Download - Administración de la Producción
Las Actitudes: características. El estrés, la dinámica. El Burn- Out. La Agresión y el Mobbing.
ESCUELA DE CONTABILIDAD
http://dalescana.blogspot.com/2012/10/del-estres-que-hace-vivir-al-que-hace.html
Infiere los conflictos laborales
en los procesos y manejo de las
empresas.
Capacidad
LAS ACTITUDESCONCEPTO
IMPORTANCIA: LAS ACCIONES HUMANAS ESTÁN EN GRAN MEDIDA CONDICIONADAS POR LAS ACTITUDES
http://crenso.cat/es/1630-formacion-presencial-online-particulares-formador-de-formadores.html
http://larutadelailuminacion.blogspot.com/2012/11/el-poder-de-las-mascaras.html
Actitud
Fuente
Contenido
Canal comunicativ
o
contexto
ACTITUDES: ELEMENTOS
Las actitudes son adquiridas.
Las actitudes son de naturaleza dinámica (pueden cambiar)
Las actitudes son impulsoras del comportamiento, son la tendencia a responder o a actuar a partir de los múltiples estímulos del ambiente.
Las actitudes son transferibles, es decir, con una actitud se puede responder a múltiples y diferentes situaciones del ambiente.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTITUDES
CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTITUDES
Valencia
Estar a favor o en contra
Intensidad
Fuerza con que se impone una determinada dirección
ConsistenciaGrado de relación que guardan entre sí los distintos componentes de la actitud
ACTITUD
1)El cognoscitivo o perceptivo.2)El afectivo.3)El conativo o de conducta.
Aprendizaje social: aprendemos mirando la conducta de los demás, de lo aprendido desde la infancia. ( Baron y Byrne )
Condicionamiento clásico: Tenderemos a
reaccionar igual cuando el mismo estímulo aparece,
particularmente si ha generado emociones
intensas.
Condicionamiento instrumental: si un comportamiento
genera resultados positivos tiende a reforzarse
convirtiéndose en una actitud, la inversa también se
cumple .
La comparación social: Tendemos a compararnos a nosotros mismos con los otros para determinar si nuestra visión
de la realidad es o no la correcta. En la medida en que nuestras opiniones coincidan
con las de los demás, concluimos que nuestras
ideas y actitudes son exactas.
PROCESO DE FORMACIÓN DE LAS ACTITUDES
EL ESTRESS
Episódico
ESTRESSSensación de tensión
física o emocionalEmocional
Físico Crónico
Irritabilidad, disminución de la concentración, trastornos en el sueño, fatiga, ansiedad y modificaciones problemáticas en las relaciones sociales
CAUSAS QUE PUEDEN GENERAR EL ESTRESS LABORAL
.
CAUSAS QUE PUEDEN GENERAR EL ESTRESS LABORAL
Extresores Extra
Organizacionales
Extresores intraorganiza
cionales
Ambiente físicoNivel individualNivel grupal Organizacional.
Relaciones familiaresSocialesSituación del país
Extresores Organizacion
ales
Extresores de Nivel grupal
Extresores de Nivel
Individual
Estresores de Ambiente
Físico
Sobrecarga de trabajo Conflictos de roles Ambigüedad de roles Discrepancias con las metas de la carrera laboral
La falta de cohesión grupal Los conflictos La falta de apoyo a los grupos de trabajoLa mala relación interpersonal entre los componentes del grupo.
Mal clima organizacionalEstilos gerenciales inadecuadosTecnología obsoletaDiseños y características de los puestos antiergonómicos.Fechas de finalización de los trabajos no racionales, etc.
CONSECUENCIAS DEL ESTRESS LABORAL
Según la OIT” Esta enfermedad es un peligro para las economías de los países industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la productividad, al afectar la salud física y mental de los trabajadores.”
Aumenta el riesgo a contraer una serie de enfermedades como infecciones, enfermedades autoinmunes y gastrointestinales, fatiga crónica, enfermedades crónicas como la diabetes, enfermedades cardiacas, hipertensión, depresión o alteraciones cognitivas, alteraciones en la conducta(Leza, 2005;Robertson Blackmore y otros, 2007).
CONSECUENCIAS DEL ESTRESS LABORAL
Consecuen-cias Para el Trabajador
Físicas
Trastornos gastrointestinales Trastornos cardiovasculares Trastornos respiratoriosTrastornos endocrinosTrastornos dermatológicos Trastornos musculares, etc.
Psíqui-cas
Iniciales
Trastornos Psicológicos
Limita la creatividad, autoestima y desarrollo personal.Preocupación excesiva, incapacidad para tomar decisiones, confusión, incapacidad para concentrarse, dificultad para mantener la atención, sentimientos de falta de control, sensación de desorientación, frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, hipersensibilidad, mal humor, mayor susceptibilidad a sufrir accidentes, consumo de tóxicos.
trastornos del sueño, trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos sexuales, depresión y otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentación y trastornos de la personalidad..
CONSECUENCIAS DEL ESTRESS LABORAL
Consecuencias Para La
Organización
1.Afectan relaciones interpersonales2.Baja de rendimiento y productividad3.Ausentismo laboral4.Incapacidad 5.Accidentes e incidentes6.Mayor Rotación de personal7. Menor cooperación8.Mayor supervisión del personal9.Aumento de quejas de los clientes, 10.Aumento de quejas al servicio médico.11.Aumento del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos12.Etc.
EL SÍNDROME DE BURNOUT
Sinónimos
síndrome de desgaste profesional o síndrome de desgaste ocupacional (SDO) o síndrome del trabajador desgastado o síndrome del trabajador consumido o incluso síndrome de quemarse por el trabajo como también síndrome de la cabeza quemada,
Definición
Freudenberger (1998):«(...) deterioro y cansancio excesivo progresivo unido a una reducción drástica de energía (...) acompañado a menudo de una pérdida de motivación (...) que a lo largo del tiempo afecta las actitudes, modales y el comportamiento general».Kyriacou y Sutcliffe (1978) :“…Es un padecimiento que a grandes rasgos consistiría en la presencia de una respuesta prolongada de estrés en el organismo ante los factores estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido….”
•Agotamiento•Suspicacia/escepticismo/Cinismo•Ineficacia
SÍNTOMAS
EL MOBBING
Definición
Es una forma de acoso laboral.Es un acoso emocional.
El mobbing es una forma característica de estrés laboral, que presenta la particularidad de que no ocurre exclusivamente por causas directamente relacionadas con el desempeño del trabajo o con su organización, sino que tiene su origen en las relaciones interpersonales que se establecen en cualquier empresa entre los distintos individuos.
Se aplica a situaciones grupales en las que un sujeto es sometido a persecución, agravio o presión psicológica por uno o varios miembros del grupo al que pertenece, con la complicidad o aceptación del resto. “Bossing”, es el acoso de un jefe o sus representantes para deshacerse de un empleado no deseado.
EL MOBBING
•Conflicto asimétrico.•Comportamientos y actitudes difíciles de reconocerCARACTERÍSTICAS
•Estrategia abusiva de entidades para deshacerse de empleados. •Por un compañero a otro compañero•Por un empleado a un Jefe•Por un jefe a un empleado
QUIENES LO USAN
CÓMO LO HACEN?: Estrategias
•Ataques a la víctima con medidas organizacionales•Ataques a las relacioes sociales de la víctima con aislamiento social•Ataques a la vida privada de la víctima•Violencia física•Ataques a las actitudes de la víctima•Agresiones verbales
CONSECUENCIAS DEL MOBBING
Consecuen-cias del Mobbing
Para el trabajador
Para la Organización
del trabajo
Sobre el rendimientoSobre el clima socialSobre la accidentabilidad
Consecuencias de tener una persona cercana amargada, desmotivada, sin expectativas ni ganas de trabajar, y que padecerá posiblemente algún tipo de trastorno psiquiátrico, con o sin adicción a drogas.
Para el núcleo familiar y
social
Para la comunidad
Nivel FísicoNivel PsíquicoNivel Social
La pérdida de fuerza de trabajo, costes de asistencia a enfermedades, costes de las pensiones de invalidez, etc.
LA AGRESIÓN
Situaciones agresión que pueden confundirse con mobbing: conflicto laboral, estrés laboral, existencia de una agresión esporádica, condiciones de trabajo negativas.
Definición
La agresión en el trabajo se define como aquellos “incidentes en los que el personal sufre abusos, amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo, incluidos los viajes de ida y vuelta al trabajo, que pongan en peligro, explícita o implícitamente, su seguridad, su bienestar o su salud”. Incluye desde el lenguaje ofensivo a las amenazas, y desde las agresiones físicas hasta el homicidio.
AGRESION MOBBING
agresión prolongada en el tiempo , es
sistemático, repetitivo y con clara
premeditación. y establecida de manera
asimétrica.
TIPOS DE AGRESIÓN
Violencia ISe caracteriza porque quienes llevan a cabo las acciones violentas no tienen ninguna relación con la víctima: No existe trato comercial o de usuario entre el agresor y la víctima (la circunstancia habitual es el robo). La violencia tipo I es la derivada de atracos que ocurren en establecimientos comerciales, bancos, joyerías, personas que trabajan con intercambio de dinero como taxistas o dependientes.
Violencia IIExiste algún tipo de relación profesional entre el agresor y la víctima. Habitualmente estos hechos violentos se producen mientras hay un intercambio de bienes y servicios: seguridad pública, conductores, personal sanitario, profesores, vendedores, etc.
Violencia IIIHay algún tipo de implicación laboral con el afectado como compañero de trabajo, o que ya no lo es (antiguo compañero o superiores), de relación personal como cónyuge o excónyuge, pariente, amigo, etc., o con el lugar donde se realiza la acción violenta porque se tiene rencor u odio hacia ese lugar al que se le da un valor simbólico.
TIPOS DE AGRESIÓN
Agresión verbal
Leve
Grave
Vocabulario soez, insultar, gritar despectivamente, lenguaje corporal provocador o agresivo que expresa intimidación o desprecio
Amenazar gravemente al trabajador, amenazar a los familiares, etc.).
Agresión física
Leve
Grave
Leve(realizar intentos para golpear, empujar, amenazar con algún objeto, escupir, etc
Romper el mobiliario, lanzar objetos con intención de hacer daño, tirar al suelo a alguien, morder, arañar, golpear, dar patadas, dar cabezazos, etc.
AgresiónInterna
Externa
Se produce dentro de la propia empresa, entre cargos directivos, supervisores, trabajadores
La que puede darse entre trabajadores y terceros, o entre el personal y los clientes, pacientes, estudiantes, proveedores y el público en general)
Agresión
Reflexión
No hay una fórmula mágica para el éxito. Pero sí
hay un sólo camino que te llevará a él: “La
capacitación y la acción consistente” Luis Fallas