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ACCIONES DE LA AUDITORIA
POR:Francisco Alejandro Arias S.
Magda Carolina Calle.Javier Darío Gómez Londoño.
Jorge Hernán Vélez Patiño.
Definición de las acciones
Mecanismos, procedimientos y/o actividades
Establecer en la institución
Detección intervención
Mejoramiento del proceso No fallas
CULTURA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO y
DEL AUTO CONTROL
AUDITORIA
ACCIONES PREVENTIVAS
ACCIONES DE SEGUIMIENTO
ACCIONES COYUNTURALES
DE ACUERDO AL CICLO EN QUE ACTÚAN
S.O.G.C
ACCIONES PREVENTIVAS
PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES DE AUDITORIA
MECANISMOS
PROCESOSPRIORIZADOS
CALIDAD
AUTOCONTROLAUDITORIA EXTERNA.AUDITORIA INTERNA.
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
PREVENIR LA RECURRENCIA DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS
EJEMPLOS DE ACCIONES PREVENTIVAS
Ejemplos
• Acceso.• Oportunidad en la prestación de servicios.• Trato de los profesionales.• Ajuste y estandarización de los procesos
antes de que ocurra un evento no deseado.
• Adopción de estándares de calidad.• Parámetros de la ejecución de la auditoria
externa entre EPS.
ACCIONES DE SEGUIMIENTO• PROCEDIMIENTOS • ACTIVIDADES DE AUDITORIA• MECANISMOS
DURANTE CONTROL CERCANO EN EL TIEMPO
REAL A LA EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS
CONOCER DESEMPEÑO
ACCIONES DE PRIMER ORDEN AUTOCONTROL
SEGUNDO ORDEN AUDITORIA INTERNA
VELAR POR EL CONTROL DEL AUTOCONTROL
AUDITORIANO INSPECCIÓN DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO
Ejemplos
• Evaluaciones de los procesos.
• Estudios de adherencia, guías de atención y normas técnicas.
• Encuestas de satisfacción.
• Evaluación de la pertinencia.
• Continuidad de los procesos.
ACCIONES COYUNTURALES
RETROSPECTIVAMENTE• PROCEDIMIENTOS • ACTIVIDADES DE AUDITORIA• MECANISMOS
OCURRENCIA RESULTADOS NO
ESPERADOSEVENTOS ADVERSOS
O CENTINELAS
DETECTAR ANALIZAR INFORMAR
DECISIONES OPORTUNAS
SOLUCIONES INMEDIATAS PREVENCIÓN
DE LOS PROBLEMAS DETECTADOSCALIDAD
Ejemplos
• Eventos centinelas.
• Aumento en la demanda de prestación de servicios de salud no esperada.
• Aumento en la frecuencia de eventos de alto costo.
• Reducción repentina de la oferta de servicios.
ACCIONES PREVENTIVAS
ACCIONES DE SEGUIMIENTO
ACCIONES COYUNTURALES
GRACIAS