Download - Af empresas daelex
FORMACIÓN de TALENTO
Be smart,be happy,Efficient networks
1er Trimestre 2013
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Índice Plan de formación para empresas de servicios
Proyecto formativo
Acciones formativas
Financiación de las acciones formativas
Condiciones generales de contratación
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Contexto
En el contexto socioeconómica actual resulta insuficiente:
Trabajar con criterios de calidad
Cumplir con procedimientos y obligaciones
La satisfacción de los clientes
Mantener la cuota de mercado con excepcionales instalaciones
La excelencia de la prestación de servicio
Decir que tu producto es el mejor, y tu servicio es excelente, no es suficiente, todos lo dicen, ¿cuántos, efectivamente lo hacen?
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Contexto
En Daelex somos responsables de nuestra propia suerte, por eso:
Innovamos buscando nuevas estratégicas
Salimos de nuestro área de confort para entrar en un área mágica de aprendizaje
Nos apasiona aprender de nuestras experiencias
No paramos de aprender, descubrir, comparar, …
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Fines
Por eso nos empeñamos en:
Aprovechar mejor nuestro tiempo
Crear relaciones saludables con nuestro entorno laboral
Orientar nuestros negocios al cliente
Afianzar las relaciones con el cliente y los pagos frente a incumplimientos
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Objetivos
Son objetivos del plan de formación:
Aportar las claves y estrategias para una gestión eficaz de las pequeñas empresas de servicios
Desarrollar competencias profesionales emprendedores y trabajadores/as del sector de servicios
Crear habilidades para asegurar y garantizar los cobros
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Acciones formativas
Un plan de formación lleno de acciones formativas divertidas, sencillas y amenas:
Clientes felices
Gestión feliz del tiempo
Reuniones divertidas
Qué hacer sino te pagan
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Reuniones divertidas
Precio x acción formativa
Número de plazas máximo por acción formativa: 20
Número de plazas mínimo por acción formativa: 10
Número de horas totales por acción formativa: 16
Número de sesiones de cada acción formativa: 5
Número de horas sesión: 3
195 euros
Aspectos generales
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Modelo formativo
Cada una de las acciones formativas se pueden realizar a través de diferentes modalidades (presencial, a distancia, e-learning, blended learning…) o a través de otras actividades que complementan o están vinculadas a las propias acciones formativas (in and outdoor training), demostraciones y prácticas realizadas en el mismo puesto de trabajo, coaching, mentoring, conferencias, jornadas, seminarios, simulación de casos reales, role-playing, estudio de casos reales
También hay que decidir si la acción formativa será implementada por parte de consultores o proveedores externos ya sea total, Outsourcing, o parcialmente, Cosourcing
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Modelo didáctico
Acciones formativas basadas en:
Aprendizaje a través de la experiencia. Acciones formativas presenciales , divertidas, sencillas y amenas. El aprendizaje se basa en las experiencias del individuo, y en la práctica del juego dónde se consiguen resultados activos y motivadores que facilitan el aprendizaje a través de la sensibilización y toma de conciencia que fomente la consecución de resultados a largo plazo en cada participante
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Modelo didáctico
Acciones formativas basadas en:
Entrenadores del conocimiento. El equipo formativo con un rol de entrenador o facilitador proporciona un alto valor añadido. Combinamos técnicas de Liderazgo, Coaching, PNL (Programación Neuro Lingüística), o Inteligencia Emocional que fomentan un alto aprendizaje así como la transferencia de los conocimientos adquiridos en el puesto de trabajo
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Modelo didáctico
Seguimiento y tutorización de la formación. A lo largo de la acción formativa y con posterioridad a esta se participa en debates y actividades que se plantean en foros, grupos de Facebook, Twitter u otras redes sociales. La creación de foros y debates potenciará el aprendizaje colaborativo, fomentando el espíritu 2.0: compartir experiencias y dudas con los compañeros, pero tutelado por los tutores/entrenadores/facilitadores expertos de la acción formativa
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Modelo didáctico
Formación en competencias. Formamos en conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes. En definitiva, un plan de formación orientado a la formación de competencias más demandadas en los servicios: creatividad, comunicación, adaptación al cambio, …
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Medios y recursos didácticos
Convertimos las salas de trabajo y los sitios virtuales en espacios sociales de aprendizaje. Las acciones formativas se desarrollan con cambios no solo en la metodología tradicional sino en los entornos tradicionales y formales de la transmisión de conocimiento. Estas acciones se desarrollan en un entorno no académico en el que se generan las nuevas interacciones. El espacio empresarial de aprendizaje no es un aula y ayuda a la adquisición de competencias profesional que hoy requiere el mercado de trabajo. El espacio social de aprendizaje es:
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Proyecto formativo Medios y recursos didácticos
Un punto de encuentro de diversos colectivos empresariales en torno a agrupaciones de empresas que potencian la comunicación y convivencia entre estos
Un espacio para la formación de competencias. Este espacio favorece la transmisión y difusión del conocimiento, actitudes, aptitudes, habilidades y el intercambio de ideas. Este es un espacio elástico, multiusos y se usan de forma intensiva. Integran tecnología, información, documentación, y personal cualificado
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Acciones formativas Clientes felices
En el Reino de Zheng un hombre decidió comprar un par de zapatos nuevos. Se midió el pie, pero olvidó la medida en el asiento y se fue al mercado sin ella. Allá encontró al zapatero - ¡Oh!, me olvidé de traer la medida… dijo, y presuroso regresó a su casa Cuando volvió al mercado, la feria se había terminado y no pudo comprar los zapatos - ¿Por qué no se los probó? le preguntó uno de sus vecinos - Me fío más de la regla respondió
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Acciones formativas Clientes felices
Si no animas a tus clientes, les tratas con entusiasmo, les diviertes y les hacer reir, les das esperanzas ante sus preocupaciones, te preocupas por ellos, tratas que disfruten de tu compañía, o les sientes a tu lado, toma nota. Precisas de una mayor dosis de cercanía, confianza, sinceridad, comprensión, compromiso, complicidad, ilusión y simpatía. Aprende a mezclarte con los clientes, regalarles mimos, jugar y reírte con ellos
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Clientes felices
Contenidos
Son objetivos de la acción formativa:
Lograr una mayor satisfacción del cliente
Orientación hacia la venta continuada
Establecimiento de una alta vinculación feliz con el cliente; relación directa y franca con la clientela
Son contenidos a desarrollar en la acción formativa:
El cliente feliz
Situaciones enemigas del tiempo
Servicio de atención del cliente feliz
Objetivos
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Clientes felices
Del 25 de febrero al 1 de Marzo de 2013
De 17:00 a 20:00 horas
Calendario
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Acciones formativas Reuniones divertidas Los animales del bosque se reúnen para analizar la situación ambiental del boque y diseñar una estrategia para ser más eficientes La presumida jirafa intenta demostrar que es muy brillante y expone que ha hecho un análisis de los índices de impacto ambiental de los animales del bosque frente a los humanos que habitan este. - La vista galáctica del “índice proceso promedio” es espectacular, dice la jirafa. Al pasar a la otra pantalla podemos ver que la línea omega está por debajo de … Un momento, ¡Por favor!. dice la rana con aire criticón - Como siempre, después de tantos colores y proyecciones estadísticas, perdemos nuestro objetivo inicial. Realmente necesitamos saber lo que nos afecta y poner soluciones concretas - La jirafa interrumpe a la rana - Justo, en la siguiente diapositiva, se refleja eso - Estaba hablando yo dice la molesta rana. El rey león interrumpe y pregunta al incumplidor cocodrilo, antes de pasar a otra cosa. - ¿Tienes todas las copias de los informes de impacto ambiental que hemos analizado esta mañana? - ahhhh, Unnnn, Déjame ver. ¡Lo siento mucho!. Estuve realmente ocupado con la segregación de excrementos - ¡Segregación de excrementos!., exclama el divagador elefante, ¿Sabíais que es el tema principal de la conferencia anual de bosques autóctonos. Para ellos todo se recicla. Es básico pero, ¿Tiene sentido? Mientras tanto el erizo y el hipopótamo se aíslan de la reunión y murmuran sus ideas - ¿Quieres decir algo hipopótamo?, pregunta el rey león - ¿Yo?, no gracias
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Reuniones divertidas
Contenidos
Son objetivos de la acción formativa:
Introducción a la organización y ganancia de tiempo
Mejora de la efectividad de las reuniones
Identificación de los factores que dificultan reuniones efectivas
Son contenidos a desarrollar en la acción formativa:
La ilusión de las personas
La metodología, herramientas para realizar reuniones divertidas
Se feliz con tu esfuerzo
Objetivos
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Reuniones divertidas
Del 11 al 15 de Marzo de 2013
De 17:00 a 20:00 horas
Calendario
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Acciones formativas Gestión feliz del tiempo
Los animales se reunieron en asamblea y comenzaron a quejarse de que los humanos no hacían más que quitarles cosas. Se llevan mi leche dijo la vaca, se llevan mis huevos dijo la gallina, se llevan mi carne y mi tocino dijo el cerdo., me persiguen para llevarse mi grasa dijo la ballena. Y así sucesivamente. Por fin habló el caracol: Yo tengo algo que les gustaría tener más que cualquier otra cosa. Algo que ciertamente me arrebatarían si pudieran: TIEMPO Tienes todo el tiempo del mundo. Sólo hace falta que quieras tomártelo. ¿Qué te detiene?
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Acciones formativas Gestión feliz del tiempo
Es necesario parar y pensar dónde se quiere llegar o como se sentirá más feliz, establecer cambios y darnos cuenta de la diferencia, y una vez identificada buscar como se llega ese punto, que cosas se deben modificar para sentirse bien, y darle el tiempo que se merece a cada cosa en la vida
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Gestión feliz del tiempo
Contenidos
Son objetivos de la acción formativa:
Introducción a la planificación, organización y control en el entorno laboral
Identificación de las dificultades de la gestión del tiempo
Comprensión de lo que ocurre cuando el tiempo se convierte en un recurso insuficiente
Son contenidos a desarrollar en la acción formativa:
Diferentes puntos de vista del estilo y hábitos de trabajo
Situaciones enemigas del tiempo
Rutinas poco productivas pero necesarias
Objetivos
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Gestión feliz del tiempo
Del 4 al 8 de Marzo de 2013
De 10:00 a 13:00 horas
Calendario
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Acciones formativas Qué hacemos si no nos pagan
Cierto señor que necesitaba un nuevo traje se dirigió un día a uno de los establecimientos más antiguos de la ciudad. Le atendieron con rapidez y profesionalismo, tomando sus medidas con prontitud. El cliente se fue entonces a casa, confiando en recibir pronto su traje nuevo El día siguiente, se sorprendió cuando un empleado de la sastrería le entregó su prenda, con una sonrisa y sin pedir nada a cambio. Feliz por tener su traje, pero extrañado por no haber tenido que pagar, el hombre decidió volver a la tienda inmediatamente Le atendió el mismo señor mayor y amable que le había tomado las medidas el día anterior - ¿Algún problema con el traje, señor? - Ninguno, queda perfecto. Solo he venido porque me ha sorprendido que aun no me hayan cobrado nada. ¿Es eso normal? - Señor, en esta casa consideramos siempre que todos nuestros clientes son perfectos caballeros, y nos avergonzaríamos de pedirles el pago de sus prendas - Pero, ¿y si alguno no les paga nunca? - Entonces, esta persona deja de ser un caballero, y ya no tenemos ningún problema para reclamarle el cobro, por cualquier vía
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Acciones formativas Qué hacemos si no nos pagan
Estamos perdiendo la confianza en nuestros clientes, el buen humor, las buenas prácticas entre los profesionales y el cliente. Cada vez se hace más necesario mejorar la confianza, el conocimiento de cómo se abordan las relaciones con clientes morosos. Hemos de formar competencias de gestores seguros y orientarnos a mantener las relaciones con los clientes que cuidan el negocio
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Qué hacemos si no nos pagan
Contenidos
Son objetivos de la acción formativa:
Introducción a las competencias necesarias para la gestión de impagos
Incremento de la persuasión ante un impago
Reconocimiento de las reglas de cortesía en la gestión de impagos
Son contenidos a desarrollar en la acción formativa:
Ciencia y arte de cobrar
Control y negociación con clientes morosos
Comunicación efectiva, comunicación telefónica
Manejo de objeciones de pago por parte de los clientes
Objetivos
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Qué hacemos si no nos pagan
Del 25 de Febrero al 1 Marzo de 2013
10:00 a 13:00 horas
Del 4 al 8 de Marzo de 2013
17:00 a 20:00 horas
Del 11 al 15 de Marzo de 2013
10:00 a 13:00 horas
Del 18 al 22 de Marzo de 2013
17:00 a 20:00 horas
Calendario
Acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Financiación de las acciones formativas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Financiación de las acciones formativas ¿Puede salir gratis la acción formativa?
La acción formativa puede ser reducida de las cuotas de la Seguridad Social en el caso que el beneficiario sea un trabajador asalariado que presta sus servicios en empresas o entidades públicas (no incluidas en los acuerdos de formación de las Administraciones públicas).
Trabajadores en las siguientes situaciones:
- Fijos discontinuos en periodo de no ocupación
- Que accedan a situación de desempleo y estén en periodo formativo
- Afectados por expediente de regulación de empleo
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Financiación de las acciones formativas ¿Cuál es el importe de bonificación?
El importe resultará de aplicar a la cuantía ingresada durante al año anterior (ingresos menos devoluciones realizados de enero a diciembre) en concepto de cuota de formación profesional, el porcentaje de bonificación establecido en función del tamaño de las empresas
Se garantiza un crédito mínimo de bonificación
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Financiación de las acciones formativas ¿Quién realiza la bonificación?
Finalizada la acción formativa Daelex o tu organización de asesores se encargará de practicar la bonificación en las cuotas que tengas que pagar en el mes en curso
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Todas las tarifas son susceptibles de tener algún error y están calculadas en base a los precios a la fecha de la publicación. Son válidas en la fecha de la consulta y la contratación y nunca tendrán variaciones sin previo aviso. Estas tarifas están calculadas sobre la base de grupos participantes determinados comportando un precio cada uno. Si dos días antes del comienzo de la actividad ese número concreto de participantes no es alcanzado, se os propondrá pagar un suplemento por realizar la experiencia al ser menos personas o renunciar a ésta
Tarifas
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Si se escoge esta última opción, el pago recibido hasta el momento será reembolsado, salvo acuerdo estipulado anteriormente. Las tarifas comprenden todo lo detallado en los itinerarios y no incluyen servicios no descritos
Cada una de las actividades presentadas han sido elaboradas describiendo las dificultades y explicando el desarrollo de las mismas. Nos reservamos el derecho de rechazar toda solicitud de inscripción que consideremos no apta para participar en esta actividad
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Precios sin IVA
Para actividades fuera de fecha consultar disponibilidad y precios
Para grupos superiores al máximo requerido consultar disponibilidad y precios
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Para reservar debéis realizar el pago previo a la actividad a través de transferencia a Consultoría y desarrollo en RED, sl. [0049 ‒ 2862 ‒ 6322 ‒ 1456 ‒ 0840], con especificación del nombre apellidos del trabajador, nombre de la agrupación de empresas y nombre de la empresa a la que pertenece el trabajador. Tan pronto como se confirme una fecha y se acepte el precio, confirmamos la realización de la acción formativa. Las contrataciones online son aceptadas de forma automática a través de un correo electrónico
Reservas y contratación
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
La inscripción se formulará exclusivamente a través de internet
www.redconsultora.com/agrupaciondaelex
Es necesario formar parte de la agrupación de empresas o firmar una adhesión al convenio de agrupación
Al inicio de la acción formativa el participante en la acción formativa:
Firmará la ficha de información requerida en la ficha de inscripción
Aportará el encabezado de la ultima nómina de trabajo
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Nos reservamos la posibilidad de modificar el programa previsto cambiando servicios por prestaciones equivalentes o reembolsando la diferencia. No se aceptan reclamaciones por no cumplir el itinerario descrito si las circunstancias exigen modificación
Toda modificación de la actividad por iniciativa propia o sin notificárnoslo durante ésta, la tendremos como una anulación del resto de los servicios y deberán hacerse cargo de los gastos que de ello se derive
Modificación del programa
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Toda cancelación por parte del cliente, se realizará dos días antes de la fecha de la actividad, en el caso contrario se hará un descuento del 50% de la cantidad, y en el caso de que el cliente no acuda a la actividad contratada no se realizará ninguna devolución
Anulaciones y penalización
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Cada participante reconoce que la práctica de las actividades propuestas puede presentar ciertos riesgos los cuales decide personalmente asumir aceptando inscribirse y juzgando él mismo sus posibilidades para adaptarse a la acción propuesta. Cada participante renuncia expresamente a emprender ningún recurso contra nosotros y/o contra nuestros proveedores, o colaboradores, en caso de accidente o incidente donde ellos sean la causa
Responsabilidad
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Cada participante está obligado a someterse a los reglamentos y normas formalizadas, sobre todo las relativas al medio ambiente, durante toda la actividad. La información práctica sólo es a título informativo y por ello no será de nuestra responsabilidad. El no respetar estas normas es responsabilidad única del participante
Responsabilidad
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Condiciones de contratación Condiciones generales
Cada uno atenderá y aplicará los consejos e indicaciones que le dará el monitor/a. En caso de no cumplir, nos reservamos el derecho de poder interrumpir las actividades. No podemos en ningún caso ser nosotros los responsables de los accidentes, incidentes o daños personales o materiales causados por participantes por su iniciativa imprudente
Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora
Anexos Documento de inscripción