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El cliente móvil, slide 1© Freddy Rosales, 2014

El cliente móvil

Un intento de comprender lo que ya esy creíamos que todavía no era

Ing. Carlos Alfredo (Freddy) RosalesUCEMA, 28 de mayo de 2014

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El cliente móvil, slide 2© Freddy Rosales, 2014

La mitad de todas las personas tiene un celular

GSMA-A.T.Kearney, The Mobile Economy 2013http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf

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El cliente móvil, slide 3© Freddy Rosales, 2014

Ya hay en el mundo una SIM card por habitante(incluidos los lactantes)

https://gsmaintelligence.com/, 2014-05-27, 08:54 hs.

Sin embargo, los dueños de una línea de celulares son solo la mitad.¿Dónde está el resto?

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El cliente móvil, slide 4© Freddy Rosales, 2014

Argentina: los móviles siguen creciendo

https://gsmaintelligence.com/markets/113/dashboard/, 2014-05-27

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El cliente móvil, slide 5© Freddy Rosales, 2014

Una ayuda extra al crecimiento mundial

� Los móviles tienen una durabilidad funcional media de 7 años, pero son usados solo 18 meses en los países desarrollados

http://www.ecoatm.com/

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El cliente móvil, slide 6© Freddy Rosales, 2014

¿Para qué se usan las conexiones móviles de datos?

http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf

(1 Pb = 1000 Tb)

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El cliente móvil, slide 7© Freddy Rosales, 2014

Usos “no tradicionales”

� 79% de los usuarios de smartphones chequean el e-mail en su móvil

� 74 % lo usa para shopping� 61% usa servicios de

localización� Una de cada 7 búsquedas se

hace desde un móvil� Los avisos recibidos por

celular concitan mucha más atención que la publicidad tradicional

� En EEUU se redimen 10 veces más cupones por móviles que por canales tradicionales.

Jacobs & Clevenger on Mobile Marketing, 24-07-2014

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El cliente móvil, slide 8© Freddy Rosales, 2014

En EEUU,

durante 2013,

61%

de los usuarios

de redes

sociales

on line

accedieron

a ellas

desde su móvil

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El cliente móvil, slide 9© Freddy Rosales, 2014

La actividad móvil en redes sociales

es frecuentemente multitasking con TV

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Un nuevo idioma

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El cliente móvil, slide 12© Freddy Rosales, 2014

La Generación Z nació con un celu incorporado

Nacidos en 1995 y

después

Clic y

encontrar,

Clicy saber,

Clic y

comprar…

Paul Berney, Mobile Marketing Association.

“Mobile will soon become the starting pointfor brands, not an add-on or siloed initiative”

Pete Blackshaw, Global Digital Marketing Head,

Nestlé

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El cliente móvil, slide 13© Freddy Rosales, 2014

¿Una nueva herramienta paraShopper Marketing?

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Música, video … ¿y por qué no libros?

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El cliente móvil, slide 15© Freddy Rosales, 2014

Eduardo Mangarelli, Webinario AMDIA-OMLatam , 18-09-2013, en

http://es.slideshare.net/OMLatam/webinario-apps-engagementeduardomangarelli?from_search=2

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El cliente móvil, slide 16© Freddy Rosales, 2014

https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw

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El cliente móvil, slide 17© Freddy Rosales, 2014

Kraft iFood Assistant

http://www.youtube.com/watch?v=IRnwzaINHeg

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El cliente móvil, slide 18© Freddy Rosales, 2014

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Algunos ya sufren la prevalencia de la vida on line versus la otra, la física… la“off line” (!)

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¿Qué sucede en Argentina?

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El cliente móvil, slide 21© Freddy Rosales, 2014

Amenaza:infraestructura móvil

http://metropolitana.org.ar/idm/antenas-de-telefonia-movil-en-la-mira-el-avance-tecnologico-y-sus-cuestionamientos-un-debate-que-no-cesa/http://www.ieco.clarin.com/empresas/Celulares-anunciaron-planes-inversion-millones_0_961103913.html

http://www.perfil.com/ediciones/2013/1/edicion_749/contenidos/noticia_0070.html

• G2/G3, no G4…• “La baja inversión

hace que cada torre deba abastecer al doble de móviles que en San Pablo y a diez veces más que en Londres”

Argentina

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El cliente móvil, slide 22© Freddy Rosales, 2014

Oportunidad:infraestructura de acceso wi fi

Argentina

• Generalizada accesibilidaden locales

• Creciente accesibilidad pública

• Limitadas porancho de banda.

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El cliente móvil, slide 23© Freddy Rosales, 2014

Debilidad:adaptaciónde websites

Argentina

• Ilegibilidad generalpor deficiente concienciade la coberturadel medio.

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El cliente móvil, slide 24© Freddy Rosales, 2014

Debilidad:tamañode pantallas

Argentina

• No obstante,lento perodecididocrecimientode las pantallassensibles y de los smart-phones.

Smartphones:Argentina 24%México 20%Brasil 14%

En Argentina en 2012 aportaron un 40% de las ventas.

http://geekye.infonews.com/2012/05/16/tecnologia-21876-argentina-muestra-una-fuerte-adopcion-de-smartphones.phphttp://www.movilion.com/argentina-las-ventas-de-smartphones-durante-2012-ya-representan-el-40-del-mercado/

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El cliente móvil, slide 25© Freddy Rosales, 2014

Pronto serán más las máquinas con SIM, que las personas

http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf

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El cliente móvil, slide 26© Freddy Rosales, 2014

Las diferencias de penetración de SIM cardsentre regiones se agrandan con el tiempo

http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf

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El cliente móvil, slide 27© Freddy Rosales, 2014

IOT: Connected Home

https://www.alljoyn.org/about/industry-impact/connected-home

https://www.alljoyn.org/about/videos

Se espera que las conexiones M2M alrededor del mundo crezcan a una tasa anualcompuesta del 36% hasta 2021, alcanzando 2.1 millardos (miles de millones)

—Analysys Mason, May 2012

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El cliente móvil, slide 28© Freddy Rosales, 2014

M2M: potencial sin límites

� Vodafone Connected Ice Cream Cooler:control de la cadena de frío en tiempo real

https://www.youtube.com/watch?v=-S3-YUw_4oQ

� Fujitsu next generation cane: el bastón inteligente

https://www.youtube.com/watch?v=QVux_-tQzeQ

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El cliente móvil, slide 29© Freddy Rosales, 2014

Los autos aportan a la expansión explosiva

https://www.alljoyn.org/about/industry-impact/automotive

Alrededor de 1 de cada 10 autos entregados en 2012 tenía algún sistemade conectividad. En 2017, esta proporción será de 6 sobre 10.

—ABI Research, July 2012

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La distracción al volante comienza a ser un problema

� Ford App Linkhttps://www.youtube.com/watch?v=Ch0VehlW5qw

�GM, 4G LTEhttps://www.youtube.com/watch?v=Ch0VehlW5qw

� Volvo Connected Vehicle Cloudhttps://www.youtube.com/watch?v=_pm4F6SOPXk

� Toyota Friendhttps://www.youtube.com/watch?v=gffzimGvPM8

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Estadísticas confiables M2M

� Las conexiones globales M2M alcanzaron 195 millones en 2013, creciendo a casi 40% por año (38% CAGR) entre 2010 y 2013.

� Las conexiones M2M aportan actualmente solo el 2.8% de todas lasconexiones móviles globales, pero duplica el share de 1.4% registrado en 2010.

� 428 carriers móviles ofrecen servicios M2M en 187 países: son el 40% de las operadoras móviles totales.

� Asia es el mayor mercado regional actual de M2M, con 42% de las conexiones M2M del mundo, seguido por Europa (28%), América del Norte (18%), América Latina (8%), África (4%) yOceanía (1%).

http://www.gsma.com/connectedliving/wp-content/uploads/2014/02/M2M-report_GSMAi.pdf

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TODO ESTARÁ INTERCONECTADO

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Conclusiones generales para el marketing

Los celulares ya no deben ser marginales sino parte de toda estrategia,y pronto estarán en el centro.

Progresivamente el celular será el medio universal, interactivo, en tiempo real, también en Argentina.

M2M está madurando y las empresas harían bien en considerar las oportunidades de la “sensorización” de las personas y cosas…

y sus desafíos para organizar Big Data en favor de su marketing.

Argentina está retrasada en tecnología… pero ya sabemos cómo pueden cambiar las cosas aquí. En 1998 éramos líderes mundiales en calidad de telecomunicaciones junto con Irlanda.

¿Volveremos a serlo alguna vez?

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¿Esto es todo?...

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El cliente móvil, slide 35© Freddy Rosales, 2014

¡Lujo!

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Ironía: John’s Phone

� Ni SMS ni redes sociales ni GPS ni NFC ni internet pero con block de agenda y bolígrafo.

� La pila dura 3 semanas…

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Tranquilidad: 1st Phone

� A partir de los 4, por £ 55(OwnPhone, UK).

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Conciencia: Braille Phone

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(Project Ray, Qualcomm)

Solidaridad

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De origen holandés, se comenzó a entregar en octubre 2013, precio: £325.http://www.fairphone.com/

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El cliente móvil, slide 41© Freddy Rosales, 2014

http://www.fairphone.com/wp-content/uploads/2013/09/Fairphone_Cost_Breakdown_and_Key_Sept2013.pdf

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Gentileza Prof. Raúl Drelichman, Univ. Maimónides

Móviles aplicados en el subdesarrollo…

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El cliente móvil, slide 43© Freddy Rosales, 2014

…y en el hiperdesarrollo.

https://www.youtube.com/watch?v=a7rrpwAQVLs

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El cliente móvil, slide 44© Freddy Rosales, 2014

http://www.youtube.com/watch?v=UlV1IjKIA8Y

Bluetooth 4.0 remote

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Nokia City Lens

http://www.youtube.com/watch?v=G-5ol--Y3E4

Realidad aumentada

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El cliente móvil, slide 46© Freddy Rosales, 2014

Los “wearables”

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Google Glass

https://www.youtube.com/watch?v=4EvNxWhskf8

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El cliente móvil, slide 48© Freddy Rosales, 2014

Lumia 1020:¿obsolescencia de las cámaras profesionales?

http://www.youtube.com/watch?v=2vR4LeL0yzE

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El cliente móvil, slide 49© Freddy Rosales, 2014

¡Grafeno!

http://www.youtube.com/watch?v=FNJRXYc3xSQ

http://www.youtube.com/watch?v=fvLiBtQCIKg

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Celulares modernos

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El cliente móvil, slide 51© Freddy Rosales, 2014

Preguntasy (quizás)

respuestas

[email protected]@cema.edu.ar


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