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©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados
Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011
(ISO 9001: 2008)
Presentado por:{Alejandro Leyva Ramos}
{Consultor}{Leyva Consultores, S.C.}
{Noviembre, 2011}{Web: www.Q-Consulting.org}
(Empresa y logo)
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Objetivo del curso
• Formar, actualizar, evaluar y calificar al participante en el proceso de auditorias de calidad, entendiendo porqué, cómo, quién, dónde y cuándo deben aplicarse.
• Se analizan y explican las 6 etapas básicas de una auditoria y son:– Iniciación,
– Preparación,
– Conducción,
– Reporte,
– Terminación, y
– Seguimiento.
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Auditoria (de Calidad, Ambiental o de Seguridad)
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidenciasevidencias y evaluarlas en forma objetiva, para determinar el alcance en el cual los criterioscriterios se cumplen.
1- ¿Qué es una Auditoria?
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1- ¿Qué es una Auditoria?
Auditoria
Evaluación Sistemática, Independiente y Documentada de las acciones, actividades y resultados de la gente, a fin de identificar no
conformidades y deficiencias/oportunidades de mejora, y a partir de éstas, establecer acciones
correctivas y darles seguimiento.
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Empresa 5©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados
1- INICIACION 1- INICIACION
2- PREPARACION2- PREPARACION
3- CONDUCCION3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO6- SEGUIMIENTO
1- Contacto inicial con el auditado, y
2- Determinación de la Factibilidad de la Auditoria.
2- Actividades Típicas de una Auditoria de Sistemas de Administración(bajo ISO 19011: 2011)
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1- Revisión de documentos y registros,2- Preparación del plan de auditoria,3- Asignación del trabajo al equipo auditor, y4- Preparación de documentos de trabajo.
1- INICIACION 1- INICIACION
2- PREPARACION2- PREPARACION
3- CONDUCCION3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO6- SEGUIMIENTO
2- Actividades Típicas de una Auditoria de Sistemas de Administración(bajo ISO 19011: 2011)
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Empresa 7©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados
1- Junta inicial/apertura,2- Revisión de documentos y
registros durante la auditoria,3- Comunicación durante la
auditoria,4- Asignación de roles y
responsabilidades a guías y observadores,
5- Recolección y verificación de información,
6- Generación de hallazgos,7- Preparación de conclusiones, y8- Junta de cierre/salida.
1- INICIACION 1- INICIACION
2- PREPARACION2- PREPARACION
3- CONDUCCION3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO6- SEGUIMIENTO
2- Actividades Típicas de una Auditoria de Sistemas de Administración(bajo ISO 19011: 2011)
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Empresa 8©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados
1- Preparación del reporte, y2- Distribución del reporte.
1- INICIACION 1- INICIACION
2- PREPARACION2- PREPARACION
3- CONDUCCION3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO6- SEGUIMIENTO
2- Actividades Típicas de una Auditoria de Sistemas de Administración(bajo ISO 19011: 2011)
![Page 9: ©2011 Leyva Consultores, S.C.. Todos los Derechos Reservados Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011 (ISO 9001: 2008) Presentado por:](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061216/54b21d8e497959697a8b4770/html5/thumbnails/9.jpg)
Empresa 9©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados
1- Completado de la auditoria.
1- INICIACION 1- INICIACION
2- PREPARACION2- PREPARACION
3- CONDUCCION3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO6- SEGUIMIENTO
2- Actividades Típicas de una Auditoria de Sistemas de Administración(bajo ISO 19011: 2011)
![Page 10: ©2011 Leyva Consultores, S.C.. Todos los Derechos Reservados Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011 (ISO 9001: 2008) Presentado por:](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061216/54b21d8e497959697a8b4770/html5/thumbnails/10.jpg)
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1- Conducción de seguimientos.(si se especifica en el plan de la
auditoria)
1- INICIACION 1- INICIACION
2- PREPARACION2- PREPARACION
3- CONDUCCION3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO6- SEGUIMIENTO
2- Actividades Típicas de una Auditoria de Sistemas de Administración(bajo ISO 19011: 2011)
![Page 11: ©2011 Leyva Consultores, S.C.. Todos los Derechos Reservados Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011 (ISO 9001: 2008) Presentado por:](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061216/54b21d8e497959697a8b4770/html5/thumbnails/11.jpg)
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Práctica de una Auditoria de Calidad
(F1- Programa “Anual”)
Notificación y agenda (F2- Plan de la Auditoria) Checklists
Reporte de Auditoria (F3- Reporte Final)
SACs (Solicitudes de Acciones Correctivas) (F4- SACs/CARs)
Seguimiento y Cierre
1- INICIACION 1- INICIACION
2- PREPARACION2- PREPARACION
3- CONDUCCION3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO6- SEGUIMIENTO
![Page 12: ©2011 Leyva Consultores, S.C.. Todos los Derechos Reservados Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011 (ISO 9001: 2008) Presentado por:](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061216/54b21d8e497959697a8b4770/html5/thumbnails/12.jpg)
Empresa 12©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados
Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas de los auditores de sistemas de calidad bajo ISO 19011: 2011 e ISO
9001: 2008
1)1) ISO 9001: 2008ISO 9001: 2008 – Principios de sistemas de calidad,2)2) ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de
administración,3)3) Principios de auditoriasPrincipios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido
cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en evidencias,
4)4) ISO 9000: 2005ISO 9000: 2005 – Términos y definiciones de calidad,5)5) ISO 9004: 2009ISO 9004: 2009 – Mejoramiento del desempeño,6)6) ISO 10014: 2006ISO 10014: 2006 – Beneficios económicos / financieros de los
sistemas de calidad,7)7) 88 Principios de administración de calidad,8)8) CaracterísticasCaracterísticas de los productos/servicios y procesos a auditar,9)9) PrincipiosPrincipios de comportamiento personalde comportamiento personal – Ético, De mente
abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y Colaborativo.
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Empresa 13©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados
Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas de los auditores de sistemas de calidad bajo ISO 19011: 2011 e
ISO/TS 16949: 20091)1) ISO/TS 16949: 2009ISO/TS 16949: 2009 – Principios de sistemas de calidad automotrices,2)2) ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de administración,3)3) Principios de auditoriasPrincipios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido cuidado
profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en evidencias,
4)4) ISO 9000: 2005ISO 9000: 2005 – Términos y definiciones de calidad,5)5) ISO 9004: 2009ISO 9004: 2009 – Mejoramiento del desempeño,6)6) ISO 10014: 2006ISO 10014: 2006 – Beneficios económicos / financieros de los sistemas de
calidad,7)7) 88 Principios de administración de calidad,8)8) CaracterísticasCaracterísticas de los productos/servicios y procesos a auditar,9) Requerimientos específicos de los clientes (CSR), ej., LPAs por Chrysler,10)10) Core ToolsCore Tools (APQP, AMEF, MSA, SPC y PPAP), ej., Ford y GM,11) Principios de auditorias de procesosauditorias de procesos (LPAs, enfoque de procesos, etc.),12) Principios de auditorias de productosauditorias de productos,13)13) PrincipiosPrincipios de comportamiento personalde comportamiento personal – Ético, De mente abierta,
Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y Colaborativo.
![Page 14: ©2011 Leyva Consultores, S.C.. Todos los Derechos Reservados Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011 (ISO 9001: 2008) Presentado por:](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061216/54b21d8e497959697a8b4770/html5/thumbnails/14.jpg)
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Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas de los auditores de sistemas ambientales bajo ISO 19011: 2011 e ISO 14001: 2004
1)1) ISO 14001: 2004ISO 14001: 2004 – Principios de sistemas ambientales,2)2) ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de
administración,3)3) Principios de auditoriasPrincipios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido
cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en evidencias,
4)4) ISO 14050: 2002ISO 14050: 2002 – Términos y definiciones ambientales,5)5) Principios Principios y prácticas ambientalesprácticas ambientales (interacción con ecosistemas
y biodiversidad, medios ambientales (ej., aire, agua, tierra, fauna, flora, etc.), riesgos e impactos ambientales, prevención y control de la contaminación, técnicas 3 Rs (reducción, reutilizado y reciclado), uso de substancias peligrosas, administración de recursos naturales, etc.),
6)6) PrincipiosPrincipios de comportamiento personalde comportamiento personal – Ético, De mente abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y Colaborativo.
![Page 15: ©2011 Leyva Consultores, S.C.. Todos los Derechos Reservados Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011 (ISO 9001: 2008) Presentado por:](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061216/54b21d8e497959697a8b4770/html5/thumbnails/15.jpg)
Empresa 15©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados
Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas de los auditores de sistemas de seguridad bajo ISO 19011: 2011 y OHSAS
18001: 2007
1)1) OHSAS 18001: 2007OHSAS 18001: 2007 – Principios de sistemas de seguridad y salud ocupacional,
2)2) ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de administración,3)3) Principios de auditoriasPrincipios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido cuidado
profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en evidencias,
4)4) Principios Principios y prácticas de seguridadprácticas de seguridad (riesgos e impactos de seguridad, evaluación de factores de salud y humanos, ergonomía, participación e involucramiento de la gente, comportamiento humano, medidas reactivas y proactivas de desempeño en la seguridad, emergencias, incidentes y accidentes, terminología e información médica, requerimientos legales y regulatorios etc.),
5)5) PrincipiosPrincipios de comportamiento personalde comportamiento personal – Ético, De mente abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y Colaborativo.
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Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011
(ISO 9001: 2008)
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Presentado por:{Alejandro Leyva Ramos}
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