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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 1
2.015
La investigacin de negocio aplicada al
turismo
Inteligencia o negligencia?
Angel Garca Butragueo
Miembro del Consejo Asesor
Brain Trust Consulting Services
Artculo de opinin nmero 2
Mayo 2.010
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 2
Indice
ndice 2
Resumen ejecutivo 3
El anlisis de negocio aplicado al Turismo 4
Laboratorio Brain Trust 5
Contexto econmico 6
Contexto sectorial 8
Una mirada al futuro 9
Factores clave 10
Impacto en Turismo 12
Visin holstica 14
Tendencias 15
Conclusiones 16
Mensaje final 17
Brain Trust Consulting Services 18
Angel Garca Butragueo 19
Propiedad intelectual 20
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 3
Resumen ejecutivo
Los objetivos que deben fomentar la investigacin del turismo se relacionan con la necesidad
de entender sus efectos en el futuro. Este tipo de conocimiento genera un orden de la actividad
turstica, reduciendo sus efectos negativos y la potenciacin de modelos tursticos ms
beneficiosos para la sociedad en su conjunto.
Si bien la actividad de anlisis de negocio en nuestra industria es prcticamente testimonial,
relegada a unas cuantas empresas creadoras del turismo en Espaa, lentamente se va
observando la necesidad de los directivos de entender mejor el futuro y cmo afecta a sus
planes.
El Laboratorio Brain Trust trata de cultivar dicho anlisis poniendo al servicio de las empresas y las
personas la oportunidad de aplicar el sentido comn a la informacin disponible, generando mayor
velocidad y calidad en los procesos de toma de decisiones, menores costes, mayores ingresos y mayor
competitividad, siempre en un entorno de rentabilidad sostenida.
Dentro del entorno econmico actual, pendiente hoy en da de los riesgos soberanos y con una
volatilidad nunca vista antes, se analizan con detalle los datos que arrojen alguna luz sobre la
longitud del tnel de la incertidumbre y marcar as las pautas de la recuperacin econmica.
La industria del turismo se encuentra gravemente afectada por la crisis econmica y, en las ltimas
semanas devastada por las consecuencias del cierre del espacio areo europeo durante varios das a
raz de la erupcin del volcn Eyjafjallajokull, que hace tambalear las pobres cuentas de resultados del
sector, que necesita solicitar ayudas pblicas en su conjunto que compensen las prdidas ocasionadas.
El modelo de negocio turstico debe afrontar de forma urgente las 6 prioridades primordiales:
I. Anticipacin a los cambios II. Diversificacin del modelo de negocio
III. Concentracin del sector IV. Diseo de propuestas de valor diferenciales V. Capacitacin de sus profesionales
VI. Rentabilidad
En el ao 2.015 habr en el mundo 2.600 millones de usuarios de internet, 2.000 millones de
ordenadores, ms de 5.000 millones de telfonos mviles y en torno a 100 millones de descargas de
aplicaciones para smart phones. Los vuelos de largo radio aumentarn frente a los de corto radio, y
as aumentarn las estancias del primer apartado de 4 noches por viaje en la actualidad a 5, y en el
segundo apartado disminuirn de 2,3 en la actualidad a 2.
Las caractersticas de las nuevas generaciones de poblacin anuncian una sociedad polarizada, pero
que compartir estilos de vida ms all de las fronteras convencionales y, cuyos comportamientos
conviene comprender para conocer sus efectos en el turismo.
Se visionan 8 factores clave de la sociedad en el ao 2.015, cuyas consecuencias se analizan en detalle
en este artculo as como un declogo de acciones prioritarias.
La tecnologa al alcance de todos
La capacidad de interactuar en grupos
La glocalizacin
El progreso de las economas emergentes
La cultura de la conveniencia
La nueva autenticidad
La sostenibilidad
La salud y el bienestar En definitiva, para llegar al usuario del maana, hay que proveer de servicios que permitan la libertad
individual, la interconexin entre grupos, todo ello con un alma tica y convirtiendo la propuesta de
valor en un sentido de la vida para muchas personas.
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El anlisis de negocio aplicado al Turismo
El Turismo es un fenmeno social complejo con capacidad para producir cambios sociales profundos. Hasta tal punto se ha imbricado el turismo en el proceso de modernizacin que no se puede entender el turismo fuera de las sociedades contemporneas, y tampoco se pueden entender las sociedades contemporneas sin el turismo. Por lo tanto el anlisis del turismo es observar la sociedad misma, introducirnos en ella, en su interior para analizar los comportamientos de los individuos en su contexto, desarrollndose dicho anlisis desde la perspectiva sociolgica.
Desde un punto de vista pragmtico los objetivos que pueden justificar la relevancia de investigar el turismo tienen que ver con la necesidad de prever sus efectos futuros, conocer las motivaciones de los viajeros y sus comportamientos o comprender las caractersticas concretas de sus necesidades y demandas. El conocimiento de estas respuestas permite a las administraciones pbicas el fomento de aquellas formas de turismo ms respetuosas con los recursos bsicos o el medioambiente y la mejora de las poblaciones donde se llevan a cabo sus intervenciones. Adicionalmente, este conocimiento permite tambin el ordenamiento de la actividad turstica en general, adems de la reduccin de sus efectos negativos y la potenciacin de modelos de desarrollo turstico ms beneficiosos para las sociedades que los llevan a cabo. Desde una perspectiva econmica, la investigacin del turismo nos permite adecuar la oferta a la demanda, reducir los riesgos de los inversores o elegir las formas de turismo con mayores posibilidades de xito econmico.
Salvo algunas excepciones de empresas histricamente creadoras del turismo, si tenemos en cuenta el peso del sector turstico en la actividad econmica en Espaa, podemos afirmar que el volumen de anlisis sobre el fenmeno y sus causas y consecuencias es an muy pequeo en Espaa. De hecho otros campos del consumo en mercados igual de competitivos como la alimentacin, la distribucin, la moda o la comunicacin realizan tradicionalmente mayores inversiones en investigacin para conocer su demanda. Con la salvedad de esas grandes empresas citadas anteriormente, la investigacin llevada a cabo en Espaa es casi testimonial. Si bien es verdad que existen organismos pblicos especializados en estudiar el turismo, tales como el Instituto de Estudios Tursticos (IET), el Instituto Nacional de Estadstica (INE) o algunas oficinas de comunidades autnomas, su actividad se orienta ms hacia el registro del volumen de la actividad turstica que a la investigacin de la demanda.
En definitiva, parece como si la demanda turstica en Espaa no fuera un mbito de conocimiento relevante para el sector o que a las empresas del sector no les importara el medio y largo plazo y el efecto de sostenibilidad, sino los resultados nicamente a corto plazo. Cuando los cambios sociolgicos son tan notables y se producen a una velocidad tan vertiginosa hay que analizarlos desde un ngulo antropolgico si cabe.
La generalizacin y abaratamiento del transporte areo, lo que supone el acercamiento de destinos hasta hace poco inalcanzables para amplias capas de la poblacin de los pases desarrollados, la irrupcin de internet como forma de promocin y ya de distribucin de una oferta global, el crecimiento masivo en Espaa de la segunda residencia como forma alternativa a los alojamientos tradicionales y, sobre todo, la transformacin y diversificacin de las necesidades de un tipo de viajero ms experto, exigente, y con mayores alternativas de eleccin son slo algunos ejemplos que nos muestran que la necesidad de un conocimiento de la demanda turstica global y local se ha vuelto imprescindible. En definitiva, el acceso de los turistas a mercados globalizados har que el mercado turstico, y en consecuencia, la especializacin de la oferta turstica deba ser ms competitiva, ya no vale hacerlo bien, hay que ser el mejor.
Es en este nuevo contexto en el que la necesidad de obtener respuestas que nos permitan comprender el turismo para adecuar las decisiones de negocio, ser crtico. Poco a poco se har evidente que la observacin cotidiana no ser suficiente y las empresas requerirn inteligencia de negocio que les ayude en sus objetivos empresariales.
Desde una
perspectiva
econmica, la
investigacin del
turismo nos
permite adecuar
la oferta a la
demanda, reducir
los riesgos de los
inversores o
elegir formas de
turismo con
mayores
posibilidades de
xito econmico.
Parece como si la
demanda
turstica en
Espaa no fuera
un mbito de
conocimiento
relevante para el
sector o que a las
empresas no les
importara el
medio y largo
plazo y el efecto
de sostenibilidad
sino los
resultados
nicamente a
corto plazo.
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El Laboratorio Brain Trust CS
El mundo est cambiando a velocidad vertiginosa, estamos en la aldea global, un buen ejemplo es que la crisis actual ha afectado de forma sistmica a todos los pases y a todas las economas.
La tecnologa cada vez avanza y se sofistica ms, los clientes saben ms, estn mejor informados, son ms expertos y exigen ms por su dinero requiriendo servicio, precio, solucin a sus problemas e inmediatez. Si no somos buenos en lo que hacemos, si no somos mejores que nuestra competencia, o mejor dicho si no somos los mejores en nuestro negocio tenemos grandes posibilidades de fracasar.
El business intelligence puede ayudar a las empresas y, en concreto a las compaas del sector turstico a predecir hechos futuribles, a saber qu buscan los usuarios, a entender qu hace la competencia, a conocer qu pasa con antelacin en otros pases o sectores ms avanzados o ms maduros. El mercado ya no es esttico nunca ms, se mueve a ritmos endiablados, lo que hace esencial la actividad del business intelligence o anlisis de negocio. El propio business intelligence est cambiando en s como un proceso y como mtodo para adaptarse a la realidad del siglo XXI.
A qu grupo quiere pertenecer usted ?
Al grupo de la inteligencia o al grupo de la negligencia ?
Hoy publicamos el segundo artculo de opinin del Laboratorio Brain Trust que, en este caso, versa sobre la investigacin de negocio aplicada al sector turstico.
De nuevo trata de ser una reflexin para los directivos, para sus clientes, para sus empleados, en definitiva para todos los agentes involucrados en este negocio que a da de hoy supone todava un 11% del PIB y un 12% del empleo en Espaa.
Contemplamos una visin holstica, un enfoque de 360, manifestando opiniones neutrales, objetivas y de calidad, basadas en la experiencia, en el conocimiento, en los datos, en las previsiones, pretendiendo ser un laboratorio de innovacin que permita al negocio de los viajes evolucionar acorde a los tiempos venideros.
En espera de que estas pginas sean de utilidad para los lectores, les emplazamos al prximo artculo que versar sobre la propuesta de valor diferencial en los viajes corporativos. Despus seguirn informes sobre el mercado hotelero, el sector de lneas areas, el rent a car, los medios de pago, y el ferrocarril. Asimismo publicaremos tendencias sobre comportamientos socioeconmicos, culturales, hbitos de compra, el uso de las tecnologas, los medios de pago y la revolucin en el marketing y la comunicacin de las nuevas generaciones. Todos los artculos que se vayan editando los podrn ver prximamente en nuestra web.
El Laboratorio Brain Trust naci con la idea de ser un referente de visin de futuro para todos los agentes de esta industria turstica y, como su propio nombre indica, aspira a crear un lugar, un ecosistema de investigacin donde puedan originarse ideas creativas e innovadoras que se puedan convertir en una aportacin y un valor para un futuro optimista lleno de oportunidades.
El punto de vista de Brain Trust CS consiste en proporcionar soluciones al mercado turstico que aporten todas las ventajas del business intelligence,
incluidos mayor velocidad y calidad en los procesos de toma de decisiones, menores costes, mayores ingresos y mayor competitividad, siempre en un entorno de rentabilidad sostenida.
Si no somos mejores
que nuestra
competencia, o mejor
dicho si no somos los
mejores en nuestro
negocio, tenemos
grandes posibilidades
de fracasar.
El punto de vista de
Brain Trust CS consiste
en proporcionar
soluciones al mercado
turstico, incluidos
mayor velocidad y
calidad en los procesos
de toma de decisiones,
menores costes,
mayores ingresos y
mayor competitividad,
siempre en un entorno
de rentabilidad
sostenida.
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Contexto econmico La paulatina discriminacin que estn
realizando los mercados financieros entre
pases en las ltimas semanas atendiendo a
la credibilidad de los programas de
consolidacin fiscal en el medio plazo, se
une al comportamiento desigual que
empieza a mostrar la recuperacin entre
zonas geogrficas. Todo ello est
aumentando la preocupacin por el riesgo
soberano y ya se refleja en un proceso de
segmentacin por parte de los inversores
globales. Las implicaciones macroeconmicas de este proceso que se inici en los meses finales de
2.009 son muy importantes, basta ver los vaivenes de los mercados en las ltimas semanas.
En pocos meses hemos pasado de un desprecio absoluto por el
deterioro de las finanzas pblicas a la necesidad de diferenciarse
positivamente. Esa urgencia puede llevar a cometer errores si en las
sendas de estabilizacin fiscal a medio plazo no estn medidos
adecuadamente los tiempos, y no se realiza un reparto correcto entre
subidas de impuestos y bajada del gasto improductivo. De la misma
manera, una vez ms, la poltica econmica puede dejar de lado lo
prioritario que es aumentar el crecimiento potencial a travs de
reformas estructurales. La noticia positiva es que el endurecimiento de
la poltica fiscal y el buen comportamiento de la inflacin van a quitar
presin a los bancos centrales, que probablemente no tendrn que
subir tipos hasta bien avanzado el ao 2.011.
Por otro lado, un seguimiento de las primas de riesgo muestra que las
tradicionales agrupaciones de pases (OCDE/emergentes) que
implicaban percepciones de riesgo de pas muy diferentes, estn
pasando a mejor vida. Los pases emergentes estn saliendo mucho
ms rpido de la crisis, pero adems, con unas finanzas pblicas ms
saneadas y unos compromisos fiscales en el largo plazo mucho menos
exigentes, y eso se est reflejando en los spreads y en las evaluaciones
de las agencias de rating. El desplazamiento del centro de gravedad
de la economa internacional es una tendencia sin marcha atrs.
La economa internacional estar por tanto pendiente de las estrategias
de salida de los diferentes pases.
En Estados Unidos vuelve el crecimiento pero se crea poco empleo, en
la Unin Europea veremos una recuperacin lenta y sujeta a riesgos a la
baja ya que todos los estados perifricos no son igual de vulnerables.
Por el contrario los pases emergentes se mantienen al margen de la
crisis de deuda y, en Espaa la recuperacin tardar en llegar debido a
los problemas de apalancamiento, falta de innovacin y
competitividad.
No cabe duda que las grandes economas debern afrontar aos de
austeridad.
La economa
internacional estar
pendiente de las
estrategias de salida de
los diferentes pases.
En Estados Unidos vuelve
el crecimiento pero se
genera poco empleo, en la
Unin Europea veremos
una recuperacin lenta, y
los pases emergentes se
mantienen al margen de
la crisis de deuda.
En Espaa la
recuperacin tardar en
llegar debido a los
problemas de
apalancamiento, falta de
innovacin y
competitividad.
Las grandes economas
debern afrontar aos de
austeridad.
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Contexto econmico
En este contexto, el panorama de nuestro pas se encuentra marcado por la fragilidad, el bajo
crecimiento y las enormes dificultades para generar empleo. En el conjunto del ao el PIB
registrar una leve cada de la actividad (-0,5%). En cuanto al perfil por trimestres, la subida del
IVA en Julio podra impulsar el crecimiento del PIB en el segundo trimestre en la medida en que
incentivara el adelanto de compras, mientras que en el tercer trimestre podra registrarse un
nuevo retroceso, en general las tasas trimestrales se movern a lo largo del ao entre el -0,1% y el
+0,1%.
Hemos visto a la Bolsa con extrema volatilidad estos das cayendo un 24% en lo que va de ao y
recuperando un 13% en un slo da, despus de la inyeccin financiera de 750.000 millones de
euros que el plan de estabilidad o de rescate al euro de la Unin Europea ha insuflado al mercado,
y hemos observado al gobierno espaol decir , despus de la presin europea eso s, que ahorrar
otros 15.000 millones de euros de aqu al final de 2.011 con el objetivo de limitar el dficit al 6,3%
del PIB. Todo esto est muy bien, pero el documento de la Unin Europea seala claramente que
ese dinero est disponible para pases como Espaa o Portugal.
Hemos crecido un 0,1% inter-trimestral saliendo tcnicamente de la recesin, pero no hemos
solucionado nuestros graves problemas de competitividad.
Hemos recortado el gasto pblico en un solo da, pero eso nos puede llevar a un frenazo en seco del consumo, que ya estaba en estado de letargo y, enfrentarnos a un escenario de severo
decrecimiento para 2.010 y 2.011, por lo que el escenario para Espaa es de recesin durante
bastante tiempo y ah radica el riesgo ahora.
A medio plazo, sin reformas estructurales de
calado, el crecimiento potencial ser muy bajo y
la economa tendr grandes dificultades para
crecer a ritmos superiores al 2%, por lo que ser
muy difcil generar empleo y devolver las
finanzas pblicas a la senda de la estabilidad.
Por lo que respecta a las familias, si bien la
contencin de la inflacin mejora las expectativas
y el poder adquisitivo, su consumo se ver
afectado negativamente por el fin de los
estmulos pblicos y el aumento del IVA, por lo
que seguir contrayndose en 2.010, aunque a
menor ritmo que el pasado ao y no mostrar
aumentos hasta el 2.011, si acaso.
La inversin en equipo moderar su cada sensiblemente pero no se reactivar hasta que mejore la
confianza de los empresarios, y se relajen las condiciones de financiacin. Por su parte el ajuste de
la inversin en construccin se seguir centrando en el componente residencial, a pesar de que se
ver impulsado por el segmento de la rehabilitacin gracias a las rebajas fiscales anunciadas por el
Gobierno. Por ltimo, la aportacin de la demanda externa al crecimiento seguir siendo positiva,
pero sensiblemente inferior a la de 2.009, mientras que las importaciones prolongarn su senda
contractiva en lnea con la atona de la demanda nacional, las exportaciones registrarn un leve
avance.
Digamos que el camino de mejora ha estado hasta ahora apoyado en una agresiva expansin fiscal.
La necesidad de retirar los estmulos pblicos y emprender una consolidacin fiscal, cuando an la
demanda interna no se encuentra en condiciones de tomar el relevo, hace recaer en la demanda
externa el liderazgo del patrn de la recuperacin. Para que ello sea posible, resulta clave mejorar
la daada competitividad exterior de la economa espaola.
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Contexto sectorial
La industria turstica acaba de ser vctima como tantas otras veces en el pasado y, como lo ser en
el futuro, de un impacto atribuible a la naturaleza, esta vez la erupcin del volcn islands
Eyjafjallajokull y la nube de cenizas que han sobrevolado gran parte del espacio areo europeo, y
que ha dejado en tierra miles de pasajeros con los cuales debemos solidarizarnos de forma rotunda
por los inconvenientes que han sufrido en un caos sin precedentes, y que puede regresar.
Este hecho y su consecuencia arroja prdidas millonarias de 1.500 millones de euros al da al sector
turstico cuando empezaba a remontar de la crisis econmica mundial. Ya se dice
que dichas prdidas superan a las del 11S, y eso que an nadie somos conscientes
de la evaluacin final de las mismas hasta pasados unos meses.
La estrategia seguida por la Unin Europea, acertada en sus principios aunque falta
de coordinacin en el desarrollo de sta, ha velado por la seguridad y apunta a
ayudas de los Estados a las aerolneas que han visto sus aviones parados durante
varios das. Las consecuencias no son slo para las aerolneas, toda la cadena de
valor sufrir de forma contundente el cierre de prcticamente todos los
aeropuertos europeos, urge solicitar ayuda pblica para el sector en su conjunto.
Y, a simple vista se observa la fragilidad del modelo de negocio de nuestra industria.
Lo que tambin parece, y no a simple vista, es que la mermada rentabilidad de las
empresas que se ha visto acentuada an ms en el escenario de crisis econmica,
forzada por una guerra sin tregua de precios, debera hacernos reflexionar sobre
nuestra funcin, el valor que agregamos al consumidor empresa o particular, y el
precio que se paga por ese valor. Ese precio que segn la teora del marketing es
aquel que el usuario est dispuesto a aportar porque le satisfagan sus necesidades
al intercambiar productos o servicios.
En estos meses he podido constatar a travs de encuentros con lderes de muchas
compaas, la preocupacin rabiosa por la rentabilidad y por la sostenibilidad del
modelo de negocio a medio y largo plazo, para que sea menos sensible a factores
externos como el que nos ocupa hoy.
El nmero de empresas tursticas se est reduciendo. Si en unos sectores las cadas
en facturacin son importantes, en otros lo son menos, y algunos se ven favorecidos
por la crisis. As podramos ver descensos del 50% en la industria automovilistica ,
siendo la alimentacin y el textil los que ms han aguantado y se posicionan como
negocios menos cclicos. En el Turismo se manejan reducciones en torno a un 20%.
A raz de estos datos es obvio que se deben producir cambios y transformaciones
radicales en algunos modelos de negocio, y de ello son una excelente prueba las
marcas blancas de alimentacin, a las que la crisis y nosotros los usuarios con
nuestros comportamientos hemos llevado en volandas al crecimiento.
El modelo de negocio del Turismo s debe formar parte de estas transformaciones
radicales para dar un paso ms en su evolucin. Es necesario que de una vez por
todas el sector ataque las 6 prioridades fundamentales de nuestra industria:
I. Anticipacin a los cambios
II. Modelo de negocio diversificado
III. Concentracin del sector
IV. Dotacin de atributos diferenciales
V. Capacitacin de los empleados
VI. Rentabilidad
La mermada
rentabilidad de
las empresas, que
se ha visto
acentuada an
ms en el
escenario de crisis
econmica,
forzada por una
guerra sin tregua
de precios,
debera hacernos
reflexionar sobre
nuestra funcin,
el valor que
agregamos al
cliente.
El modelo de
negocio del
Turismo s debe
formar parte de
transformaciones
radicales para
dar un paso ms
en su evolucin.
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Una mirada al futuro
En 1.958 Hans Peter Luhn, un analista de IBM, utiliz por primera vez el trmino
business intelligence. Lo defini como la habilidad para entender, interpretar e
interrelacionar hechos y datos de una manera que guien a la accin hacia un objetivo
deseado. En 1.989, Howard Dresner, analista del grupo Gartner, propone que el business
intelligence sea un trmino ms genrico que englobe conceptos y mtodos para
mejorar las decisiones de negocio, usando para ello sistemas de inteligencia que recojan
hechos reales basados en la experiencia, su resultado es el aumento de la eficiencia y la
rentabilidad empresarial.
La crisis actual nos ha enseado que los datos histricos pasados o presentes sirven de
poco para las estrategias ni a corto, ni a medio/largo plazo. Por ello se hace cada vez ms
importante entender cmo ser el futuro y adaptar nuestra visin, misin y estrategias:
Debido a la falta de informacin precisa, a la falta de procesos adecuados y
herramientas ptimas, ms de un 35% de las 5.000 mayores empresas en el mundo
fracasarn al tomar decisiones incorrectas basadas en la intuicin sin darse cuenta de
los cambios que suceden en sus sectores y mercados. En Espaa ya estamos viendo
alguno de estos casos tanto en la industria en general como en el sector turstico en
particular.
En el ao 2.010, al menos un 20% de las organizaciones dispondrn de alguna
aplicacin especfica de business intelligence en sus sistemas. Ms de un 50% del
total de directivos confiarn el business intelligence a empresas externas
especializadas, o al menos un hbrido entre recursos internos y externos.
En el ao 2.012, las diferentes unidades de negocio manejarn ya ms del 40% del
presupuesto asignado al business intelligence, en detrimento de departamentos
centrales de investigacin. El business intelligence se acerca al corazn del negocio.
En el mundo del Turismo en la actualidad, con un entorno altamente competitivo y en
rpida evolucin, sobrevivir depende en muchos casos de la capacidad de las compaas
para reconocer, entender y asimilar los cambios y desafos del mercado y saber
responder a ellos con rapidez y certeza. Pero el xito requiere algo ms. Requiere
capacidad para anticiparse a tendencias emergentes, a oportunidades de negocio, y acto
seguido transformar la estrategia empresarial, los planes operativos y los procesos
internos as como dibujar una nueva cultura corporativa preparando a las organizaciones
para tal giro, de forma que la empresa est en situacin de optimizar sus recursos y
aprovechar al mximo su capital tangible e intangible. El business intelligence ofrece al
directivo el punto de vista especfico del negocio dentro y fuera de la organizacin con los
datos intra-corporativos y extra-corporativos.
Permanecer en los ocanos rojos, en medio de batallas feroces entre los competidores
est a la orden del da, como muestra ahora el sector hotelero que ve caer sus precios
medios por un precipicio, o las lneas areas sorprendindonos con ofertas de importes
irrisorios, o propuestas de agencias corporativas con fee 0, o incluso descuentos del 30%
en los viajes vacacionales.
Saber navegar en aguas de ocanos azules implica entender los factores
macroeconmicos y microeconmicos, los comportamientos y hbitos de los
consumidores, de las nuevas generaciones, y dibujar el nicho donde cada uno sabe y
puede hacerlo mejor.
Por ejemplo, cmo afectar la prxima subida de tipos de inters a las familias espaolas,
endeudadas de forma importante, qu vacaciones decidirn hacer si es que pueden; o cmo
aumentar el grado de adopcin de la herramienta de auto-reserva entre las empresas para
conseguir un ahorro de costes que compense el gasto extra de la subida del tipo de IVA en el 2.010.
En 1.989, Howard
Dresner, analista del
grupo Gartner,
propone que el
business intelligence
sea un trmino ms
genrico que englobe
conceptos y mtodos
para mejorar las
decisiones de negocio
, y como resultado la
eficiencia y la
rentabilidad
empresarial.
Saber navegar en
aguas de ocanos
azules implica
entender los factores
macroeconmicos y
microeconmicos, los
comportamientos y
hbitos de los
consumidores, y
dibujar el nicho donde
cada uno sabe y
puede hacerlo mejor.
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Factores clave
Las tendencias de las nuevas generaciones de poblacin anuncian una sociedad polarizada, pero
que compartir estilos de vida y valores ms all de las fronteras convencionales que hasta hora
ramos capaces de identificar. Ms all de geografa, religin, sexo, poltica, edad, situacin familiar
o laboral.
Las empresas y
organizaciones facilitarn
en los prximos aos una
cultura que inspire
mensajes ticos para llegar
a una nueva sociedad que
se debate en el campo
emocional del consumo.
8 mega-tendencias marcan
el nuevo escenario de la
sociedad global en el ao
2.015.
Su observacin es crtica
para entender los cambios
que vienen y aplicar
estrategias exitosas a
medio y largo plazo.
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Factores clave
La tecnologa al alcance de todos: La gran ventaja de tener la tecnologa al alcance de
cualquier ser humano es la libertad y autogestin del individuo. En el ao 2.015 seremos
capaces de controlar nuestra vida y nuestro entorno en formas que antes jams
hubiramos imaginado.
La capacidad de interactuar en grupo: Las redes sociales y los contenidos creados por
las personas de todas las tipologas dan paso a una sociedad donde la gente quiere
compartir, crear en conjunto e interactuar todos con todos. Ser parte de algo ms grande.
La glocalizacin: La integracin junto a la conectividad originan la globalizacin. Pero las
culturas locales y ese atractivo de lo original, de las races, es muy atractivo para los
consumidores de nuestros das y podran abrir huecos de negocio a pequeas y medianas
empresas junto a las grandes multinacionales.
Las economas emergentes: Las nuevas economas emergentes, que son unas cuantas, y
una creciente clase media en esos pases con capacidad adquisitiva muy importante
ofrecen las grandes oportunidades de crecimiento. S, las clases medias de la India, China,
Brasil, Rusia, por poner un ejemplo, vivirn mejor que las clases medias tradicionales de
los pases occidentales.
La cultura de la conveniencia: Odiamos los inconvenientes. As que todo lo que est a
nuestro alcance, a travs de la tecnologa mvil, en el camino a casa, usando la domtica , o
sea apretando un simple botn, ser un valor diferencial. Las empresas que exploren esta
oportunidad habrn encontrado un nicho de mercado de oro.
La nueva autenticidad: S, aun a pesar de vivir en una sociedad de consumo masivo y de
poca individualidad formando parte de la masa, queremos, seguimos queriendo
autenticidad. Queremos cosas nuevas, reales, queremos vivir experiencias nicas que
refuerzen el sentido de nuestras vidas.
La sostenibilidad: Se acercan los das en que la influencia sobre el pblico ya no ser por
los discursos sino por el predica con el ejemplo. Los negocios deben tener una dimensin
tica de acuerdo a los nuevos tiempos y una actitud de respeto por todos y por todo en su
conjunto. Y deben mostrar una visin a medio/largo plazo, el culto al cortoplacismo debe
extirparse de raz.
La salud y el bienestar: La preocupacin por la salud ha cambiado los hbitos de las
culturas occidentales llegando a casos extremos con las ltimas epidemias. La salud y el
bienestar se han instalado en las agendas de hoy y as seguir hasta el ao 2.015. Prima la
seguridad de las culturas occidentales y el enfoque de las culturas orientales.
La crisis
econmica
genera
situaciones
crticas, y a la
vez genera
muchas
oportunidades.
La
investigacin
de negocio
ayuda a las
empresas a
entender el
futuro y cmo
impacta en sus
planes y
cuentas de
resultados.
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Impacto en Turismo
Factores clave de la sociedad en 2.015
Tendencias Impacto en Turismo
La tecnologa al alcance de todos
En 2015 habr ms de 2.600 millones de usuarios de internet en el mundo , el 80% wireless
En 2015 habr en torno a 2.000 millones de ordenadores en el mundo
Existirn ms de 5.000 millones de telfonos mviles alrededor del globo
El 65% de los trabajadores de oficina de los 5 continentes usarn porttiles
Ms del 50% de las casas en el planeta tendrn ordenadores
Pasaremos de 8 millones de descargas de aplicaciones para telfono mvil en 2.009 a 100 millones en 2.015
Internet ofrece una serie de oportunidades a las empresas entre las que destacan:
Se reducirn los costes operativos. Se establecern nuevas formas de personalizar las
relaciones con clientes (CRM), Marketing personalizado.
Aumentar la oferta de productos y servicios. Se incrementar la base de clientes.
Ej: Las reservas de viajes por internet podran llegar al 70% en el ao 2.015, y la facturacin electrnica en aeropuertos al 90%. Ej: Las aplicaciones de mviles llegarn al business travel, el reto es la creacin de aplicaciones de calidad y en tiempo rcord.
La capacidad de interactuar en grupos
Hoy , slo los usuarios de Facebook supondran ser el 5 pas del mundo
El boom de las redes sociales no para de sumar adeptos en Espaa. En slo un ao, el nmero de usuarios se ha incrementado un 430%. El dato sita a Espaa como el segundo pas de la UE (tras UK) por penetracin, con casi tres de cada cuatro internautas como usuarios de estas redes. De los 24,3 millones de internautas que hay en Espaa, 17,9 millones tienen creado un perfil en redes sociales
El tiempo que se les dedica supone el 22,4% del total que se emplea en la navegacin, o sea una cuarta parte del tiempo es de las redes sociales
El crecimiento exponencial de las redes sociales en los ltimos 12 meses hace imprescindible estar , sin conocer an el retorno de la inversin. No es una moda, significa un cambio en las reglas de interaccin social.
La interactividad que el mundo de las redes sociales ha originado se ha trasladado al turismo, donde ya se afirma que uno de cada 2 viajeros acuden a emitir o recibir valoraciones de sus viajes ya sean de empresa o vacacional. La industria de los viajes es idnea para compartir opiniones, ideas, experiencias, etc.
La web 2.0 avanza imparable y ser la herramienta ms valiosa de venta en el curso de 5 a 10 aos en el mundo del turismo, bien sea particular o de empresa, junto a la especializacin y la formacin de los empleados en el mundo off line. Se trata de hacer ms fcil la experiencia del viajero, antes, durante y despus del viaje.
La glocalizacin
Los vuelos de largo recorrido sern los que ms crecern en los prximos 5 aos debido a la aceleracin de la globalizacin. La distancia recorrida por viajero se incrementar a 700 millas por persona desde las 630 hoy en da
Adicionalmente el viajero utilizar en sus viajes de largo recorrido una noche adicional al mes hasta las 5 noches en 2.015. Sin embargo en el corto radio las noches de hotel se vern reducidas a 2 por semana en el ao 2.015 frente a las 2,3 actuales. Este hecho se ve afectado por un mayor uso de la tecnologa, las videoconferencias, cuyo uso aspira a llegar en el ao 2.015 al 50% de los empleados frente al 30% actualmente
Estas tendencias tienen un significado crtico en la industria de los viajes que arroja un reto a toda la industria que debe analizar cmo crecer en los prximos aos.
El mercado de viajes no recuperar los niveles de 2007 hasta dentro de 5 o 7 aos, ya que las empresas y los particulares han cambiado el chip en lo que respecta al gasto. Han decidido afrontar la crisis viajando menos y ms barato, una tendencia difcil de revertir a corto plazo. Est de moda ahorrar en lugar de gastar.
Las empresas de viajes deben ofrecer soluciones eficientes y de calidad al consumidor para ayudarles en su objetivo de ahorro en tiempos de austeridad.
Las nuevas tecnologas complementarn pero no sustituirn al viaje de empresa. Buena oportunidad para diversificar modelos de negocio.
Las economas emergentes
El 84% de la poblacin mundial est localizada en las economas emergentes
En el 2015 un 26% de la economa mundial estar en los mercados emergentes
El 60% de la poblacin de estos pases vive an de la economa sumergida
Slo en la India se dan de alta 15 millones de lneas de mviles al mes
Las nuevas tecnologas crecen en los Emerging lands a ritmos del 4000%
Los mercados emergentes aparecen como una gran oportunidad de inversin para las empresas tursticas, ya sean como mercados emisores o receptivos.
La diversificacin geogrfica es una asignatura pendiente del Turismo espaol, que deber aprobarse de aqu a los prximos 5 aos. La apertura de mercados que internet significa, supone una puerta abierta a los negocios de todo el mundo.
Es hora de enfocar el modelo de negocio hacia pases en crecimiento.
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La cultura de la conveniencia
La conveniencia y el avance de la tecnologa dibujarn servicios a la carta que puedan accionarse por cualquier usuario/miembro familiar/ agrupacin/ empresa/ tribu, en el formato 24/7/365 en cualquier parte del mundo
Se tiende a plataformas: Multi-servicio Multi-canal Multi-cliente Multi-precio Multi-pas Multi-linge
La nueva autenticidad
La Generacin X, nacida entre 1965 y 1981, con mucha ms aceptacin por la diversidad de razas, credos y tendencias, ven la vida de una forma mucho ms objetiva. Ven el poder de compra como una manera de ser libres y en muchos casos como un entretenimiento
La Generacin del Milenio, integrada por los nacidos despus de 1982, est mucho ms educada y posee una conciencia muy ecolgica, entiende los errores de la sociedad consumista y est en la bsqueda de relaciones sinceras, abiertas y directas; no slo un servicio o producto ms publicitado o ms barato, sino ms autntico
Se abren nuevas oportunidades de negocio extremadamente opuestas a las convencionales en su concepcin y en su desarrollo.
La segmentacin de clientes es fundamental para el xito. One size fits all hace mucho tiempo que qued obsoleto.
Los consumidores quieren que se les aprecie por lo que son y no por la cantidad de dinero que pueden proporcionar, as que llega un nuevo marketing orientado al ser y no al poseer, al estilo de vida ms que al poder adquisitivo.
Las nuevas generaciones y sus comportamientos han de ser estudiados en detalle , arrojan aprendizajes muy curiosos por diferentes en su significado generacional y por similares en su dimensin de comportamientos y afinidades (ej. tribus).
La sostenibilidad
Los modelos de negocio requieren un formato de rentabilidad a medio y largo plazo. Las empresas que velen slo por el corto plazo tienen los das contados, sern fagocitados por no haber hecho sus deberes a tiempo y haberse dejado deslumbrar por el culto al cortoplacismo
Ciertas bases y modelos sobre los que se ha asentado buena parte del sector turstico espaol necesitan renovarse a corto y medio plazo. Nos enfrentamos a retos estructurales y de ah la urgencia de que el turismo goce de mayor prioridad poltica para impulsar y poner en marcha medidas mucho ms ambiciosas.
En el campo hotelero hay un problema de exceso, como en el boom inmobiliario, la cantidad de hoteles en el mercado han creado una depresin de precios.
Es necesaria una concentracin ordenada en todos los subsectores del Turismo, siendo ms urgente en el mbito hotelero.
La salud y el bienestar
El cambio demogrfico y el aumento de la diversidad tnica generar cambios en la oferta de servicios y productos saludables
La preocupacin por el turismo sostenible har que se preste mayor atencin a los aspectos relacionados con la ecologa, tales como la conservacin de la naturaleza, el ahorro de energa, la preservacin del medio ambiente, etc.
Se deben reenfocar la propuesta de valor de la empresa turstica hacia un modelo ms tico segn apuntan los valores de las generaciones de los jvenes de hoy.
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Visin holstica
El business intelligence o anlisis de negocio puede ser muy til a las empresas tursticas, que
deben perder el miedo a invertir en este apartado. Como mencionbamos al principio slo algunas
se sirven de este proceso analtico de gran valor aadido. Servir para, entre otras cosas:
Aumentar los ingresos: Permite a la empresa responder rpidamente a nuevas oportunidades y
cambios en la demanda, pasar del concepto a la implantacin con mayor velocidad y transformar
las capacidades actuales al agregar otras nuevas y ampliar el valor de las inversiones o recursos
existentes.
Obtener rentabilidad: Proporciona el medio para integrar informacin repartida por toda la
empresa o fuera de ella, ayuda a lograr perfiles determinados de la cartera de clientes averiguando
qu clientes son rentables, cmo se pueden atender mejor, cmo lograr que no slo sean fieles sino
prescriptores de nuestra compaa.
Reducir los costes e integrar procesos: Se pueden
unir los distintos procesos de la empresa, con el fin de
dibujarlos en un nico mapa (de gran ayuda en
tiempos de organizaciones globales y/o matriciales),
aadiendo la posibilidad de investigar qu parte de
los procesos estn rotos, son ineficaces o carecen de
valor para nuestros clientes, reduciendo pues los
tiempos operativos y por ello el coste por unidad.
Dar mayor capacidad a los empleados: Ofrece a los
empleados la posibilidad de utilizar al mximo sus habilidades y conocimientos para responder de
forma instantnea a cambios y oportunidades, pueden actuar segn su propia iniciativa,
aumentando su productividad, satisfaccin, motivacin y por ltimo su rendimiento.
En un entorno ideal, la infraestructura de informacin de la empresa consistira en un sistema
integrado que ejecutara una solucin comn y proporcionara a los empleados acceso sin problemas
a unos datos fiables. Pero todos sabemos que esto no es as, que las empresas funcionan en un
entorno real, no en el ideal. Lo cierto es que su organizacin, como todas, dispone de una compleja
mezcla de datos no interpretados y que no suelen hablar el mismo lenguaje ya sea por su formato,
por su contenido o por las diversas personas que los manejan, suelen ser datos que permanecen
aislados en la mayora de los casos, de difcil acceso en otras ocasiones, y que cuando se necesitan
nunca estn a mano.
En el pasado, el poder recurrir a empresas de business intelligence slo estaba al alcance de las
grandes compaas. Hoy en da, los grandes avances en tecnologa, y la creacin de empresas
consultoras de un tamao mediano han cambiado significativamente el panorama y han dado paso
a soluciones ms cercanas a los negocios, ms asequibles en precio y refrendadas por profesionales
que han ocupado puestos directivos de gestin.
Algunas reas de investigacin y accin pueden ser:
Estrategia Ventas y marketing Atencin al cliente Operaciones Relacin con proveedores Finanzas Recursos Humanos Inteligencia de mercado
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Tendencias
Escenario 1.- La tica:
Una sociedad cada vez ms emocional solicita productos y/o servicios provenientes de
compaas con estrategias claras y transparentes, y que sirvan tanto a un fin tico como a
un fin prctico.
Escenario 2.-El Sentido:
El sentido de la vida, el sentido de las cosas, el sentido de los comportamientos y hbitos,
todo ello cobra mucha importancia en una sociedad que pierde valores y obsesionada con
la prisa. Los individuos necesitan de inspiracin y de momentos sublimes en sus vidas.
Escenario 3.-La conexin:
Las redes sociales conectan a las personas y les permiten compartir absolutamente todo. Se
trata de ofrecer una experiencia nica para compartir ideas, soluciones, filosofas, formas
de ver la vida.
Escenario 4.-La Gestin:
Los consumidores requieren soluciones prcticas y eficaces que les ayuden en su cada vez
ms compleja forma de vida. Las empresas que sepan ofrecer productos adaptados a esas
necesidades sern exitosas y sostenibles a medio/largo
plazo.
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Conclusiones
stas son las pinceladas que nos avanzan los nuevos tiempos y a las que hay que comenzar a
dedicarles el tiempo necesario si las empresas tursticas desean sobrevivir en este apasionante
mundo de los viajes.
As que, afilen sus espadas y tomen buena nota del siguiente declogo:
1. Procure alinear la visin de su empresa con la misin, la estrategia y mucho ms importante con el modelo de negocio, nunca deben ser estticos dicho sea de paso, en especial este ltimo.
2. Dimensione el mercado potencial, contrstelo con su propuesta de valor y sepa que nichos son los suyos, no intente ir a otros que no se adecan al valor que est ofreciendo. La segmentacin es la clave del xito.
3. Sepa con antelacin las tendencias de los consumidores. Cambian a ritmo exponencial por factores tan diversos como edad, formacin, tecnologa, y un largo etctera que tiene mucho que ver con la pirmide Maslow que slo recordamos de cuando estudibamos y que est ms ligada a los negocios de lo que creemos.
4. Analice a su competencia, me encuentro hoy en da con multitud de empresas que no conocen ni los ms mnimos detalles de lo que hacen sus competidores, y lo que es peor no son conscientes de cun necesario puede llegar a ser. De poco servir disear una estrategia modlica si no conocemos el campo de batalla y a los ejrcitos que luchan por el mismo castillo donde se encuentran los clientes.
5. Evale su valor diferencial, ofrzcalo, mustrelo y luego cobre por ello. Y ms tarde planifique sus finanzas de acuerdo a esta frmula: Resultados= Hueco de mercado disponible x Valor diferencial x Credibilidad y halle el valor diferencial en base a esta otra frmula: Valor diferencial = Talento elevado a la tecnologa
6. Busque alianzas estratgicas, los nuevos tiempos requieren de mucha creatividad y colaboraciones. Con sus proveedores, con sus clientes, con sus competidores, con sus empleados, con su comunidad, lo que era impensable hace unos aos hoy es condicin indispensable para aprovechar las oportunidades.
7. Utilice los canales de comercializacin adecuados, hay muchos y muy variados e internet ya se est constituyendo como el principal, sin que eso signifique una renuncia a los valores de servicio y a la intermediacin. Inclyalos dentro de un plan de marketing serio, riguroso, y que observe el mercado de una forma objetiva y prevea los comportamientos de la sociedad en su conjunto. Por cierto las redes sociales crecen a un ritmo exponencial, pregntese cmo va a afectar esto a su negocio; hoy en da la comunidad Facebook por poner un ejemplo, sera por nmero de personas el quinto pas del mundo, despus de China, India, Estados Unidos e Indonesia y antes que Brasil, Pakistn, Rusia, Mxico o Japn.
8. Entrene a sus empleados sin descanso, complemente los cursos de formacin con ms ejercicios de coaching, saque lo mejor de ellos mismos. Las personas hacen a las empresas, no lo olvide nunca. En negocios que se comoditizan y la competencia tira los precios, el enfoque comercial hace la diferencia.
9. Adapte sus ingresos y sus costes, optimice los primeros y encuadre los segundos en un proceso de reingeniera y mejora continua. Sepa a travs de metodologas existentes los costes unitarios de su producto o servicio y gestinelo en el tiempo. Potencie la tecnologa.
10. Use la consultora de negocio, con medios externos o internos, o ambos, con proyectos grandes o pequeos, se sorprender de todas las ventajas que puede obtener.
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Mensaje final
En definitiva, para llegar al usuario del maana, hay que proveer servicios que permitan la
libertad individual, la interconexin entre grupos, todo ello con un alma tico y convirtiendo todo
ello en un sentido de la vida.
La crisis econmica genera situaciones crticas, y a la vez genera grandes oportunidades.
Las empresas que aprovechan estas oportunidades son en su mayora aqullas que utilizan la
innovacin como elemento diferenciador, suelen adaptar sus modelos de negocio ganadores y
flexibles que les permiten innovar en productos y servicios, bien sea en costes, en ingresos, en canal
de distribucin, en atributos diferenciales, en calidad, en especializacin de sus empleados, en
formacin; todo ello les permite llegar a las comunidades de usuarios en el lugar adecuado, y en el
momento correcto.
Hace unos das, sentado junto a un director general de una empresa hotelera, vi con gran agrado
cmo su propuesta de valor evolucionaba en lnea con todo lo aqu expuesto hoy, y su modelo de
negocio apuntaba hacia la direccin correcta.
Mi ms sincera enhorabuena por su estrategia.
Deca Henry Kissinger, poltico y secretario de estado norteamericano que obtuvo el premio Nobel
de la Paz en 1.973, y que jug un papel preponderante en la poltica exterior de Estados Unidos
fraguando un nuevo marco internacional, que la tarea de un lder es llevar a su gente de donde est,
hasta donde no haya llegado jams. Los directivos de la industria del Turismo en nuestro pas nos
han mostrado en sucesivas ocasiones que saben divisar los ocanos azules partiendo de aguas
turbulentas, y, en esta crisis actual usarn la inteligencia y no la negligencia.
Sin anlisis no hay pensamiento, sin pensamiento no hay plan, sin plan no hay accin, sin
accin no hay resultados.
Angel Garca Butragueo
Miembro del Consejo Asesor de Brain Trust Consulting Services
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Brain Trust CS
Brain Trust Consulting Services es una compaa multinacional espaola con sedes en Madrid,
Buenos Aires, Sao Paulo y Santiago de Chile. Un equipo de consultores altamente cualificados
provenientes de diversos sectores componen esta firma, dedicada a ofrecer soluciones de
negocio de alto valor aadido en sectores tan diversos como Turismo, Telecomunicacin, Banca,
Salud y Medios.
Fruto del perfil y la experiencia del equipo de consultores que conforman Brain Trust CS y
empujados por las necesidades de nuestros Clientes, desde el inicio la actividad de la firma se ha
especializado en un rea de plena actualidad: identificar y comprender el comportamiento del
Cliente y de la Competencia en mercados altamente competitivos, con ms de 300 estudios y
proyectos ejecutados en este campo y con observatorios de competencia desplegados a ambos
lados del Atlntico.
La bsqueda permanente de la diferenciacin ha llevado a Brain Trust CS a desarrollar con xito
nuevas metodologas de anlisis y nuevas soluciones en mbitos como la Estrategia
Empresarial, el Marketing de Producto, la Gestin Avanzada de Clientes (Customer
Intelligence) y la Inteligencia Competitiva. Con estas herramientas hemos logrado consolidarnos
en el mercado como una alternativa de valor, con una slida cartera de Clientes y un equipo
altamente cualificado, poniendo el mtodo y rigor cientficos al servicio del negocio.
Brain Trust CS es una compaa especializada en varias industrias y entre ellas en el sector del
Turismo, con informacin relevante en lo que se refiere a agencias de viaje, medios de pago,
lneas areas, cadenas hoteleras, compaas de alquiler de coches , ferrocarril, empresas
tecnolgicas, tanto en su vertiente de viajes de empresa como vacacional as como en grupos,
incentivos, congresos y trfico receptivo.
Informes estratgicos, anlisis de procesos y productividad, planes comerciales y de
marketing, estudios de fidelizacin y optimizacin de clientes, investigaciones de mercado o
programas directivos son algunos de los productos de la divisin de Turismo y Ocio de Brain
Trust Consulting Services, y siempre con una clara orientacin a resultados. Asimismo se ha
especializado en anlisis de tendencias que las administraciones deben conocer para gestionar
las estrategias y sus presupuestos.
Brain Trust CS es especialista en conocer cmo estos agentes anteriormente citados conectan entre
s y se relacionan en los negocios.Con un perfil independiente, integra mtodos cientficos, con
visin de negocio, innovacin y espritu artesanal. Ofrece anlisis tanto cuantitativos como
cualitativos orientados hacia los temas macro y microeconmicos y cmo stos afectan a la
industria turstica. Nuestra inteligencia de negocio aplicada ya anteriormente a otras industrias
como Telecomunicaciones, Banca, Salud y Medios, sirve a las empresas del sector de los viajes y
medios de pago para analizar datos histricos, predecir tendencias, planificar presupuestos,
conocer los comportamientos de los clientes as como los hbitos de compra, en unos tiempos
donde entre las turbulencias se requiere claridad en la informacin que se maneja.
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Angel Garca Butragueo
ngel Garca Butragueo se incorpora en Marzo de 2.009 a Brain Trust Consulting Services como responsable de la divisin de Turismo y Ocio y Miembro del Consejo Asesor con el objetivo de contribuir al desarrollo, crecimiento y diversificacin de la firma, aportando una gran experiencia de ms de 25 aos en la industria turstica.
Es asimismo Miembro del Consejo Asesor del Parque de Innovacin de la Universidad de la Salle en su rea de Creacin de Empresas y Emprendidura.
Ha ocupado diversos puestos de responsabilidad en diferentes empresas y grupos sectoriales de gran prestigio, abarcando prcticamente todas las reas de la gestin empresarial. Su trayectoria profesional se inici en Londres con Mondiale Tours, despus en Madrid con Viajes Tringulo Azul, Ibex-Iberian Express y Viajes Ecuador. Posteriormente se incorpor a American Express Viajes donde ha ejercido en todas las reas de la compaa llegando a la Direccin General en 2.001. En el 2.008 gestion la fusin de American Express Viajes y Barcel Business donde tom el cargo de Consejero y Director General de este nuevo joint venture.
Ocup la vicepresidencia europea de American Express en 2.005 con el fin de disear la estrategia de su compaa en el segmento de PYMES en los mercados de Escandinavia, Alemania, Francia, Blgica, Reino Unido y Espaa.
As mismo form parte del Comit de Direccin de American Express Espaa.
Fue nombrado Presidente de GEBTA , el mayor grupo comercial de viajes de empresa en Espaa durante los aos 2007 y 2008.
En el terreno de la docencia ha participado en distintos seminarios, conferencias, foros sectoriales y ha colaborado con Escuelas de Negocio y Universidades. Su mensaje pone especial atencin a la innovacin de la industria del Turismo y Ocio, una nueva forma de hacer negocios, y la complementariedad de las actividades empresariales y docentes.
En el mbito de la Comunicacin Corporativa, ngel Garca Butragueo se ha erigido como un autntico experto del sector de los viajes publicando diferentes artculos de opinin en los ms importantes medios de comunicacin, orientando su discurso hacia los temas macros y microeconmicos y cmo afectan los mismos al marco general del Turismo.
ngel Garca Butragueo es Diplomado en Tcnicas de Empresas y Actividades Tursticas, MBA por IESE-Universidad de Navarra, completando su formacin con diferentes programas de gestin de clientes, gestin de procesos, marketing estratgico, direccin estratgica y liderazgo de equipos
En su nueva funcin tiene como misin impulsar la Consultora de alto valor en las empresas e instituciones del Sector Turstico en Espaa y Portugal con el fin de fomentar su desarrollo, innovacin, competitividad, valores diferenciales y rentabilidad.
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Propiedad intelectual
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El contenido de este documento (Textos, figuras, listados, informacin financiera, grficos, diseos,
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Este documento incluye ideas e informaciones basadas en la experiencia y el esfuerzo creativo e
intelectual de Brain Trust CS. Por esta razn, este material no podr ser utilizado, reproducido,
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