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Consideraciones para construir un tablero de Consideraciones para construir un tablero de comandocomando
PorOlga Susana Filippini
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1)Planeamiento.
2) Acción Implementada.
3) Resultados
5) Tablero deComando.
4) Controles.
Esquema de funcionamiento de una empresa Esquema de funcionamiento de una empresa modernamoderna
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Funcionamiento de la empresa moderna según Funcionamiento de la empresa moderna según esquema anterioresquema anterior
• La empresa trabaja en Organización Planificada. Es decir planifica: Formulaciones Estratégicas, Productos, Procesos, Producciones, Proyectos, Recursos Financieros, Resultados etc.
• Concreta los planes y decisiones en ejecuciones y acciones.
• Las acciones y los planes ejecutados generan resultados.
• Las acciones y los resultados se someten a los sistemas de Control. Éstos comparan los resultados con las previsiones y a través de los desvíos, corrigen planes y acciones en un proceso continuo.
• El Tablero de Comando resume los Controles organizados por sector y por Nivel y actúa sobre los distintos niveles del proceso de planeamiento.
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Principios BPrincipios Báásicos de un Sistema de Control sicos de un Sistema de Control ––Tablero de comandoTablero de comando
• Traducir la Estrategia en términos Operativos. • Alinear -a toda la organización de Recursos
Humanos con la estrategia de la Empresa. (Unidad de dirección).
• Hacer que la Estrategia sea trabajo diario de toda la Organización.
• Hacer de la Estrategia un proceso continuo.• Hacer de la medición de la gestión un proceso de
todos.
Tablero de ComandoTablero de Comando
• “Es una organización sistemática de las informaciones, destinadas a facilitar el ejercicio de las responsabilidades dentrode la Organización”
• Está estructurado bajo el concepto de responsabilidad por los resultados
• Es una síntesis de las actividades que se controlan• Refleja la estructura de la organización y el grado
de descentralización
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Tipos de TableroTipos de Tablero
Permite el seguimiento del estado de situación de un sector o proceso para tomar medidas correctivas
Tablero de control operativo
Monitorea los Empresa en su conjunto y de las diferentes “áreas clave”. Resultados internos a corto plazo
Tablero de Control Directivo
Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo plazo
Tablero de Control Estratégico
Agrupa la información más relevante de las tres perspectivas anteriores destinado a la Alta Dirección
Tablero de Control Integral
• Indicadores• Objetivos• Tolerancias• Alarmas• Acciones• Compromisos
Tablero de ComandoTablero de Comando
• Dinámico• Proactivo• En tiempo real• Que habilite a tomar decisiones oportunas• Sintaxis para los niveles directivos• Específicos para los niveles operativos• Diseño Uniforme
Características DeseablesCaracterísticas Deseables
• Orientada a los objetivos• Relevante• Confiable• Oportuna• Integrada• Clara e inequívoca• Rápida realimentación
Atributos de la InformaciónAtributos de la Información
• Indicadores: índices expresados en su unidad de medida
• Frecuencia: diaria, semanal, mensual• Apertura: cómo se piramidan para acceder
a su desagregación• Alcance: mensual, acumulado
• Base de Comparación• Historia / Tendencia• Parámetro de Alarma• Gráfico• Responsable del monitoreo
Sistematización del Tablero de ComandoSistematización del Tablero de Comando
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Tecnología de Información y Tablero de Tecnología de Información y Tablero de ComandoComando
• Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión
• Permite ser compartido y discutido con rapidez
• Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos
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• A partir de Objetivos estratégicos– Rentabilidad– Liderazgo– Calidad de Servicio– Productividad– Recursos HumanosDeterminar :
• Areas / subáreas clave– Estructura Organizacional– Secuencia de Procesos
Tablero de ComandoTablero de Comando-- Fase de Diseño 1Fase de Diseño 1
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• Indicadores clave o factores críticos de éxito– Funciones o relaciones que miden el cumplimiento
de los objetivos estratégicos enunciados– Apertura o clasificación por sectores / causas /
responsables
• Forma de cálculo– Orígen de la información (quién provee)– Datos a procesar (qué , cuáles )– Procedimiento a utilizar ( cómo )– Frecuencia de información (cuándo)
Tablero de ComandoTablero de Comando-- Fase de Diseño 2Fase de Diseño 2
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• Establecer la base de comparación– Estándar de referencia– Base para el cálculo de variaciones
• Determinar puntos de alarma– Formas de aviso cuando la
tolerancia establecida ha sido superada
• Mostrar tendencias
• Indicar planes de acción
Tablero de ComandoTablero de Comando-- Fase de Diseño 3Fase de Diseño 3
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Ejemplo 1Ejemplo 1
+300 %
-------
- 1 %
+ 2000
Variación
Baja37800080000Presupuesto
Mantiene599 %98 %% entregasen tiempo
Mantiene23 %3 %% reclamos
Alza30.5 %1.5 %% scrap
TendenciaPeríodosEstándarResultadoFactoresCríticosde éxito
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Ejemplo 2Ejemplo 2
% producto interior roto
C.A.
% bajo contenido llenado
S.S.
% no coincide con folleto
C.G.
% insatisfacción uso
B.M.% devoluciónA.Vatido
% scrap descargaG.D.
% scrap transporteN.A.
% scrap cargaG.B.
% scrap manipuleoJ.P% scrapN.O.Pino
TendenciaPeríodoMetaResultadoF.C.E.ResponsableF.C.E.Responsable
Posi
tivo
Neg
ativ
o
Nivel 3 Nivel 4
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� 6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha � 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos
�8.1.- identificación de causas de desviaciones�8.2.- planes de remoción de causas de problemas�8.3.- planes de mejora
� 8.- Evidencia de los comportamientos positivos� 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales
e introducción de modificaciones consecuentes
Tablero de ComandoTablero de Comando--Fase de Implantación 3Fase de Implantación 3
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Grafico de Ventas de A
-
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
Ene-02
Mar-02
May-02
Jul-0
2Sep
-02Nov
-02Ene
-03Mar-
03May
-03Ju
l-03
Sep-03
Nov-03
Ene-04
Mar-04
May-04
Jul-0
4Sep
-04Nov
-04Ene
-05Mar-
05May
-05Ju
l-05
Sep-05
Nov-05
Zona sin riesgo
Zona de Precaución
Zona de Alto riesgo
Ventas Reales
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Grafico de Ventas Totales
-
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
Ene-02
Mar-02
May-02
Jul-0
2Sep
-02Nov
-02Ene
-03Mar-
03May
-03Ju
l-03
Sep-03
Nov-03
Ene-04
Mar-04
May-04
Jul-0
4Sep
-04Nov
-04Ene
-05Mar-
05May
-05Ju
l-05
Sep-05
Nov-05
Zona sin riesgo
Zona de Precaución
Zona de Alto riesgo
Ventas Reales
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Ejemplos de Indicadores del Tablero de ComandoEjemplos de Indicadores del Tablero de Comando
1. Industriales:1.1. Niveles de Stocks.
1.1.1. Materia Prima.1.1.2. Producción en Proceso.1.1.3. Producto Terminado.
1.2. Evolución del Precio de las principales Materias Primas.1.3. Controles de Productividad, Mermas, Eficiencias y
Rendimientos.1.3.1. Productividad de la Mano de Obra. HH/tonelada por ej.1.3.2. Mermas del Proceso.1.3.3. Paradas de producción. Hs totales de Parada. Programadas y No programadas.1.3.4. Rendimiento de Producto.1.3.5. Eficiencia de marcha.
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Ejemplos de Indicadores del Tablero de ComandoEjemplos de Indicadores del Tablero de Comando
1. Industriales:1.4. Controles e Indicadores de Calidad. De la Materia Prima, de la
Producción en proceso y del Producto Terminado.1.5. Control de las variables del proceso. Temperaturas, presiones,
caudales etc.1.6. Consumos de Energía y combustibles.
2 Recursos Humanos.2.1 Número total de funcionarios por sector.2.2. Índices de ausentismo.2.3. Índices de rotación.2.4. Índices de accidentes.2.5. Índices de gravedad de accidentes.2.6. Grado de satisfacción de los RRHH.