ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRARADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
Teorías básicas de la administración: un panorama general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902)
Empieza la gran depresión
Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japón
Constitución de Apple Corp. (1977)
Se instituye el premio Baldrige (1987)
Escasez de mano de obra
Primera Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de protesta (mediados de los años sesenta a principios de los
setenta
Introducción de la PC de IBM (1981)
Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
TEORIA CLASICATEORIA CLASICADE LADE LA
ADMINISTRACION ADMINISTRACION
HENRI FAYOLHENRI FAYOL
Introducción a las OrganizacionesIdalberto Chiavenato
“Introducción a la Teoría General de la Administración”
TAYLOR1903EEUU
ADMINISTRACION CIENTIFICA
TEORIA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION
ENFASIS EN LA RACIONALIZACION DEL TRABAJO DEL OBRERO
ENFASIS EN LA ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACION
OBJETIVO
EFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
FAYOL1916
FRANCIA
• CAPACIDAD ADMINISTRATIVA – Capacidad principal CAPACIDAD ADMINISTRATIVA – Capacidad principal para su actividad gerencial (no técnica)para su actividad gerencial (no técnica)
• ADMINISTRACION = CIENCIAADMINISTRACION = CIENCIA
• Enfoque ANATOMICO ( Estructura )Enfoque ANATOMICO ( Estructura ) FISIOLOGICO (Funcionamiento)FISIOLOGICO (Funcionamiento)
• Su Objetivo EFICIENCIA de la organizaciónSu Objetivo EFICIENCIA de la organización
• ENSEÑANZA ADMINISTRATIVA – Gerentes hacen ENSEÑANZA ADMINISTRATIVA – Gerentes hacen conocer sus investigaciones y conclusiones conocer sus investigaciones y conclusiones generando una doctrina que sea enseñada.generando una doctrina que sea enseñada.
POSTULADOS BASICOSPOSTULADOS BASICOS DE FAYOLDE FAYOL
Las funcionesLas funcionesde lade la
empresaempresa
TECNICASProducción de bienes y servicios
COMERCIALESCompra, Venta o
Intercambio
FINANCIERASObtención y
aplicaciónDe capitales
DE SEGURIDADProtección y preservación de Bienes y Personas
CONTABLESInventarios,Registros,
Bces., costosy Estadísticas
DE ADMINISTRACION
PLANIFICAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
COORDINAR
PLANIFICACION
ORGANIZACIONDIRECCION
CONTROLCOORDINACION
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPIOS GENERALES DE LA PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIONADMINISTRACION
NO LEYES - REGLAS PRINCIPIOSNO LEYES - REGLAS PRINCIPIOSBases de la cienciaBases de la cienciaTomados de otros autoresTomados de otros autoresSon adaptables a cualquier Son adaptables a cualquier
circunstancia,tiempo o lugarcircunstancia,tiempo o lugar
DIVISION DEL TRABAJODIVISION DEL TRABAJO
Especialización de tareas y personas Especialización de tareas y personas para para aumentar eficiencia.aumentar eficiencia.
CONTINUA
PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION
AUTORIDAD – RESPONSABILIDADAUTORIDAD – RESPONSABILIDADAutoridad – derecho a dar órdenes y esperar Autoridad – derecho a dar órdenes y esperar
obediencia obedienciaResponsabilidad – deber de rendir cuentasResponsabilidad – deber de rendir cuentasDeben estar equilibradas entre si.Deben estar equilibradas entre si.
DISCIPLINADISCIPLINAJefes Jefes – energía y justicia en órdenes y – energía y justicia en órdenes y sanciones sanciones
– – normas claras y justas.normas claras y justas.Subordinados – obediencia y respeto por normas.Subordinados – obediencia y respeto por normas.
CONTINUA
PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION
UNIDAD DE MANDOUNIDAD DE MANDOCada empleado debe recibir órdenes de un solo Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe.jefe.
UNIDAD DE DIRECCIONUNIDAD DE DIRECCION Debe haber un jefe y un plan para cada grupo Debe haber un jefe y un plan para cada grupo
de actividades que tengan el mismo objetivo.de actividades que tengan el mismo objetivo.
SUBORDINACION DE LOSSUBORDINACION DE LOSINTERESES INDIVIDUALES A LOS INTERESES INDIVIDUALES A LOS GENERALESGENERALES
CONTINUA
PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION
REMUNERACION DEL PERSONALREMUNERACION DEL PERSONALDebe haber una satisfacción justa y Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la garantizada para los empleados y para la organización.organización.
CENTRALIZACIONCENTRALIZACION Concentración de la autoridad en la cúpula Concentración de la autoridad en la cúpula
de de la organización. la organización.
CONTINUA
JERARQUIA O CADENA ESCALARJERARQUIA O CADENA ESCALARLínea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Puede saltearse si es imprescindible y existe autorización.Puede saltearse si es imprescindible y existe autorización.
ORDENORDEN Debe haber un lugar para cada cosa y cada Debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa debe cosa debe
estar en su lugar. Orden material y estar en su lugar. Orden material y humano. humano.
CONTINUA
EQUIDADEQUIDAD Amabilidad y justicia para conseguir Amabilidad y justicia para conseguir
lealtad lealtad del personal. del personal.
ESTABILIDAD DEL PERSONALESTABILIDAD DEL PERSONAL Debe haber una razonable permanencia Debe haber una razonable permanencia
de de una persona en su cargo. una persona en su cargo.
CONTINUA
INICIATIVAINICIATIVA Capacidad de visualizar un plan y asegurar Capacidad de visualizar un plan y asegurar
su éxito. su éxito.
ESPIRITU DE EQUIPOESPIRITU DE EQUIPO La armonía y la unión de personas es vital La armonía y la unión de personas es vital para la organización. para la organización.
CONTINUA
POSTULADOS DE LA TEORIA CLASICA
1.1. ENFOQUE NORMATIVO Y PRESCRIPTIVOENFOQUE NORMATIVO Y PRESCRIPTIVODeterminar las funciones del administrador y cuales Determinar las funciones del administrador y cuales principios generales debe seguir.principios generales debe seguir.
2.2. LA ADMINISTRACION COMO CIENCIALA ADMINISTRACION COMO CIENCIAEnseñanza organizada y metódica para mejorar las Enseñanza organizada y metódica para mejorar las cualidades y aptitudes de los administradores.cualidades y aptitudes de los administradores.
3.3. LA ORGANIZACION ES VISTA COMO UNA LA ORGANIZACION ES VISTA COMO UNA ESTRUCTURAESTRUCTURAConcepto tradicional, rígido (militar).Forma y Concepto tradicional, rígido (militar).Forma y disposición de las partes y su interrelación.Aspectos disposición de las partes y su interrelación.Aspectos organizacionales se analizan desde la dirección a la organizacionales se analizan desde la dirección a la ejecución (contrario a Adm.Científica)ejecución (contrario a Adm.Científica)
POSTULADOS DE LA TEORIA CLASICA
4.4. DIVISION DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIONDIVISION DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIONDivisión de los órganos de la organización :División de los órganos de la organización :- Verticalmente en niveles de autoridadVerticalmente en niveles de autoridad- Horizontalmente en la departamentalizaciónHorizontalmente en la departamentalización(Adm. Científica – especialización de obreros)(Adm. Científica – especialización de obreros)
5.5. CONCEPTO DE LINEA Y STAFFCONCEPTO DE LINEA Y STAFFPara que los órganos de línea puedan cumplir susPara que los órganos de línea puedan cumplir susactividades deben apoyarse en órganos de asesoría.actividades deben apoyarse en órganos de asesoría.
6.6. COORDINACIONCOORDINACIONCuanto mayor la organización y su división de tareas,Cuanto mayor la organización y su división de tareas,
para su eficiencia se requiere de coordinaciónpara su eficiencia se requiere de coordinación..
EVALUACION CRITICA DE LA TEORIA CLASICA
1.1. ENFOQUE SIMPLIFICADO DE LA ORGANIZACIÓN ENFOQUE SIMPLIFICADO DE LA ORGANIZACIÓN FORMALFORMAL““La simple aplicación de los principios, permite que una La simple aplicación de los principios, permite que una organización alcance la eficiencia”. No tiene en cuenta aspectos organización alcance la eficiencia”. No tiene en cuenta aspectos sicológicos y sociales.sicológicos y sociales.
2.2. AUSENCIA DE TRABAJOS EXPERIMIENTALESAUSENCIA DE TRABAJOS EXPERIMIENTALESFundamenta sus conceptos en la observación y el sentido común, Fundamenta sus conceptos en la observación y el sentido común, pero falta comprobación científica a sus afirmaciones.pero falta comprobación científica a sus afirmaciones.
3.3. ULTRARRACIONALISMO EN LA CONCEPCION DE LA ULTRARRACIONALISMO EN LA CONCEPCION DE LA ADMINISTRACIONADMINISTRACIONVe la eficiencia desde un punto de vista solo técnico y económico, Ve la eficiencia desde un punto de vista solo técnico y económico, como el fin último de las organizaciones.como el fin último de las organizaciones.
EVALUACION CRITICA DE LA TEORIA CLASICA
4.4. ““TEORIA DE LA MAQUINA”TEORIA DE LA MAQUINA”Se visualiza a la organización con un comportamiento Se visualiza a la organización con un comportamiento mecánico (división mecanicista del trabajo)mecánico (división mecanicista del trabajo)(Taylor=Fayol).(Taylor=Fayol).
5.5. ENFOQUE INCOMPLETO DE LA ORGANIZACIONENFOQUE INCOMPLETO DE LA ORGANIZACIONSólo se preocupó por la organización formal, Sólo se preocupó por la organización formal, descuidando la informal (Taylor=Fayol).descuidando la informal (Taylor=Fayol).
6.6. ENFOQUE DE SISTEMA CERRADOENFOQUE DE SISTEMA CERRADOEstudia a la organización como un sistema compuesto Estudia a la organización como un sistema compuesto de pocas variables, perfectamente conocidas y de pocas variables, perfectamente conocidas y previsibles, manejado a través de principios generales.previsibles, manejado a través de principios generales.
CONCLUSION
LA TEORIA CLASICA, FUNDADA POR HENRI FAYOL, MAS ALLÁ DE LAS
CRITICAS RECIBIDAS, DETERMINÓ LAS BASES DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA MODERNA, CONJUNTAMENTE CON LA
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE TAYLOR.
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAEMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado.
Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.
Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
Una empresa no esta sola en el mercado.
Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.
Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.
Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.
Las cinco fuerzas que guían la planeación estratégica
ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE
En la práctica: La Administración es un
arte.
Los conocimientos organizados en que
se basa la práctica administrativa son
una Ciencia.
¿QUÉ ES ARTE?¿QUÉ ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad
humana para transformar el poder de la mente en
resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para
hacer las cosas, es decir, traer a la existencia
física las cosas que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o
habilidades finas: tal personal simplemente es un
artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay
cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta
aquel con la sensibilidad más refinada que se
traduce en una forma precisa.
¿QUÉ ES CIENCIA?¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
PrincipioPrincipioPrincipio
Método CientíficoBúsqueda de Datos
objetivos y relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
• Conocimiento
organizado
• Aplica el método
científico
• Hipótesis,
experimentación y
análisis
LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.3. Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.4. Los administradores buscan generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
PlaneamientoSelección de misiones y objetivos
OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratégico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradores
de nivelIntermedio
Supervisores de primeralínea
Pla
neació
n
Org
an
izació
n
Dir
ecció
n
Con
trol
JERARQ
UÍA
ORG
AN
IZACIO
NAL
HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
ALTADIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestécnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lización y
diseño
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA
ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos Insumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?
Principales funciones Principales funciones
AdministrativasAdministrativasHenry FayolHenry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTécnicamente
Controlar
DirigirDirigir
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados
Supervisores
Jefes de Area
Gerentes Operativos
GerenteGeneral
Conceptos sobre el Administrador Conceptos sobre el Administrador
de:de:Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT
•Planear
•Organizar
•Dirigir
•Controlar
•Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones
•Orientar acciones
•Establecer comunicaciones verbales más que escritas.
•Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.
Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegún .............. MITSegún .............. MIT
Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de
conflictos3. Asignador de
recursos4. Negociador
Al final que hace un Administrador?Al final que hace un Administrador?
Rpta:“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
¿CÓMO ANALIZAR UNA ¿CÓMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?
Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la
OrganizaciónOrganización
SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control
SubsistemaPsicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema demetas y valores Cultura
Objetivos de Empresa
Objetivos personales
SubsistemaEstructural Organigrama
Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnológico Técnicas
Equipos Conocimientos
SistemaAmbient
al
PATRONES DE ANÁLISIS PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos
9. De sistemas sociales cooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamiento interpersonal.
12. Marco de 7-S de Mckinsey.
13. Calidad Total.14. Operacional
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Revit
alizació
n d
el sis
tem
aR
evit
alizació
n d
el sis
tem
a
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productosPara generar productos
Revit
alizació
n d
el sis
tem
aR
evit
alizació
n d
el sis
tem
a
Insumos Meta de los
demandantes1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativ
os4. Tecnológicos
AM
BIE
NTE E
XTER
NO
Vari
ab
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In
form
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1.
Oport
un
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es
2.
Rest
ricc
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3.
Otr
as
Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de
metas3. Utilidades
LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICASECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICASY LEGALES
EMPRESAS TRANSNACIONALESEMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICAIntegración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICASistema Interdependiente
ADMINISTRACIÓN COMPARADAADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Recursos humanos y materiales
Recursos humanos y materiales
Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas
Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas
Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
ExcelenciaEmpresarial
ExcelenciaEmpresarial
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores