Download - 5. la comunicación interna
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Preparado por:
Prof. Carmen Quintero Russo
La comunicación interna y externa en la empresa
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• La complejidad del fenómeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones interactivas y dinámicas, como un proceso circular en el que emisor y receptor intercambian alternativamente sus roles y que exige comprensión entre las personas que intervienen en él.
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• La información, la expresión comunicativa y la comprensión serían los tres elementos del fenómeno comunicativo.
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EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización como para las personas:
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1. Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema
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2. - La comunicación es, además, un instrumento de cambio. El pensamiento estratégico lleva implícito un mensaje de cambio: la necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización.
• En este contexto, la comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión
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• La comunicación al incrementar las posibilidad de participación, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad, se convierte en un factor de integración, motivación y desarrollo personal
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• La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización.
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• Problemas en la comunicación descendente
• Para una gran mayoría de organizaciones la comunicación descendente supera a la de sentido ascendente originando habitualmente problemas de saturación o sobrecarga.
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• Transmite mensajes predominantemente relacionados con la ejecución y valoración de la tarea,
• Órdenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar,
• Los objetivos a alcanzar, las líneas de acción que conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea.
• La comunicación descendente se caracteriza por:
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• Otros problemas que suelen aparecer en las comunicaciones descendentes son:
• la ambigüedad, imprecisión y vaguedad de los mensajes o la contradicción de las órdenes transmitidas
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LA (IN)COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• Permite a los trabajadores plantear sugerencias para las solución de problemas o propuestas de mejora y, en el peor de los casos, quejarse o comunicar el descontento.
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• Las ventajas que se derivan de todo ello son múltiples:
–permite conocer el clima social de la organización,
– contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores,
– favorece su enriquecimiento y desarrollo personal
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COMUNICACIÓN HORIZONTAL: EL TRABAJO EN EQUIPO
• La comunicación horizontal:
– facilita la coordinación entre los trabajadores,
–mejora el clima social,
– satisface necesidades sociales y de autorrealización de la personas y
– contribuye al desarrollo de una organización más innovadora.
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. COMUNICACIÓN INFORMAL: EL RUMOR
• Las comunicaciones informales aportan incuestionables beneficios a las personas implicadas en ellas, pero también pueden ser útiles a la organización.
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• Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de:
1. Los procesos de distorsión a que están expuestos
2. La extrema rapidez con que circulan y el gran tamaño de la audiencia a la que llega
3. Su capacidad de convencimiento y credibilidad debido a que raras veces tratan de verificarse