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Premio
Yucatán
a la Calidad
GUÍA DE PARTICIPACIÓN
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Contenido
Página
Visión 1
Misión 1
Valores de Calidad 1
Principios 1
Beneficios 2
Reconocimientos 2
Bases de Participación 3
Flujo de Actividades 4
Criterios 5
Modelo de Gestión Organizacional 6
Estructura del Modelo de Dirección 8
Ponderación de Criterios y Subcriterios 11
Criterio 1.0 Enfoque a Clientes, Usuarios o Ciudadanos 13
Subcriterio 1.1 Conocimiento de Clientes, Usuarios o Ciudadanos 14
Subcriterio 1.2 Administración de la Relación con Clientes, Usuarios
o Ciudadanos
16
Criterio 2.0 Liderazgo 20
Subcriterio 2.1 Papel de la Alta Dirección en definir, desarrollar y
dirigir un Proceso Integral de Calidad
21
Subcriterio 2.2 Incorporación de Valores de Calidad a la
Organización
23
Criterio 3.0 Desarrollo del Personal 27
Subcriterio 3.1 Capacitación y Desarrollo del Personal 28
Subcriterio 3.2 Trabajo en Equipo 30
Subcriterio 3.3 Calidad de Vida en el Trabajo 32
Criterio 4.0 Planeación 36
Subcriterio 4.1 Planeación Estratégica 37
Subcriterio 4.2 Planeación Operativa 39
Criterio 5.0 Conocimiento Organizacional 42
Subcriterio 5.1 Sistemas de Información 43
Subcriterio 5.2 Análisis de la Información y Aprendizaje
Organizacional
45
Criterio 6.0 Enfoque a Procesos 49
Subcriterio 6.1 Diseño y Resultado de los Procesos 50
Subcriterio 6.2 Mejora de Procesos 53
Subcriterio 6.3 Desarrollo de Proveedores 55
Criterio 7.0 Responsabilidad Social 58
Subcriterio 7.1 Promoción de una Cultura de Calidad 59
Subcriterio 7.2 Responsabilidad Ecológica 61
Criterio 8.0 Resultados 63
Subcriterio 8.1 Valor Creado para Clientes, Usuarios o Ciudadanos 64
Subcriterio 8.2 Valor Creado para el Personal 65
Subcriterio 8.3 Valor Creado para la Sociedad (y/o para Accionistas) 67
Subcriterio 8.4 Valor Creado en los Procesos y para los Proveedores 69
Subcriterio 8.5 Valor Creado por Mejoras en los Productos y
Servicios
71
Subcriterio 8.6 Valor Creado por Mejoras en Productividad 72
Glosario 75
Agradecimientos 82
Guía de Participación Premio Yucatán a la Calidad
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Mayo a
Julio
Julio Agosto
Agosto
Agosto
Septiembre
Diciembre
Recibe
Reporte de Retroalimentación
Recibe
Reporte de Retroalimentación
IYEM entrega Reporte de Retroalimentación
C. Gobernador hace entrega del
PREMIO YUCATÁN A LA CALIDAD a las organizaciones ganadoras en
ceremonia oficial, visita a organizaciones y entrega
reconocimiento al capital humano de las mismas
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