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7/26/2019 1. Trabajo de Contratos
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRA EN DERECHO
MENCIN CIVIL Y COMERCIAL
TEORIA DE LOS CONTRATOS Y OBLIGACIONES
PERMISIVIDAD Y ABUSOS DE TELEFNICA
CONTRATO DE INTERNET TELEFNICA
INTEGRANTES: ENCARNACIN GUEVARA Luz Elvir
N!"E# IGNACIO I$%$
D&'()*(: Dr+ R&,(r*& MARAGIEGUE ROS
C-i'l.& /P(r0
1231
1
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PERMISIVIDAD Y ABUSOS DE TELEFNICA
Presentacin
Mientras los ciudadanos no lleguen a unefcaz conocimiento de lo que el mundo
jurdico les reconoce como derechos y lesdemanda como obligaciones, laausencia de ese especial presupuestoles impedir a su vez protegerse delas amenazas, perturbaciones oviolaciones que tales pretendidos pero
ignorados derechos puedenexperimentar.
Au4u$*& M&r(ll& 5Juri$* r4()*i)&6
El 7r($()*( *r,8& 9(l Cur$& 9( T(&r% 9( l&$ '&)*r*&$ . O,li4'i&)($ *i()(
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(;7l(9 () l '&)$*ru''iu( 7$) l,&rr () l$ (;7r($$
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9(v()ir () li,r( '&;7(*()'i+ 5INDECOPI 1226
E) l '*uli99 $( 7r('i >u( )& $
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cual se arre!l# en dos horas- a los dos das vino un t'cnico cuando yo no estaba y
desde ah empe"# mi problema ahora todas las tardes mi peedy ba.a al e/tremo, no
puedo ni abrir iipedia y por ms que llame y llame a telef#nica no consi!uen
solucionar mis problemas $(((% me dicen que el problema es saturaci#n y sin embar!o
ellos si!uen haciendo publicidad de sus d3os y tros )Ju): 10 'a5!/ 0-10 en 63,0
AM
caballero ten!o que cumplir el contrato de 4 meses que inici' en enero, me di.eron
que los dos primeros meses pa!ara 45 y lue!o lo normal 145 soles bueno me pareci#
mucho me.or al!o que estaba pa!ando pues yo pa!aba 260 soles ya ni me recuerdo,
bueno la idea era reba.ar costos y en fin el 172 mes pa!u' 85 soles lue!o pa!u' 226 y
ahora voy a pa!ar 2+6 soles)Lui$ M)u(l: 00 'a5!/ 0-10 en 1316 AM
vi la promoci#n por internet hace casi 1 mes de 9 me!as y emi!r' a esta, pa!ando
por el d3o, de 1+5 a 145 soles $% te ponen el tel'fono en plan semiplano y las
llamadas a otros servicios me las cobran adicional por cuanto termino pa!ando en
ocasiones 186 soles o 154 soles )Mri&:02 78ni!/ 0-10 en 6391 PM
*elef#nica me llamo 2 semanas atrs me di.o que me iba a pasar de 2 a 9
me!as :es di.e que ;< que el servicio era un basura y aun as me lo pusieron=hora ten!o 9 me!as, la velocidad no es para nada estable vara de 1 a + me!ase
averi!uando y me dicen que las ca.as telef#nicas no a!uantan, un ami!o tena el mismo
problema que yo y tuvo que pa!ar a un t'cnico de telef#nica 160 soles para que le
cambie todo el cableado de tel'fono de la casa y la roseta telef#nica, etc( y su lnea
corre perfectamente ahora)O$'r: 2 78#i!/ 0-10 en 2391 AM
5
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PROBLEMA
E) >u ;(9i9 r(7(r'u*( l ('&)&;% )(& li,(rl . (l '&)*r&l 9(l ;(r'9&
7&r 7r*( 9( l$ 4r)9($ (;7r($$ '$& TELEFNICA () l 4()(r'i
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II LA CONTRATACIN MODERNA Y LA PROTECCIN AL CONSUMIDOR EN
LA CONTRATACIN DEL SERVICIO DE INTERNET
II1 LA CONTRATACIN MODERNA El Cuill 5122K6 l r(v&lu'iu( ()
(l ';7& 9(l 9(r('-& 9( l&$ '&)*r*&$ i)'i9i(r&) () u) li,(r*9 '&)*r'*ul ;=$ @&r;l
>u( r(l >u( '&;& '&)$('u()'i 9( l r(li99 $&'i&('&)u( i)*(rvi()() () (l '&)*r*&+ A$% . l$ 7r*($ )& $(
()'u()*r) () 7i( 9( i4ul99 7r )(4&'ir $ur4i()9& (l @()
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E) ($*&$ '&)*r*&$ ;&9(r)&$ 7r='*i';()*( )9i( l(( l l(*r 7(>u( 9( l&$
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$&) ;u. lr4&$ . 9i@%'il;()*( '&;7r()$i,l($ . u)>u( l&4r=r;&$ $,(r >u
9i'() @i)l;()*( $( '&)*r*) 9i'-&$ $(rvi'i&$ () @u)'i
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E$*&$ '&)*r*&$ *i()() v()*8$ . 9($v()*8$: ()*r( l$ v()*8$ *()(;&$: l
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'l=u$ul$ v(8*&ri$+
000 C!ntr!u( )& 9(,( '&)@u)9ir$( '&) Ql$ 'l=u$ul$
4()(rl($ 9( '&)*r*'iu( '&;& $i;7l($ ($*i7ul'i&)($ $&) Qr(4l$ (l,&r9$
7&r u) 9( l$ 7r*($ 9( @&r; u)il*(rl 7r $(r i)'&r7&r9$ () @u*ur$
'&)*r*'i&)($Q+ Si()9& $% l&$ '&)*r*&$ 7&r 9-($iu( )& (i$*( li,(r*9 '&)*r'*ul 7(r& () l 7r='*i' l$7r*($ '&)*r*)*($ >u( $( 9-i(r() l 9&'u;()*& '&)*r'*ul (l,&r9& *i()() l
7&$i,ili99 9( r(vi$r (l '&)*()i9& 9(l '&)*r*& 59)9& l('*ur l *(*& 7&r (8(;7l&
& 7r(4u)*)9& l40) $7('*& 9u9&$& 9( l '&)*r*'i
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.= E# s87et! ?8ien reci.e #a !&erta @'ateria#ia"a en e# "!c8'ent! ne$!cia# )re
re"acta"!= ?8e"a s87et! a 8n "erec;! )!testati
(l '=l'ul& )*i'i79& 9(l '&$*& 9( 7r&9u''iu( l$ 9i$*i)4u() ($*=) ()
>u( l$ 'l=u$ul$ 4()(rl($ 9( '&)*r*'iu( ll(v( l @ir; 9( l 7r*( '&)*r*)*( . )& l$ 'l=u$ul$ 4()(rl($
9( '&)*r*'iu( l$ ($*i7ul'i&)($ 4()(rl($ 9( l&$ '&)*r*&$
'&)@&r;) u) 9(*(r;i)9& *i7& 9( '&)*r*& l& 'r() . l
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.= La $enera#i"a" 5 a.straccin "e #as c!n"ici!nes ! esti)8#aci!nes 7u($ l$
;i$;$ $( (l,&r) )& 7()$)9& () u) $u8(*& () 7r*i'ulr $i)& () u) $i))0;(r& 9(
'&)$u;i9&r($ 7&*()'il($ u$uri&$ 9( l&$ 7r&9u'*&$ . $(rvi'i&$ . 7r(*()9()
i)'&r7&rr$( '&;& r(4l$ 9( '&)9u'* *&9$ l$ @u*ur$ *r)$''i&)($ &
i)*(r';,i&$ >u( u) ;i$;& 7r&v((9&r 7i()$ r(lizr '&) u) '&)8u)*& 9(
'&)$u;i9&r($ )u( -) 9( r(4ir l r(l'i
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Pr L
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E) l '&)*r*'iu(: >l >stado defiende el inter's de los
consumidores y usuarios( Para tal efecto !aranti"a el derecho a la informaci#n sobre
los bienes y servicios que se encuentran a su disposici#n en el mercado( =simismo vela,
en particular, por la salud y la se!uridad de la poblaci#n()
E$*( 9(,(r 9( i)@&r;'iu( INDECOPI () $u *r( 9( 7r&*(''iu(
$&) r('&4i9$ 7&r R&' . C$7(9($ 51226:
13
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F8ente3 C!'isin "e Pr!teccin "e# C!ns8'i"!r/ Se"e Centra#/ INDECOPI/ 0--4+
C&;& $( 7u(9( 7r('ir () (l 'u9r& )*(ri&r INDECOPI r('i,( i))u;(r,l($
9()u)'i$ 9( u$uri&$ & '&)$u;i9&r($ l$ ;i$;$ >u( $&) ,$u(l*$ 7&r $u$ ()*($
'&;7(*()*($ . >u( -) i9& i)'r(;()*=)9&$( 'u)*i**iv;()*( *rv$ 9(l *i(;7&+
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F8ente3 C!'isin "e Pr!teccin "e# C!ns8'i"!r/ Se"e Centra#/ INDECOPI/ 0--4+
El 'u9r& )*(ri&r r(@i(r( 7&r'()*ul;()*( l$ 9()u)'i$ 7r($()*9$ )*( l C&;i$i
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F8ente3 C!'isin "e Pr!teccin a# C!ns8'i"!r/ Se"e Centra#/ INDECOPI/ 0--4
00 Pr!teccin a"'inistratiu( -) 'r(9& $u$ 7r&7i&$ ;(')i$;&$
9( 7r&*(''iu( @u(r&) 9($7r&,9$ & 7&r>u( )u)' @u(r&) 7r($()*9$
7r&,'i
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.= La )r!teccin #e$a# L 7r&*(''iu( el contrato de consumo tiene como ob.eto
una relaci#n .urdico patrimonial en la cual interviene un consumidor y un proveedor
para la adquisici#n de productos o servicios a cambio de una contraprestaci#n
econ#mica()
E$* '&)'(7'i
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CPCINDECOPI $( $(l >u( *&9 r(l'iu( #!s )r!u( seru(: )en los contratos entre consumidores y proveedores@ a( ;o podrn
incluirse clusulas que impon!an obstculos onerosos o desproporcionados para el
e.ercicio de los derechos reconocidos al consumidor en los contratos()
El CPDC '&)*i()( () $u r*%'ul& +3 u) 9(@i)i'i
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individualmente que, en contra de las e/i!encias de la buena fe, coloquen al
consumidor, en su per.uicio, en una situaci#n de desventa.a o desi!ualdad o anulen sus
derechos)(
El CPDC '&)$i9(r *;,i) 'l=u$ul ,u$iv >u(ll ($*i7ul'iu( -u,i(r) $i9& )(4&'i9$ '&)
(l '&)$u;i9&r *()i()9& (l 7r&v((9&r l 'r4 9( l 7ru(, 9( 9i'- $i*u'iu( $( r(@i(r( l ,u() @( &,8(*iv ($*& ($ l i)@r''iuili,ri& $i l&
-u,i(r(+
Al r($7('*& r($( Br*ur) Ll)&$ 512336 >u( () (l CPDC 9(,iu( '&)'urr() () (l ;&;()*& 9( $u '(l(,r'i
r(4ulr r(l'i&)($ 9( '&)$u;& . $u (>ui99 ($*& ($ (l ;)*()i;i()*& 9(l (>uili,ri&
()*r( l&$ 9(r('-&$ . 9(,(r($ 9( l$ 7r*($ '&)*r*)*($ ($7('%@i';()*( 9( l&$
'&)$u;i9&r($+
E) (l Cu( *i()( l$
$i4ui()*($ 'r'*(r%$*i'$:
L 7r&,'i
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l&$ 7r&9u'*&$ . $(rvi'i&$ 'u. 9>ui$i'i El '&)*r&l 7r(vi& 9;i)i$*r*iv& 'r4& 9( l u*&ri99 9;i)i$*r*iv
'&rr($7&)9i()*( *()9r% 7&r @i)li99: 4r)*izr () l&$ '&)*r*&$ 9( '&)$u;& l
&,$(rv)'i 9(l 7ri)'i7i& 9( ,u() @( &,8(*iv . (l (>uili,ri& ()*r( l&$ 9(r('-&$ .
&,li4'i&)($ 9( l$ 7r*($ 5r*%'ul& K6 ( i9()*i@i'r l$ 'l=u$ul$ ,u$iv$ 5r*%'ul&+6 l$ ;i$;$ >u( )& $(r%) 7r&,9$ 9;i)i$*r*iv;()*(+
a0 Di&8sin "e #as c#(8s8#as a)r!.a"as 5 "e #as c#(8s8#as a.8si
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l u*&ri99 9;i)i$*r*iv -u,i(r (;i*i9& 7r&-i,i()9& l i)'lu$i
6 S( 9($rr&ll u) 'l=u$ul )&r;*iv 4()(rl >u( '&)*i()( u) 9(@i)i'iu(
'&)*i()( 'l=u$ul$ >u( $&) $)'i&)9$ '&) i)(@i''i ,$&lu* 5r*%'ul& 26 . u)
li$* 4ri$ >u( lu9( 'l=u$ul$ >u( *()9i()9& l '$& '&)'r(*& 7&9r%) $(r
'&)$i9(r9$ '&;& ,u$iv$ 7&r (ll& $( lu9( i)(@i''i r(l*iv 5r*%'ul& 36
$(l=)9&$( () ($*( '$& >u( l li$* ($ $u( l$ ;i$;$ $(r=) $i(;7r(
i)(@i''($ u)>u( -u,i(r) $i9& &,8(*& 9( )(4&'i'iu( '&) l r(vi$i
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El 7r&,l(; 7ri)'i7l 9( l&$ '&)*r*&$ 9( 9-($iu( ($ 7li',l( l$ r(l'i&)($ 9( '&)$u;& 9( 'u(r9& l& 9i$7u($*& () (l *(r'(r
7=rr@& 9(l r*%'ul& 9(l CPDC 7u(9( $(r 7li'9& 7&r (l
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F8ente3 R!'er! @0-11=
C&;& $( 7u(9( 7r('ir l&$ 7%$($ >u( ;=$ -) (v&lu'i&)9& () *(l(@&)% @i8
$&) Uru4u. V()(zu(l Ar4()*i) C-il( Br$il? ;i()*r$ >u( E'u9&r P(r0 .
Pr4u. )& $( -) 7r&9u'i9& (v&lu'i&)($ $u$*)*iv$+
E#a.!racin3 DRAIC MTC
24
GRFICO NRO !" #I$U%CI&N 'E L% $ELEFON(% FI)% EN %*+RIC%L%$IN%
GRFICO NRO ," -ENE$R%CI&N 'E LO# #ER.ICIO# 'E$ELECO*UNIC%CIONE# EN /OG%RE# -OR REGI&NCO#$%0 #IERR%1 #EL.%
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F8ente3 ENA:O 0--4
E) (l Gr=@i'& Nr&+ 1 $( 7u(9() 7r('ir i;7&r*)*($ ';,i&$ () l$
*(l('&;u)i''i&)($ () l& >u( $( r(@i(r( I)*(r)(* 7r($()* (v&lu'i&)($ i)*(r($)*($ ()
l '&$* . $i(rr )& $% () l $(lv 7(ru)+
25
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E#a.!racin3 PR GOSIPTEL
F8ente 3 EMPRESAS OPERADORAS
GRFICO 2" IN$ERNE$
D(l )=li$i$ 9( l&$ 4r=@i'&$ . $( 7u(9() 9($*'r l ;$i@i''i
-
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0--3 60/ --- Acces!s
C&;& $( 7u(9( 7r('ir () (l Gr=@i'& Nr&+ l 7()(*r'i
-
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E) (l Gr=@i'& $( 7u(9( 7r('ir >u( l&$ 7r&4r($&$ 9( ,)9 )'- 9(l P(r0 ()
A;ri' L*i) $
-
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El Gr=@i'& r(@i(r( l i)@&r;'iu( $( l$;(*$ 9( *()'i
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E) (l Gr=@i'& K $( 7r($()* l 7()(*r'i
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F8ente3 !&erta c!'ercia# a "icie'.re 0---
E#a.!ra"!3 OSIPTEL
31
CO*-%R%CI&N IN$ERN%CION%L 'E $%RIF%# 'E :%N'%%NC/%
CO*-%R%CI&N IN$ERN%CION%L C%L'E $CC%# 'E :%N'% %NC/%
L$ *ri@$ 9( ,)9 )'- () (l P(r0 ($*=) ()*r( l$ ;=$ l*$ 9( l r(4i
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ESTRUCTURA DE MERCADOS DE SERVICIO DE ACCESO A INTERNETDE BANDA ANC:A Y FIA MVIL
In&!r'e "e# Banc! M8n"ia#
I)@&r;'i
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F8ente3 Banc! M8n"ia#
III0 Rea#i"a" "e# seru(
i)'r(;()*() l '&;7(*()'i . ,()(@i'i() l&$ '&)$u;i9&r($+ El
7ri)'i7l 7r&,l(; '*ul ($ l 'rr(r 7&r l '7*ur 9(l ($7('*r& >u(
ll(4 )iv(l($ 9( '7r;i()*& $i) l (i$*()'i 7rl(l 9( i)v(r$i
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&@r('i9+ T;,i) -. 7r&,l(;$ 9( ''($& l ($7('*r& 7r $(rvi'i&$
i)l=;,ri'&$ 9( ,)9 )'-+ E$ 7r(&'u7)*( (l ()*&r)& r(4ul*&ri& 9(l ;(r'9&+ L&$ &,8(*iv&$ 9( ,)9 )'- () l&$ 7r&4r;$ 9( $(rvi'i& u)iv(r$l
0) $&) ;u. *%;i9&$ . 7&'& ;,i'i&$&$+ N& (i$*( r(4ul'iu( li;i*) (l
9($rr&ll& 9( l ,)9 )'- () (l P(r0 () l 7r($*'i
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E#a.!racin3 PR GOSIPTELF8ente 3 E')resas !)era"!ras
E#a.!racin3 PR OSIPTELF8ente 3 E')resas !)era"!ras
III, An(#isis "e# c!ntrat! )!r a";esin "e# ser
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1 E$ u) '&)*r*& '&) r(9''iu(9 $u8(*& u) 9(r('-& 7&*($**iv& r($*ri)4i9& 9(,i()9&
9-(rir$( l&$ *r;i)&$ 9( l &@(r* '&)*r'*ul l& 'ul 4()(r u) $i;(*r%
()*r( l$ 7r*($ '&)*r*)*($+ E$*( '&)*r*& 7($r 9( -,(r $i9& 7r&,9& 7&r l
u*&ri99 9;i)i$*r*iv 9( 'u(r9& '&) l& ($*,l('i9& () (l r*%'ul& +3+ 9(l
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,u$& 7&r '&;7(*()'i 9($l(l () l ;&9li99 9( ()4& () 7(r8ui'i& 9( &*r&$
&7(r9&r($ 9( i)*(r)(*+
2 L 'l=u$ul 9'i; ($ ,u$iv 7&r>u( r($7('*& ;)*()i;i()*& . r(7r'iu( 9(,(r= 7r&,r$( . r($&lv(r$( () u) Juz49& 9( Li;+
). E$ *;,i) ,u$iv l 'l=u$ul vi4$i;+ L(. . 8uri$9i''iu( () caso de controversia so(re la valide!$ interpretacin o
e'ecucin del presente contrato las partes se someten en forma e*presa a la
'urisdiccin " competencia de los 'ueces " tri(unales del distrito 'udicial de
Lima$ renunciando al fuero #ue por sus domicilios les pudiera corresponder.
4 El '&)*r*& ;*(ri 9( )=li$i$ 9(@i)i*iv;()*( l&$ 7ri)'i7i&$ 9(l CPDC
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1+ C&;& '&)$('u()'i 9( l vi4()'i 9( u) ;&9(l& ('&)l control de las clusulas abusivas en el
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M&4r&v(8&+ R(vi$* 9( I)v($*i4'il contrato
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+ B(r)l F)9i& Mri) . Vill(4$ Crr$>uill L&r()z& 5122K6Problemas
de la contrataci#n moderna y la protecci#n al consumidor en las tecnolo!as de
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informaci#n y comunicaci#n(R(vi$* U)iv(r$i*$ B&4&*= 5C&l&;,i6 N 33:
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3+ M4r& S(rv(* Vi'()*( 512316 >/cesos ante los intentos de consumidores de
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3+ Mll; S&*& J&$ C+ 512326 : ordena a telef#nica no aplicar clusulas
abusivas+ E): -**7:8&$(;ll;+,l&4$7&*+'&;123231&$i7*(l&r9()
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3+ Pizrr& il$&) Crl&$ 51226:a eficacia del control de las clusulas abusivas
en el derecho chileno( R(vi$* E$*u9i&$ S&'i&Jur%9i'&$+ U)iv(r$i99 9(l
R&$ri&+ B&4&*= C&l&;,i+ E): -**7:r(9l.'+u(;(+;C&)$ul*9& (l 2 9(
4&$*& 9( 1231+3K+ PLAN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LA BANDA ANCHA EN
EL PER! 512326Carreras que limitan el desarrollo de la banda ancha en el
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ecci#n &n!eniera de las *elecomunicaciones+ F&r& 9% ;u)9il 9( l$
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