PRINCIPIO 1 ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL
CLIENTENORMAS ISO
E S T U D I A N T E S :
LUZ EVA ARUQUIPA CALLE
ROCIO CHOQUEHUANCA YAPUCHURA
OLIVER VELASCO ESTRADA
LA PAZ 11 DE MAYO DEL 2011
PRINCIPIO 1 ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE
"Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades presentes y las futuras de sus clientes, conocer sus requerimientos y esforzarse por superar sus
expectativas".
PROCESOS INTERNOS DE ATENCION AL CLIENTEORGANIZACION ENFOCADA A LOS CLIENTES
CALIDAD
PROCESOS Necesidades
Tiempo de Servicios
Encuestas
Evaluación
Análisis
COMPONENTES DE UN BUEN SERVICIO
ACCESIBILIDAD
CREDIBILIDAD
SEGURIDAD
COMPRENSION
COMUNICACION CAP. -RESPUESTA
PROFESIONALISMO
CORTESIA
FIABILIDAD
ELEMENTOS TANGIBLES
GESTIÓN PARTICIPATIVA PARA SATISFACER LA NECESIDAD DEL CLIENTE
RELACION
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
CONVER
TIR Q
UEJAS
EN
OPO
RTUN
DADES
EVIT
AR ERRO
RES
INVO
LUCRAR A
L PER
SONAL
BENEFICIOS DE LA ORIENTACIÓN HACIA EL CONSUMIDOR
Formulación de estrategia y
política
Fijación de metas y objetivos
Gestión operacional
Gestión de Recursos Humanos
Incrementar beneficios, mediante
respuestas rápidas
Incrementar la efectividad en el uso de recursos
Incrementar la lealtad de los
clientes
APLICAR LA VISIÓN ORIENTADA AL CONSUMIDOR
APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LOS CLIENTES EN LA
EMPRESA DE MARKETING Y PUBLICIDAD
MISIÓN
Ofrecer servicios y productos de tecnología avanzada de excelente calidad, para un
mejor desarrollo, eficiencia y productividad en cualquier tipo de proceso, estableciendo
alianzas con nuestros clientes, con solidez, costos competitivos otorgando una identidad a nivel corporativo, respaldados
por un personal profesional y comprometido.
POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Políticas de la empresa
Políticas de Calidad
Sobre la divulgación de los datos
Casos Excepcionales
Precauciones
Políticas de CompetitividadEntorno seguro
Administración de la información
Contacto con los clientes
Sobre la privacidad de datos
ESTRATEGIAS
Estrategia de Competitividad
Estudios de Mercado, la elaboración de los mismos ayudan a determinar quiénes y en qué medida son nuestra competencia, las
tendencias en cuanto se refiere las necesidades del cliente
GRACIAS…