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1. MISIÓN ITALIKA 1.1. MANDATO DE POSVENTA 1.2. RESPALDO ITALIKA
2. POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN 2.1. REGLAS DE ASIGNACIÓN Y REASIGNACIÓN DE ARMADOS Y ACTIVADOS EN PUNTO DE VENTA 2.2. MATRIZ DE CONSECUENCIAS 2.2.1. Reglas de ejecución de la Matriz de Consecuencias 2.2.2. Atención de amonestaciones 2.3. VISITAS DE SUPERVISIÓN Y/O AUDITORÍA 2.4. RANKING Y CENSO DE CESIT
3. IMAGEN CORPORATIVA 3.1. ELEMENTOS DE LA FACHADA 3.1.1. Marquesina y extensiones 3.1.2. Stopper tipo bandera. 3.1.3. Combinación de colores 3.1.4. Nombre del local y horario de servicio 3.2. USO DE LOGOTIPOS 3.3. SALA DE ESPERA 3.4. CARTELES NORMATIVOS 3.5. SEÑALETICA 3.6. UNIFORMES 3.7. USO DE GAFETES DE IDENTIFICACIÓN 3.8. DELIMITACIÓN DE ÁREAS DE TRABAJO 3.9. USO ADECUADO DE LONAS 3.10. ORDEN Y LIMPIEZA 3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES 3.12. OPERACÍON DE CESITS JR.
4. EQUIPAMIENTO DEL CESIT 4.1. EQUIPO DE CÓMPUTO 4.2. EQUIPAMIENTO DE TALLER 4.3. HERRAMIENTAS BÁSICAS 4.4. HERRAMIENTAS ESPECIALES CESIT 4.5. USO Y CLASIFICACIÓN DE LA TORNILLERÍA BÁSICA
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3. IMAGEN CORPORATIVA 3. IMAGEN CORPORATIVA
3.1.3. Combinación de colores
SALA DE ESPERA3.4. CARTELES NORMATIVOS
3.9. USO ADECUADO DE LONAS3.9. USO ADECUADO DE LONAS
3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES
2.4. RANKING Y CENSO DE CESIT
4.4. HERRAMIENTAS ESPECIALES CESIT
MÓDULO 1
MÓDULO 2
MÓDULO 3
MÓDULO 4
5. USO DEL SISTEMA ITALIKA 5.1. SEGURIDAD EN EL USO DE LA CONTRASEÑA 5.2. PROCESOS OPERATIVOS 5.2.1. Menú Intuitivo 5.2.2. Armados y activados en tienda 5.2.2.1. Consulta de activados pendientes y asignación de Técnico de Tienda 5.2.2.2. Actividades del Técnico de Tienda 5.2.2.3. Agenda de Técnico de Tienda (TdT) 5.2.3. Generación de problemas en tienda de italika no vendida 5.2.3.1. Consulta de semáforo de operaciones de problemas en tienda 5.2.4. Alta de garantía y base de datos de clientes 5.2.4.1. Consulta de la base de datos de clientes 5.2.5. Registro de órdenes de servicio 5.2.5.1. Generación de volante de admisión y órdenes de servicio 5.2.5.2. Consulta volantes de admisión y órdenes de servicio 5.2.5.3. Operación App de servicio “Mi CESIT” 5.2.6. Atención de garantías en el sistema ITALIKA 5.2.6.1. Generación de garantías 5.2.6.2. Consulta de estatus de garantías 5.2.6.3. Cambio de estatus de garantías 5.2.6.4. Reglas de resguardo de repuestos de garantías 5.2.6.5. Identificación de campañas activas para garantía 5.2.7. Siniestros 5.2.7.1. Registro de siniestros 5.2.7.2. Consulta de estatus de siniestros 5.2.7.3. Subastas de salvamentos de Seguros Azteca 5.3. PROCESOS OPERATIVOS DE FLOTILLAS 5.3.1. Registro de órdenes de servicio de mantenimiento preventivo de flotillas 5.3.1.1. Generación de volante de admisión y órdenes de servicio de flotillas 5.3.1.2. Consulta volantes de admisión y órdenes de servicio de flotillas 5.3.2. Generación y consulta de garantías de flotillas 5.3.3. Atención de reparaciones de flotillas 5.3.3.1. Generación de cotización de reparación de flotillas 5.3.3.2. Consulta de estatus de reparación de flotillas 5.3.4. Atención de siniestros de flotillas 5.3.4.1. Generación de cotización de siniestros de flotillas 5.4. ESTRATEGIA DE CALIDAD 5.5. CONSULTA DE ACTIVIDADES ABIERTAS 5.6. CONSULTA DE TRACKING 5.7. CONSULTA DE BOLETINES/CIRCULARES
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ITALIKAITALIKA5.1. SEGURIDAD EN EL USO DE LA CONTRASEÑA
5.2.4. Alta de garantía y base de datos de clientes
5.2.5. Registro de órdenes de servicio
5.2.5.3. Operación App de servicio “Mi CESIT”5.2.5.3. Operación App de servicio “Mi CESIT”
MÓDULO 5
5.8. COMPRA DE REFACCIONES REPUESTOS 5.8.1. Compra de Refacciones ITALIKA a través de MT (sólo México) 5.8.2. Procedimiento de compra de refacciones (MT) 5.8.3. Procedimiento para la compra masiva de refacciones 5.8.4. Compra de aceite ITALIKA 5.8.4.1. Para confirmar los pedidos de aceite del 1 al 4 de cada mes 5.8.5. Correcto manejo de tu línea de crédito (sólo México) 5.8.6. Portal de refacciones (LAM) 5.8.6.1. Procedimiento de compra de refacciones 5.9. SISTEMA DE CAPACITACIÓN 5.9.1. Ingreso al portal de capacitación CESIT y administración de Plantilla 5.9.2. Consulta tu plantilla en el sistema ITALIKA 5.9.3. Alta de nuevo empleado del CESIT 5.9.4. Actualizar puesto o dar de baja personal de tu CESIT 5.9.5. Cursos en línea 5.9.5.1. Reporte de avance de capacitación de cursos en línea 5.9.5.2. Inscripción de personal a entrenamientos presenciales 5.10. IMPRESIÓN DE GAFETES Y TARJETAS DE PRESENTACIÓN
6. PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES CARE 6.1. EXPERIENCIA DE SERVICIO CARE 6.2. ALTA DE GARANTÍA Y REVISIÓN DE LOS 10 PUNTOS DE SEGURIDAD 6.3. PROCESO DE RECEPCIÓN DE ITALIKAS 6.4. PROCESO DE ENTREGA DE ITALIKAS 6.5. PROCESO DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS
7. COBRO POR SERVICIOS A ITALIKA 7.1. PROCESO DE OBTENCIÓN DEL ESTADO DE CUENTA 7.2. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN DE CESIT A MT SÓLO MÉXICO
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5.9.3. Alta de nuevo empleado del CESIT
5.8.1. Compra de Refacciones ITALIKA a través de MT (sólo México)
MÓDULO 6
MÓDULO 7
MISIÓN ITALIKA
Módulo 1 Página 1
1. MISIÓN ITALIKA
Dar acceso a nuestros clientes para tener un medio de transporte propio que les permita ser más eficientes en sus actividades diarias de una forma cómoda, confiable y divertida.
1.1 MANDATO DE POSVENTA
Identificar las expectativas, preferencias e inquietudes de nuestros clientes a través de estrategias de escucha activa que nos permitan generar acciones encaminadas a asegurar su satisfacción y lealtad a nuestra marca.
1.2. RESPALDO ITALIKA
GARANTÍA: 2 años o 20 mil kilómetros, lo que ofrece tranquilidad a nuestros clientes y lo protege contra defectos de fabricación o ensamble. Para poder contar con ella, el cliente DEBE acudir al CESIT para activarla.
SERVICIO: más de 700 CESIT en México y Latinoamérica, lo que nos permite estar cerca de nuestros clientes, atender sus necesidades y asegurar al cliente que su italika se mantenga en perfectas condiciones.
TE ESCUCHAMOS: ITALIKA tiene presencia en las principales redes sociales, un Centro de Relación con Cliente (Call Center) lo que nos permite estar cerca del cliente y tener comunicación directa.
ENSAMBLIKA: la ensambladora más grande y moderna del país, la cual ofrece mano de obra mexicana; genera más de 1,000 empleos directos y 2,000 indirectos. Tiene una capacidad de producción de 504,000 unidades al año bajo un alto estándar de calidad.
REFACCIONES: contamos con el centro de distribución de refacciones más grande de México con una superficie de 12,000 metros cuadrados con un Re-abasto de refacciones sistematizado con lo que garantizamos tener la pieza justa en el momento oportuno, sistema de venta por Internet y entrega a domicilio y más de 900 puntos de venta de refacciones en México y Latinoamérica.
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POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 1
2. POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
• El CESIT debe cumplir al 100% con la normatividad de imagen y procesos dictada por ITALIKA de acuerdo al modelo de operación que tenga definido.
• Los CESIT´s deberán estar constituidos legalmente ante las autoridades correspondientes (Federales, Estatales o Municipales) y tener su orden de servicio registrada ante la PROFECO en cada localidad.
• Los CESIT´s deberán tener debidamente firmado su CONTRATO DE CONCESIÓN y los adendums correspondientes según proceda, MT (México), ITALIKA (LAM).
• El número económico del CESIT es único e intransferible.
• Toda sucursal o filial que pertenezca a un solo dueño o grupo deberá tener su propio número económico de CESIT.
• Para nuevas aperturas la distancia mínima entre CESIT´s será de 1.5 kms.; esto no aplica en caso de que el CESIT actual tenga un índice de penetración del 75% o menos del índice de penetración promedio a nivel nacional.
• Toda comunicación entre CESIT, ITALIKA y MT será a través del mail corporativo.
• El horario publicado de los CESIT´S será al menos de LUNES A VIERNES DE 9 A.M. A 7 P.M. Y SÁBADOS DE 9 A.M. A 2 P.M., los horarios especiales y permisos extraordinarios para cerrar deberán ser autorizados por la Gerencia de Operaciones de Posventa ITALIKA.
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HORARIOSLUNES A VIERNES
9AM - 7PM
SÁBADOS 9AM - 2PM
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 2
• Todas las italikas de clientes que se encuentren en tu CESIT deberán tener un volante de admisión u orden de servicio.
• La asignación de puntos de venta para realizar armados y activados será responsabilidad del Líder de Servicio de la zona de acuerdo a las reglas explicadas en el capítulo 2.1.
• Las italikas de tienda que por alguna razón deban ser llevadas al CESIT deben tener su responsiva correspondiente y folio de problema en tienda levantado en el sistema (ver circular SIST-0407004T).
• Todos los CESIT´s deben contar con una cobertura de seguro de Responsabilidad Civil que los proteja en caso de robo o siniestro de italikas de clientes.
• Todos los CESIT´s están obligados a entregar a su Líder de Servicio los cuadros o tapas de cárter usados que por alguna razón deban cambiarle a la italika de un cliente y la pieza de repuesto haya sido surtida por ITALIKA (aplica sólo para México).
CIRCULARTÍTULO
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 3
La violación de cualquiera de estas políticas o el daño a la imagen de la marca es motivo de amonestación, aplicación de sanción, suspensión o cancelación de la concesión y, en su caso, se irá a las instancias legales que correspondan (ver Matriz de Consecuencias).
2.1. REGLAS DE ASIGNACIÓN Y REASIGNACIÓN DE ARMADOS Y ACTIVADOS EN PUNTO DE VENTA
El responsable de las asignaciones o reasignaciones de puntos de venta será el Líder de Servicio, si el CESIT desea apelar una asignación o reasignación lo podrá hacer con el Regional de Posventa o Gerente de Operaciones, quienes analizarán el caso y darán un dictamen final.
REGLAS
• El CESIT debe ser A1, A2 o B1 en su última auditoría.
• El CESIT debe contar con al menos un técnico de tienda certificado (haber aprobado todos los cursos en línea y el curso presencial).
- Está prohibida la promoción y venta de otras marcas dentro del CESIT.
- Está prohibido dar servicio como centro autorizado a otras marcas, puedes recibirlas para reparación pero no puedes ofrecer servicios preventivos o en garantía bajo contrato para una marca diferente a ITALIKA.
- Los CESIT´s tienen prohibido hablar mal de la marca, los clientes, el producto, los puntos de venta y otros CESIT´s.
- Está prohibido tomar partes de italikas (canibalizar) que se encuentren en tu CESIT o en cualquier punto de venta.
- Está prohibido poner piezas usadas como nuevas.
- Está prohibido alterar o modificar cualquier elemento normativo o documento que ITALIKA entregue a los CESIT´s para conocimiento del cliente.
- Está prohibido vender piezas usadas.
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POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 4
• Se dará preferencia a CESIT´s dentro de la misma Ciudad o Municipio de los puntos de venta.
• Cumplir con los objetivos de atención a los puntos de venta:
• Armados/Activados en no más de 42 horas.• Atención de problemas en tienda en no más de 15 días.• Mantener el % de incidencias reportadas por los clientes durante el primer mes de venta de la
italika por debajo del 1%.• Porcentaje de clientes que van a su alta de garantía al 70%.
• Asegurar a través de las visitas periódicas del técnico de tienda:
• El encendido regular las italikas para evitar gastos innecesarios en baterías y reactivados.• La revisión de las italikas y levantamiento de folios de problemas en tienda que correspondan.• Mantener limpias las italikas.• Atender las garantías para mantener las italikas 100% funcionales.• Cuidar el gasto por merma.
• Para las asignaciones de tienda si hay 2 CESIT´s en condiciones iguales, la preferencia la tendrá el CESIT más antiguo.
Para una reasignación los criterios son:
• Que el CESIT no cumpla con uno o varios criterios de los puntos 4 y/o 5.
• Qué haya quejas reiteradas del punto de venta por actitud del técnico de tienda o calidad de la atención.
• Que el CESIT incumpla los acuerdos establecidos con el Líder de Servicio para conservar la tienda.
• Una vez reasignada una tienda, ésta no se recuperará hasta que las condiciones de reasignación se cumplan para el CESIT asignado.
• Para la reasignación de un CESIT ya no se considera la antigüedad de los CESIT´s o si son nuevos en la plaza, sino las necesidades de atención al punto de venta.
2.2. MATRIZ DE CONSECUENCIAS
Cumplir con las políticas y reglas permite sana convivencia, crecimiento del negocio y confianza del cliente en nosotros.
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 5
NOM FALTA TIPO PRIMERA VEZ (A) SEGUNDA VEZ (B) TERCERA VEZ (C) CÓMO SE INVESTIGA
F1 Instalar piezas usadas como nuevas.
Fraude Multa de $1000 + solicitud de auditoría + el
costo de las piezas nuevas instaladas
+ solicitud de auditoría
Multa de $3,000.00 + el costo de las piezas nuevas
instaladas
Evaluación de baja Compulsa con el cliente y revisión física
de la italika
F2 Registrar servicios falsos para cobrarlos a ITALIKA
Fraude Descuento de los servicios
irregulares y multa de $3,000.00 + más de 10
servicios $5,000.00 de multa +
según gravedad denuncia ante
autoridades
Evaluación de baja Evaluación de baja Conciliación de servicios en el sistema
y compulsas con clientes
F3 Cobrar al cliente por piezas no instaladas y/o servicios no realizados
Fraude Multa de $1000 + solicitud de
auditoría + regresar al cliente el importe pagado
Evaluación de baja Evaluación de baja Compulsa con el cliente y revisión física
de la italika
F4 Levantar garantías falsas
Fraude Multa de $3,000 + solicitud de auditoria + el importe de la garantía + el importe de la garantía y
evaluación de baja
Multa de $6,000.00 Evaluación de baja Verificación física de la italika
F5 Sustituir o retirar piezas sin autorización del cliente
Fraude Multa de $1,000.00 + las piezas
nuevas instaladas.
Multa de $5,000.00 + las piezas nuevas
instaladas.
Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio, verificación con el
cliente.
F6 Justificar 2 garantías diferentes con las mismas fotos
Fraude Multa de $500.00 + las piezas
nuevas instaladas
Multa de $3,000.00 + las piezas nuevas
instaladas
Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio, verificación con el
cliente
F7 Registrar servicios con kilometraje menor al real para cobrarlos a ITALIKA
Fraude Multa de $500.00 + los servicios
detectados
Multa de $3,000.00 + los servicios
detectados
Evaluación de baja Investigación del LdS, verificación con el
cliente
Para asegurar este cumplimiento todos los CESIT´s están sujetos a sanciones que varían de acuerdo con la reincidencia o gravedad de la falta.
Te proporcionamos la Matriz de Consecuencias con el objetivo de que las sanciones sean claras para todos los involucrados:
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 6
NOM FALTA TIPO PRIMERA VEZ (A) SEGUNDA VEZ (B) TERCERA VEZ (C) CÓMO SE INVESTIGA
AC1 Cobrar a clientes garantías autorizadas por ITALIKA
Abuso de confianza
Multa de $1000 + solicitud de auditoria + lo
cobrado al cliente y a italika
Multa de $2000 + lo cobrado al
cliente y a italika y evaluación de baja
Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio
verificación con el cliente
AC2 Canibalizar italikas de clientes, SAZ, tienda, etc.
Abuso de confianza
Multa de $1000 + el valor de las piezas tomadas
Multa de $2000.00 + el valor de las piezas tomadas
Evaluación de baja Verificación física de piezas faltantes
AC3 Usar las italikas de clientes sin autorización de éstos
Abuso de confianza
Amonestación + Multa de $1000.00
Multa de $3000.00 Evaluación de baja Investigación de Líder de Servicio,
verificación de kms. contra volante de
admisión.
AC4 Utilizar la clave de sistema ITALIKA de otro CESIT o prestar la propia
Abuso de confianza
Multa de $5,000.00 + el importe
de los servicios generados
Evaluación de baja Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio o Auditoría
AC5 Cobro de mano de obra a clientes con servicio registrado en tiempo
Abuso de confianza
Multa de $1000.00 + lo cobrado a los
clientes
Multa de $3000 .00 + lo cobrado a los clientes y
evaluación de baja
Evaluación de baja Investigación de Líder de Servicio, verificación con
cliente.
AC6 Cerrar garantías de tienda o de clientes, reparaciones o siniestros de flotillas sin atender
Abuso de confianza
Multa de $1,000 + cobro de la
refacción
Multa de $3,000 + cobro de la
refacción
Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio, verificación con el
punto de venta o el cliente
AC7 Poner un cesit móvil sin cumplir las reglas de operación o estar autorizado
Abuso de confianza
Multa de $5,000.00 + el importe
de los servicios generados
Evaluación de baja Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio o Auditoría
OP1 Promoción y venta de italikas de otras marcas dentro y al frente del CESIT
Operación Amonestación y multa de $1,000.00
Amonestación y multa de $3,000.00
Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio y/o
auditoria
OP2 Hablar mal de la marca Italika, sus representantes, o los canales de venta, de la red de servicio o demás cesit
Operación Amonestación Multa de $3,000 Evaluación de baja Investigación Líder de Servicio
OP3 Vender más caro que el precio público de la web
Operación Amonestación Multa de $500.00 + costo de las
refacciones vendidas
Multa de $1,000.00 + costo de las refacciones
vendidas
Investigación de Mistery Shopper y
Auditoría y compulsa con clientes
OP4 Cobrar por arriba de los estipulado por servicios y mano de obra
Operación Amonestación Multa de $500.00 + costo del
servicio cobrado
Multa de $1,000.00 +
costo del servicio cobrado
Investigación del Líder de Servicio
OP5 Tener un contrato de servicio con otra marca
Operación Multa de $3,000.00 Evaluación de baja Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio o personal
corporativo
OP6 Atender al público bajo los efectos de drogas o alcohol o consumirlos en el CESIT
Operación Baja inmediata Investigación del Líder de Servicio
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 7
NOM FALTA TIPO PRIMERA VEZ (A) SEGUNDA VEZ (B) TERCERA VEZ (C) CÓMO SE INVESTIGA
OP7 Sacar italikas de tienda sin la responsiva correspondiente
Operación Multa de $500.00 o pagar la italika
Multa de $1,000.00 o pagar la italika
Multa de $3,000.00 o pagar
la italika
Inventario en tienda y verificación con el
Gerente
OP8 No respetar los horarios de atención ofrecidos
Operación Amonestación Multa de $500.00 Multa de $1,000.00
Compulsa de CRC con el cliente
OP9 Realizar y cobrar servicios no autorizados por el cliente
Operación Amonestación Multa de $500.00 + el monto
pagado por el cliente
Multa de $1,000.00 + el
monto pagado por el cliente
Investigación del Líder de Servicio y verificación con el
cliente
OP10 No cumplir acuerdos registrados en sistema
Operación Multa de $500.00 Multa de $1,000.00 Multa de $3,000.00
Verificación del Líder de Servicio
OP11 No poner 2 lts. de gasolina y rellenar niveles en el activado de italikas nuevas (hasta 100 ml)
Operación Amonestación Multa de $1,000.00 + el total de
italikas activadas detectadas
Multa de $3,000.00 + el total de
italikas activadas detectadas
Investigación del Líder de Servicio y verificación con el
gerente
OP12 Subir comentarios falsos o dolosos en la página ITALIKA
Operación Multa de $3,000.00 Evaluación de baja Evaluación de baja Verificación del Líder de Servicio o Auditoría
OP13 Utilizar los medios de comunicación formales para fines ajenos al trabajo
Operación Amonestación Multa de $1,000.00 Multa de $3,000.00
Verificación del Líder de Servicio o Auditoría
OP14 Negar servicio a clientes por razones que no sean de fuerza mayor (negligencia)
Operación Amonestación Multa de $1,000.00 Multa de $3,000.00
Investigación del Líder de Servicio y verificación con el
cliente
OP15 No registrar en sistema el 100% de los servicios de italikas, incluyendo las que no van a servicio preventivo
Operación Multa de $1000 + responsabilizarse
por la garantía de las Italikas no
registradas en sistema
Multa de $2000 + responsabilizarse
por la garantía de las italikas no
registradas en sistema
Multa de $3000 + responsabilizarse
por la garantía de las italikas no
registradas en sistema
Verificación en sistema
OP16 Realizar malos diagnósticos comprobados a clientes
Operación Cobro de la reparación
correcta al cliente + devolución de lo cobrado + tomar
cursos o cambiar al personal
Lo mismo + multa de $1,000.00
Lo mismo + multa de $3,000.00
Investigación del Líder de Servicio y
verificación física de la italika
OP17 No asistir a capacitaciones o reuniones de trabajo sin justificación previa de una semana
Operación Multa de $500.00 + pago de gastos
incurridos para llevarlos
Multa de $1000.00 + pago de gastos
incurridos para llevarlos
Multa de $3000.00 + pago de gastos
incurridos para llevarlos
Verificación de asistencia
OP18 No tener completas las refacciones cambiadas por garantía de los últimos 3 meses o no tener documentados los formatos de garantía atendida
Operación Multa de $1,000.00 + el cobro de
las refacciones faltantes a precio
público
Multa de $3,000.00 + el cobro de
las refacciones faltantes a precio
público
Lo mismo de la 2a. Vez + Evaluación
de baja
Verificación Líder de Servicio
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 8
NOM FALTA TIPO PRIMERA VEZ (A) SEGUNDA VEZ (B) TERCERA VEZ (C) CÓMO SE INVESTIGA
OP19 Tener piezas de garantía con más de una semana de recibidas o con compensación cobrada y no cambiadas a clientes o tienda
Operación Amonestación + el descuento de la garantía pagada y
las piezas
Lo mismo + multa de $1,000.00
Lo mismo + multa de $3,000.00
Verificación Líder de Servicio
OP20 No devolver oportunamente cuadros y cárters a Toluca 2000
Operación Amonestación Multa de $1,000.00 Multa de $3,000.00
Verificación QC
OP21 Vender refacciones ITALIKA usadas en el CESIT
Operación Amonestación y multa de $500.00
Lo mismo más multa de $1,000.00
Lo mismo más multa de
$3,000.00
Compulsa con el cliente y revisión física
de la italika
OP22 Alterar, cortar o modificar información oficial publicada por ITALIKA
Operación Amonestación y multa de $1,000.00
Amonestación y multa de $3,000.00
Evaluación de baja Verificación del Líder de Servicio
OP23 Tomar problemas en tienda y no atenderlos en máximo 72 hs
Operación Amonestación Multa de $1,000.00 Multa de $3,000.00
Verificación del Líder de Servicio
OP24 No atender avisos de campaña ya sea en punto de venta o con clientes
Operación Amonestación Multa de $1,000.00 Multa de $3,000.00
Verificación del Líder de Servicio y sistema
- Las faltas son por evento, es decir, todas las faltas cometidas detectadas en una sola revisión cuentan como una sola para efecto de ejecución de la Matriz de Consecuencias.
- Esta matriz puede no estar actualizada, para consultar la vigente da clic en “Matriz de Consecuencias” ubicada en la parte superior derecha del menú principal del sistema ITALIKA en la sección “Gestión CESIT”.
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POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 9
2.2.1. Reglas de ejecución de la Matriz de Consecuencias
Las sanciones pueden ser:
La Matriz de Consecuencias señala las sanciones por las faltas cometidas por primera, segunda o tercera vez.
Todas las faltas detectadas durante una revisión se consideran como un solo evento de falta por cada concepto para ejecutar la Matriz de Consecuencias.
Los descuentos por concepto de amonestación serán facturados.
Se cuentan con 72 horas para apelar la amonestación; si no se hace se procede al descuento y a la facturación.
En caso de que se compruebe que hay dolo, una sola falta será suficiente para evaluar la baja.
Todas las sanciones son acumulativas, esto quiere decir que si te sancionan por segunda vez automáticamente aplica la sanción de la primera vez más la de la segunda y así sucesivamente.
Para las faltas que ameriten evaluación de baja opera lo mencionado en el punto anterior, evaluación de baja más multa acumulativa.
d) Amonestación en el sistema y evaluación de baja
c)
b) Amonestación en el sistema y multa monetaria según Matriz de Consecuencias
e) Baja inmediata
AMONESTACIÓN
AMONESTACIÓN
AUDITORÍA
AMONESTACIÓN
Evaluación
a) Amonestación en el sistemaAMONESTACIÓN
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 10
En caso de que la evaluación de baja se decida no ejecutarse, el CESIT queda condicionado que a la siguiente falta la baja será inmediata.
Toda sanción será resultado de una investigación formal, objetiva y comprobable y de ser necesario hecha por personal ajeno a ITALIKA.
Las faltas están divididas en 3 categorías:
2.2.2. Atención de amonestaciones
Al registrarse una amonestación a tu CESIT recibirás un correo electrónico informándote la razón de ésta.
Si consideras que no procede, cuentas con 72 horas para presentar a tu Líder de Servicio o a la Gerencia de Operaciones Posventa tus argumentos para eliminarla.
Si no procede se registran las causas que la justifiquen dentro del sistema ITALIKA.
En caso de que sí proceda podrás registrar un comentario que justifique la falta cometida.
1. Fraude (F)
2.
(AC)
3. Faltas de operación
(OP)
- En México el descuento de multas será ejecutado y facturado por MT de acuerdo con el contrato de prestación de servicios y con el anexo de Matriz de Consecuencias del mismo.
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POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
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2.3. VISITAS DE SUPERVISIÓN Y/O AUDITORÍA
Las visitas de auditoría buscan validar que nuestra imagen y procesos estén enfocados a nuestros clientes, tanto los puntos de venta cómo los usuarios finales.
Beneficios de las auditorías:
Detectar tus áreas de oportunidad. Mejorar tu operación. Validar que tus procesos estén enfocados en atender a tus clientes de acuerdo a nuestra cultura CARE.
Elementos de la auditoría:
IMAGEN Y EQUIPAMIENTO: valida que el CESIT tenga la limpieza, orden y normatividad definida por ITALIKA, así como que cuente con el equipamiento completo y funcional.
ADUANAS DE EQUIPAMIENTO: son descuentos a la calificación final por no contar con algún elemento de equipamiento u herramienta o por no ser funcional.
PROCESOS Y OPERACIONES: valida que el CESIT siga los proceso establecidos por la marca para la atención de nuestros clientes y lleve un control adecuado de los registros y seguimiento de las operaciones (problemas en tienda, servicios, garantías, reparaciones, siniestros, etc.).
PROCESOS Y OPERACIONES: son descuentos en la calificación por faltas detectadas en la auditoría que pueden representar un quebranto en contra de ITALIKA.
MISTERY SHOPPER: es de incógnito e inesperado y valida el cumplimiento de los procesos de recepción y entrega de las italikas con el cliente final sin que el CESIT se de cuenta.
MISTERY SERVICE: valida con el cliente elegido para el Mistery Shopper la calidad técnica del servicio recibido.
Reglas:
• El auditor deberá identificarse con su credencial.• En caso de auditoría deberán entregarte copia del Check List elaborado ya sea por escrito o en archivo de
computadora.• El auditor deberá hacerte llegar por mail la carta de inicio de auditoría.• Debes darle el 100% de apoyo al auditor.
valida que el CESIT tenga la limpieza, orden y normatividad de
MisteryService
MisteryShopper
Aduanas deProcesos y
Operaciones
Procesos y Operaciones
Imagen yEquipamiento
Aduanas deEquipamiento
ELEMENTOS DELA AUDITORÍA
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 12
• En caso de que el auditor necesite revisar algo de tu sistema podrá hacerlo siempre y cuando esté presente personal de tu CESIT y no debes divulgar tu clave de acceso.
• Ninguna persona puede solicitarte ni debes entregarle tus claves de acceso al sistema ITALIKA.• El auditor podrá tomar fotografías de cualquier aspecto de tu CESIT siempre y cuando te pida permiso.• El auditor puede solicitarte información de tus clientes para realizar llamadas y consultas.• El auditor podrá solicitarte información y acceso a documentos pero no podrá retirar ningún documento
de tu CESIT, en caso de que requiera llevárselo deberá solicitarlo por escrito o llevarse copias.• Las auditorías se realizan de manera aleatoria.• Puedes ser auditado más de una vez en el año.• La auditoría puede o no incluir “Mystery Shopper”.• La auditoría puede o no incluir “Mystery Service”.• En caso de una mala calificación puedes solicitar una nueva auditoría con cargo a tu CESIT.
No olvides tener a la vista el Cartel de Auditoría con la etiqueta de calificación de la última auditoría realizada, pídela a tu Líder de Servicio.
2.4. RANKING Y CENSO DE CESIT
El Ranking permite conocer de primera mano tu CESIT a través de varias pestañas de información que puedes consultar en cualquier momento.
El Ranking se divide en 7 pantallas de consulta:
1. Información General.
a) Ranking actual de acuerdo con la auditoría más reciente que te hayan hecho. b) Datos generales de tu CESIT. c) Tiempo de apertura. d) Resumen de operaciones de tu CESIT de las últimas 12 semanas. e) Boletines leídos.
C10P-01
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 13
2. Comentarios.
En esta sección el personal de ITALIKA captura comentarios generales de la operación de tu CESIT y se da seguimiento al proceso de evaluación de baja en el que se pudiera encontrar un CESIT.
3. Fotogalería.
En esta sección el Líder de Servicio debe subir fotos de tu CESIT resaltando los cambios que vayas teniendo, puedes ver quién subió la foto, en qué fecha y algún comentario relevante relativo a la foto.
Las fotos se dividen en 6 secciones:
• Fachada.• Interior.• Herramienta. • Refacciones.• Sala de espera.• Histórico.
- Si das clic en la sección de tu interes, el sistema te mostrará todas las fotografías en el orden que se hayan subido al sistema.
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POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 14
4. Censo.
Muestra el equipamiento e instalaciones generales de tu CESIT, verifica con tu Líder de Servicio que lo mantenga actualizado.
5. Acuerdos.
En esta sección quedan registrados con fecha de cumplimiento los compromisos de mejora acordados con tu Líder de Servicio.
Hay 3 colores para identificar los acuerdos:
▶ Blanco: el acuerdo está en tiempo. ▶ Verde: el acuerdo se cumplió y así lo indicó el Líder de Servicio. ▶ Rosa: el acuerdo ya venció y no se cumplió o el Líder de Servicio no ha validado su cumplimiento.
6. Amonestaciones.
En esta sección se capturan las faltas cometidas por tu CESIT. Recuerda que tienes 72 horas para apelar una amonestación y que ésta te sea eliminada o puedes capturar un comentario relacionado con ella que justifique desde tu punto de vista la falta cometida.desde tu punto de vista la falta cometida.
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
Módulo 2 Página 15
7. Auditorías.
En esta sección podrás consultar las últimas 3 auditorías previas a la vigente, la cual puedes ver en todo momento en la parte superior izquierda de la pantalla de Ranking.
La calificación de auditoría que se registra en sistema se calcula de acuerdo al Check List de Auditoría vigente el cual cambia de acuerdo a las necesidades y enfoque a nuestros clientes; el Check List vigente lo puedes consultar con tu Líder de Servicio y contempla los siguientes niveles de calificación:
Donde un ranking A1 es el más alto ya que es muy bueno en imagen y equipamiento y muy bueno en operación y procesos; por el contrario un ranking C3 será muy malo en imagen y equipamiento y muy malo en operación y procesos.
- Si tu calificación fue A4, B4 o C4 significa que tienes faltas que representan un quebranto (deshonestidad) para ITALIKA. ITALIKA se reserva de acuerdo con la gravedad de la falta, el derecho de iniciar la evaluación de baja del CESIT o las acciones legales que procedan.
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POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
IMAGEN NORMATIVA
Módulo 3 Página 1
3. IMAGEN CORPORATIVA
La Imagen corporativa es la identidad de nuestra marca y representa una ventaja competitiva sobre las otras marcas.
Cumplirla al 100% genera confianza en nuestros clientes y es la primera impresión que tendrán de los CESIT ITALIKA.
3.1. ELEMENTOS DE LA FACHADA
Deberá contener los siguientes elementos:
• Pared y accesos pintados con los colores normativos de ITALIKA.
• La marquesina debe instalarse fija en la pared de la fachada principal en un lugar visible sin obstrucciones y a una altura no menor de 2.40 mts. (o a la altura de la puerta principal según convenga).
• Extensiones grises a ambos extremos de la marquesina sobre toda la pared frontal.
• Stopper tipo bandera a una altura recomendada de 2.40 mts, instalado de manera perpendicular sobre la pared frontal de tu CESIT.
• Horario de servicio visible a un lado del acceso principal de acuerdo con la señalética autorizada.
• No se acepta ningún logotipo o imagen de la competencia.
• Puedes rotular el logotipo particular de tu taller siempre y cuando no faltes a ninguna de las indicaciones arriba mencionadas, afectes la imagen de ITALIKA o tu logo sea de una dimensión mayor al 25% de la pared donde se colocará. Colocarlo de preferencia sobre la pared donde se encuentra el cartel de horario de servicio.
IMAGEN NORMATIVA
Módulo 3 Página 2
3.1.1. Marquesina y extensiones
En el frente del CESIT se deberá instalar una marquesina con la imagen institucional de la marca, la cual será entregada en comodato.• Todas las marquesinas deben ir en el frente de la fachada del CESIT complementadas con las extensiones
grises.• La marquesina debe medir 2.60 m de largo por 90 cm de alto de acuerdo con la siguiente imagen.
• En la parte de inferior de la marquesina debe estar el número económico asignado y tu teléfono.• La marquesina y las extensiones deben estar limpias y en buen estado, los gastos de mantenimiento corren
por cuenta del CESIT.• Si eres Distribuidor ITALIKA puedes tener únicamente la de Distribuidor.• Los elementos poliformados o extensiones te serán proporcionados por MT MOTORS (aplica sólo para
México), tu Líder de Servicio te orientará acerca del número de extensiones que requieres.• La marquesina o anuncio luminoso también te será proporcionado por MT MOTORS (aplica sólo para
México), debes dejar preparada una salida eléctrica de contacto a 127 V para poder conectarla.• Si el CESIT se encuentra ubicado en esquina, se evaluará si es necesaria la instalación de una segunda
marquesina dependiendo del espacio con el que se cuente.
- Queda prohibido pintar, rotular o modificar la marquesina o las extensiones.
3.1.2. Stopper tipo bandera
• Caja de luz que se utiliza en el frente de tu CESIT colocada de manera perpendicular a la pared frontal.• Debes instalarla pero verifica antes en tu municipio que esté autorizado usarla y que no haya ninguna
restricción de las autoridades.• El stopper debe estar bien instalado, limpio, sin roturas, con luz y a una altura recomendada de 2.40 mts.
De preferencia.• sobre una de las esquinas del CESIT (no debe ir centrado en la pared del CESIT).
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SERVICIO Y REFACCIONES
No. 4621 Tel. 1234 5678
IMAGEN NORMATIVA
Módulo 3 Página 3
3.1.3. Combinación de colores
• Las paredes tanto externas como internas (de todas las áreas) deberán ser pintadas con la combinación y proporción siguientes:
3.1.4. Nombre del local y horario de servicio
• Si tu CESIT ya cuenta con nombre puedes colocarlo en la fachada sin descuidar que no rebase el 25% de la medida del área donde será colocado; evita nombres que contengan la palabra “moto” como Motoservico, Motocentro, Motosport, etc.
• Debes colocar siempre a la vista la señalética del horario de atención a clientes, el cual, por norma es de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sábados de 9 am a 2 pm.
• Por cuestiones de vandalismo e inseguridad para la señalética, el horario podrá ser rotulado.
3.2. USO DE LOGOTIPOS
• Para el uso en interiores, exteriores, uniformes, flyers y lonas.
• Aplica el color Azul a 120 cm. sobre el nivel del piso.• Utiliza el color azul pantone 281 C.
• Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo donde termina el color azul.
• Utiliza el color gris pantone 424 C.
• Aplica dos manos de pintura blanca en el resto de la fachada para cubrir perfecta y uniformemente la superficie.
• Utiliza pintura blanca vinílica Comex Vinimex.Utiliza pintura blanca vinílica Comex Vinimex.Utiliza pintura blanca vinílica Comex Vinimex.Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo Utiliza pintura blanca vinílica Comex Vinimex.Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo
Color Azul
Color Gris
Color Blanco
IMAGOTIPO ITALIKAIMAGOTIPO ITALIKAPANTONE 281 CMETÁLICO
APLICACIÓN FONDO BLANCO
APLICACIÓN FONDO OBSCURO
IMAGEN NORMATIVA
Módulo 3 Página 4
• El logotipo Trade Mark se utiliza en aplicaciones pequeñas o papelería de no más de 10 cms. de altura como calcomanías, adheribles, etc.
3.3. SALA DE ESPERA
• La sala de espera es el punto de primer contacto con tus clientes y debe reflejar orden, eficiencia y sensación de ser un lugar agradable, asimismo, debe tener a la vista toda la información relevante que deben conocer nuestros clientes.
• Muchos CESIT´S tienen servicio de Internet a través de banda ancha, en estos casos puedes ofrecer a tus clientes servicio de WiFi gratuito.
• Los elementos de la sala de espera son:
a) Carteles informativos. b) Sillas normativas. c) Mostrador de refacciones. d) Cartel de servicio WiFi (donde proceda). e) Póster Misión. f ) Póster Planta.
IMAGEN NORMATIVA
Módulo 3 Página 5
• Te recomendamos tener adicionalmente:
- Televisión. - DVD o BD. - Mesita con revistas. - Despachador de agua. - Exhibición de refacciones. - Plantas decorativas.
3.4. CARTELES INFORMATIVOS
• En la recepción de tu CESIT deberás tener a la vista los siguientes carteles de información para nuestros clientes:
- Todos los carteles informativos y de planta deben ir enmarcados en aluminio color plata de 1 Pulgada de ancho.
EXÍGELA EN CADA SERVICIO*
REVISIÓN GRATUITA DE PUNTOS DE SEGURIDAD
SUSPENSIÓN Y FRENOSDELANTEROS Y TRASEROS
COMPONENTES ELÉCTRICOS
NIVELES
FUGAS
CADENA
CARBURACIÓN
NEUMÁTICOSDELANTEROS Y TRASEROS
AJUSTES GENERALES
TORNILLERÍA
TABLERO
(Validar correcto funcionamiento)
(revisar carga correcta de batería,funcionamiento de claxon, luces
y mandos)
(revisar el nivel correcto delíquido de frenos y de aceite)
(revisar que la italika nopresente fugas de: aceite,
transmisión, líquido de frenos,suspensión y tanque
de combustible)
(revisar la holgura yajustar de ser necesario)
Ajustar ralentí
(revisar correcto funcionamiento de
indicadores: gasolina, velocímetro y
odómetro)
(revisar puntos de seguridad y estéticos)
(revisar presión de aire)
(ajustar de ser necesario la altura de manijas, de pedales, chicotes y sonidos
anormales)
1
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* En los casos que aplique.OCTUBRE 2017
C10P-02
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EXÍGELA EN CADA SERVICIO*EXÍGELA EN CADA SERVICIO*
REVISIÓN GRATUITA DE PUNTOS DE SEGURIDAD
SUSPENSIÓN Y FRENOSSUSPENSIÓN Y FRENOSDELANTEROS Y TRASEROSDELANTEROS Y TRASEROS
COMPONENTES ELÉCTRICOSCOMPONENTES ELÉCTRICOS
NIVELES
FUGAS
CADENA
CARBURACIÓN
NEUMÁTICOSDELANTEROS Y TRASEROS
AJUSTES GENERALES
TORNILLERÍA
TABLERO
(Validar correcto funcionamiento) (Validar correcto funcionamiento)
(revisar carga correcta de batería,(revisar carga correcta de batería,funcionamiento de claxon, lucesfuncionamiento de claxon, luces
y mandos)
(revisar el nivel correcto delíquido de frenos y de aceite)
(revisar que la italika nopresente fugas de: aceite,
transmisión, líquido de frenos,transmisión, líquido de frenos,suspensión y tanque
de combustible)
(revisar la holgura yajustar de ser necesario)
Ajustar ralentí
(revisar correcto funcionamiento de
indicadores: gasolina, velocímetro y
odómetro)
(revisar puntos de seguridad y estéticos)
(revisar presión de aire)
(ajustar de ser necesario la altura de manijas, de pedales, chicotes y sonidos
anormales)
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* En los casos que aplique.* En los casos que aplique.OCTUBRE 2017OCTUBRE 2017
C10P-02
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!"#$%&'(&)
TE PROTEGEPOR:
SE ANULAPOR:
GARANTÍA ITALIKA
REFACCIONES YACEITE ORIGINALES
CON LAS CONDICIONESDE ASENTAMIENTODEL MOTOR
ALGÚN SERVICIOPREVENTIVO EN TIEMPOY FORMA
NOREALIZAR
LOS SERVICIOS EN UNCESIT
NOREALIZAR
(Centro de Servicio Autorizado ITALIKA)
NOCUMPLIR
NOUSAR
SEGUNDO SERVICIO
2,000 Kilómetros90 Días (3 meses)
TERCER SERVICIO
4,000 Kilómetros180 Días (6 meses)
PRIMER SERVICIO
500 Kilómetros30 Días (1 mes)
CUARTO SERVICIO
6,000 Kilómetros270 Días (9 meses)
QUINTO SERVICIO
9,000 Kilómetros360 Días (12 meses)
SEXTO SERVICIO
12,00 Kilómetros450 Días (15 meses)
OCTAVO SERVICIO
18,000 Kilómetros630 Días (21 meses)
POSTERIORES
Cada 3,00 Kilómetroso cada 3 meses
SÉPTIMO SERVICIO
15,000 Kilómetros540 Días (18 meses)
CAUSADOR POR MODIFICACIONES ACOMPONENTES ORIGINALESITALIKA
FALLAS ODEFECTOS
DEFECTOS DEFABRICACIÓN
2 AÑOS o20,000 KM
EN PARTES ELÉCTRICAS 6 MESES o6,000 KM
ITALIKAS SINODÓMETRO
6 MESES SINEXTENSIONES
EN PARTES DE DESGASTE 6 MESES o4,000 KM
NO ENTRAN ENGARANTÍA
BATERÍA,CORROSIÓN,
RAYONES,FOCOS, etc.*
CGI-11
ALTA DE GARANTÍA
0 Kilómetros0 Días
GRATIS
NOVENO SERVICIO
21,000 Kilómetros720 Días (24 meses)
DÉCIMO SERVICIO
24,000 Kilómetros810 Días (27 meses)
OCTUBRE 2017
.
TE PROTEGEPOR:
SE ANULAPOR:
GARANTÍA ITALIKA
REFACCIONES YACEITE ORIGINALES
CON LAS CONDICIONESDE ASENTAMIENTODEL MOTOR
ALGÚN SERVICIOPREVENTIVO EN TIEMPOY FORMA
NOREALIZAR
LOS SERVICIOS EN UNCESIT
NOREALIZARREALIZAR
(Centro de Servicio Autorizado ITALIKA)
NOCUMPLIR
NOUSAR
SEGUNDO SERVICIO
2,000 Kilómetros90 Días (3 meses)
TERCER SERVICIO
4,000 Kilómetros180 Días (6 meses)
PRIMER SERVICIO
500 Kilómetros30 Días (1 mes)
CUARTO SERVICIO
6,000 Kilómetros270 Días (9 meses)
QUINTO SERVICIO
9,000 Kilómetros360 Días (12 meses)
SEXTO SERVICIO
12,00 Kilómetros450 Días (15 meses)
OCTAVO SERVICIO
18,000 Kilómetros630 Días (21 meses)
POSTERIORES
Cada 3,00 Kilómetroso cada 3 meses
SÉPTIMO SERVICIO
15,000 Kilómetros540 Días (18 meses)
CAUSADOR POR MODIFICACIONES ACOMPONENTES ORIGINALESITALIKA
FALLAS ODEFECTOS
DEFECTOS DEFABRICACIÓN
2 AÑOS o20,000 KM
EN PARTES ELÉCTRICAS 6 MESES o6,000 KM
ITALIKAS SINODÓMETRO
6 MESES SINEXTENSIONES
EN PARTES DE DESGASTE 6 MESES o4,000 KM
NO ENTRAN ENGARANTÍA
BATERÍA,CORROSIÓN,
RAYONES,FOCOS, etc.*
CGI-11
ALTA DE GARANTÍA
0 Kilómetros0 Días
ALTA DE GARANTÍA GRATIS
NOVENO SERVICIO
21,000 Kilómetros720 Días (24 meses)
DÉCIMO SERVICIO
24,000 Kilómetros810 Días (27 meses)
OCTUBRE 2017OCTUBRE 2017
.
ALTA DE GARANTÍA
0 Kilómetros0 Días
PRIMERO
500 Kilómetros30 Días (1 mes)
SEGUNDO 2,000 Kilómetros90 Días (3 meses)
TERCERO 4,000 Kilómetros180 Días (6 meses)
CUARTO6,000 Kilómetros270 Días (9 meses)
QUINTO9,000 Kilómetros360 Días (12 meses)
SÉPTIMO15,000 Kilómetros540 Días (18 meses)
POSTERIORESCada 3,000 Kilómetroso cada 3 meses
ACTIVIDADES A REALIZAR EN LOSSERVICIOS PREVENTIVOS
Revisión de los PUNTOS DE SEGURIDAD
– RECUERDA QUE LOS SERVICIOS SON POR KILOMETRAJE O POR FECHA (LO QUE OCURRA PRIMERO) SEGÚN EL SERVICIO QUE CORRESPONDA Y TIENEN UNA TOLERANCIA NO MAYOR A 100 KM O 10 DÍAS RESPECTIVAMENTE.– Precios sujetos a cambio sin previo aviso, incluyen I.V.A.– Los precios pueden variar 20% más en las Ciudades de: Reynosa, Río Bravo, Matamoros, Nuevo Laredo, Monclova, Cd. Juárez, Mexicali, Tijuana, Ensenada, Monterrey, Tecate, Agua Prieta, San Luis Río Colorado, Nogales, Ciudad Acuña, Piedras Negras, Cancún, Cd. del Carmen, Cozumel e Isla Mujeres.– *Para saber que actividades de servicio se deben realizar en tu Voltium consulta tu manual de usuario.
Revisión de punterías (ajuste cuando proceda)
Ajuste de frenos (no aplica en el primer servicio)
Ajuste y lubricación de cadena (en los modelos que aplique)
Revisión y limpieza del cedazo del aceite
Revisión y limpieza del filtro de aire
Lubricación y ajuste de chicotes
Apriete de tornillería (eje delantero y trasero, bases de amortiguadores, manubrio, barras de suspensión, soportes de motor y horquilla)
Carburación
Verificación eléctrica: - Líquido de batería (cuando proceda) - Luces (faro, luz trasera, luz de freno, direccionales, cuartos) - Régimen de carga de batería
Revisión de niveles: - Líquido de frenos - Presión de llantas
Cambio de aceite de motor
Cambio de bujía (no aplica en el primer servicio)OCTAVO
18,000 Kilómetros630 Días (21 meses)
SEXTO12,000 Kilómetros450 Días (15 meses)
Respaldo por siempreRefaccionesitalika.com.mx
Motonetas
Trabajo, deportivas, chopper, doble propósito(hasta 200 CC) RT200 y 250 CC
Voltium *
Vort-x
VX-250
PRIMERO DEL SEGUNDO EN ADELANTEPRECIOS POR SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
$285$345$425
$85$829$705
$359$419$499$249$935
Motonetas
Trabajo, deportivas, chopper, doble propósito(hasta 200 CC) RT200 y 250 CC
Voltium *
Vort-x
GRATIS
REALIZA TUS SERVICIOS EN TIEMPO Y FORMA
$1,109VX-250 (tercero y séptimo $995)
(segundo, quinto y séptimo $1,049, tercero y sexto $1,109, cuarto y octavo $1,345)
CPM-06
OCTUBRE 2017
NOVENO DÉCIMO21,000 Kilómetros720 Días (24 meses)
24,000 Kilómetros810 Días (27 meses)
ALTA DE GARANTÍA
0 Kilómetros0 Días
PRIMERO
500 Kilómetros30 Días (1 mes)
SEGUNDO 2,000 Kilómetros90 Días (3 meses)
TERCERO 4,000 Kilómetros180 Días (6 meses)
CUARTO6,000 Kilómetros270 Días (9 meses)
QUINTO9,000 Kilómetros360 Días (12 meses)
SÉPTIMO15,000 Kilómetros540 Días (18 meses)
POSTERIORESCada 3,000 Kilómetroso cada 3 meses
ACTIVIDADES A REALIZAR EN LOSSERVICIOS PREVENTIVOS
Revisión de los PUNTOS DE SEGURIDAD
– RECUERDA QUE LOS SERVICIOS SON POR KILOMETRAJE O POR FECHA (LO QUE OCURRA PRIMERO) SEGÚN EL SERVICIO QUE CORRESPONDA Y TIENEN UNA TOLERANCIA NO MAYOR A 100 KM O 10 DÍAS RESPECTIVAMENTE.– Precios sujetos a cambio sin previo aviso, incluyen I.V.A.– Los precios pueden variar 20% más en las Ciudades de: Reynosa, Río Bravo, Matamoros, Nuevo Laredo, Monclova, Cd. Juárez, Mexicali, Tijuana, Ensenada, Monterrey, Tecate, Agua Prieta, San Luis Río Colorado, Nogales, Ciudad Acuña, Piedras Negras, Cancún, Cd. del Carmen, Cozumel e Isla Mujeres.– *Para saber que actividades de servicio se deben realizar en tu Voltium consulta tu manual de usuario.
Revisión de punterías (ajuste cuando proceda)
Ajuste de frenos (no aplica en el primer servicio)
Ajuste y lubricación de cadena (en los modelos que aplique)
Revisión y limpieza del cedazo del aceite
Revisión y limpieza del filtro de aire
Lubricación y ajuste de chicotes
Apriete de tornillería (eje delantero y trasero, bases de amortiguadores, manubrio, barras de suspensión, soportes de motor y horquilla)
Carburación
Verificación eléctrica: - Líquido de batería (cuando proceda) - Luces (faro, luz trasera, luz de freno, direccionales, cuartos) - Régimen de carga de batería
Revisión de niveles: - Líquido de frenos - Presión de llantas
Cambio de aceite de motor
Cambio de bujía (no aplica en el primer servicio)OCTAVO
18,000 Kilómetros630 Días (21 meses)
SEXTO12,000 Kilómetros450 Días (15 meses)
Respaldo por siempreRefaccionesitalika.com.mx
Motonetas
Trabajo, deportivas, chopper, doble propósito(hasta 200 CC)
RT200 y 250 CC
Voltium *
Vort-x
VX-250
PRIMERO DEL SEGUNDO EN ADELANTEPRECIOS POR SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
$285$345$425
$85$829$705
$359$419$499$249$935
Motonetas
Trabajo, deportivas, chopper, doble propósito(hasta 200 CC)
RT200 y 250 CC
Voltium *
Vort-x
ALTA DE GARANTÍA GRATIS
REALIZA TUS SERVICIOS EN TIEMPO Y FORMA
$1,109VX-250 (tercero y séptimo $995)
(segundo, quinto y séptimo $1,049, tercero y sexto $1,109, cuarto y octavo $1,345)
CPM-06
OCTUBRE 2017OCTUBRE 2017
NOVENO DÉCIMO21,000 Kilómetros720 Días (24 meses)
24,000 Kilómetros810 Días (27 meses)
CA-02
OCTUBRE 2017
IMAGEN NORMATIVA
Módulo 3 Página 6
3.5. SEÑALÉTICA
Debes usarla para identificar cada una de las áreas de tu CESIT y será proporcionada por ITALIKA.
• Area de lavado: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe ir colocado en la pared de fondo del área de lavado de italikas a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.
• Recepción de italikas: Su medida es de 36.6 x 18.3y debe ir colocado en la pared del área de recepción de italikas a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.
• Área de italikas: Su medida es de 36.6 x 18.3y debe ir colocado en la pared del área asignada para la entrega de italikas a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.
• Sala de espera: Su medida es de 36.6 x 18.3y debe ir colocado en el centro de la pared donde se encuen-tran las sillas de espera a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.
• Horario: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe ir colocado a un costado del acceso principal a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.
• Refacciones: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe ir colocado al centro de la ventana de refacciones que da al área de servicio a 5 cm del paño superior de la ventana.
• Aceite usado: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe de estar colocado sobre el contenedor de aceite usado a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.
• Basura: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe de estar colocado sobre el contenedor de basura a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.
• Estopa: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe de estar colocado sobre el contenedor de estopa a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.
• Extintor: Su medida es de 36.6 x 18.3 y según las normas de protección civil deben estar colocados sobre cada extintor.
• Flamable: Su medida es de 34 cm y según las normas de protección civil deben estar colocados sobre cada contenedor que tenga materiales flamables como botes de estopa y aceite.
• No fumar: Su medida es de 25.2 cm de diametro y deben estar colocados en las áreas de recepción y de servicio.
• Ruta de Evacuación: Su medida es de 36.6 x 18.3 y deben estar colocados por lo menos 3 piezas en el área de servicio y siempre apuntando a la salida más próxima a la calle a una altura de 1.60 m.
• Baños: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe estar colocado al centro de la puerta del sanitario y a una altura de 1.60 m.
• WI-FI: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe estar colocado en la sala de espera de los clientes altura de 1.60 m.
IMAGEN NORMATIVA
Módulo 3 Página 7
ESTOPA
RUTA DE EVACUACIÓN
ÁREA DE LAVADO RECEPCIÓN DE ITALIKAS
SALA DE ESPERA
HORARIOSLUNES A VIERNES
9AM - 7PM
SÁBADOS 9AM - 2PMACEITE USADO
BASURA
EXTINTOR
WI-FI
BAÑOS
BATERÍAS USADAS
ÁREA DE ITALIKAS
IMAGEN NORMATIVA
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3.6. UNIFORMES
• Al momento de tu afiliación se te entregarán 10 playeras ITALIKA que conforman el uniforme oficial y podrás comprar más a través de la página ITALIKA.
• Si deseas utilizar un uniforme distinto, éste debe ser con los logos aquí autorizados, sin logos de la competencia y el costo correrá por tu cuenta.
• Es importante el uso del uniforme en tu CESIT y en los puntos de venta para lograr una mayor identificación de la marca con los clientes.
3.7. USO DE GAFETES DE IDENTIFICACIÓN
Todo el personal de tu CESIT deberá portar en todo momento el gafete que lo identifica como empleado para generar confianza y seriedad con nuestros clientes.
El modelo autorizado puedes imprimirlo a través del sistema ITALIKA.
FOTOGRAFÍAFOTOGRAFÍA
Nombre:
Puesto:
Teléfono de CESIT:
MisiónDar acceso a nuestros clientes para tener un medio de transporte propio, que les permita ser más eficientes en sus actividades diarias de una forma cómoda, confiable y divertida.
El presente acredita al titular como técnico armador delCESIT _______
Agradeceremos el apoyo que se le brinde para la ejecución de su trabajo.
Cualquier aclaración agradeceremos se comuniqueal ______________ o al 01800 333 6686 (opción 3).
El titular puede ingresar al punto de venta con:
- Matraca y juego de dados.- Llaves hezagonales.- Desarmador punta de cruz.- Desarmador punta plana.- Pinzas de electricista y de punta.- Torquimetro.- Multímtro.- Martillo de goma.- Compresor.- Cargador de baterías.- Garrafa de gasolina.Luis Hernández Juárez
TÉCNICO ARMADOR
57314298
2584
57314298
FOTOGRAFÍAFOTOGRAFÍA
Nombre:
Puesto:
Teléfono de CESIT:
Misión
Dar acceso a nuestros clientes para tener un medio de transporte propio, que les permita ser más eficientes en sus actividades diarias de una forma cómoda, confiable y divertida.
El presente acredita al titular como:
del CESIT _______
Agradeceremos el apoyo que se le brinde para la ejecución de su trabajo.
Cualquier aclaración agradeceremos se comunique al ______________ o al 01800 333 6686 (opción 3).
Santiago López García
Dueño
2584
5731429857314298
IMAGEN NORMATIVA
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3.8. DELIMITACIÓN DE ÁREAS DE TRABAJO
Independientemente del tamaño del CESIT, debes delimitar las áreas de trabajo como principio de seguridad, orden, limpieza y funcionalidad; en la siguiente imagen te damos una sugerencia de la distribución de las principales áreas.
La delimitación en piso en la zona de taller es con líneas pintadas o cinta de seguridad amarilla o amarilla con negro y un ancho de 4 pulgadas o 10 cms. asegurando que el espacio entre el equipamiento permita el adecuado desarrollo del trabajo diario. Todas las instalaciones eléctricas deberás cubrirlas con canaleta o llevarlas por la orilla de la pared bien extendidas y con grapas. El área de lavado de italikas deberá estar delimitada como las demás áreas de trabajo con su respectivo desagüe.
Finalmente, delimita un área para la concentración de residuos tóxicos claramente identificada para ayudar a mantener el orden y limpieza de tu CESIT.
• Se requieren 3 contenedores cerrados para Basura, Estopa, Aceite Quemado y uno más para Baterías siempre abierto por motivos de seguridad.
• Los 4 contenedores no necesariamente deben de estar juntos ya que depende de las necesidades y operación de tu CESIT.
- En todas las áreas y considerando el tamaño de tu CESIT deberás contar con extinguidores suficientes y vigentes de acuerdo con los requerimientos de la autoridad local correspondiente.
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IMAGEN NORMATIVA
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3.9. USO ADECUADO DE LONAS
Para cubrir cualquier área que tenga mercancía, italikas o cualquier otra cosa que no deseas que el cliente tenga a la vista, podrás utilizar lona azul.
Cubrir con lonas estas áreas no es pretexto para tener desorden y falta de limpieza.
No se permite el uso de cualquier otra lona que contenga diferente imagen.
MT tendrá a tu disposición lona azul con la imagen de ITALIKAcon una medida estándar de dos metros de altura e incluye costura en la parte superior y ojillos para poder colgarla.
Solicita los metros que requieras a tu Líder de Servicio quien deberá autorizarte previamente el uso que le darás.
Para cambios de domicilio o si realizas alguna remodelación en tu CESIT, coloca una lona de aviso para que tus clientes tengan conocimiento y no te pierdan de vista.
Estimadocliente
Estamos en remodelación
para poder brindarle
un mejor servicio.
Disculpe las molestias
que esto le ocasiona
IMAGEN NORMATIVA
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3.10. ORDEN Y LIMPIEZA
El orden y limpieza son muy importantes en tus áreas de trabajo por eso te hacemos las siguientes recomendaciones:
• Diariamente al abrir el CESIT limpia los mostradores, oficinas, áreas de espera y cualquier parte que pueda ser de contacto con los clientes.
• Diariamente antes de irse limpiar el taller, lavar los pisos y ordenar el equipo del taller.
• Mantén claramente señaladas las áreas de trabajo y el acomodo de tus herramientas, delimita con amarillo las estaciones de trabajo y sombrea el lugar que ocupa cada herramienta en el tablero.
• Regularmente limpia y dale mantenimiento al equipamiento (rampas, compresora, banco de trabajo, etc.), para que se conserve en buen estado.
• Periódicamente limpia la marquesina, teniendo cuidado de que no se manche o se decolore.
• Tener siempre a la mano pintura con los colores de ITALIKA a fin de retocar regularmente el CESIT, es más barato que pintar todo de una vez y conserva la imagen adecuadamente.
• Todas las áreas y puntos de seguridad deben tener señalizaciones claras y en buen estado.
• Mantén el baño en buen estado de funcionamiento, limpio y disponible para los clientes, aún cuando no sea para uso público.
• No sobrecargues las estanterías, recipientes y zonas de almacenamiento.
• No dejes objetos tirados en el suelo.
• Evita que se derramen líquidos ya que puede provocar resbalones.
• Mantén siempre limpias y libres de obstáculos las zonas de paso, extintores, mangueras y demás objetos de uso para una emergencia.
• Verifica el adecuado confinamiento, almacenamiento y manejo de residuos peligrosos y desechos tóxicos ya que son una fuente de contaminación ambiental.
• Conserva el aceite quemado en un tambo o recipiente rotulado, limpio y que no estorbe.
• Concentra las baterías en un espacio ventilado y elevado del suelo, cuida que no se derrame el ácido.Asigna un basurero de preferencia metálico, con tapa, rotulado y limpio para las estopas, restos de juntas, cartón, etc.
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3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES
En las poblaciones donde no hay punto de venta pero los clientes adquieren sus italikas en otras plazas donde se venden las italikas en poca cantidad o están empezando su comercialización, tienes la opción de ofrecer el servicio a través de un CESIT móvil.
REGLAS
1. ITALIKA al requerir el servicio, invita a los CESIT´S de la zona de influencia para ofrecer atención a través de un CESIT Móvil.
2. Si la iniciativa parte de un CESIT, ITALIKA informa a los demás CESIT´s de la zona de influencia para asegurar que no haya ningún punto de desacuerdo entre ellos.
3. En el sistema ITALIKA del CESIT autorizado deberá indicarse población y horarios fijos en el que dará servicio.
4. El CESIT móvil se instalará con carpa ITALIKA, herramienta básica, personal uniformado con gafete y consumibles necesarios.
5. El CESIT está obligado a registrar los servicios en el sistema ITALIKA.
6. Está prohibido ofrecer este servicio en plazas donde ya tenemos CESIT.
7. Está prohibido ofrecer este servicio en locales fijos sin normatividad.
8. Está prohibido ofrecer este servicio sin estar autorizado o sin cumplir con los requisitos mínimos mencionados en el punto 3.
9. Cuando la ciudad ya requiera un CESIT permanente, el CESIT que esté prestando el servicio móvil tendrá la prioridad para ponerlo.
3.12. OPERACIÓN DE CESITS JR.
Los CESIT`s Jr cubren la necesidad geográfica de acercar el servicio ITALIKA a nuestros clientes y tienen las siguientes características:1. No tienen un tamaño mínimo.
2. Pueden no tener baño, extensiones, área de lavado, área de italikas, etc.
3. No tienen acceso a activados en puntos de venta.
4. No pueden atender siniestros.
5. Para la definición de distancia con otros CESIT`s deberán cumplir con la regla definida en el Capítulo 2.
EQUIPAMIENTO DEL CESIT
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4. EQUIPAMIENTO DEL CESIT
4.1. EQUIPO DE CÓMPUTO
Las nuevas plataformas y avance tecnológico obligan a ITALIKA a hacer continuas mejoras y actualizaciones tanto de Hardware como de Software y lenguajes de programación.
Tu CESIT también debe mantenerse a la vanguardia en estas necesidades, por lo que debes contar mínimo con una: COMPUTADORA O LAPTOP.
• Te recomendamos cambiar tu contraseña de Wifi cada 30 días para evitar abusos y mal aprovechamiento de este recurso en tu CESIT.
Características:• Intel®Core™i3-6100T Processor (3M Cache, 3.20 GHz).• AMD Athlon X4 860K.• Memoria: 8 GB RAM o superior.• Disco Duro: 250 G en adelante.• Sistema Operativo: Windows 7 professional (se recomienda
tener la versión más actual), NO versión HOME.
Exploradores:• Internet Explorer 11 en adelante.• Chrome (actualizar a última versión).• Mozilla FireFox (actualizar a última versión).
Características AndroidMemoria RAMMemoria disponible CámaraSistemaExtensiones o AppBatería
GPSBluetooth
1GB 250 MB8 MP5 o superiorGoogle PrintN/A
SiSi
Cámara frontal N/AConexión Wifi
1GB 250 MB8 MP9 o superiorAdobe ReaderN/A
SiSi
N/AWifi
Ipad
Servicio de Internet• Ancho de Banda recepción de datos: 10 Megas.• Ancho de Banda envío de datos: 2 Megas.
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EQUIPAMIENTO DEL CESIT
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4.2. EQUIPAMIENTO DE TALLER
EQUIPAMIENTO DEL CESIT
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4.3. HERRAMIENTAS BÁSICAS
HERRAMIENTAS
Dados Cortos entrada
Dados cortos entrada 1/4
Matraca
Extensiones p/matraca
Llaves mixtas
Llave torx
Llaves Allen corta
Martillo de goma
Martillo de bola
Pinza mecánico mediana
Pinza electricista mediana
Desarmador plano
Desarmador de cruz
Charola para lavado
Brochas
Segueta y Arco
Cincel
Punzón
Dados largos entrada 3/8
Dados cortos entrada ½
Extensiones p/matraca
HERRAMIENTAS
Llaves mixtas
Llaves Allen larga
Pinza de Corte
Pinza de presión
Taladro eléctrico ½ hp
Calibrador de aire
Dados largos entrada 1/2
Dados punta Allen 3/8
Dados punta Torx 3/8
Extensiones 1/4
Extensión larga 10”
Cople Tipo Nudo
Desarmador de impacto
Pinzas seguros internos
Pinzas seguros externos
Alicata
Contenedor deshecho aceite
Desarmador eléctrico
MEDIDAS
8 mm a 19 mm
6 mm a 19 mm
3/8, 1/2, 1/4
3/8, 1/2, 1/4
8 mm, 10 mm, 11 mm, 12 mm, 13 mm, 14 mm, 15 mm, 16 mm, 17 mm, 18 mm,
19 mm, 20 mm, 21 mm, 22 mm
T 20, T 25, T 30, T 35
3 mm, 4 mm, 5 mm, 6 mm, 8 mm, 10 mm
125 grs.
250 grs. y 450 grs.
Con aislante
Con aislante
1 chico, 1 mediano 1 grande
1 chico, 1 mediano 1 grande
Estándar
25 cm
8 mm a 19 mm
8 mm, 10 mm, 11 mm, 12 mm, 13 mm, 14 mm, 15 mm, 16 mm, 17 mm, 18 mm, 19 mm, 20 mm, 21 mm, 22 mm, 24 mm, 27 mm, 29 mm, 20 mm, 21 mm, 22 mm, 24 mm, 27 mm, 29 mm, 30 mm, 32 mm
Extensión largo 6” 3/8, extensión largo 6” 1/2, extensión largo 6’’ 1/4
MEDIDAS
4 mm, 5 mm, 6 mm, 7 mm, 9 mm, 24 mm, 27 mm, 29 mm, 30 mm, 32 mm
4 mm, 5 mm, 6 mm, 8 mm, 10 mm
Con aislante
Con aislante
Juego de brocas de alta velocidad
10 mm, 12 mm, 13 mm, 14 mm, 15 mm, 16 mm, 17 mm, 18 mm, 19 mm, 20 mm, 21 mm, 22 mm, 24 mm, 27 mm, 29 mm,
30 mm
5 mm, 6 mm, 8 mm
T 25, T 30, T 35
2”, 6”, 10”
3/8, 1/2, 1/4
3/8, 1/2, 1/4
Para italika
Mediana
Mediana
Mediana
200 litros rotulado
EQUIPAMIENTO DEL CESIT
Módulo 4 Página 4
4.4. HERRAMIENTAS ESPECIALES CESIT
4.5. USO Y CLASIFICACIÓN DE LA TORNILLERÍA BÁSICA
Tener identificada y clasificada tu tornillería te permite ahorrar tiempo en atención, dar un mejor servicio y entregar más rápido una italika, mejorando al final la experiencia de uso de tu cliente.
La tornillería básica es generalmente de fácil adquisición, pero no es exactamente igual a la del ensamble.Cuando adquieras tornillos homologados considera los siguientes aspectos:
a) Si los tornillos a homologar exceden en longitud es necesario ver que componentes ensamblan, ya que si exceden la cavidad superior y la profundidad NO puedes usarlos.
b) Si su longitud es más corta, asegúrate de que sujeten bien los componentes ya que existe el riesgo de que sujeten sólo con uno o dos giros de cuerda y puedan soltarse fácilmente.
c) Si están a la vista, que conserven la apariencia a fin de no perder simetría con respecto a los demás y afecte la estética de la italika.
A continuación encontrarás una lista de los tornillos más usados y sus homologaciones:
HERRAMIENTAS
Extractor magneto
Sujetador magneto
Lubricador de chicotes
Perico grande
Pistola de impacto
Aceitera
Inyector de grasa
Sujetador de clutch
Opresor de válvulas
Dado castillo clutch
Sujetador pistón
Desarmador de impacto
HERRAMIENTAS
Hidrómetro
Compresómetro
Extractor de baleros internos
Extractor de baleros externos
Extractor buje masa
Extractor perno
Extractor engrane cigüeñal
Extractor tornillos
Machuelo y tarraja
Cuerdas helicoidales
Cautín
MEDIDAS
1 x modelo
1 x modelo
Dado 3/8
250 mm
Estándar
1 x modelo
1 x modelo
1 x modelo
1 x modelo
MEDIDAS
Para italika
Con coples
1 x modelo
1 x modelo
1 x modelo
1 x modelo
1 x modelo
Juego
Juego
Juego
EQUIPAMIENTO DEL CESIT
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TORNILLO ITALIKA
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X16
Tornillo de cabeza hexagonal con Valona M6X25
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X12
Tornillo de cabeza hexagonal con Valona M6X10
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X17
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X55
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X80
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X30
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X50
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X40
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X35
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X25
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X16
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X90
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X85
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M8X35
Pijas
Cabeza plana M6X20 ALLEN
Allen 6 M8X40
Tornillo de cabeza Allen M6X40
Cabeza Redonda M6X12
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M10X25
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M10X50
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M10x55
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M10X40
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M10x115
Tornillo Allen cabeza de botón 5mm*1, 6mm*1, 6mm*1/2, 8mm*1, 8mm*1/2
PARTE DE LA ITALIKA
Rectificador
Filtro de aire
Manubrio
Carrocería
Tornillo escape
Soporte escape inf.
Soporte
Cáliper
Soporte escape sup.
Soporte escape inf.
Suspensión
Escape unión
Parrilla
Soporte motor
Soporte parrilla
Suspensión
Carrocería
Disco de freno
Espejos
Parrilla soporte
Mandos
Parador lateral
Yugo manubrio
Soporte motor
Soporte escape sup.
Buje motor
Tapas
MODELO DE ITALIKA
Todos
Motonetas
Trabajo
Trabajo
Trabajo
Motonetas
Trabajo
Motonetas
Trabajo
Motonetas
Trabajo
Trabajo
Todos
Trabajo
Trabajo
Trabajo
Todos
Motonetas
Motonetas
Motonetas
Todos
Motonetas
Motonetas
Motonetas
Motonetas
Trabajo
Línea Z
TORNILLO HOMOLOGABLE
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X16
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X25
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X12
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X10
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X17
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X55
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X80
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X30
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X50
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X40
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X35
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X25
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X16
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X90
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X85
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M8X35
Pija M10X3/4
Cabeza plana M6X20 ALLEN
Allen 6 M8X40
Cabeza Allende °5 M6X40
Cabeza Redonda M6X12
Cabeza Hexagonal de 17 mm °5 M10x25
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M10X50
Cabeza Hexagonal de 17 mm °5 M10x55
Cabeza Hexagonal de 13 mm °5 M10X40
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M10X115
EQUIPAMIENTO DEL CESIT
Módulo 4 Página 6
TORNILLO ITALIKA
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M12
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X110
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X100
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X70
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X40
Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X30
Allen cabeza gota M6X25
Allen cabeza gota M6X20
Cabeza Allen 6
Cabeza hexagonal de 17mm
M8 escalonado
Cabeza hexagonal de 17mm
Cabeza hexagonal de 12mm
Tornillo de cabeza hexagonal con Valona M12X25
Cabeza hexagonal de 8mm
PARTE DE LA ITALIKA
Tapón cárter
Motor
Motor
Motor
Motor
Motor
Tapas delanteras
Carrocería
Tornillo Pasador Cáliper
Tornillo Purgador Cáliper
Tirante Freno Trasero
Tornillo Escalonado Parador Lateral
Tornillo Escalonado Manijas de frenos
Tapón de Cárter
Tornillos de Tapas de Motor (cromados)
MODELO DE ITALIKA
Trabajo
Todos
Todos
Todos
Todos
Motonetas
AT110
AT110
AT110
Motonetas
Trabajo
Motonetas
Motonetas
Motonetas
Todas
TORNILLO HOMOLOGABLE
Cabeza Hexagonal de 3/4mm °5 M12
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X110
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X100
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X70
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X40
Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X30
M6X25
M6X20
M10
M10X25
M8
M10x30
M12x30
Cabeza Hexagonal de 3/4 °5 M12X25
M6X110-M6X100-M6X70-M6X40-M6X30
Para el almacenaje debes considerar tener un espacio especialmente asignado para la tornillería como a continuación te presentamos:
1. Identifica tu tornillería de mayor rotación.2. Clasifica tu tornillería con base en medidas y uso.3. Ten un estante adecuado y acorde a tus necesidades.4. Dentro de tu proceso de clasificación considera espacio para arandelas, tuercas, grapas, etc.
EQUIPAMIENTO DEL CESIT
EQUIPAMIENTO DEL CESIT