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8/19/2019 7 Los Gerentes Como Tomadores de Decisiones
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LOS GERENTES COMO
TOMADORES DE DECISIONES
Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría
P. Mynor Rodolfo Pinto Solís, S.J.
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARCAMPUS DE QUETZALTENANGO
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
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La Toma de Decisiones
Decisión: Elección entre dos o más alternativas.
El proceso de toma de decisiones Identificar un problema y los criterios de decisión, y
ponderar dichos criterios.
Desarrollar, analizar y seleccionar una alternativaque pueda resolver el problema.
Implementar la alternativa seleccionada.
Evaluar la efectividad de la decisión.
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Proceso de Tomade Decisiones
Identificarproblema/necesidad
Identificar loscriterios de
decisión
Ponderarcriterios
Desarrollar/presentar
alternativas
Analizaralternativas
Seleccionaralternativas
Implementaralternativas
Evaluación dela efectividadde la decisión
¿ ?
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Proceso de Tomade Decisiones
¿ ?
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/diagrama_toma%20de%20decisiones_2.docxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/diagrama_toma%20de%20decisiones_2.docxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/diagrama_toma%20de%20decisiones_2.docx
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Proceso de Tomade Decisiones
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Proceso de Toma de Decisiones
ETAPA 1: Identificación del Problema
Problema
Discrepancia entre una condición existente y una
deseada.Características de los problemas
Un problema es un problema cuando un gerente tomaconciencia de él.
Hay presión para resolver el problema. El gerente debe tener la autoridad, la información y los
recursos necesarios para resolver el problema.
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Proceso de Toma de Decisiones
ETAPA 2: Identificación de los Criterios de Decisión
Los criterios de decisión son los factores importantes
(relevantes) para resolver un problema, como:
Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas).
Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad defracaso).
Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).
ETAPA 3: Ponderación de Criterios
Los criterios de decisión no tienen la misma importancia:
Ponderar cada uno los ordena según su importancia en elproceso de toma de decisiones.
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Proceso de Toma de Decisiones
Criterios y Ponderación para decidir sobre una
computadora:
Criterio Valor
Memoria y almacenaje 10
Vida de la batería 8
Peso para transportarla 6
Garantía 4
Calidad –resolución- de la pantalla 3
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Proceso de Toma de Decisiones
ETAPA 4: Desarrollo de Alternativas
Identificar las alternativas viables
Se hace una lista de las alternativas que pueden
resolver el problema (sin evaluarlas).
ETAPA 5: Análisis de Alternativas
Valorar las fortalezas y debilidades de cada alternativa La evaluación de una alternativa se basa en su
capacidad de resolver los puntos identificados en lasetapas 2 y 3.
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Proceso de Toma de Decisiones
Valores calculados para computadoras portátiles utilizando los criterios de decisión
Marca Memoria y
almacenamiento
Vida de la
batería
Peso para
transportarla
Garantía Calidad
–resolución-
de pantalla
Toshiba Protégé 10 3 10 8 5
Dell Inspiron 8 7 7 8 7
HP Pavilion 8 5 7 10 10
Apple iBook 8 7 7 8 7
Sony Vaio 7 8 7 8 7
Gateway 8 3 6 10 8
Toshiba Qosmio 10 7 8 6 7
Lenovo Thinkpad 4 10 4 8 10
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Proceso de Toma de Decisiones
ETAPA 6: Selección de una Alternativa
Elección de la mejor alternativa
Se elige la alternativa con el peso total más elevado.
ETAPA 7: Implementación de la Alternativa
Llevar a cabo la alternativa elegida
Comunicar la decisión y lograr el compromiso dequienes deben llevarla a cabo.
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Proceso de Toma de Decisiones
Evaluación de alternativas de computadoras portátiles frente a criterios sopesados
Marca Memoria y
almacenamiento
Vida de
la batería
Peso para
transportarla
Garantía Calidad
–resolución-
de pantalla
Total
ToshibaProtégé
100 24 60 32 15 231
Dell Inspiron 80 56 42 32 21 231
HP Pavilion 80 40 42 40 30 232
Apple iBook 80 56 42 32 21 231
Sony Vaio 70 64 42 32 21 229
Gateway 80 24 36 40 24 204
ToshibaQosmio
100 56 48 24 21 249
Lenovo
Thinkpad
40 80 24 32 30 206
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Proceso de Toma de Decisiones
ETAPA 8: Evaluación de la Efectividad de la Decisión:
La solidez de la decisión se juzga por sus resultados.
¿Qué tan eficazmente se solucionó el problema según
los resultados de las alternativas elegidas? Si el problema no se resolvió, ¿qué salió mal?
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Decisiones en lasFunciones de la Administración
Planear
• ¿Cuáles son los objetivos de largo plazo de la empresa?• ¿Qué estrategias serán las mejores para lograr esos objetivos?• ¿Cuáles deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?• ¿Qué tan difíciles deben ser los objetivos individuales?
Organizar
• ¿Cuántos empleados debo tener que me reporten directamente?
• ¿Qué tan centralizada cebe ser la empresa?• ¿Cómo deben diseñarse los puestos?• ¿Cuándo debe implementar la empresa una estructura diferente?
Dirigir
• ¿Cómo manejar a los empleados poco motivados?• ¿Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo en una situación dada?• ¿Cómo un cambio específico afectará la productividad de los
trabajadores?
• ¿Cuál es el momento adecuado para estimular conflictos?
Controlar
• ¿Qué actividades necesita controlar la empresa?• Cómo deben controlarse esas actividades?• ¿Cuándo es importante una desviación en el desempeño?• ¿Qué tipo de sistema de administración de información debe tener
la empresa?
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Toma de decisiones
RACIONALIDAD
Los gerentes toman elecciones consistentes quemaximizan el valor, con limitaciones específicas.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones: Son racionales, objetivos y lógicos.
Han definido cuidadosamente el problema e identificadotodas las alternativas viables.
Tienen un objetivo claro y específico.
Seleccionarán la alternativa que maximice los resultados enfavor de los intereses de la organización, en lugar de susintereses personales.
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Toma de decisiones
RACIONALIDAD LIMITADA
Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero estánlimitados por su capacidad de procesar información.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones: No buscarán o conocerán todas las alternativas.
Elegirán la alternativa que resuelva satisfactoriamente elproblema, en lugar de maximizar el resultado de su decisión.
Influencia en la toma de decisiones: Intensificación del compromiso: un mayor compromiso con una
decisión anterior a pesar de la evidencia de que tal vez no fuebuena.
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Toma de decisiones Intuitiva
Tomar decisiones basándose en la experiencia, las sensaciones y lasopiniones acumuladas.
Intuición
Decisiones basadas en laexperiencia
Decisiones promovidaspor impresiones
Decisionescognoscitivas
Procesamiento mentalsubconsciente
Decisiones basadas envalores o ética
Se toman decisiones enbase a experiencias
anteriores Se toman decisionesbasándose en sus
sensaciones o emociones
Se toman decisiones segúnsus habilidades,conocimiento ycapacitación
Utilizan datos delsubconsciente para
ayudarse en la toma dedecisiones
Se toman decisionesbasándose en valores éticos
o en la cultura
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Tipos de problemas y decisiones
PROBLEMAS ESTRUCTURADOS
Supone que los objetivos son claros.
Son conocidos (han ocurrido antes).
Se definen fácil y completamente: la informaciónsobre el problema está disponible y completa.
DECISIÓN PROGRAMADA Una decisión repetitiva que puede manejarse por
medio de un método de rutina.
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Tipos de problemas y decisiones
TIPOS DE DECISIONES PROGRAMADAS
Procedimiento
Serie de etapas interrelacionadas que utiliza ungerente para responder (aplicar una política) a un
problema estructurado.Regla
Afirmación explícita que limita lo que un gerente oempleado puede o no hacer. (Reglamento interno de
trabajo)Política
Pautas generales para tomar una decisión sobre unproblema estructurado.
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Tipos de problemas y decisiones
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS
Problemas que son nuevos o inusuales, para loscuales la información es ambigua o incompleta.
Problemas que requerirán soluciones a la medida.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Decisiones que son únicas y no recurrentes. Decisiones que generan respuestas únicas.
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Tipos de problemas y decisiones
Decisiones Programadas frente a No ProgramadasCaracterísticas Decisiones programadas Decisiones no programadasTipo de problema Estructurado No estructurado
Nivel gerencial Nivel inferiores Niveles superiores
Frecuencia Repetitiva, rutinaria Nueva, inusual
Información Fácilmente disponible Información ambigua oincompleta
Objetivos Claros, específicos Vagos
Marco de tiempo de para lasolución
Corto Relativamente largo
La solución depender de Procedimientos, reglas,políticas, etc.
Juicio y creatividad
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Condiciones para latoma de decisiones
CERTIDUMBRE
Situación en la que un gerente puede tomardecisiones precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa.
RIESGO
Situación en la que el gerente puede prever losresultados que ocurrirán al elegir alternativasconcretas.
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Condiciones para latoma de decisiones
INCERTIDUMBRE
La información limitada impide la estimación de losresultados para las alternativas del problema, y tal vezobligue a los gerentes a depender de la intuición, lascorazonadas y el “instinto”. Maximax: la elección del gerente optimista maximizará el
rendimiento máximo posible.
Maximin: la elección del gerente pesimista maximizará el
rendimiento mínimo posible. Minimax: la elección del gerente para reducir al mínimo sus
resultados inevitables.
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Estilos detoma de decisiones
Estilo de pensamiento lineal
La preferencia de una persona por utilizar datosexternos y hechos, y procesar esta información por
medio de un pensamiento racional y lógico.
Estilo de pensamiento no lineal
La preferencia de una persona por fuentes deinformación internas, y procesar esta informacióncon intuiciones, sensaciones y corazonadas.
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Errores y prejuiciosen la toma de decisiones
Errores yPrejuicios
En la toma dedecisiones
Exceso deconfianza
Efecto ancla
Percepciónselectiva
Confirmación
ContextualizaciónDisponibilidadRepresentación
Casualidad
Costosirrecuperables
Egoísmo
Retrospectiva
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Prejuicios y erroresen la toma de decisiones
Heurística Usar reglas empíricas para simplificar la toma de
decisiones. (Estrategia, método, criterio o truco usado parahacer más sencilla la solución de problemas difíciles).
Errores de exceso de confianza Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo y de
su desempeño.
Errores de la satisfacción inmediata Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos para
evitar costos inmediatos.
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Prejuicios y erroresen la toma de decisiones
Efecto ancla Obsesionarse con la información inicial e ignorar la
posterior.
Prejuicio de percepción selectiva Cuando quienes toman las decisiones organizan
selectivamente e interpretan situaciones basadas en suspercepciones equivocadas.
Prejuicio de confirmación Buscar información que reafirma las decisiones pasadas y
desechar la que las contradice.
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Prejuicios y erroresen la toma de decisiones
Prejuicio de contextualización
Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situación yexcluir otros.
Prejuicio de disponibilidad Perder la objetividad en la toma de decisiones al concentrarse
en los eventos más recientes.
Error de representación
Encontrar analogías y ver situaciones idénticas donde noexisten.
Error de casualidad
Intentar dar sentido a eventos casuales.
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Prejuicios y erroresen la toma de decisiones
Error de los costos irrecuperables Olvidar que las acciones actuales no pueden influir en
las situaciones pasadas y referirse sólo a lasconsecuencias a futuro.
Prejuicio egoísta Tomar rápidamente el crédito por los triunfos propios y
culpar a factores externos por los fracasos.
Predisposición a la retrospectiva Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto,
luego de saber su resultado (después del hecho).
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Toma de decisionesen el mundo actual
Pautas para tomar decisiones eficaces Comprender las diferencias culturales. Saber cuándo rendirse. Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.
Hábitos de las organizaciones altamente confiables No se dejan engañar por su éxito. Confían en los expertos de primera línea. Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la
solución. Aceptan la complejidad. Anticipan, pero también reconocen sus límites.
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Características de unproceso efectivo de toma de decisiones
Se enfoca en lo que es importante. Es lógico y consistente.
Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el
objetivo, y combina el pensamiento analítico con elintuitivo.
Sólo requiere la información y el análisis necesariospara resolver un problema en particular.
Fomenta y guía la acumulación de información yopiniones informadas importantes.
Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.
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Panorama general de latoma de decisiones gerencial