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Capitulo 6 El Control
M.Sc. Ing. Oscar Nuñez Tejada
Oscar Nuñez Tejada
Control
El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas.
Control
Oscar Nuñez Tejada
El proceso de controlEstablecer:
normas, estándaresy métodos para
medir el desempeño
Medir desempeño
SeCiñe a
Normas, estándaresY métodos?
Perfecto
TomarMedidas
correctivas
Oscar Nuñez Tejada
Establecer normas, estándares y métodos para medir el desempeño
Los objetivos mensurables, enunciados con exactitud, que se ha establecido en el proceso de planificación, se pueden comunicar y traducir a normas, estándares y métodos que se pueden usar para medir los resultados.
Ejemplo: Tiempo para resolver un reclamo de un cliente y procedimiento a seguir.
Oscar Nuñez Tejada
Establecer normas y métodos paramedir el desempeño
Oscar Nuñez Tejada
Medir desempeño
Fuentes de información que emplean frecuentemente los gerentes para medir el desempeño real: Observación personal Informes verbales Informes escritos.
Comparación. determina el grado de variación entre el desempeño real y la norma. Determinar el rango de variación aceptable.
Las desviaciones que exceden este rango se vuelven significativas y necesitan la atención del gerente.
Oscar Nuñez Tejada
Tomar medidas correctivas
Corregir el desempeño actual. Los gerentes efectivos, analizan las desviaciones y
cuando los beneficios lo justifican, se toman el tiempo para corregir permanentemente variaciones significativas entre la norma y el desempeño actual.
No es raro que los gerentes manifiesten que no tienen tiempo para acción correctiva básica y por tanto deben dedicarse siempre a "apagar fuegos" con acción correctiva inmediata.
Revise la norma. Es posible que la variación sea el resultado de una
norma no realista es decir, la meta pudo fijarse demasiado alta o demasiado baja. En tales casos, es la norma la que necesita la acción correctiva, no el desempeño.
Oscar Nuñez Tejada
Aspectos clave sujetos a controlProducción Mercadotecnia RRHH Finanzas
Calidad Volumen de ventas
Relaciones laborales
Presupuestos
Cantidad Gastos de ventas
Rotación de personal
Estados financieros
Costos Gastos de publicidad
Ausentismo Liquidez
Oscar Nuñez Tejada
Auditorias
Auditoría contable: Proceso de evaluación que tiene como función primordial dictaminar si la información financiera presenta fidedignamente la situación de la empresa y si sus resultados son auténticos:
La autenticidad de los hechos y fenómenos que presentan los estados financieros.
Que los métodos utilizados estén de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados, y que su aplicación sea consistente.
Auditoría de recursos humanos. Es la evaluación sistemática y analítica de todas las funciones operativas del personal, con el fin de corregir deficiencias. Incluye:
La realización del inventario de recursos humanos a través del cual se cuantifican y registran las habilidades, experiencias, características y conocimientos de todos y cada uno de los integrantes de la empresa.
Oscar Nuñez Tejada
Técnicas de control
Oscar Nuñez Tejada
Técnicas de control
Sistemas de información
Gráficas, Diagramas
Estudio de métodos
Métodos cuantitativos
Contabilidad Auditoría
oFinanciera oAdministrativ
a Presupuestos Reportes, informes Formatos Archivos (memoria, expedientes, etc.)
Computarizados
Mecanizados
ProcesoProcedimientosDiagrama GanttDiagrama hombre-máquinaDiagrama Bimanual
Estudio de Tiempos y movimientosDisposición de planta, etc
Redes modelos matemáticos Investigaciones de operaciones Estadística Cálculos probabilísticos Programación dinámica