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Determinar las causas mas probables de origen de los problemas.
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¿Por qué es así?
¿Por qué esta pasando esto?
¿Por qué se hace de esa forma?
¿Por qué paso eso?
¿Por qué se utiliza?
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Una vez el grupo no puede hacer mas cuestionamientos, la causa de los problemas a sido encontrada.
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Una vez identificada la causa el grupo en general debe iniciar acciones para su solución.
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IMPORTANTE
Nunca preguntar dentro de la dinámica:
¿Quién?
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Lluvia de ideas.
Causa – Efecto.
Diagrama de Árbol.
Análisis de Campo de Fuerzas.
Hoja de Revisión.
Cuadricula de selección.
Matriz de Planeación de Acciones.
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EJEMPLO
¿Por qué se paro la maquina?
Se quemo un fusible por una sobrecarga.
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EJEMPLO
¿Por qué hubo una sobrecarga?
No había suficiente lubricación en los rodamientos.
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EJEMPLO
¿Por qué no había suficiente lubricación?
La bomba no estaba lubricando lo suficiente.
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EJEMPLO
¿Por qué no estaba bombeando suficiente lubricante?
El eje de la bomba estaba vibrando por la abrasión.
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EJEMPLO
¿Por qué había abrasión?
No había filtro que impidiera el paso de partículas.
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