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TRABAJO DEPLANEAMIENTO
ADMINISTRATIVO
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TWOSPA & CLUB
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PRUEBA FEHACIENTEPara ello investigu el significado de la palabra Spa en Wikipedia.
Adjunto tambin encontraremos la misin y visin de Fango Spa en el pas de Mxico.
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INVESTIGACION SOBRE EL NEGOCIO
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INTRODUCCIONEn las ltimas dcadas se puede observar un conjunto
de transformaciones econmicas- sociales y culturales
en donde las cosas cambian cada vez mas rpido, eneste mundo agitado en que vivimos el estrs y laansiedad estn afectando nuestra calidad y el xito enla vida.
Por ello nace la idea de tener un lugar en donde
contribuyamos a mejorar la calidad de vida de laspersonas, un lugar exclusivo en donde se puedaencontrar relajacin, descanso y satisfaccin, un lugarllamado Two Spa & Club
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CONSTRUCCION DE LA MISIONParaello respondemos las siguientes preguntas:
Cual es la funcin que voy a desarrollar?
Servicios de relajacin y descanso. Para quin realizo esta funcin?
Orientado a las parejas.
Cmovoy a realizar esta funcin?Brindando paz, placer, serenidad en ambientes exclusivos, con personalaltamente capacitado para cuidar su cuerpo y espritu con productos naturalesy exticos.
Cundo voy a realizar esta funcin?De lunes a sbadode 7:00 AM a 10:00 PM
Cul es el fin ltimo de mi organizacin?Mejorar la calidad de vida de las personas.
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MISIONSomos una empresa que brinda servicios derelajacin y descanso para parejas, por ello nos
comprometemos a brindarle paz, placer,amabilidad en ambientes exclusivos, con personalaltamente capacitado para cuidar su cuerpo yespritu, con productos naturales y exticoslograremos mejorar la calidad de vida de nuestrosclientes.
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VALORES CENTRALESFiabilidad: Ponemos a su disposicin los ambientes mas
exclusivos, relajantes, armnicos y seguros para que su estada ennuestro Spa logre satisfacer sus necesidades de relajacin y
descanso.Calidad:Nos comprometemos a mantener un alto estndar decalidad en el servicio brindado por cada miembro de nuestraorganizacin.
Amabilidad y servicio personalizado: Somosprofesionales experimentados, brindamos un trato amable,cordial, esmerado y estamos capacitados para lograr satisfacer las
expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio deacuerdo a las necesidades de cada cliente.
Lograr el bienestar:Nuestra finalidad es lograr el bienestarfsico y mental con tendencias orientadas naturalmente.
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FILOSOFIA DE TRABAJO
Pensaremos, trabajaremos y viviremos paramejorar la calidad de vida de nuestrosclientes.
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CONSTRUCCION DE LA VISIONIDEOLOGIA CENTRAL
Valores Centrales
Fiabilidad: Ponemos a su disposicin los ambientes mas exclusivos,
relajantes, armnicos y seguros para que su estada en nuestro Spa logre
los mejores resultados de relajacin y descanso.
Calidad:Nos comprometemos a mantener un alto estndar de calidad en
el servicio brindado por cada miembro de nuestra organizacin.
Amabilidad y servicio personalizado: Somos profesionales
experimentados, brindamos un trato amable, cordial y esmerado y
estamos capacitados para lograr satisfacer las expectativas de nuestros
clientes, brindando un servicio de acuerdo a las necesidades de cada
cliente.
Lograr el bienestar: Nuestra finalidad es lograr el bienestar fsico y
mental con tendencias orientadas a lo natural.
FUTURO DESEADO
Metas Grandes, Peludas y Audaces
Llegar a ser el Spa ms exclusivo del
mundo, que nuestra marca sea
reconocida, respetada, admirada, y
nuestra franquicia la ms rentable en el
mundo.
Seremos una empresa responsable socialy econmicamente con el medio,
proveedores y usuario.
PROPOSITO CENTRAL
Somos una empresa que brinda servicios de
relajacin y descanso para parejas, para ello nos
comprometemos a brindarle paz, placer,amabilidad en ambientes exclusivos, con personal
altamente capacitado para cuidar su cuerpo y
espritu, con productos naturales y exticos para
lograr mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes.
DESCRIPCION VIVIDA
Nuestra marca ser la mas exitosa y rentable,
seremos el primer Spa que tenga sucursales en los
mejores hoteles y los lugares mas maravillosos delmundo, en donde Two Spa & Club se posicione
en la mente de los consumidores como calidad de
vida, lograremos ser la mejor empresa para
trabajar a nivel mundial.
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VISION
Ser el Spa ms exclusivo del mundo, y lograr que
nuestra marca sea reconocida, respetada yadmirada, siendo nuestra franquicia la msrentable en el mundo. El xito de nuestra empresase deber a nuestra gente y ser suficientemente
bueno no ser suficiente.
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CONSTRUCCION DEL OBJETIVOMISION:Somos una empresa que brinda servicios derelajacin y descanso para parejas, para ello nos
comprometemos a brindarle paz, placer, amabilidaden ambientes exclusivos, con personal altamentecapacitado para cuidar su cuerpo y espritu, conproductos naturales y exticos lograremos mejorar lacalidad de vida de nuestros clientes.
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SUSTITUTOSVougue SpaSatori Spa
Amarige SpaMontalvo Spa
COMPETIDORESDEL SECTORNo tenemoscompetidores queen la actualidadtengan esteservicio
FUERZAS COMPETITIVAS BASICASPARTICIPANTESPOTENCIALESNuevas empresasque ingresan almercado con elmismo modelo deservicio.
COMPRADORESCadena deHoteles, Clubes,Resorts, turistas,novios y clientesen general.
PROVEEDORESEmpresa proveedorade tinashidromasajes, como:CassinelliEmpresa deseguridad, comoLiderman.
Poder de negociacin
con los compradores
Poder de negociacin
con los proveedores
Amenaza de losnuevos participantes
Amenaza de losservicios sustitutos
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FALTA
Estrategias competitivas genericas
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LAS 4PB DEL OBJETIVO META : servicios de relajacin para parejas.CARCTER
DEFINITIVO :Personal altamente calificado
AMBITO : Innovar diferentes sistemas de relajacin.Tener profesionales altamente calificados y
capacitados constantemente.
manejo de instrumentos para la relajacin(tecnologa de punta).
DIRECCION : excelente servicio.OBJETIVO: Excelente servicio de relajacin con personalaltamente calificado con diferentes sistemas y uso detecnologa de punta
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FODA Fortalezas:1. Servicio de alta calidad.
2. Practicas de relajacin novedosas en nuestro pas.
3. Innovadores sistemas de relajacin.
4. Ambientes exclusivos y modernos.
5. Gran potencial y ganas en los colaboradores.6. Poder de fidelizacin.
7. Recursos econmicos necesarios.
8. Imagen motivadora.
Debilidades:
1. Precios accesibles para un sector de la poblacin.
2. Estudios universitarios muy recientes.3. Pocos locales en Lima.
4. Somos una empresa nueva.
5. Difcil posicionamiento en el mercado.
6. Inversiones publicitarias elevadas para destacar por encima de los dems.
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FODA Oportunidades:1. Avances tecnolgicos.
2. Mejor preparacin y formacin en los profesionales.
3. Globalizacin de la economa.
4. No existe tratamiento especfico solo para parejas.
5. El lugar en donde nos encontramos es visiblemente favorable para lograr losefectos de tranquilidad y relajacin.
6. El turismo de salud esta demandando cada vez mas establecimientos que ofrezcanalternativas saludables como los spas.
7. Alianzas estratgicas con Hoteles, Resorts, clubs, etc.
Amenazas:
1. Los destinos de playa generalmente cuentan con servicio de Spa y son msdemandados, por lo que la competencia tambin seria con este tipo de destinos.
Esto representa una amenaza ya que la publicidad y las instalaciones tendrn queser ms competitivas.
2. Los servicios de Spa en pareja son poco comunes y a veces mal interpretados por lasociedad. Se tendr bastante cuidado al momento de promocionarlos paracautivar a este sector del mercado.
3. La actual crisis econmica y financiera.
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strateg as con a atr z
Objeti vo: Satisfacer las necesidades de
relaj acin, descanso, belleza y confort de
nuestros clientes con profesionales
alt amente califi cados.
Oportunidades
1.
Avances tecnolgicos.
2.
Mejor preparacin y formacin en los
profesionales.
3. Globalizacin de la economa.
4.
No existe tratamiento especfico solo para
parejas.
5.
El lugar en donde nos encontramos es
visiblemente favorable para lograr los efectos de
tranquilidad y relajacin.
6.
El turismo de salud esta demandando cada vez
mas establecimientos que ofrezcan alternativas
saludables como los spas.
7. Alianzas estratgicas con Hoteles, Resorts, clubs,
etc.
Amenazas
1.
Los destinos de playa generalmente cuentan con
servicio de Spa y son ms demandados, por lo
que la competencia tambin seria con este tipo
de destinos. Esto representa una amenaza ya
que la publicidad y las instalaciones tendrn que
ser ms competitivas.
2.
Los servicios de Spa en pareja son poco co munes
y a veces mal interpretados por la sociedad. Se
tendr bastante cuidado al momento de
promocionarlos para cautivar a este sector del
mercado.
3. La actual crisis econmica y financiera.
Fortalezas
1. Servicio de alta calidad.
2.
Practicas de relajacin novedosas en nuestro
pas.
3.
Innovadores sistemas de relajacin.
4.
Ambientes exclusivos y modernos.
5.
Gran potencial y ganas en los colaboradores.
6.
Poder de fidelizacin.
7.
Recursos econmicos necesarios.
8.
Imagen Motivadora.
Debilidades
1. Precios accesibles para un sector de la poblacin.
2.
Estudios universitarios muy recientes.
3.
Pocos locales en Lima.
4.
Somos una empresa nueva.
5.
Difcil posicionamiento en el mercado.
6.
Inversiones publicitarias elevadas para destacar
por encima de los dems.
Somos una empresa nueva pero trabajaremos para
lograr que nuestra marca sea reconocida y respetada(D4,A2).
Con nuestros ambientes exclusivos y modernos
lograremos alianzas estratgicas con importantes
cadenas de Hoteles (F4,O7).
Nuestro poder de fidelizacin lograr cautivar a las
parejas como un lugar solo para ellos (F6,O4).
Con nuestros recursos econmicos podremos contar
con lo ltimo en tecnologa (F7,O1).
Mantendremos a nuestros clientes fidelizados para
evitar su preferencia por los destinos de playa (F6, A1).
Con nuestro servicio de calidad y con nuestra gente
lograremos posicionarnos como una empresa seria y
que contribuya a mejorar la calidad de vida de las
personas (F1,F5,A2).
Realizar alianzas estratgicas con nuestros clientes
para fortalecer nuestra imagen (D5,O7).
Tener una buena salud y cuidar el cuerpo ya no es un
lujo sino una necesidad por lo que evaluaran
costo- beneficio (D1-O6)
Tener pocos locales pero en l ugares estratgicos para
lograr los efectos de tranquilidad y relajacin (D3,O5).
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MATRIZ ANSOFFProductos Actuales Productos Nuevos
Mercados
Actuales
Penetracin en el Mercado Desarrollo del Producto
Aumentaremos el consumo haciendocampaas para das especiales comoda de San Valentn, da de laSecretaria, etc.Captar clientes de la competencia, conpromociones especiales y con la tarjetafrecuente Two Spa-card.
Brindaremos servicios innovadores,como terapias con vino, cerveza, etc.Capacitacin a los masajistas con loultimo en Shiatsu, Reiki, Qi Gong.
MercadosNuevos
Desarrollo de Mercado Diversificacin
Creceremos con localesestratgicamente ubicados endiferentes puntos del pas.
Si el mercado y la economa lo permite,intentaremos diversificarnos, comoproducir cremas, perfumes, hechos conproductos naturales peruanos como elmaz morado, el llantn, la cebada, etc.
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Matriz PEYEA
FALTA
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ORGANIGRAMA TWO SPA & CLUBGerente General
Dpto. deOperaciones
(jefe)
Fisioterapeuta
Masajista
Masajista
Masajista
Masajista
Profesor de Yoga y
Tai chi R eflexlogo Instr uctor
Recepcionista
Dpto. de Marketing yVentas
(jefe)
Asistente
Dpto. deAdministracin y
Finanzas
Logstica Recursos Humanos
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1. Recepcin de un servicio del Spa.
si
DIAGRAMA DE FLUJOCliente llama solicitamasajesCliente
solicitaprecio
Se consulta servicioa brindar
Existedisponibilidad
para
cita?
Cliente reserva cita
Clienteasiste ala cita?
si
NO
Se reprograma cita
Se lleva a cabo elmasaje
Se almacenainformacindel cliente
Fin del proceso
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GRACIAS !!!