Download - 1.1 Evolucion de La Calidad
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
1/20
Gestión de la Calidad Total
Evolución de la Calidad
Calidad y su relación con la Productividad –
Competitividad y Tecnología
Sesión 1.1
1
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
2/20
2
Mejora
de la
calidad
Control de
calidad
Aseguramiento
de la calidad
Gestión de laCalidad
Tiempo
Detección y corrección de defectos
durante el proceso o fuera de él
Prevención de defectos
Mejoracontinua
Evolución de la CALIDAD
Inspección Detección de defectos a posteriori
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
3/20
3
INSPECCION Se refiere a aquellas actividades diseñadas para
detectar o encontrar no conformidades existentesen los productos o servicios.
Ocurre después que la parte o el ensamble ha sidocompletado, es costoso.
Incluye: análisis, medición, ensayos, etc. de una omás características del producto o servicio. El
resultado es comparado con la norma establecidapara determinar su conformidad.
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
4/20
4
Control de la Calidad Establece normas para el producto o el servicio Asegura la conformidad a estas normas
Inspecciona la falta de conformidad con las normas Implementa planes para prevenir futuros no
conformidades
Fuente: Quality. Donna C.S. Summers, Prentice Hall Ed., página 12
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
5/20
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
6/20
6
GESTIÓN DE LA CALIDADEs una filosofía de gestión que busca integrartodas las funciones de la organización
(marketing, finanzas, diseño, ingeniería,producción, servicio al cliente, …) y orientarlas ala satisfacción de las necesidades del cliente y alos objetivos de la organización.
Aborda la organización como un conjunto deprocesos.
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
7/20
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
7
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
8/20
CALIDAD
Y SU RELACIÓN CON LA
PRODUCTIVIDAD,
COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGÍA
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
9/20
9
Conceptos relativos a la Gestión (3.2)
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
10/20
10
Conceptos relativos a la Calidad (3.1)
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
11/20
11
Concepto de Calidad (ISO 9000:2005)
3.1.1 Calidad
grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes, cumple con los requisitos (3.1.2)
NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarseacompañado de adjetivos tales como pobre, buena oexcelente.
NOTA 2 "Inherente", en contraposición a"asignado", significa que existe en algo, especialmentecomo una característica permanente.
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
12/20
12
PRODUCTIVIDAD El concepto más generalizado de productividad
es relación entre la Producción o los resultadoslogrados, entre los insumos o recursosempleados. De esta forma se puede ver laproductividad no como una medida de laproducción, ni de la cantidad que se hafabricado, sino como una medida de lo bienque se han combinado y utilizado los recursospara cumplir los resultados específicoslogrados.
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
13/20
Indicadores asociados a laProductividad y la Calidad
Existen criterios comúnmente utilizados en laevaluación del desempeño de un sistema, loscuáles están muy relacionados con la calidad
y la productividad: Eficiencia y Eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta,
mal utiliza o se consideran sinónimos; por loque consideramos conveniente puntualizar
sus definiciones y su relación con la calidad yla productividad.
13
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
14/20
14
EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta del uso de
los recursos o cumplimiento deactividades, como la “relación entre lacantidad de recursos utilizados y lacantidad de recursos estimados o
programados”.
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
15/20
15
EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o
servicio que prestamos. No basta con producir con100% de efectividad el servicio o producto que nos
fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que esnecesario que el mismo sea el adecuado; aquel quelogrará realmente satisfacer al cliente o impactar enel mercado. Como puede deducirse, la eficacia es uncriterio muy relacionado con lo que hemos definido
como calidad (adecuación al uso, satisfacción delcliente), sin embargo considerando ésta en susentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
16/20
16
TECNOLOGÍA
Uso adecuado de los conocimientos para fabricarun bien o prestar un servicio.
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
17/20
17
COMPETITIVIDAD
Capacidad que tiene una empresapara penetrar y mantenerse en undeterminado mercado
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
18/20
18
A modo de conclusión ……
Donna C. S. Summers, QUALITY , University ofDayton; Prentice Hall, Second Edition, 2000,páginas 9 y 10
La productividad postula como objetivo la eficiencia “Hacercorrectas las cosas”. La meta: 100 % eficiencia en el PROCESO La calidad postula como objetivo la eficiencia y eficacia “Hacerlas cosas correctas, correctamente”. La meta: 100% satisfaccióndel CLIENTE
La tecnología apoya ambas en lograr sus objetivosLa competitividad es el resultado de la interacción sistémica delas tres variables: La meta: La RENTABILIDAD de la empresa,o el BIENESTAR del país.
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Productividad/Productivity-Summers.dochttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Productividad/Productivity-Summers.doc
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
19/20
CALIDADESPERADA
CALIDADPROGRAMADA
CALIDADREALIZADASatisfacción
Industrial
SatisfacciónPlena
Insatisfacciónevitable
Satisfaccióncasual
Insatisfacción inevitable
EL CONCEPTO DE CALIDAD IDEAL (SATISFACCIÓN PLENA)
Fuente: Asociación Española para la Calidad 19
El concepto de Calidad Ideal(Satisfacción Plena)
-
8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad
20/20
Gestión de la Calidad TotalEvolución de la Calidad
Calidad y su relación con la Productividad –
Competitividad y Tecnología
Sesión 1.1
20