Download - 4to workshop outsurcing_legis
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Como justif icar un nuevo proyecto de
BPO/ ITO al interior de una organización
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Mercado TIC Colombia 4850 M USD
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Tamaño del Mercado Colombia IDC
2011 4850
2012 5204
2013 5583
2014 5991
2015 6429
2016 6898
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Predicciones Predicciones TercerizaciónTercerización
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Procesos y Organigrama
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El Modelo Genérico de Procesos
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BPO & ITO & TIC
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Madurez de un Proceso PMF(*)
(*)PMF: Process Maturity Framework. Harvard Business School & IBM
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Niveles de Madurez de IT
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Proceso Alineación Área IT
Cual es la Visión?
Donde Estamos Ahora?
Donde Queremos Ir?
Como LlegamosAllá?
Como Verificamos Que Allá Llegamos?
Medidas & MétricasCSFs & KPIs
Cambios & MejorasProcesos
Objetivos Medibles
Evaluación
Objetivos AltoNivel Negocio
CSF: Critical Success Factor
KPI: Key Performance Indicator
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Razón Única de Existencia de un Área de IT
Accionistas Organización
Infraestructura IT
Inversión IT
TCO
ROI - IT
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Modelo General de Interacción Cliente Servicios CREO
UCs CR-Proveedores
Accionistas Cliente
Accionistas CREO
Infraestructura IT
IT a Cargo Directode Cliente
IT a Cargo de Otros Terceros
Recursos deGestión de
Servicios a de CREO en
Cliente
Infraestructura IT
Inversión ITTCO
ROI IT
ROI ITInversión ITTCO
Gestión de ServiciosPara Cliente
Gestión de Servicios de IT
Internos
Gestión deServicios mediante
Proveedores
Infraestructura yServicios a Cargo
de CREO
SLA Cliente-CR
Proveedores Externos
SLA CR-Proyecto OLAs
Gestión de Servicios de IT tipo ITIL&SO20000/ ISO 9000
Fuente: I&D.
eSCM
eSCM: eSourcing Capability Model: Carnegie -Mellon
OLAs
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Costos Reales vs. Costos Directamente Percibidos vs. Nivel Solución
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Aseguramiento de calidad certificado desde el añ o
2002 en ISO 9001 2000 en todas nuestras áreas y
proceso internos por Bureau Veritas y ratificado por SIC.Primeros en Latinoamérica
en la certificació n en la norma ISO20000, el estándar
mundial para la gestió n de sistemas de informació n
(2006).
Nivel Superior
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El Valor de la Tercerización
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¿Mas Información?¿Mas Información? http://www.compuredes.com.cohttp://www.compuredes.com.co
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Presentación Corporativa
Monitoreo, Gestió n y Monitoreo, Gestió n y Control de TIC´ sControl de TIC´ sServicioServicio
Servicios tercerizados de monitoreo y gestió n Servicios tercerizados de monitoreo y gestió n pro-activa en plataformas complejas de pro-activa en plataformas complejas de tecnología. NOC (Network Operations tecnología. NOC (Network Operations Center) y SOC (Security Operations Center).Center) y SOC (Security Operations Center).Recibimos la funció n y la administramos en Recibimos la funció n y la administramos en funció n de SLAs (Service Level Agreements), funció n de SLAs (Service Level Agreements), a cambio le suministramos informació n a cambio le suministramos informació n adecuada y en línea para la toma de adecuada y en línea para la toma de decisiones de su negocio. Brindamos decisiones de su negocio. Brindamos servicios completos de MSP (Management servicios completos de MSP (Management Service Provider) en IT y de NOC para Service Provider) en IT y de NOC para empresas de telecomunicaciones.empresas de telecomunicaciones.
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Cubrimos los procesos de TICs de Cubrimos los procesos de TICs de cualquier tipo de organizació n con un cualquier tipo de organizació n con un eficiente esquema de tercerizació n eficiente esquema de tercerizació n (áreas de IT, tecnología y/o procesos). (áreas de IT, tecnología y/o procesos). BPO: Business Process OutsourcingBPO: Business Process Outsourcing..
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Cadenas Valor: Porter