 0 e:ectos d"rante "n tiepo, re$acionada con
"na decisi&n rea$ o intencionada !"e toar; e$ director o !"ien est> a$
:rente de $a or'ani=aci&n+
La p$ani:icaci&n estrat>'ica es "n proceso !"e se inicia con e$
esta%$eciiento de etas or'ani=aciona$es, de:ine estrate'ias 0 po$)ticas
para $o'rar estas etas, 0 desarro$$a p$anes deta$$ados para ase'"rar $a
ip$antaci&n de $as estrate'ias 0 as) o%tener $os :ines %"scados+
Ta%i>n de%er)a entenderse coo "n proceso contin"o, especia$ente
en c"anto a $a :or"$aci&n de estrate'ias, 0a !"e $os ca%ios en e$
a%iente son contin"os+ La idea no es !"e $os p$anes de%er)an de
Sa$$ena#e Jean Pa$+ La 'erencia inte'ra$ _No $e tea a $a copetencia, t>a$e a $a incopetencia Editoria$Nora 155254
P8i$$ip ot$er+ Direcci&n de ercadotecnia 1An;$isis, p$aneaci&n, ip$eentaci&n 0 contro$2 Ha+ Edici&n+Prentice a$$ ispanoaericana S+A+ Na"ca$pan de J";re=+ Edo+ M>9ico+
K
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Ca%iarse a diario, sino !"e $a p$ani:icaci&n de%e e:ect"arse en :ora
contin"a 0 ser apo0ada por acciones apropiadas c"ando sea necesario+
GR#FICO N"H
PROCESO DE PLANEACI!N ESTRATGICA
PROCESODEPLANEACINESTRATditos, tendencias en e$ in'resoa8orro, de"das
rea$es 0 de $os patrones ca%iantes de$ 'asto de$ cons"idor+ E$
;%ito econ&ico "estra $os ca%ios en e$ in'reso rea$ 0 en $os
patrones de 'asto de $os cons"idores+
FACTORES AMBIENTALES Los :actores a%ienta$es periten
identi:icar $os a$tos ni#e$es de containaci&n 0 $a inter#enci&n de$
'o%ierno en $a adinistraci&n de $os rec"rsos nat"ra$es+
FACTORES TECNOL!GICOS M"estra $a #e$ocidad de $os ca%ios
tecno$&'icos, $as in:initas posi%i$idades de $a inno#aci&n, $as in#ersiones
re!"eridas para in#esti'aci&n 0 desarro$$o, $a %s!"eda de pe!"eas
e
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FACTOR POL$TICOLEGAL M"estra $a cantidad de noras !"e
re'"$an a $as epresas, $a ap$icaci&n de >stas por parte de$ 'o%ierno 0e$ creciiento de $os 'r"pos de inter>s p%$ico+
FACTOR CULTURAL Las tendencias de "na sociedad, $a c"$t"ra,
re$i'i&n 0 otros :actores !"e est;n inersos en $a c"$t"ra son
necesarios e#a$"ar$os en $as epresas para $a toa de decisiones
:"t"ras, es iportante siepre toar en c"enta este aspecto+
MICROAMBIENTE
E5 ;763;7+,-+ tiene cinco coponentes+ En prier $"'ar est; e$
a%iente interno de $a epresa 1s"s departaentos 0 ni#e$es de
adinistraci&n2 p"es a:ecta $as decisiones !"e se toan respecto a $a
copa)a+ E$ se'"ndo coponente son $as epresas !"e son e$ cana$
para crear #a$or $os pro#eedores 0 $os interediarios para $a
coercia$i=aci&n 1interediarios, epresas, distri%"idores, a'encias !"e
o:recen ser#icios de ercadotecnia, interediarios :inancieros2+ E$ tercer
coponente est; :orado por $os cinco tipos de ercados en $os !"e
p"ede #ender $a epresa( $os ercados de cons"idores, de
prod"ctores, de re#endedores, de 'o%ierno 0 $os internaciona$es+ E$ c"arto
coponente son $os copetidores de $a epresa+ E$ !"into coponente
est; :orado por todos $os p%$icos !"e tienen inter>s o in:$"encia,
presentes o :"t"ros, en $a capacidad de $a or'ani=aci&n para a$can=ar s"s
o%
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E$ an;$isis interno de $a epresa 8a perse'"ido deterinar c";$es son s"s
:orta$e=as 0 de%i$idades, con $a :ina$idad de antener 0 desarro$$ar "na
#enta'ico, !"e perite ana$i=ar
e$eentos internos o e9ternos de pro'raas 0 pro0ectos+
E$ FODAse representa a tra#>s de "na atri= de do%$e entrada, $$aado
;3-7 FODA, en $a !"e e$ ni#e$ 8ori=onta$ se ana$i=a $os :actorespositi#os
0 $os ne'ati#os+
En $a $ect"ra #ertica$ se ana$i=an $os :actores internos 0 por tanto
contro$a%$es de$ pro'raa o pro0ecto 0 $os :actores e9ternos,
considerados no contro$a%$es+
Las orta$e=as son todos a!"e$$os e$eentos internos 0 positi#os !"e
di:erencian a$ pro'raa o pro0ecto de otros de i'"a$ c$ase+
Las Oport"nidades son a!"e$$as sit"aciones e9ternas, positi#as, !"e se
'eneran en e$ entorno 0 !"e "na #e= identi:icadas p"eden ser
apro#ec8adas+
Las De%i$idades son pro%$eas internos, !"e "na #e= identi:icados 0
desarro$$ando "na adec"ada estrate'ia, p"eden 0 de%en e$iinarse+Las Aena=as son sit"aciones ne'ati#as, e9ternas a$ pro'raa o
pro0ecto, !"e p"eden atentar contra >ste, por $o !"e $$e'ado a$ caso,
p"ede ser necesario disear "na estrate'ia adec"ada para poder
sortear$a+
7
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Es "na discip$ina !"e, a tra#>s de "n proceso de P$aneaci&n Estrat>'ica,
copi$a $a Estrate'ia de Mercadeo !"e de:ine $a orientaci&n de $os
prod"ctos 0 ser#icios 8acia e$ ercado, $a Estrate'ia Corporati#a !"e con
esta %ase 0 a $a $"= de $os rec"rsos de $as oport"nidades 0 aena=as de$
entorno 0 de $os principios corporati#os de:ine acciones para deterinar $a
Estrate'ia Operati#a, para satis:acer adec"adaente $as necesidades de
$os c$ientes 0 accionistas+
MISI!N
La isi&n de "na epresa es s" ra=&n de ser es e$ prop&sito o oti#o
por e$ c"a$ e9iste, 0 por $o tanto da sentido 0 '")a $as de $a epresa+ La
isi&n de%e contener 0 ani:estar caracter)sticas !"e $e peritan
peranecer en e$ tiepo, por etera257+
VISI!N
Se re:iere a $o !"e $a epresa !"iere crear, $a ia'en :"t"ra de $a
or'ani=aci&n+ La #isi&n se rea$i=a :or"$ando "na ia'en idea$ de$
pro0ecto 0 poni>ndo$a por escrito, a :in de crear e$ s"eo 1copartido por
#-7iana M. 8onz9lez, 5lan de negocios para emprendedores al !"ito, M!"ico,(0
77
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
todos $os !"e toen parte en $a iniciati#a2 de $o !"e de%e ser en e$ :"t"ro
$a epresa+
Una #e= !"e se tiene de:inida $a #isi&n de $a epresa, todas $as acciones
se :ista+
VALORES
Son e$eentos de $a c"$t"ra epresaria$, propios de cada copa)a,dadas s"s caracter)sticas copetiti#as, $as condiciones de s" entorno, s"
copetencia 0 $a e9pectati#a de $os c$ientes 0 propietarios+
Son $os conceptos, cost"%res, act"aciones, actit"des, coportaientos
o pensaientos !"e $a epresa as"e coo noras o principios de
cond"cta o !"e se propone tener o $o'rar coo "na caracter)stica
distinti#a de s" posicionaiento 0o s"s #aria%$es copetiti#as5G+
BALANCED SCORE CARD
/SC es "na etodo$o')a para contro$ar e$ a#ance 0 e$ c"p$iiento de $os
o%'ico a tra#>s de$ onitoreo constante de "n
cons de "na
representaci&n ?ca"sae:ecto@ 1apas estrat>'icos2 :aci$ita $a #a$idaci&n
de $as 8ip&tesis estrat>'icas 1s)\entonces2, $o !"e perite indicar, de
anera ?predicti#a@, en c"a$!"ier oento de$ tiepo, e$ c"p$iiento de
$os o%'icos5F+
#/ 1arlos A. Mej:a, Estrategia del 1onocimiento, 5ublicacin peridica coleccionable5F +3cc+ceso:tco+co/SC+8t$
7G
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
EVOLUCI!N ESTRATGICA DE LA GERENCIA
E$ /a$anced Scorecard pro#ee e$ arco para tras$adar $a estrate'ia a
t>rinos operati#os 0 sir#e para co"nicar a todos $os ni#e$es e$ ca%io
estrat>'ico 0 esta%$ecer $as %ases de "n proceso adinistrati#o
or'ani=ado por procesos 0 no por :"nciones coo err&neaente $a a0or
parte de $as epresas de$ "ndo se or'ani=an+
Las epresas tendr;n priero !"e coproeterse a odi:icar s" sistea
de adinistraci&n, esta%$eciendo $as preisas !"e s"stentan a $aestrate'ia coo '")a de acti#idades+ S&$o as) ser; posi%$e raciona$i=ar,
$o'rar ac"erdo en $as etas, !"e $a in#ersi&n se rea$ice con %ase en $a
estrate'ia 0 !"e $os pres"p"estos sean acordes a $a #isi&n a $ar'o p$a=o+
Si no se c"enta con edidas :inancieras 0 no :inancieras, ser; iposi%$e
toar $os si'nos #ita$es de $as epresas+
7F
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N" K
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC COMO INSTRUMENTO
PARA EPRESAR LA ESTRATEGIA
Trad"cir
Visi&n 0 La Visi&n
Estrate'ia
Pres"p"esto
Incenti#osRe#isione Co"nicar /a$anced Retroa$ienta
s 0 En$a=ar Scorecard r
P$an inanciero 0 P$aneaci&nde asi'naci&n de Estrat>'ica
rec"rsos
S7=-+;3 + 6,-5 S7=-+;3 +A;7,7=-3-79 3;7,7=-3678,
+=-3-76
F*+,-+ Uni#ersidad de *"a0a!"i$E533 A"tora
E$ /a$anced Scorecard parte de $a #isi&n 0 estrate'ias de $a epresa,de:ine $os o%
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
La #enta
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
0 di#ersi:icar $as :"entes, e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
En esta se responde a $as e9pectati#as de $os c$ientes+ De$ $o'ro de $os
o%
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
En esta perspecti#a se identi:ican $os o%'icos
asociados a $os procesos c$a#e de $a or'ani=aci&n o epresa de c"0o
>9ito depende $a satis:acci&n de $as e9pectati#as de c$ientes 0 accionistas+
Us"a$ente esta perspecti#a se desarro$$a $"e'o !"e se 8an de:inido $oso%
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GR#FICO N"%
INDICADORES T$PICOS DE PROCESOS INTERNOS
T7+; + 6765 +5 6+=
C=- *,7-37 36-7973
N79+5+= + P*6678,
C=-= + 3553
C=-= +6+= +=+767
C=-= + C3573
PERSPECTIVA
PROCESOS
INTERNOS
B+,+767= +793= +5;+:3;7+,- 6,-7,*
E767+,673 +5 *= + 36-79=
E533 A"tora
G3
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
PERSPECTIVA DE APRENDIAJE Y CRECIMIENTO
La c"arta perspecti#a se re:iere a o%
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"10
INDICADORES T$PICOS PERSPECTIVA ORGANIACIONAL
M3+, + 6;+-+,673=6539+ (+=,35)
D+=355 + 6;+-+,673=6539+
R+-+,678, + +=,35 6539+
C765 + -;3 + +67=7,+= 6539+
PERSPECTIVA
C3-*3 35763678, +-+6,53= 935 +,+3
ORGANIACIONAL
D7=,77573 *= +7,;3678, +=-3-763
P+= +, =7=-+;3= +7,;3678, +=-3-763
S3-7=36678, +5 +=,35
C57;3 O3,7367,35
E533 A"tora
G7
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
E$ c"adro de ando inte'ra$ es "n sistea de adinistraci&n !"e #a ;s
a$$; de $a perspecti#a :inanciera con $a !"e $os 'erentes se acost"%ran
e#a$"ar $a arc8a de "na epresa+ Es "n >todo para edir $as
acti#idades de "na copa)a en t>rinos de s" #isi&n 0 estrate'ia+
Proporciona a $os adinistradores "na irada '$o%a$ de $as prestaciones
de$ ne'ocio+
Es "na 8erraienta de adinistraci&n de epresas !"e "estracontin"aente c";ndo "na copa)a 0 s"s ep$eados a$can=an $os
res"$tados de:inidos por e$ p$an estrat>'ico+
MARCO CONCEPTUAL
PLANIFICACI!N. Acci&n 0 e:ecto de p$ani:icar+ P$an 'enera$,et&dicaente or'ani=ado 0 :rec"enteente de 'ran ap$it"d, para
o%tener "n o%'icos de $a or'ani=aci&n5K
5H Encic$opedia Encarta 344H5K Sa$$ena#e 1552
GG
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
EFICIENCIA. Capacidad para "ti$i=ar $os edios de !"e se disponen de
$a :ora ;s e:ica= posi%$e o $a consec"ci&n de $os o%
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CAPITULO II DIAGN!STICO
2.1. AN#LISIS ETERNO
E$ Ec"ador, 8a tenido #arios ca%ios a ni#e$ '$o%a$, ta$ coo se $o
e9presa posteriorente en e$ :actor econ&ico, socia$, po$)tico 0 $e'a$ de
$a prop"esta, donde todos estos ca%ios reperc"ten directaente a $as
epresas e Instit"ciones en 'enera$+
La pro#incia de Mana%), es "na de $as ;s 'randes 0 prod"cti#as de$
pa)s, sin e%ar'o se 8a #isto en $a necesidad de en:rentar s"s
$iitaciones econ&icas+
Los retos de$ cant&n Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
AN@LISISE;TERNO
E533 A"tora
GR#FICO N"11
AN#LISIS ETERNO
ACROA/IENTE
- Econmico- ;ocial- 1ultural-
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.1.1. AN#LISIS DEL MACRO AMBIENTE
Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
F*+,-+ M"nicipio Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N" 11 GR#FICO N" 14
INLACIN ACUULADAsep4+ +.)/oct4+ +.)6nov4+ +./#dic4+ +.+*ene46 .0#
feb46 #.#+mar46 (.(+abr46 (.6/may46 (.6-jun46 (.+)jul46 (.06ago46 (.-+
F*+,-+ INECE533 A"tora
A$ i'"a$ !"e $a in:$aci&n ens"a$, se p"ede o%ser#ar $a in:$aci&n
ac""$ada, donde ta%i>n se nota "n :"erte decreciiento en cada es,
teniendo coo %ase e$ es de septie%re de 344K donde se ac""$a
"na in:$aci&n de K+FG 0 en $a act"a$idad teniendo "n 3+7K, se p"ede
notar "na %an en e$ pa'o de $as p$ani$$as de $a
Eapap, esto se con#ierte en "na aena=a para $a epresa+
F5
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ESCENARIO OPTIMISTA Las tasas de in:$aci&n son "0 %a
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACION GERENCIAL DEL PIB
A$ e9istir a0or prod"cci&n de %ienes 0 ser#icios ta%i>n e9iste
posi%i$idad de contin"ar con $a en se p"de citar de anera positi#a
!"e e$ 'o%ierno act"a$, 8a ip$eentado $)neas de cr>dito a tra#>s de$
/EDE para in#ertir en $a preser#aci&n de $os a:$"entes de a'"a, 0 apo0o a
"na en se p"de citar de anera positi#a
!"e e$ 'o%ierno act"a$, 8a ip$eentado $)neas de cr>dito a tra#>s de$
/EDE para in#ertir en $a preser#aci&n de $os a:$"entes de a'"a, 0 apo0o a
"na e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TASAS DE INTERS
TABLA N" 1
TASAS DEINTER
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F7
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CONNOTACI!N GERENCIAL TASAS DE INTERES
La tasa de inter>s acti#a e$e#ada, ipide a $a po%$aci&n acceder a cr>ditos
para e$ desarro$$o econ&ico, $as personas no c"entan con s":iciente
$i!"ide= para c"%rir s"s de"das, $o !"e se con#ierte en "na aena=a para
$a Eapap+
Es necesario destacar !"e e$ *o%ierno 8a ip$eentado $)neas crediticias
a tra#>s de$ /EDE, coo apo0o a$ desarro$$o de $as epresas de a'"a
Pota%$e, $o !"e es "na oport"nidad para $a Eapap+
ESCENARIO OPTIMISTA Las Instit"ciones :inancieras disin"0en $as
tasas acti#as e incenti#an a$ cr>dito epresaria$+ Las tasas pasi#asa"entan, $o'rando incenti#ar a $as personas a$ a8orro, esto perite !"e
$os "s"arios c"enten con s":icientes :ondos para c"p$ir con e$ pa'o
oport"no por $os ser#icios+
ESCENARIO PESIMISTA Las tasas de inter>s acti#as en todas $as
instit"ciones :inancieras se increentan, $as personas no !"iere acceder
a$ cr>dito coo "na oport"nidad de prod"cci&n+ Esto es "na aena=a
para $a epresa por!"e no e9istir)a disponi%i$idad econ&ica, para !"e
$as personas p"edan c"%rir con s"s de"das+
FG
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.1.1.2 FACTORES SOCIOCULTURAL
TASA DE DESEMPLEO
TABLA N" 14 GR#FICO N"1K
TASA DESEMPLEO
TRIMESTRAL
COSTA URBANO
Mar4K H+F3
J"n4K H+3G
Sep4K K+
Dic4K K+F
Mar4 54+4
J"n4 54+34
F*+,-+ INECE533 A"tora
Las tasas de desep$eo en e$ Ec"ador se 8an toado triestra$ente,
$os datos desde Mar4K 8asta J"n+ 4 re:$e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACI!N GERENCIAL DEL DESEMPLEO
E$ )ndice de desep$eo 8a a"entado, $o !"e es "na 'ran aena=a para
$a Eapap, 0a !"e si $as personas no c"entan con esta%i$idad $a%ora$, no
p"eden rea$i=ar e$ pa'o de s"s :act"ras de cons"o, por!"e no c"entan
con $os rec"rsos s":icientes+
ESCENARIOS OPTIMISTA -"e $a n"e#a adinistraci&n de$ M"nicipio
incenti#e e$ desarro$$o de n"e#os pro0ectos a ni#e$ $oca$, peritiendo !"e
e9ista a0or )ndice de ep$eo :ora$ en $a ci"dadan)a, de esta anera
$as personas c"enten con $os rec"rsos econ&icos disponi%$es para !"e
$as personas con de"das c"p$an con s"s pa'os 0 $os de;s "s"arios
si'an pa'ando a tiepo $a :act"raci&n ens"a$+
ESCENARIO PESIMISTA No se e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
POBREA
GR#FICO N"1
Po%re=a por In'reso
VALIDE NACIONAL UR/ANO RURAL
K+44H+G4 H+F4
H+44F+H7
F+G4F+44G+G4
G+44 7+H7+G47+44+G4
Dic4F Dic4H KJ"n
F*+,-+ INECE533 A"tora
E$ Instit"to Naciona$ de Estad)stica 0 Censos 1INEC2 dentro de$ arco de$
Sistea Naciona$ de Datos e In:oraci&n, presenta a $a ci"dadan)a $os
$tios datos de $a po%re=a ca$c"$ada por in'resos, $as ci:ras disponi%$es
son( +3 ,367,35 *3,3*35!"e en dicie%re de 344F re'istr&
H,F4, en dicie%re de 344H e$ F,H7 0 a
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N" 1'
Po%re=a por In'reso
VALIDE NACIONAL UR/ANO
3+44
3K+44
3H+44
3F+44
3G+44 3G+5F
37+44 37+3+44 3+3
33+44
35+44
Dic4H KMar KJ"n
F*+,-+ INECE533 A"tora
La +3 ,367,35 *3,3re'istr& en dicie%re de 344H e$ 37,, en
ar=o de 344K e$ 3G,5F 0 en
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"1%
Po%re=a E9trea por In'resoVALIDE NACIONAL UR/ANO RURAL
5H+44 5F+K
5F+G4 5F+7G
5F+44
5G+G4 5G+7
5G+44
57+G4Dic4F Dic4H KJ"n
F*+,-+ INECE533 A"tora
En c"anto a $a +3 +-+;3 7,+==e$ dato ,367,35 *3,
*35 en dicie%re de 344F re'istr& e$ 5F,K, en dicie%re de 344H e$
5F,7G para
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"20
Po%re=a E9trea por In'reso
VALIDE NACIONAL UR/ANO
K+74
K+34 K+37
K+44 H+7H+K4
H+F4 H+F4
H+74
H+34
Dic4H KMar KJ"n
F*+,-+ INECE533 A"tora
GR#FICO N"21
Po%re=a E9trea por In'resoVALIDE NACIONAL RURAL
7+44
+G4 +7+44 3+K33+G4
3+445+G4
5+44 5+454+G4
4+44
3+G4
Dic4F Dic4H KJ"n
F*+,-+ INECE533 A"tora
H5
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
Los datos a ni#e$ ,367,35 *35indican en dicie%re de 344F e$ 3,K3
para dicie%re de$ 344H e$ ,7 0 a
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
de en est; dentro de "n ran'o a$to 15+5 de po%$aci&n
ei'rante2 0 se p"ede o%ser#ar !"e ;s ei'ran $as "
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACION GERENCIAL DE MIGRACION
La i'raci&n es otro de $os pro%$eas socia$es !"e se o%ser#a en e$ pa)s
0 en Mana%), sit"aci&n !"e a:ecta ta%i>n a $os pro%$eas( :ai$iar,
ed"caci&n 0 8asta :oraci&n de pandi$$as de$inc"encia$es, toda esta
sit"aci&n es "na :"erte aena=a para $a epresa+
ESCENARIO OPTIMISTA -"e se red"=ca $a $)nea de po%re=a 0 se
'enere a0or ep$eo en $a ci"dad, esto red"cir; $a i'raci&n+
ESCENARIO PESIMISTA -"e $a :a$ta de in#ersi&n en 'randes o%ras
para $a ci"dad 0 de $a pri#ada, a"enten e$ porcenta
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N" 2
ENFERMEDADES EN EL PAIS CAUSA DE MUERTE
F*+,-+ INEC
HG
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACION GERENCIAL DE SALUD
ESCENARIO OPTIMISTA Los 'o%iernos secciona$es atender;n a $a
po%$aci&n con $a dotaci&n de a'"a de %"ena ca$idad en todos $os sectores,
esto red"cir; $as en:eredades presentadas por e$ "so de a'"a no apta
para e$ cons"o 8"ano+
ESCENARIO PESIMISTA -"e $os pro%$eas de :a$ta de a'"a en #arios
sectores r"ra$es de $a ci"dad continen, 0 $a a$a ca$idad de a'"a no se
res"e$#a, $a po%$aci&n contin"ar; cons"iendo a'"a no apta,deteriorando s" sa$"d+
DELINCUENCIA
La de$inc"encia a"ent& en Ec"ador en "n G,7 por ciento an"a$, se'n "nin:ore di#"$'ado e$ pasado i>rco$es, e$a%orado por "na coisi&n de $a
Corte S"prea de J"sticia !"e prepara "n pro0ecto de re:ora a$ C&di'o
de Procediiento Pena$+
La ;9ia instancia
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACION GERENCIAL DE LA DELINCUENCIA
Otro de $os pro%$eas socia$es !"e #i#e e$ pa)s 0 $a pro#incia, es e$ a$to
'rado de inse'"ridad+ Este :actor es "na aena=a para $a epresa, 0a
!"e $os ser#icios !"e %rinda $a epresa se entre'a a ni#e$ de todos $os
sectores, di:ic"$tando $a toa de $ect"ra en sitio, censos o c"a$!"ier
acti#idad !"e se re!"iera erica de$ S"r,
teniendo 7H 8a%itantes por b+
HH
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
La po%$aci&n ec"atoriana es di#ersa, pero res"$ta di:)ci$ esta%$ecer
porcenta
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
FACTORES CULTURALES
La c"$t"ra ec"atoriana es "na e=c$a de $as in:$"encias de$ con!"istador
espao$, con $as tradiciones ancestra$es de p"e%$os preco$o%inos+ La
po%$aci&n de Ec"ador pertenece a "c8as di:erentes etnias, por tanto es
"0 di#ersa+
Los 'r"pos >tnicos ;s 'randes son $os Mesti=os 1a!"e$$os de $ina
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.1.1. FACTORES TECNOL!GICOS
La creciente in:$"encia es de $os ser#icios de
te$eco"nicaciones !"e se enc"entran disponi%$es e irse adaptando a $os
constantes ca%ios de$ sector+
Entre $os a#ances tecno$&'icos se c"enta con e$ Internet, "na 8erraienta
!"e 8a e#o$"cionado desde ser "n "ndo de te9tos 8asta con#ertirse en
"n espacio !"e da $"'ar a $a p"%$icaci&n de i;'enes, a"dio, #ideo 0
espacios #irt"a$es, $o !"e 8a peritido e$ desarro$$o de n"e#os ser#icios
de$ internet coo e$ coercio e$ectr&nico, ta%i>n conocido coo e
coerce, "na 'ran #ariedad de coercio se rea$i=a de esta anera,esti"$ando $a creaci&n 0 "ti$i=aci&n de inno#aciones coo $a
trans:erencia de :ondos e$ectr&nica, $a adinistraci&n de cadenas de
s"inistro, e$ aretin' en Internet, e$ procesaiento de transacciones en
$)nea 1OLTP2, e$ interca%io e$ectr&nico de datos 1EDI2, $os sisteas de
adinistraci&n de$ in#entario, 0 $os sisteas a"toati=ados de reco$ecci&n
de datos+
En esta 'ran oport"nidad !"e %rinda $a tecno$o')a, ta%i>n se enc"entran
$as epresas de A'"a Pota%$e, act"a$ente e9isten so:tare a#an=ados
coo e$ SCADA !"e periten e$ contro$ de s"s procesos, contro$ando $os
cons"os a"to;ticaente, %rindando $os si'"ientes %ene:icios en $a
'esti&n de dic8as epresas+
K4
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
Coordinaci&n de $as estaciones en tiepo rea$ para $a onitori=aci&n 0
contro$ +
Contro$ a"to;tico de $os cons"os aci$idad de operaci&n 0 :ia%i$idad
A8orro de ano de o%ra
Noti:icaci&n inediata de :a$$os !"e ip$ica "na resp"esta ;s r;pida
Pre#enci&n de in"ndaciones de%ido a$ contro$ de $os e%a$ses
A#isos peri&dicos !"e a0"dan a $a toa de decisiones 0 a $a predicci&n
de :a$$os :"t"ros
A$acenaiento de in:oraci&n estad)stica 0 estr"ct"rada de $as
estaciones
Pro#eer a $os c$ientes con "n s"inistro de a'"a contin"o
*esti&n operaciona$ ;s econ&ica, pr;ctica 0 :ia%$e+
CONNOTACION FACTOR TECNOLOGICO
La e9istencia de a$ta tecno$o')a a$ a$cance $as epresas, o:recen "na
'ran oport"nidad para !"e p"edan desarro$$arse s"stenta%$eente en
corto p$a=o+ En n"estro pa)s 0a podeos contar con e!"ipos con a$tas
tecno$o')as 0 so:tare !"e periten e$ contro$ de todo e$ sistea de
AA+PP 0 AA+SS, $o !"e peritir)a es
de transacciones e$ectr&nicas, esto es "na 'ran oport"nidad para $aEapap+
ESCENARIO OPTIMISTA E9istir; apert"ra de parte de $as a"toridades
"nicipa$es para ip$eentar de 'ran tecno$o')a a $a Eapap, esto ser)a
"na 'ran oport"nidad para e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
ESCENARIO PESIMISTA Las a"toridades M"nicipa$es contin"ar;n sin
dar iportancia a $a ip$eentaci&n de tecno$o')a a ni#e$ de
in:raestr"ct"ra 0 sisteas, !"e peritan e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
Do>sticos "na disposici&n inapropiada de desec8os s&$idos 1%as"ra2
!"e son arrondose en "na :"erte aena=a para $a epresa+
Sin e%ar'o se destaca $a #enta
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
Acti#idades, esto se re:$es de $a ci"dadan)a 0 de $as a"toridades
copetentes !"e coo 8asta a8ora no 8an deostrado "n inter>s por e$
coponente a%ienta$+
2.1.1.H FACTOR POL$TICO LEGAL
Ec"ador, e$ pa)s po$)ticaente ;s inesta%$e de A>rica Latina en $a
$tia d>cada, se enc"entra en "n oento co0"nt"ra$ de ca%io+
Ra:ae$ Correa, e$ act"a$ Je:e de Estado, en e$ car'o desde enero de344H, 8a conse'"ido antener $a a0or)a de $as proesas 8ec8as en
capaa e$ectora$+ Podr)a ser, por tanto, e$ prier presidente en :ina$i=ar
s" andato desde 5F+ Correa 0a 8a adoptado a$'"nas edidas
socia$es !"e inc$")a en s" pro'raa 0, ante todo, 8a 8ec8o posi%$e $a
con#ocatoria de "na Asa%$ea Constit"0ente, &r'ano !"e 8a redactado
0 apro%ado "na n"e#a Constit"ci&n, inspirada en $os contenidos de$
Socia$iso de$ si'$o ^^I+ Sin e%ar'o, s" re#o$"ci&n ci"dadana necesitade "n 'ran dese%o$so econ&ico por parte de $as :inan=as p%$icas+ Y
esto precisaente podr)a representar e$ p"nto d>%i$ de s" po$)tica+
K7
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
E=-*6-*3 +5 E=-3
E$ pro0ecto de n"e#a Constit"ci&n !"e :"e soetido a re:er>nd"
odi:ica $a estr"ct"ra instit"ciona$ de$ Estado+ Se crean dos n"e#as
:"nciones !"e se s"an a $as de$ E
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACION GERENCIAL RELACIONES INTERNACIONALES
La po$)tica e9terior est; orientada a $a constr"cci&n de "na co"nidad
internaciona$ %asada en $a e!"idad 0 pro"e#e $a inserci&n estrat>'ica, $o
c"a$ es "na oport"nidad para $a epresa, por!"e :aci$itar)a $a iportaci&n
de tecno$o')a o conociiento para e$ desarro$$o de $a epresa+
ESCENARIO PESIMISTA -"e se ropan $as re$aciones internaciona$es
0 !"e no podaos iportar $a tecno$o')a !"e se re!"iere para :orta$ecer
$a epresa, 0 $o !"e es ;s 'ra#e an !"e no se p"eda iportar e$ateria$ !"e an :a$ta para $a conc$"ir $a es de red"cciones arance$arias en aterias
prias, ins"os 0 %ienes de capita$ de$ sector a'ropec"ario e ind"stria$+
Ni#e$ar $as condiciones de copetencia con $os pa)ses de $a re'i&n,
Increentar $a reca"daci&n :isca$ en %ienes de cons"o especia$ 0
corre'ir $as dispersiones arance$arias+
CONNOTACION GERENCIAL POLITICAS ARANCELARIAS
La Po$)tica Arance$aria %"sca prote'er $a prod"cci&n Naciona$, red"cir
arance$es en aterias prias e ins"os 0 %ienes de capita$, $o c"a$ es
"na oport"nidad para $a epresa+
KF
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
ESCENARIO OPTIMISTA -"e e9ista "na red"cci&n de $os arance$es a
ni#e$ de ateria pria 0 %ienes, $a epresa disin"0a s"s costos+
ESCENARIO PESIMISTA -"e e9ista "n increento en $os arance$es a
ni#e$ de ateria pria 0 %ienes, increentando $os costos $a epresa+
FACTOR LEGAL
De%ido a !"e en e$ Ec"ador se re:or& $a Constit"ci&n *enera$ de$
Estado, donde se deterina a$ pa)s coo "n Estado socia$ de derec8o,
so%erano, "nitario, independiente, deocr;tico, p$"ric"$t"ra$, 0
"$ti>tnico+ S" 'o%ierno es rep"%$icano, presidencia$, e$ecti#o,
representati#o, responsa%$e, a$ternati#o, participati#o 0 de adinistraci&n
descentra$i=ada+
/a
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACION GERENCIAL FACTOR LEGAL
La act"a$ constit"ci&n perite !"e se $e otor'"e "n a0or >n:asis a$
rec"rso a'"a coo "n derec8o, e$ c"a$ no p"ede ser concesionado 0
de%e ser prote'ido coo "n patrionio naciona$, $o c"a$ ta%i>n perite
!"e se $e d> prioridad a $os pro0ectos presentados por $as Instit"ciones
!"e se encainan 8acia e$ e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.1.2 AN#LISIS DEL MICRO AMBIENTE
2.1.2.1 AMENAA DE LOS COMPETIDORES POTENCIALES
De ac"erdo a $a act"a$ constit"ci&n de$ Estado, $os 'o%iernos
secciona$es a tra#>s de s"s epresas ser;n $os encar'ados de %rindar
e$ ser#icio de a'"a pota%$e 0 a$cantari$$ado de anera e9c$"si#a, en este
caso para e$ cant&n Porto#ie %andose en
n"estros 'randes c$ientes+
CONNOTACI!N DE LA AMENAA DE LOS COMPETIDORES
POTENCIALES
Esto a pesar de ser "na oport"nidad, no 8a sido apro#ec8ado por $a
epresa, a$ no contar con $a aena=a de copetidores, esto s"ado a$
ane
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
ESCENARIO OPTIMISTA La nica epresa para a%astecer de$ $)!"ido
#ita$ contin"ar; siendo $a Eapap, se entre'ar; "n ser#icio de ca$idad,
$o'rando !"e $os Porto#ectrica es otro de $os e$eentos s"stancia$es
para este proceso, est; ta%i>n a car'o de otra de $as epresas
p%$icas a$ i'"a$ !"e $a CRM+
A%as epresas est;n o%$i'adas a entre'ar e$ rec"rso a $a Eapap, 0a
!"e e$ a'"a se con#ierte en "n e$eento #ita$, por tanto estos
pro#eedores no 8an tenido e$ poder de ne'ociaci&n+
A ni#e$ de ateria pria ta%i>n tiene coo pro#eedor a #arias
epresas !"e $e pro#een de $os -")icos para $a pota%i$i=aci&n, no
4
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
e9iste a0or incon#eniente 0a !"e 8a0 #arios o:ertantes de estos
prod"ctos dentro de$ pa)s+
Dentro de $a po$)tica de $a n"e#a Le0 de$ a'"a, contep$a e$ ane
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.1.2. PODER DE NEGOCIACI!N DE LOS COMPRADORES
La a$a c"$t"ra de pa'o !"e tienen $os ci"dadanos de $a ci"dad de
Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
ESCENARIO PESIMISTA -"e "na #e= !"e se pon'a en e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
ESCENARIO OPTIMISTA -"e en e$ corto p$a=o, con e$ ca%io de
t"%er)as a tra#>s de$ P$an Maestro, e$ a'"a $$e'"e a $os doici$ios apta
para e$ cons"o 8"ano+ Los Porto#e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACI!N DE RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS
COMPETIDORAS
La ri#a$idad entre $a Eapap 0 $a Eapa 'enera !"e 8a0a insatis:acci&n
de $os "s"arios en $a Parro!"ia Cr"cita, por $os pro%$eas entre a%as
entidades no se est; otor'ando $a pro#isi&n de$ ser#icio
adec"adaente+ Esta sit"aci&n es "na aena=a para $a epresa+
ESCENARIO OPTIMISTA Con $a constr"cci&n de$ P$an Maestro, $aEapap a ediano p$a=o e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.2 AMBIENTE INTERNO
2.2.1. ASPECTOS ORGANIACIONALES
La estr"ct"ra or'ani=aciona$ de EMAPAP es de tipo atricia$, en e$ ni#e$
s"perior est; e$ D7+6-7, or'aniso directi#o pero no e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
Con respecto a $a 'esti&n adinistrati#a $a EMAPAP carece de p$ani:icaci&n,
:or"$aci&n 0 ecnicaente
ana$i=ados para cada "no de $os p"estos e9istentes+
Liitada p$ani:icaci&n de capacitaciones a$ persona$ e9istente+
Un or'ani'raa estr"ct"ra$, e$ c"a$ no c"p$e con $os est;ndares
internaciona$es 0 naciona$es de $o !"e de%e ser e$ persona$ t>cnico
necesario para $a operaci&n de "na epresa de a'"a pota%$e+
La :a$ta de doc"entaci&n de $os procesos 0 procediientos, reperc"ten
en "na adinistraci&n inadec"ada+
E$ no contar con s":iciente rec"rsos 8an in:$"ido en $a no e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACION GERENCIAL DE LOS ASPECTOS
ORGANIACIONALES
Se conc$"0e coo pro%$ea centra$ en e$ aspecto or'ani=aciona$, "na
'esti&n de:iciente, 'enerado por $as si'"ientes ca"sas(
E$ or';nico estr"ct"ra$ es por :"nciones, no e9iste "n or';nico por
prod"ctos 0 procesos, !"e responda a $as necesidades de $as epresas+
No e9iste P$ani:icaci&n, se carece de $os respecti#os an"a$es de cada
"no de $os p"estos 0 de $os procesos a e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"2H
CAUSA EFECTO ASPECTO ORGANIACIONAL
Or(?#+&o E$'ru&'ur!8 6!8'! eComu#+&!&+9#
I#!e&u!o
L+er!>(o D+,++o
No !* &oor+#!&+9#
No e:+$'e u# or(?#+&o %or%rou&'o$ * %ro&e$o$
-e$'+9#I#e=&+e#'e
No !* O"e'+,o$I#!:+$'e#&+! eRe(8!me#'o
C!re#&+! e !#u!8 e%ro&e+m+e#'o$ No !* &o#'ro8 e I#+&!ore$
No !* e=#+&+9# e%ro&e+m+e#'o$ *
%ro&e$o$ %or !8'! e P8!#+=&!&+9#%ue$'o
E533 A"tora
2.2.2 ASPECTOS DE PERSONAL
Para e$ 344H, e$ persona$ de $a EMAPAP esta%a con:orado por 7
ep$eados 57 o%reros con esta%i$idad adiciona$ente 33 personas !"e
pertenec)an a $a CRM asi'nadas a $a%ores t>cnicas, adinistrati#as 0 de
capo+ E9ist)an ta%i>n 5G personas contratadas ocasiona$es 0
e#ent"a$es !"e #ienen $a%orando por a$'"nos aos %a
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
Para e$ 344K, se deterin& !"e era :"ndaenta$ :orta$ecer a$'"nas ;reas
dentro de $a instit"ci&n, por $o !"e se re!"iri& contratar persona$ !"e
perita $a operati#idad de $as isas+ En $o !"e respecta a $as ;reas 0ae9istentes, se c"enta con GG personas, de $as c"a$es se incorporaron en
e$ 344K "n tota$ de G4, $as !"e est;n distri%"idas de $a si'"iente anera(
TABLA N"1H
F*+,-+ EapapE533 A"tora
CONNOTACION GERENCIAL ASPECTO PERSONAL
De$ an;$isis de$ persona$ se conc$"0e !"e se c"enta con "n rec"rso
8"ano iprod"cti#o a consec"encia de $o si'"iente(
La epresa no c"enta con $a estr"ct"ra adec"ada de persona$ 0
e:icienteente se$eccionado, !"e renan e$ per:i$ t>cnico para cada
e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N" 2K
CAUSAEFECTO ASPECTO DEL PERSONAL
Per=8 +#!e&u!oe 8!$ !8'! e Com%rom+$o
Bu#&+o#e$
Per$o#!8 e$mo'+,!o
I#&o#Borm+! &o# Bu#&+o#e$!$+(#!!$
-e#'e $+# Ber=8'F+&o
Per$o#!8Im%rou&'+
,o
No e:+$'e P8!# e &!%!&+'!&+9#
Per$o#!8 #o &!%!&+'!o
E533 A"tora
2.2. ASPECTO DE LA INFRAESTRUCTURA
La ci"dad c"enta con "na red de a'"a pota%$e !"e :"e constr"ida 8ace
G aos "ti$i=ando t"%er)a de as%esto ceento, $a isa !"e tiene $as
si'"ientes caracter)sticas(
"era de$ ;rea centra$ de $a ci"dad en $as "r%ani=aciones n"e#as, se
"ti$i=a t"%er)a PVC+
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
E$ ser#icio de a'"a pota%$e en $a ci"dad de Porto#ierdidas t>cnicas 0 coercia$es, se estian !"e son
considera%$es, a"n!"e no est;n c"anti:icadas+
E$ sistea de a'"a pota%$e contiene $os ip$eentos necesarios para
s" :"ncionaiento 0 operaci&n ta$es coo, P$anta de Trataiento,
tan!"e de reser#a, t"%er)as principa$es 0 sec"ndar)as, #;$#"$as,
8idrantes, pie=as especia$es, acro 0 icro edici&n+
E$ a'"a cr"da pro#eniente de $a represa Po=a onda, es pota%i$i=ada
en $a P$anta de Trataiento C"atro es!"inas con capacidad de 4+444
d)a 154G4 $s2, en $a act"a$idad se procesa G44 $s+
La dotaci&n act"a$ de a'"a pota%$e, partiendo de dato de cons"o 0 $a
pro0ecci&n po%$aciona$ a$ ao 344G, est; entre 5G 0 5H $8a%+d)a,
con "na pro0ecci&n de 374 $8a%+d)a, "na #e= terinado e$ p$an
aestro de a'"a pota%$e !"e se enc"entra en arc8a+
23 ?' censo de 5oblacin y ? de?ivienda
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
A563,-37553
E$ sistea de a$cantari$$ado sanitario est; :orado por t"%er)as
priarias, sec"ndarias 0 terciarias con G estaciones de %o%eo para
e$e#ar $os ni#e$es de $as $)neas !"e cond"cen $as a'"as 8acia $a P$anta
de Trataiento "%icada en e$ sector norte de $a ci"dad+
E$ trataiento de $as a'"as resid"a$es se 8ace en $a P$anta Picoa=;, a
donde con#er'en $os sisteas de a$cantari$$ado+ La t>cnica "ti$i=ada
corresponde a $a'"nas de esta%i$i=aci&n, c"0o sistea est; :oradopor( 3 $a'"nas aireadas, "na $a'"na :ac"$tati#a 0 "na $a'"na de
ad"raci&n+ Se inte'ra ta%i>n "n patio para secado de $odos+
La p$anta de trataiento :"e diseada en 5F para "na po%$aci&n de
7K+K 8a%itantes, 0 se consider& coo 8ori=onte e$ ao 5K 37+ A$
ao 344K $a p$anta procesa "n proedio de G,HK $s e$ ca"da$
;9io :"e de G,HG 0 e$ )nio de 73+7H $s+
E$ trataiento de $as a'"as corresponde casi en s" tota$idad a$ ca"da$
do>stico 0a !"e Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N" 1K
C+-*3 + + 3563,-37553 +5 C3,-8, P-97+:
Tota$
Pro#incia Cant&n Parro!"iaPorcenta
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CONNOTACION GERENCIAL DE ASPECTO DE LA
INFRAESTRUCTURA
E$ sistea de AA+PP act"a$ :"nciona con "n sistea de t"%er)as o%so$eto,
esto 'enera rot"ra ocasionando considera%$es p>rdidas t>cnicas 0
perdito de$ /EDE 33 53 +:+6*678,
36-*35 +5 P53, M3+=- + A*3 P-35+ A563,-37553, este
aspecto es $a a0or F-35+3con $a !"e c"enta $a epresa+
GR#FICO N" 2
Co#'!m+#!&+9# e!(u! e# %ro&e$oe +$'r+"u&+9#
Ree$ e !$"e$'o&eme#'o
PFr+! e !(u! *$u$%e#$+9# e$er,+&+o
Ree$ o"$o8e'!$ $e rom%e# &o#Bre&ue#&+!
A8'o$ )#+&e$ e
A(u! No&o#'!"+8+>!! *e#'re(! e$er,+&+o$e=&+e#'e$
No e:+$'e Ree$ e AA.PP * AA.SS e# $e&'ore$Rur!8e$
/!! &o"er'ur! e $er,+&+o$
E533 A"tora
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.2.4 ASPECTOS DE LA TECNOLOG$A
AL 344H $a Eapap carec)a de E!"ipos Tecno$&'icos act"a$i=ados, !"e
$e peritiera ser ;s e:iciente 0 %rindar "n e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.2.H ASPECTOS DE COMUNICACI!N
La epresa no c"enta con "n Departaento estr"ct"rado para e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"2%
No e:+$'e Im!(e# PFr+! e Re&ur$o$Cor%or!'+,!
Se %!u'! &o# me+o$%or &om%rom+$o$
L! &omu#+&!&+9# Gue $e !&e#o $+(ue u#! 8+#e! &or%or!'+,! !8!
+m!(e#Cor%or!'+,!
No e:+$'e u# P8!# e &omu#+&!&+9# +#'er#o * e:'er#o
No !* +Bu$+9# e 8o$'r!"!o$ Gue $e re!8+>!#
C8+e#'e$ +#'er#o$ *e:'er#o$e$+#Borm!o$
E533 A"tora
2.2.K ASPECTOS FINANCIEROS
E$ an;$isis de $os indicadores conta%$es 0 :inancieros a$ 344K, periten
#is"a$i=ar de anera p"nt"a$ $os res"$tados de $os principa$es estados
:inancieros de $a epresa, 0 a s" #e= re:$e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
La ine9istencia de "n est"dio tari:ario, no perite co%rar e$ precio de
ac"erdo a$ costo rea$, $o !"e a:ecta ta%i>n $os in'resos de $a epresa+
En e$ estado de sit"aci&n :inanciera de$ 344K se e9c$"0e de s"s acti#os
corrientes $as c"entas por co%rar de $a CRM, pero se antienen $as c"entas
de $a EMAPAP de $os aos anteriores, $o !"e distorsiona a$'"nos
indicadores coo por endose este aspecto en "na de%i$idad de $a epresa+
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"0
Co$'o$ e8e,!o$ E8e,!! C!r'er! Ve#&+!
Re&!u!&+9#&o$'o
o%er!&+9#
De=&+'+#!#&+ero
/!o #+,e8 e +#(re$o$ #o%erm+'e# e B!&'ur!&+9# re!8%!(!r ! 8o$ %ro,eeore$!(u!
* e#er()! e8F&'r+&!e u$u!r+o$ #ore(+$'r!o$No e:+$'e e$'u+o P8!#T!r+B!r+o
E8e,!! Cue#'!$ :%!(!r
/!o$ I#(re$o$
E533 A"tora
2.2. ASPECTOS COMERCIALES
COMUNICACI!N
La Eapap no c"enta con "n sistea estrat>'ico de co"nicaci&n
estr"ct"rado a ni#e$ epresaria$, 0 por ende incide en $a :a$ta de
co"nicaci&n a ni#e$ coercia$+
E9isten acti#idades de$ Departaento coercia$ !"e se e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
ESTRUCTURA DE PERSONAL
Laenta%$eente $a Eapap a pesar de ser "na epresa !"e tiene coo
"nos de $os pi$ares :"ndaenta$es dentro de s" 'iro de$ ne'ocio, $a
coercia$i=aci&n de s"s ser#icios, no c"ente con "n departaento
Coercia$ $e'a$ente estr"ct"rado 0 apro%ado en s" ordenan=a de
creaci&n+
PROCESOS Y SISTEMA COMERCIAL
Tapoco se c"enta con an"a$es de procesos !"e sea$en $as
acti#idades a en con s"s
datos tota$ente re'istrados 1no%res cop$etos, direcciones, ser#icios
!"e reci%en, etc2+ Esta%$eci>ndose "n estiado de HK5 "s"arios !"e noest;n incorporadas a$ sistea coercia$, e$ catastro no se act"a$i=a desde
8ace 4 aos+
USUARIOS CON MEDIDORES
Se p"ede considerar !"e e$ edidor es $a ca
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
SATISFACCI!N DE LOS USUARIOS
Todo $os pro%$eas descritos anteriorente inciden en $a a$ta
insatis:acci&n de $os "s"arios, $o !"e se #e re:$e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"1
A8'o NHmero Re&8!mo$ e
/!o e Le&'ur!
Re!81
%!r'e e 8o$ $u!r+o$!Be&'! 8!
6!&'ur!&+9#
!!o$
!'e#&+9#
$o&8+'ue$
30 e 8o$ u$u!r+o$ #o T+e#e#e+or
No !* &o#'+#u+! e$'+m! e8 &o#$umoo'!&+9# e8
U$u!r+o$I#$!'+$Be&o
C!'!$'ro #o Po&! Cu8'ur! P!(o
e &o#&+e#'+>!&+9#
A8'o NHmero e 8+#e!$&8!#e$'+#!$
E533 A"tora
/!o eRe&!u!&+9#
2.2.' ASPECTOS POR L$NEA DE NEGOCIOS
La epresa c"enta con dos $)neas de ne'ocio !"e es e$ Sistea de
A'"a Pota%$e 0 e$ Sistea de A$cantari$$ado, !"e por "c8o tiepo 8a
estado en "n a%andono contin"o, !"e 8a a:ectado $a ca$idad de #ida de
$os ci"dadanos+
CONNOTACION GERENCIAL POR LINEA DE NEGOCIOS
En $a act"a$idad $a ci"dadan)a se siente insatis:ec8a por a%os
ser#icios, sin e%ar'o se est; e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
GR#FICO N"2
I#&o#Borm+! e 8o$ $u!r+o$
U$u!r+o$ I#$!$'+$Be&o
No e:+$'e
%!r! %re,e#&+9#e# e8 $+$'em!
Re"o$e$ e !(u! $er,+!Bre&ue#'e$
E533 A"tora
2.2.% ASPECTOS LEGALES
La epresa de A$cantari$$ado 0 A'"a Pota%$e de Porto#ie
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
La EMAPAP est; re'ida $e'a$ente a ;s de s" ordenan=a de creaci&n
por re'$aentos 0 an"a$es operati#os propios para e$ desarro$$o de s"acti#idad+
CONNOTACI!N ASPECTOS LEGALES
La epresa es "na epresa $e'a$ente constit"ida 0 es a"t&noa esto
es "na :orta$e=a para $a Eapap+
55G
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2. F.O.D.A.
TABLA N"1
FORTALEAS
I M P A C T O S
FORTALEAS ALTO MEDIO BAJO
A=+6- I,3+=-*6-*3
P$anta de Trataiento con a$ta capacidad para ^procesar a'"a
La p$anta c"p$e con $os par;etros ^re!"eridos de ac"erdo a $as noras deca$idad+E
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N"1'
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES ALTO MEDIO BAJO
F36-+= E6,8;76=
Creciiento de$ PI/, :aci$ita dese%o$sos ^pendientes de parte de$ 'o%ierno para e'ica, :aci$ita e$ apo0o de otrospa)ses para e$ desarro$$o de $a epresa+La Po$)tica Arance$aria red"ce arance$es en ^aterias prias e ins"os 0 %ienes de capita$+C;+-7+= P-+,6735+=No e9iste aena=a de copetidores potencia$es ^N+673678, + 5= P9+++=No e9iste poder de ne'ociaci&n de $os ^pro#eedoresP*6-= S*=-7-*-=Ca$idad $iitada de$ a'"a en#asada ^E533 A"tora
55H
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N"1%
DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO
A=+6-= 3,7367,35+=Inadec"ado estr"ct"ra or'ani=aciona$ ^a$ta de doc"entaci&n de procesos 0 ^
procediiento en $os di:erentes departaentos
de $a Instit"ci&n+No e9iste coordinaci&n, p$ani:icaci&n entre $as ^di:erentes ;reas+
A=+6- + P+=,35E$ persona$ no c"enta con per:i$ t>cnico, para ^p$ani:icar $as acciones orientadas a $a #isi&n de$a Instit"ci&n+No e9iste P$an de Capacitaci&n+ ^Persona$ no coproetido+ ^A=+6- I,3+=-*6-*3Redes o%so$etas 'enerar rot"ras 0 8a0 ^considera%$es p>rdidas t>cnicas e interr"pci&nde$ ser#icio+T"%er)as de as%estos ceento containan e$ ^a'"a, $$e'ando a $os doici$ios no apta para e$cons"o 8"ano+/a
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO
A=+6- F7,3,67+
No e9iste "na estr"ct"ra de costo ^
Ine9istente est"dio tari:ario ^E$e#ada cartera por Pa'ar ^E$e#ada cartera por co%rar ^/ardidas coercia$esA$to nero de $)neas c$andestinas ^A$ta cantidad de rec$aos presentados por $os ^a%onados
Poca c"$t"ra de pa'o, incide en $a crisis ^:inancieraA=+6- 5,+3 + N+67=Insatis:acci&n de $os "s"arios por e$ ser#icio ^!"e reci%en de AA+PP 0 AA+SS
E533 A"tora
55
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
TABLA N"20
AMENAAS ALTO MEDIO BAJO
F36-+= E6,8;76=In:$aci&n presenta decreciiento, de%ido a$ %a
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
2.4.1 AN#LISIS DE VULNERABILIDAD
TABLA N" 21
ALTA @ H AMENAZAS
!ecrecimientode"nflacin
#ltosndicesde
!esempleoy$obreza
$roblemasdesaludenlapoblacinporconsumodeaguacontaminada
#ltosndicesdedelincuencia
%osproblemasambientalese&ponenalosdesastresdelfenmenodelnioyalacontaminacindelrecurso.
%asmalaspr'cticasdelapoblacin,
impactanenelmedioambienteyafectanelrecursodel#gua
%ainsatisfaccindelosusuarios,
incidenenelnopagodelosconsumos
TOTAL
PRIORIDAD
PONDERACION
BAJA @ 1
MEDIA @ (
DEBILIDADES 1 2 ( 4 H K )D5 Inadec"ado estr"ct"ra 5 5 5 G 1) 22
or'ani=aciona$
D3 a$ta de doc"entaci&n de 5 5 5 G 1) 2(procesos 0 procediiento en $os
di:erentes departaentos de $aInstit"ci&n+
D No e9iste coordinaci&n, 5 5 G G 21 21p$ani:icaci&n entre $as di:erentes
;reas
D7 E$ persona$ no c"enta con per:i$ 5 G G G G G 3H Kt>cnico, para p$ani:icar $as accionesorientadas a $a #isi&n de $a
Instit"ci&n+
DG No e9iste P$an de Capacitaci&n+ 5 5 G G G 2( 1HDF Persona$ no coproetido+ 5 5 G G G G 2H 11DH Redes o%so$etas 'eneran rot"ras 0 5 5 G G G G 2H 12
8a0 considera%$es p>rdidas
t>cnicas e interr"pci&n de$ ser#icio+
DK T"%er)as de as%estos ceento 5 G G G G 2) )containan e$ a'"a, $$e'ando a $os
doici$ios no apta para e$ cons"o
8"ano+
D /a
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
ALTA @ H AMENAZAS
!ecrecimientode"nflacin
#ltosndicesde
!esempleoy$obreza
$roblemasdesaludenlapoblacinporconsumodeaguacontaminada
#ltosndicesdedelincue
ncia
%osproblemasambientalese&ponenalosdesastresdelfenmenodelni
oyalacontaminacindelrecurso.
%asmalaspr'cticasdelapoblacin,
impactanenelmedioambienteyafectanelrecursodel#gua
%ainsatisfaccindelosusuarios,
incidenen
elnopagodelosconsumos
TOTAL
PRIORIDAD
PONDERACION
BAJA @ 1
MEDIA @ (
DEBILIDADES 1 2 ( 4 H K D5 No e9iste ia'en corporati#a+ 5 G G 2( 1K
D57 No e9iste "na estr"ct"ra de costo G 2( 1)D5G Ine9istente est"dio tari:ario G G 5 5 5 G 2( 1'D5F E$e#ada cartera por Pa'ar G 2( 1%D5H E$e#ada cartera por co%rar G G G G G (1 (D5K /a
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2.4.2 AN#LISIS DE APROVEC/ABILIDAD
TABLA N" 22
ALTA * + OPORTUNIDADES
Crecimientodel$"B,
facilitadesembolsospendientedelgobiernoparae(ecucindel$lan)aestro
"mplementacindelneascrediticiasatrav*sdelBE!E
!isponibilidadenelmediode+ecnologaparael!esarrollodelaEmpresa
$royectosparaevitarcontaminacin.
delroatrav*sdel)unicipioyConse(o
Cuencasidrogr'ficasubicadasestrat*gicamente
%eydel#gua
)e(orarlacalidaddeagua,yseutiliceparaelconsumo-umano
TOTAL
PRIORIDAD
PONDERACION
BAJA * 1
MEDIA * ,
FORTALEAS 1 2 4 H K
45 P$anta de Trataiento con a$ta G G G G G 1 capacidad para procesar a'"a
43 La p$anta c"p$e con $os G G G G G G 2par;etros re!"eridos de ac"erdoa $as noras de ca$idad+
4 E
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
CAP$TULO III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
.1 PRINCIPIOS
1) /ONESTIDAD. Act"ar siepre con %ase en $a #erdad 0 en $aa"t>ntica s 'enera$ 0 desec8ando todopro#ec8o o #enta
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
. PARADIGMAS
TABLA N"2
P337;3= P*+=-3
Las epresas P%$icas por $o Ip$eentar ode$o de 'esti&n
'enera$ son ine:iciente e:iciente+
Po$iti=aci&n de $a epresa Ip$eentar "n P$an de se$ecci&n de
persona$ por >ritos 0 e
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
.H VISI!N
S+ *,3 +;+=3 +767+,-+ +763
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
..1 PROPUESTA DE VALOR PARA LA COMUNIDAD
PERSPECTIVA RESPONSABILIDAD SOCIAL
TABLA N"24
PERSPECTIVA
EJE
ELEMENTO DEL FODA PROPUESTA DE VALOR
SOCIAL
AMBIENTE Los pro%$eas a%ienta$es e9ponen a $os
AG desastres de$ :en&eno de$ nio 0 a $a Preser#ar e$ edio a%ientecontainaci&n de$ rec"rso+
RESPONSABILIDAD
SALUD T"%er)as de as%estos ceento containan e$ E#itar $a containaci&n de$
DK a'"a, $$e'ando a $os doici$ios no apta para e$a'"a
cons"o 8"ano+
INVERSI
ONSOCIAL
O3
Ip$eentaci&n de $)neas crediticias a tra#>s de$ Apo0ar a $a co"nidad con
/EDE pro0ectos de desarro$$o
E533 A"tora
53H
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
..2 PROPUESTA DE VALOR PARA LOS SOCIOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
TABLA N"2H
PERSPECTIVA
EJE
ELEMENTO DEL FODA PROPUESTA DE VALOR
FINANCIERA
CRECIMIENTO
D5K /a
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.. PROPUESTA DE VALOR PARA LOS USUARIOS
PERSPECTIVA POR CLIENTE
TABLA N"2K
PERSPECTIVA
EJE
ELEMENTO DEL FODA PROPUESTA DE VALOR
CLIENTES
PRECIO
PERSPE
CTIVADE
RELACIO
NES
CALIDAD
D5G No e9iste "n est"dio tari:ario Co%rar "na Tari:a J"sta
D3 Insatis:acci&n de $os "s"arios por e$ ser#icio !"e Ser#icio de ca$idadreci%en de anera inte'ra$
De:iciente co"nicaci&n con e$ c$iente interno 0
Contar con "n contro$
D53 pre#enti#o 0 ser#icio dee9ternopost#enta
E533 A"tora
53
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
..4 PROPUESTA DE VALOR PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA
EJE
TABLA N"2
ELEMENTO DEL FODA PROPUESTA DE VALOR
INNOVACION
E$iinar $)neas c$andestinas,E$iinar :"'as de a'"a,
p>rdidas t>cnicas
D34 A$to nero de $)neas c$andestinas
p>rdidas coercia$es
PROCES
O
DEPROCESOS
DEGESTION
D5A$to porcenta
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PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLOSOSTENIBLE EMAPAP
..H PROPUESTA DE VALOR APRENDIAJE
PERSPECTIVA APRENDIAJE
TABLA N"2'
PERSPECTIVA
EJE
DIRECCION OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ELEMENTO DEL FODAPROPUESTA DEVALOR
CAPITAL
HUMANO Estr"ct"ra
D5 Inadec"ada estr"ct"ra or'ani=aciona$ or'ani=aciona$
APRENDIZAJE
&ptia
COMPETENCIA
ESTRA
TEGICA
Acnico, para copetencias de$D7 p$ani:icar $as acciones orientadas a $a #isi&n de persona$ 0 crear
$a Instit"ci&n+ "na c"$t"ra dedesarro$$o de
DE t