° 신규회원사 D

반 채 운 대표이사

대표이사 반채운

설립년도 1988년 6월 1일

주 소 서울 구로구 구로동 680-20

대표전화 02-1544-1600

상 장일 2012년 7월 27일

결산기 12월

업 종 렌터카

홈페이지 www.ajrentacar.co.kr

® 국내 최고의 렌터카 전문기업 AJ렌터카 ® 기업의 훌륭한 비즈니스 파트너로서의 소임을 실현

AJ렌터카는 1988년 회사 설립 이후, 지난 25여 년간 고객만족

을 최우선 가치로 여기며 업계를 선도해 온 국내 최고의 렌터카

전문회사이다. 설립 당시 렌터카문화가 정착되지 않았던 국내 시

장에 선진시스템을 처음으로 도입하며 렌터카 산업의 선진화 및

전문화를 위해 끊임없이 노력해 온 AJ렌터카는 현재 45,000여대

의 차량을 보유하고, 140여개의 영업망과 400여개의 정비네트워

크를 통해 전국 단위의 렌터카 서비스를 제공하는 국내 최고의 렌

터카 전문기업으로 꾸준히 성장해 왔다. 특히, 자회사를 통해 직

영으로 이루어지는 차량 유지관리 및 정비서비스는 타 업체와는

구별되는 회사만의 장점으로 이를 통해 더욱 편리하고 전문적 인

서비스를 제공하고 있다. 이에 만족하지 않고 끊임없는 내부 혁신

으로 업계 최고 수준의 수익성을 유지는물론 효율적인 차량운용

노하우를 통해 영업이익도 매년 10% 이상 꾸준히 증가하고 있으

며, 20U년도에는 영업이익 454억원, 매출액 3,984억원을 기록하

면서 안정적 인 수익을 창출하고 있다.

AJ렌터카는 기업과 개인고객의 비즈니스 및 생활의 파트너로

서의 소임을 다하기 위해 항상 고민을 아끼지 않고 있다. 이러한

고민의 결과로 업계 최초로 시행하는 서비스가 많다.

■ 장기렌터카 고객 위한 메인터넌스 서비스 특화

- 장기렌터카는 짧게는 1년, 길게는 몇 년 동안 차량을 대여해

주는 서비스로 메인터넌스의 질과 편의성이 고객 만족에 큰 영향

을 주고 있다. 회사는 이를 위해 메인터넌스만을 담당하는 자회사

를 운영하여 더욱 섬세한 고객관리를 펼치고 있다. AJ카리안디

투디’ 를 통해 두 달에 한 번 정기적으로 순회점검서비스를 실시

하고 있어 장기렌터카를 이용하면서 가장 큰 장점인 “운전만 하

면 된다’는 점을 실현하고 있는 것이다. 또한; 차량이상으로 고객

이 요청하는 경우 추가로 방문점검하는 긴급지원 서비스도 제공

중이다. 특히. AJ카리안디투디’ 는 순회정비업체로 AJ렌터카가

2010년부터 업계에서 유일하게 직영으로 운영하고 있어 타업체

에 비해 고객 신뢰도와 만족도가 높다. 간단한 워셔액이나 부동액

등의 소모품 교체는 현장에서 직접 점검하고 있으며, 서비스센터

에서의 정비가 필요할 경우에는 해당 자동차 서비스센터에 맡긴

뒤, 수리 후에 다시 제자리에 주차 해 놓는 도어투도어’ 서비스도

무상으로 제공하고 있다.

■ 법인차량관리를 위한 토탈 시스템 제공

- AJ렌터카 법인멤버십 포 털 트 fep.ajrentacar.co.kr)’ 는

다수의 차량을 렌탈하는 기업에서 임직원의 실시간 렌터카 예약

은물론, 기업의 렌터카 계약내용 • 비용정산, 대여현황, 정비 이

력 및 신청, 고장 . 사고 접수, 각종증명서 및 과태료 확인을 인터

넷을 통해 실시간으로 할 수 있는 기능을 무상으로 제공하고 있

다. 이를 통해 기업의 차량관리 담당자는 로그인 한 번으로 기업

에서 대여 중인 차량에 대한 대부분의 정보를 쉽게 확인할수 있다.

- ‘AJ렌터카 전자계약시스템 人Μ 트(때.ajrenteOT.co.kr)’ 는

장기렌터카 계약체결 과정을 간소화 할 수 있도록 마련한 사이트

다. 기존 종이 대신 전자문서를 이용하는 것으로, 계약체결 과정이

간소해지면서 고객과 기업 모두시 · 공간적 비용이 절감되고 있다.

® 렌터카業 은 서비스業> 고객중심경영 실천

AJ렌터카의 모든 경영활동의 근간은 고객’ 그리고 서비스

로 집약할 수 있다. 회사는 설립 이래 매년 고성장을 지속한 원동

력이 바로 고객만족경영에 있다고 여기며 고객들에게 1:1 맞춤서

비스를 제공하기 위해 업계 최초로 고객관계관리 시스템인

CRM(Customer Relationship Management)을 도입. 이를 통해

개별 고객에게 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 그 일환으로 시행되

고 있는 VOCVoice of Customer) 관리 프로세스는 고객의 목소

리를 좀 더 가까이에서 여과 없이 듣·고자 하는 AJ렌터카 경영진

의 의지이다. 이는 실제 고객들이 직접 서비스를 점검하고, 새로

운 아이디어를 제공하는 고객모니터링 제도의 실시로 이어져 상

시 고객의 눈을통한모니터링이 이루어지고 있다. 이러한고객중

심경영 의지가 일선 접점현장에도 전달되어 적극적인 고객서비

스로 실천되고 있다. 또한; 영업직군이 아니더라도 업무에 관계없

이 여름이 되면 본사의 전 직원들을 교대로 제주도로 파견시켜 직

접 고객을 응대하는 현장근무를 하도록 한다. 현장근무를 통해 생

생한 고객의 소리를 직접 듣고, 이를 서비스에 반영해 좀 더 섬세

한 서비스를 제공할수 있는 기반을 마련하고 있다.

® 친환경 렌터카 문화 전파

AJ렌터카는 2011년 12월, 지식경제부가 주관하는 전기차 셰어

링 시범운영 업체에 선정되어 8월부터 시범 운영을 하고 있다. 회

사는 차량 운영 및 관리를 총팔하는 사업자로 최종 선정됐으며,

한국전력은 충전기술을, 지자체는 충전기 설치와 차량운행 등을

위한 부지제공 등을 협조한다. 서비스를 제공한 첫 달 400여건의

이용 실적을 보이며 아직 걸음마 단계라 할 수 있는 전기차 쉐어

링의 성공적인 첫 발을내딛었다.

또한, 8월부터 업계 최초로 제주지점을 시작으로 전자계약시

스템을 도입했다. 종이계약서를 전자문서로 대체한 것으로, 고객

은 모니터를 통해 계약약관, 차량이용 주의점 등을 확인하고 최종

서명까지 전자방식으로 하게 된다. 회사는 기존 종이계약서의 경

우 글씨가 작아 고객이 내용을 꼼꼼하게 확인하는 경우가 드물었

고, 낭비되는 종이문제 등의 문제점이 발견되어 해당시스템을 도

한국상장회사협의회· π

입했다. 회사는 10월 초까지 전국지점으로 확대하여 영업점에서

의 Paperless를 실현할 예정이다.

회사는 2011년 8월 서울, 경기 등 일부 지점에 업계 최초로 하

이패스장착 차량도 도입했다. 향후 제주도를 제외한 전국으로 확

대하고 법인고객들에게도 관련 서비스를 제공할 계획이다. 하이

패스 도입으로 평소보다 연간 대당 약 8.8Kg의 이산화탄소 배출

절감 효과와 고객에게 고속도로 통행료 · 연료비 절감의 경제적

효과를 기대하고 있다.

또한, 2009년 9월 업계 최초로 비흡연 고객들을 위한금연차량

대여서비스 Fesh Drivng 을 운영해 흡연을 원하지 않는 고객

들에게 더욱 쾌적한 서비스를 제공하고 있다. 신규차량은 물·론,

기존 보유 차량도 내부 클리닉을 실시하고, 방향제를 설치했다.

향후 구입하는 모든 차량도 금연차로 관리할 예정 이다.

:012?10월호

® 사회공헌활동 강화

2011년 4월, 한국노인인력개발원과 업무협약을 체결하고 업계

최초로 노인 취업희망자에게 인턴활동 기회를 제공하고 있다.

201!년 5월부터 시니어인턴십 프로그램을 진행해 현재까지 약

1⑴여명의 노인인력을 채용했으며, 일부우수직원은 인턴십 종료

후 정식직원으로 전환됐다. 2012년 3월에는 노인일자리 창출 우

수기 업으로 선정되어 맥도날드, CJ GLS 해운대영 업소와 함께 보

건복지부장관 표창을 받았다.

매년 연말 저소득층을 위한 사랑의 부싯돌’ , 결연 맺은 귤 농

장을 방문해 일손을 돕는 사랑의 감귤따기’ , 몸이 불편한 장애인

을 위한 김장나눔행사 를 진행하고 있다. 더불어, 2011년 1월에

는 국제구호개발NGO 굿네 이 버스에서 운영하는 성동좋은이웃

지역아동센터’ 아이들에게 AJ렌터카와 함께하는 제주도 추억만

들기’ 후원 여행을 진행하기도 했다. Q