Download - Aeball plantronics - 4 oct 2012
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Simply Smarter Communications™
Oscar Pato
EMEA Director & RGM Iberia, North Africa, Egypt & Israel
Jornada Infomativa: Comunicaciones eficientes y mejora de la productividad en un nuevo entorno de trabajo.
4 de octubre de 2012
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1961 Se funda Pacific Plantronics
1969 Las primeras palabra a través de un auricular Plantronics
1972 Inaguración de Fabrica Plamex (Plantronics Mexico)
2011 Plantronics celebra 50 años de innovación
2009 Savi Office unifica las comunicaciones de PC y telefono
2000 Auriculares USB con procesadores digitales para PC and MAC
2003 El CS60 convierte la oficina inalámbrica en una realidad.
1982 El StarSet Supra es la referencia en el mercado de call centre.
1964 FAA homologa Plantronics como único proveedor de auriculares.
1986 Sally Ride usa Plantronics en el espacio.
1995 Freehand, primer auricular ultraligero para telefonia móvil.
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Que va a ocurrir…….?
La pregunta no es si va a llover, sino, cuanto va a llover? ….o peor
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Esperando la oportunidad…..
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Nuestro eterno enemigo !!!!
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Por qué Comunicaciones Unificadas!!!!
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
TOPOLOGIA DEL TRABAJO
¿ Dónde, como y cuando quieres trabajar?
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Comunicaciones Unificadas
REMOTE WORKER CONNECTED CORDED WORKER
MOBILE PROFESSIONAL OFFICE WORKER
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CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •
La magnitud del cambio es enormemente “subestimada”
02/10/2012 9
La Magnitud del cambio
subestimada es enormemente
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
TOPOLOGÍA DEL TRABAJO
TRABAJO MÁS INTELIGENTE – SMARTER WORKING
Encuentra TU(S) espacio(s) de trabajo
Convergentes en TU cabeza
Varios teléfonos – 1 solo auricular
Domina TU voz
UNIFIED COMMUNICATIONS
INTELIGENCIA ACÚSTICA
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE • 11
La oficina inteligente hecha realidad
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CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •
Early Results - 3-to-1 Site Building Rationalisation
02/10/2012 12
Property Rationalisation - 47,440 Sq ft to 21,154Sq ft
Reduced Carbon Footprint - Heat recovery System which is 45% more fuel efficient
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
65.2
75
Beneficios tangibles para las empresas!!
02/10/2012 13
The first unified, independent, employee workplace satisfaction benchmark.
84.3 !!
• Empleados satisfechos con su entorno de trabajo
• Reducción del absentismo
• Optimización de espacios – 3 edificios en 1
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CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •
Nuevos espacios en la “Empresa”
02/10/2012 14
“Collaborate”
“Contemplate” “Communicate”
“Concentrate”
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¿Qué es realmente un Centro de Contacto 2.0?
02/10/2012 15
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Beneficios al usar un auricular
Ergonomía
Manos libres Productividad
Movilidad Calidad del sonido
Poder realizar tareas a la
vez que hablamos
No estes atado a la
mesa mientras hablas
Puedes teclear a la vez que
hablas
Reducción de molestias
de espalda y cuello
Supresión del eco y
cancelación del ruido de
fondo
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Portfolio de Productos UC
17 10/2/2012
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CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •
Plantronics Audio Devices - Essential Collaboration Tools
02/10/2012 18
New
Blackwire C420
Mobile Professional
Blackwire 435
Mobile Professional
New
Savi 700 Series
Fixed or Flexible Desk Worker
New
Savi 440
Flexible Desk Worker
“Co
mm
un
icat
e”
“Co
mm
un
icat
e”
CS500 Series
Fixed Desk Worker
New “Co
mm
un
icat
e”
“Co
mm
un
icat
e”
“Co
nce
ntr
ate”
“Co
llab
ora
te”
Calisto P420
Mobile Professional
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
TOPOLOGÍA DEL TRABAJO – CONCLUSIONES
Más de la mitad de los trabajadores de la información
y el conocimiento
trabajan mejor cuando NO están en su
mesa de trabajo, en la oficina, en horas de oficina
Cada profesional debe descubrir su
"cartera" de espacios de trabajo
idóneos para su función y para su estilo de trabajo personal
Con frecuencia, los profesionales trabajan en
espacios con mala acústica
Los auriculares son esenciales para la
comunicación de "alta fidelidad"
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Beneficios de SMARTER WORK
Para la SOCIEDAD
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Beneficios de SMARTER WORK
Para el TRABAJADOR
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
UNIFIED COMMUNICATIONS
![Page 23: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/23.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
What is Unified Communications?
• In fact, voice is critical across the full set of tools used in the office to collaborate with dispersed colleagues:
![Page 24: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/24.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
21de EL ESPACIO DE TRABAJO DEL SIGLO XXI PORTÁTIL, SMARTPHONE, BANDA ANCHA INALÁMBRICA…………
UNIFIED COMMUNICATIONS Y AURICULARES
5 HERRAMIENTAS CLAVES
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Perfiles Corporativos: La era del trabajador móvil
29%
34%
37%
Trabajadores que se
desplazan
Trabajadores Móviles
Trabajadores en Oficinas
![Page 26: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/26.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Perfiles Corporativos: Un “mix” de Entornos de Oficinas
57% 27%
16%
Cubículos/espacios abiertos
Oficinas cerradas/despachos
Hotelling/Hotspots
Entornos de trabajo en Oficinas
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Despliegues
Piloto activos
Considerándolo en un plazo de 2 años
No se lo plantean
Solo el 2% de las empresas del F1000 no contemplan UC
94% planean integrar
al menos un app
relacionado con voz/audio
en los próximos 2 años.
96% han integrado
al menos un app UC
relacionado con
voz/audio
Fases de Adopción de UC
42%
2% 30%
UC Ahora
Audio/Voice Prospects
UC en el Futuro
Audio/Voice Prospects
26%
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
![Page 29: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/29.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
UC multiplica por 2 la oportunidad actual
0
100
200
300
400
500
600
2008 2014
50 millones MAS de lineas UC
50% de adopción
25 milliones de unidades adicionales de
OPORTUNIDAD*
140 mill mas de lineas en los
proximos 6 años
7-10% de adopcion de auriculares
10-14 milliones es la oportunidad
para PLT
Source: Frost & Sullivan,
Lineas Telefonicas Empresas (en mill)
0
10
20
30
40
50
2008 2014
Usuarios de Telefonia UC (en mill)
*Company estimate
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CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE • Source: Frost & Sullivan
UC impulsa la demanda de Soluciones de audio para PC !!!!
50% Auriculares
25% Teléfonos USB y Speakerphones USB
25% Altavozes y microfonos del propio PC
Puestos de Voz de UC
M
0
10
20
30
40
50
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
![Page 31: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/31.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Pilotos y despliegues de OCS/ Lync
Industria
40%
Farma
10%
Banca
20%
Servicios
20%
Tecnológico
10%
Despliegues
![Page 32: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/32.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Pilotos y despliegues de OCS/ Lync
Industria
18%
Farma
9%
Banca
17%
Servicios
39%
Tecnológico
17%
Pilotos
![Page 33: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/33.jpg)
• La mayoría utiliza UC como una extension a la infrastructura existente
• El concepto de “La Organización Social”
• Tablet como vehículo de comunicación – la VOZ infrautilizada e incomprendida !!
Gartner Event – Prometedor!!!
3
3
![Page 34: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/34.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
INTELIGENCIA ACÚSTICA
![Page 35: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/35.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
•“SI!!!. HE TENIDO 8 HORAS CONF HOY !!!”
Productividad???
10/17/2011 35
23% estaba concentrado en la llamada
27% estaba haciendo “otras cosas más”
13% navegaba por Internet
8% no estaba vestido del todo
Source: Speed Lead, Kevan Hall, 2009
![Page 36: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/36.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
CONVERSACIÓN CARA A CARA FRENTE A CONVERSACIÓN POR TELEFONO
Cara a CaraAl teléfono /PC
Lenguaje
corporal
5 5 %
En persona Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California.
Teléfono: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications.
Journal of personality and social psychology 6(1): 109-114.
Tono de
voz 38% Mensaje
7%
Tono de voz
87%
Mensaje
13%
![Page 37: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/37.jpg)
CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •
Herramientas de Adopción para el Trabajo Inteligente
02/10/2012 37
Leesman Index
WorkSnug
Plantronics
Kit de Herramientas UC
e-work
Speech Impact
![Page 38: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/38.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Una mejor experiencia para el Usuario Final
IT a la defensiva!
“Para qué
necesito sofware
de una empresa
de auriculares?”
- Minimizar el apoyo al proyecto – Optimizar Recursos del departamento -Integración Total con Microsoft - Software sencillo, permanentemente actualizado - Plug & Play - Gran Experencia del Usuario Final (calidad de Audio, comodidad, call control, movilidad……) - Guias de producto, Instalacion, Soporte telefonico a nivel mundial…
![Page 39: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/39.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
UC TOOLKIT
Para obtener más información, visite plantronics.com/uctoolkit
![Page 40: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/40.jpg)
CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •
Mejor posicionados que nunca!!
![Page 41: Aeball plantronics - 4 oct 2012](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052504/54819acdb479590a0d8b4581/html5/thumbnails/41.jpg)