Download - 5. Manejo De Conflictos
Bienvenidos
MANEJO DE CONFLICTOSPor: Lilian Astrid Fandiño
Fernando García R.
CONFLICTOS
• Definición de Conflicto
• Caracteristicas del conflicto
• Tipos de conflicto
• Ciclos del conflicto
MANEJO DE CONFLICTOS
• Definición
• Fuentes de conflictos organizacionales
• Posibles causas de conflicto en una organización.
• Estilos y estrategias en el manejo de conflictos
CONFLICTO
TENSIÓN
INTERES PROPIO
DIFERENCIAS
NIVELES DEL CONFLICTO
• Verbal
• Simbólico
• Emotivo
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
• Se manifiestan tensiones
• Se hieren sentimientos
• Nivel emotivo alto
• El ego es amenazado.
• La comunicación se reduce.
ANALISIS Y DECISIÓN
• Nivel fisiológico
• Nivel inconsciente.
• Nivel emosional
• Nivel de hábitos
• Nivel consciente
TIPOS DE CONFLICTO
• De atracción - atracción.
• De evasión - evasión.
• De atracción - evasión.
CICLO DEL CONFLICTO
• Evento
• Tensión
• Temor en confrontación
• Negociación
MANEJO DE CONFLICTOS
METODOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
• Reducir el conflicto
• Resolver el conflicto (Dominio, Compromiso y Solución Integrativa)
• Estimular el conflicto
FUENTES DE CONFLICTOS
• Desavenencias
• Mala comunicación
• Diferencias en las expectativas
• Estructura organizativa
• Interdependencia de trabajos
• Diferencias personales
POSIBLES CAUSAS DE CONFLICTOS
• Basados en intereses
• Estructurales
• De valores
• De relaciones
• De información
ESTILOS Y ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
• Forzar
• Ceder
• Evitar (Eludir)
• Comprometer
• Colaborar
REACCIONES AL CONFLICTO
• Retraimiento
• Persuasión
• Presión
• Conciliación
• Negociación
• Solución de problemas
GUIA PARA EL MANEJO DE CONFLICTO
• Definir problema
• Recopilar información
• Analizar en problema
• Buscar soluciones
• Examinar pros y contras
• Escoger solución
• Ejecutar solución
• Observar resultados
GRACIAS…!