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“Lo maravilloso de aprender algo
es que nadie puede arrebatárnoslo”B. B. King
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DIPLOM DO
MÓDULO
DOCENTE
DMINISTR CIÓN
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
ING. FELIX FERNANDO ECHE VELASCO.
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
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“Una empresa no es una
máquina sino un
organismo vivo, y, comotal tiene un sentido
colectivo de identidad (...)una impresión compartidade lo que es la empresa...”.
Kujiro Nonaka
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Cada persona es unacreación de sí misma,
la imagen de sus propiascreencias y
pensamientos. Laspersonas se conviertenen lo que ellas piensan
y creen.
Claude Bristol
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APERTURA Y SENSIBILIDAD CULTURALES
Hay que conocer lanaturaleza de las diferenciasnacionales, étnicas yculturales.
Significa ser sensible a lossignos culturales y ser capazde adaptarse con situacionesnovedosas.
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Es tener esquemas que nospermitan mejorar las
organizaciones adaptándolas a lagente que es diferente, ya que elaspecto humano es el actordeterminante dentro de laposibilidad de alcanzar los logrosde la organización, siendo sinduda el estudio del cambio unode los aspectos más relevantesen todo estudio organizacional
El Objetivo del C.O.
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INDIVIDUOS
GRUPOS
ESTRUCTURA
ComportamientoOrganizacional
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• Respuesta a la globalización.
• Diversidad laboral
• Mejora de la calidad yproductividad
• Mejoramiento del servicio a losclientes
Retos y oportunidades del CO
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• Mejoramiento de las capacidades del
personal
• Facultar al personal
• Temporalidad
• Estimulo a la innovación y el cambio.
• Equilibrio vida personal y trabajo
• Mejora en la conducta ética
Retos y oportunidades del CO
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Variables
Dependientes
- Ausentismo
- Rotación
- Productividad- Satisfacción
- EDAD
- SEXO
- ESTADO CIVIL
- N° DE DEPENDIENTES- ANTIGÜEDAD
Características individuales biográficas
Comportamiento Individual
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• Aptitud Numérica
• Comprensión Verbal
• Velocidad de Percepción
• Razonamiento Inductivo
• Razonamiento Deductivo
• Visualización Espacial
• Memoria
INTELECTUALES Habilidades
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FÍSICASDinámica
TroncoEstática
Explosiva
• Fuerza
•Flexibilidad
• Coordinación
• Equilibrio
• Vigor
Extensión
Dinámica
Habilidades
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La Empresa del siglo XXI
Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.
Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante loscontratiempos.
Capacidad de controlarse a si mismo, confianza, motivación paratrabajar en la consecución de determinados objetivos.
Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad detrabajar en equipo y habilidad para negociar.
Eficacia dentro de la organización, predisposición a participaractivamente y potenciar el liderazgo, ...
Encuesta a 3,000 empresas en Estados Unidos
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• Respeto por los individuos, sus derechos y su dignidad.
• Mediciones agresivas relacionadas con el desempeño,para todos.
• Fomento de la insatisfacción constructiva.
• Bajo nivel de temor en la organización.
• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.
• Utilización de la tecnología como facilitador.
• Estimulo, reconocimiento y recompensa para losinnovadores.
La Empresa del siglo XXI
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RECURSOS HUMANOS
PERSONAS Trabajadores
LIDERES Jefes
• Supervisores• Jefes• Superintendentes• Gerentes
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Lo que se define como:
Conjunto de normas, hábitos y valores que practican las personas de unaOrganización y que hacen de ésta, su forma de comportamiento.
¨ Es la personalidad de la Empresa ¨
I. VALORES = POLÍTICAS PRINCIPIOS HÁBITOS
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I . VALORES
1. RESPETO :
Buen trato – Reconocimiento – Dignidad
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2. EQUIDAD : Remuneración – Bonos – Contratación
Medidas Disciplinarias
Evaluaciones – Promoción
Capacitación
Servicios: Transporte – Alimentación – Vestimenta – Alojamiento
Complejo Deportivo.
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3. RELACIONES JERARQUICAS : Sin sectarismos – Relación – Comisión – Sindiscriminación - Gerentes – Superintendentes – Jefes – Técnicos – Operar.
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ORGANIGRAMA VERTICAL - TRADICIONAL
Gerente General
OperariosOperariosOperarios
Gerente Operaciones
Superintendentes
Jefe de Dpto.
Jefe de Guardia
Supervisores
Técnicos
Capataces
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ORGANIZACIÓN PLANA - MODERNA
Gerente General
Jefe de Guardia
Superintendentes
Operarios
Jefe de Guardia
Superintendentes
Técnicos
Jefe de Dpto.
Gerente
Operaciones
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4. COMUNICACIÓN : Transparente – InmediataInformarnosRetroalimentarnos
Atender quejas - sugerenciasFiltrarnos – transmitirnos - seleccionarnos
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5. DIVERSIÓN QUE NOS INTEGRA A TODOS: Esparcimiento – Campamentos – Inauguraciones - Cumpleaños – Juegos - Fiestas
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6. CALIDAD DE VIDA : Salud
Economía
Familia.
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GESTIÓN DE PERSON S
PARTICIPACIÓN CREATIVIDAD
TRABAJO
EN EQUIPO
Opina Sugiere Actúa
Fomentarla Aceptarla
Jefe / Equipo Ár ea / Guardia Entre áreas
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VALOR AGREGADO EN
RECURSOS HUMANOS.
VALORES GESTION CLIMALABORAL
Respeto Equidad Relaciones Jerárquicas Comunicación Diversión Calidad de Vida
Participación Creatividad Trabajo en Equipo
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LIDERAZGO
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¿Qué es el liderazgo?
Es la capacidad de influir en elequipo para que este logre susmetas.
Característica de un individuo
que crea un compromiso
generado y la credibilidad, que
éste transmite a las personas
que lo rodean.
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.gestionhumana.com/gh4/BancoMedios/Imagenes/liderazgo-07-05_r2_c2.jpg&imgrefurl=http://www.gestionhumana.com/gh4/Comunicacion/N/n2005-07-06/n2005-07-06.asp%3FCodSeccion%3D33&h=317&w=161&sz=18&hl=es&start=9&um=1&tbnid=RiDBJpwjFRcNMM:&tbnh=118&tbnw=60&prev=/images%3Fq%3DLiderazgo%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3Dlang_es%26sa%3DN
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¿Qué es un líder?
Es la persona que tiene la capacidad de influir en
los demás.Persona capaz de conducir al grupo hacia susobjetivos
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¿El líder nace o se hace?
La opinión generalizada es que hay líderes que nacen concapacidades innatas y hay otros que se van formando en sudesarrollo profesional.
El ir asumiendo responsabilidades, tomando decisiones,solucionando problemas, haciendo frente a situacionesdifíciles, permitirá ir forjando a un auténtico líder.
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Las dos dimensiones del liderazgo
Orientación, preocu-pación o interés por
las tareas.
Son las actitudes y laconducta de liderazgovolcadas hacia la pro-ducción, la realización deltrabajo necesario para ellogro de los objetivos.
Son las actitudes y laconducta de liderazgovolcadas hacia los sereshumanos, hacia su bie-nestar y desarrollo.
Orientación, preocu-pación o interés por
las personas.
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.talcualdigital.com/Avances/Image/lula3.jpg&imgrefurl=http://www.talcualdigital.com/Avances/SeccionAvances.asp%3FIdAvance%3D22899&h=280&w=400&sz=14&hl=es&start=14&um=1&tbnid=5TWvkbtdcUuBoM:&tbnh=87&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3DLiderazgo%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3Dlang_es%26sa%3DN
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¿Cuáles son las características BÁSICAS en un líder?
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Las características básicas de un líder
Visionario
Persona deacción
Sobresalienteen el equipo
Coraje
Entusiasta
Comunicador
Capacidad denegociación
Capacidad demando
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Las características básicas de un líder
Exigencia Carisma
HonestidadCumplimiento
de palabra
Coherencia
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.regent.edu/admin/academic_affairs/images/030423_1928_0196.jpg&imgrefurl=http://www.regent.edu/admin/academic_affairs/clal/chamberofcommerce/esp/home.htm&h=131&w=604&sz=15&hl=es&start=341&um=1&tbnid=2ztCOq0N3JbrmM:&tbnh=29&tbnw=135&prev=/images%3Fq%3DLiderazgo%26start%3D340%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DN
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LOS CUATRO ROLES DEL LIDERAZGO
• SER PIONERO Y MARCAR EL
CAMINO.• CREAR UN SISTEMA DE
TRABAJO EFECTIVO.
• DELEGAR, DARAUTONOMÍA YRESPONSABILIDAD.
• SER FORMADOR DELÍDERES.
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SER PIONERO Y MARCAR EL
CAMINO
• El líder tiene claridad enrelación con las metas y lavisión de futuro.
• Siempre está creando yrecreando, es untransformador y agente decambio.
• Tiene la capacidad devisualizar el futuro ycomunicarlo y compartirlo consus seguidores, en eso radicasu fortaleza.
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CREAR UN SISTEMA DE TRABAJO
EFECTIVO
• Crea el plano y establece lasreglas de juego.
• Identifica el camino y cómoavanzar.
• Alinea las metas personales conlas del equipo.
• Pavimenta el camino para quepueda ser transitado.
• Trabaja para cambiar sistemas,procesos y estructuras paramejorarlos y llegar a laexcelencia.
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DELEGAR DAR AUTONOMIA Y
RESPONSABILIDAD
• Libera talento creando las condicionespara que sus colaboradores participen
y asuman retos sin temor al fracaso.
• Fomenta la necesidad de alcanzarlogros y crear sus propias metas.
• Desarrolla la sinergia para alcanzaraltas metas.
• Mejora la comunicación favoreciendoresultados innovadores.
• Delega no sólo recursos sino tambiénautoridad y confianza
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SER FORMADOR DE FORMADORES
• La misión de un líder no se reduce aenseñar lo que hacen los líderes, sinoen convertir a sus colaboradores ellíderes .
• Modelan a través del ejemplo y elapoyo continuo para darle forma alliderazgo de sus colaboradores.
• Actúa escogiendo el estilo deliderazgo en función de los escenarios
• Genera apoyo, confianza ycompromiso compartido parafortalecer el liderazgo.
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EJERCICIO
PIENSE EN UNA ÉPOCA DE SU VIDA DONDE TRABAJÓ CON UNVERDADERO LÍDER
QUÉ SUCEDIÓ ?
CUALES FUERON SUS SENTIMIENTOS ?
CÓMO FUE LA SITUACION ?
QUÉ CARACTERISTICAS DEL LÍDER UD. ADMIRÓ MAS ?
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SI ALGO NO SALE BIEN .............
YO LO HICE
LO QUE DICE UN GRAN LÍDER
SI ALGO SALE REGULAR........ NOSOTROS LOHICIMOS
SI ALGO SALE MUY BIEN........ USTEDES LOHICIERON
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ORIENTACION HACIA METAS
PROACTIVO – MODELA IDEASEN LUGAR DE RESPONDER AELLAS.
ACEPTA LA RESPONSABILIDAD.
LA CÍA. ES LA NUMERO UNO.
PIENSA EN NUEVAS Y MEJORES
FORMAS DE HACER MÁSPRODUCTIVA A LA GENTE.
PASIVO – LAS METAS SURGEN DELA NECESIDAD EN LUGAR DELDESEO
BUSCA UN CULPABLE, UN CHIVOEXPIATORIO
ÉL ES EL NUMERO UNO
PIENSA EN RECOMPENSAS
PERSONALES, ESTATUS Y CÓMOES OBSERVADO POR LOS DEMÁS.
LÍDER JEFE/NO LÍDER
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CONCEPTOS DE TRABAJO
UN ENTRENADOR, PUERTASABIERTAS ; RESUELVE PROBLEMASY DA CONSEJOS; MOTIVA A LAGENTE
DESARROLLA ENFOQUES FRESCOS
DISPONIBLE PARA DAR AYUDA
PREFIERE EL CONTACTO VISUAL ENLUGAR DE MEMORANDUMS
INVISIBLE - DA ORDENES ALSTAFF
MANTIENE LOS SISTEMASACTUALES, EJEMPLO: NO AGITAEL BOTE
DIFICIL DE ALCANZAR DESDEABAJO
USA COMITES, CONSULTORES
PREFIERE MEMORANDUMS YLARGOS REPORTES
LÍDER JEFE/NO LÍDER
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RELACIONES CON OTROS
PREGUNTA Y ESCUCHA
CONFIA EN LA GENTE
ABIERTO
LOS SUBORDINADOS LO VEN COMOCONSISTENTE Y CREIBLE
DIRECTO Y HABLA CON LA VERDAD-CAPACIDAD DE ENFRENTAR YCONFRONTAR
NUNCA PARA DE APRENDER
CHARLATAN
SOLO CONFIA EN NUMEROSEN PAPEL
SECRETOS
INPREDECIBLE: DICE LO QUE ELCREE QUE LOS DEMASQUIEREN OIR
TIENE UN DOBLE ESTANDAR DE
CONDUCTA
CEREBRITO- NIÑO DIOS
LÍDER JEFE/NO LÍDER
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¿QUÉ ES LO QUE HACE GRANDE A UN
LIDER ?
TODOS LOS GRANDES LÍDERES HAN TENIDO UNACARACTERISTICA EN COMUN:
“LA VOLUNTAD DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR CON CORAJE,SIN MIEDO Y A SU TIEMPO LOS PROBLEMAS DE SU GENTE
“
ESTO Y NADA MAS ES LA ESENCIA DEL LIDERAZGO.
JOHN KENNETH GALBRAITH (1908) ECONOMISTAAMERICANO
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¿ HAY ALGUNA MEJOR FORMA DE HACER LASCOSAS, LOS TRABAJOS ?
“SIEMPRE HAY UNA MEJOR FORMA DE HACER LAS
COSAS/ TRABAJOS ……………… SOLAMENTE HAY QUEENCONTRARLA “
PRIMERA PREGUNTA DEL LÍDER
EXITOSO A SU GENTE
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1.- VISION
PENSAR EN GRANDE Y EN COSAS NUEVAS ( Romper el SQ)
MANTENER UNA IMAGEN CLARA DE LAS METAS DISTANTES
TENER UN SENTIDO DEL DESTINO
VISION NO ES TANTO QUÉ UNO PIENSA SI NO CÓMO UNO PIENSA
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EJEMPLO DE UNA VISION
1. DESEARÍA CONVERTIRME EN UN EMPRESARIO MINERO
2. QUIERO SER UN EMPRESARIO
3. SERÉ UN EMPRESARIO MINERO
4. SOY UN EMPRESARIO EXITOSO
¿CUAL DE LAS EXPRESIONES ANTERIORES PIENSA UD. DEFINEMEJOR UNA VISION ?
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LA VISION CORRECTA…..
ATRAE COMPROMISO Y ENERGIZA A LA PERSONA
CREA UN SIGNIFICADO EN LA VIDA DEL TRABAJADOR
ESTABLECE UN ESTANDAR DE EXCELENCIA
SIRVE DE PUENTE ENTRE EL PRESENTE Y EL FUTURO
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2.- REALIDAD
ESTAR EN CONTACTO CON EL MERCADO, CON LOS HECHOS,CON LA VERDAD, CON LA GENTE
SER REALISTA SIGNIFICA PENSAR EN LUGAR DE SENTIR; SEROBJETIVO NO SUBJETIVO, RACIONAL NO IRRACIONAL
ENTENDER, ACEPTAR, ENCARAR LAS REALIDADES ESPECIFICAS
DEL NEGOCIO
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REALIDAD
ESTAR CONCIENTE DE LOS CAMBIOS ACELERADOS
ESTAR EN CONTACTO CON TUS REALIDADES INTERNAS TALESCOMO IDEALES, SENTIMIENTOS Y ACTITUDES
ENFRENTAR LA REALIDAD TAL COMO ES, NO COMO FUE OCOMO UNO DESEARIA QUE FUESE
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3.- ETICA
LA GENTE TE IMPORTA
LA MORAL Y LA INTEGRIDAD SON REALMENTE IMPORTANTESPARA TI
ETICA SIGNIFICA QUE TU PUEDES ESTAR Y ESTAS INTERESADOEN VER EL MUNDO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA OTRAPERSONA
ENTENDER LA PROFUNDIDAD DEL SER HUMANO
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ETICA / ESTRATEGIA
LA GENTE ES TU PREOCUPACION PRINCIPAL
VALORAS LA SENSIBILIDAD EMOCIONAL Y LEALTAD PERSONAL
DISFRUTAS DE LAS RELACIONES PERSONALES
LA CREATIVIDAD Y LA MUSICA SON IMPORTANTES
DESARROLLASCONFIANZA ENTRE LA GENTE
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4.- CORAJE
DISPUESTO HA ARRIESGAR (NO PUEDES VIVIR SIN CORAJE)
PRIMERO TOMA RESPONSABILIDAD DE TU PROPIA VIDA
ACTUA CON INICIATIVA SOSTENIDA
SE UN AUTO INICIADOR - ORIENTADO HACIA ACCIONES
DISPUESTO A QUEDARSE SOLO
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CORAJE - ATRIBUTOS INDIVIDUALES
PUEDE CONTROLAR LAANSIEDAD Y HACER LASCOSAS
DE OPINION FUERTE Y TOMADECISIONES
CONFRONTA FACILMENTE
LA RESPONSABILIDAD ES DETODOS
PUEDER SER PERCIBIDO COMOPENDENCIERO
SE LE HACE DIFICIL TRABAJAR ENEQUIPO
ALGUNOS CONFLICTOS PUEDEN SERCONTRAPRODUCTIVOS
POR NATURALEZA TIENDE ACONTROLAR
POSITIVO NEGATIVO
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CREDI ILID D……
¿ PORQUÉ A CIERTOS LÍDERES LES
FALTA CREDIBILIDAD ?
¿ QUÉ PUEDES HACER PARA
CONSTRUIR Y MANTENERCREDIBILIDAD Y CONFIANZA ?
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HAZ LO QUE DICES......
PARA SER PERSUASIVOS TENEMOS QUE SER CREIBLES
PARA SER CREIBLES DEBEMOS TENER CREDIBILIDAD
PARA TENER CREDIBILIDAD, DEBEMOS SER VERDADEROS YHACER LO QUE DECIMOS.
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“ NADA ES PERMANENTE
..EXCEPTO EL CAMBIO “
MENSAJE
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¿QUÉ ES LO QUE USTEDES Y LOS
TRABAJADORES REALMENTE QUIEREN ?
• RECONOCIMIENTO POR COMPETENCIA Y LOGROS
• RESPETO Y DIGNIDAD
• LIBERTAD Y ELECCIONES PERSONALES
• ORGULLO DEL TRABAJO QUE REALIZAN
• ESTILO DE VIDA DE CALIDAD
• AUTO DESARROLLO
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PETER F. DRUCKER DIJOQUE LOS LIDERES DE
NEGOCIO SON EL RECURSO
MAS BASICO Y ESCASO DE
CUALQUIER EMPRESA
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Diplomado en Administración
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Motivación
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¿Qué es la motivación?
La voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo haciauna meta específica, condicionada por la habilidad ,capacidad y experiencia del individuo para satisfaceralguna necesidad personal o de equipo.
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MOTIVACION
MOTIVO CONDUCTA NECESIDAD
HUMANA
Causa la Para satisfacer
•Es una presión interna, un estado energetizador quedespierta la acción, impulsándonos a comportarnosde un modo peculiar y no de otro.
•Un motivo es aquello que estimula la conducta dela persona de manera que satisfaga una necesidad
humana que se encuentra insatisfecha.
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¿Por qué la motivación es importante ?
La motivación ayuda a enfocarse en la meta, creando en ese momento lanecesidad de llegar a ella.
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HABITOSComportamientos
FAMILIATRABAJO
SOCIEDAD
BIENESTARFELICIDAD
SATISFACCION
CALIDADDE
VIDA
PRODUCTIVIDADTRABAJADOR
COMPROMETIDO
ESCENARIOS
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Fisiológicas
Seguridad
Pertenencia
Valoración
Auto-
Realización
MASLOW
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Autoestima
Conf ianza y satisfacción con uno mismo
Pensamientos Positivos
Actitud Positiva
PUEDO
LOGRARLO
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AUTOESTIMA :
BASE DEL LIDERAZGO
SUPONE SER CONCIENTE DE NUESTROSACTOS
CAPACIDAD DE SENTIRSE COMPETENTE YSEGURO
VALORARSE Y RESPETARSE A SI MISMO
SUS BASES CON LA SEGURIDAD Y VALORACIÓN
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AUTOESTIMA ELEVADA
• Sentimientos
• Deseos
• Pensamientos
• Aptitudes
• Intereses
• Atributos
Responsabilizarnos
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Liderazgo y
Trabajo en
Equipo
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23/08/2010 74
TRABAJO EN EQUIPO EINTEGRACION
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Seguridad
Estatus
Autoestima
Afiliación
Poder
Logro demeta
¿Por qué las personas quieren
pertenecer a un grupo?
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Importancia de los equipos
• Superan el desempeñoindividual.• Fomentan la motivación.• Priorizan metas conjuntas.• Capacidad para
reenfocarse.• Poseen flexibilidad para
responder mejor al cambio.• Desarrollan comunicación
eficaz.
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Qué elementos necesita un equipo paraser eficaz?
Objetivosclaros
Destrezasdiferentes
Confianzamutua
Compromiso
Apoyo interno yexterno
Liderazgoadecuado
Buenacomunicación
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La comunicación y el trabajo en equipo
http://localhost/var/www/Escritorio%20viernes%2008/GIANMARCO/Inteligencia%20Emocional%20%20en%20la%20Gesti%C3%B3n%20Empresarial.ppt
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¿Cuál es la función de la
comunicación en un equipo?
Favorece lacohesión
Permite la realizaciónde tareas colectivas
Valora a las personas
Manifiesta la existenciapersonal
Medio para resoluciónde problemas
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“Los problemas
se convier ten en
opor tun idades
cuando se reúnen
las personas
idóneas”.
Robert Redford
Harvard Business
review
Compromiso con un propósito
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Resolución deConflictos yCompetenciasPersonales
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Diplomado en Administración
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Había una Vez …
Un equipo de trabajadores que tenía cuatro miembros,quienes se llamaban Todo el Mundo, Alguien, Cualquiera y
Nadie. Había un trabajo importante por hacer. Todo elMundo estaba seguro de que Alguien lo haría. Cualquierapodría haberlo hecho, pero al final Nadie lo hizo. Alguiense molestó ante este hecho, pues era un deber de Todo elMundo. Todos pensaron que Cualquiera podía hacerlo, peroNadie comprendió que al final Todo el Mundo no lo haría.En conclusión, Todo el Mundo culpó a Alguien cuandoNadie hizo lo que Cualquiera podía haber hecho.
“Aprendiendo en equipos”
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23/08/2010 89
Nociones conceptuales
“El conflicto es una forma de interacción en que las
personas (individual o grupalmente) se perciben a sí
mismas como envueltas en una lucha por recursos o
valores socialmente escasos. (Kriesberg, 1973, Scherer
et al., 1975).
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23/08/2010 90
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Diplomado en Administración
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Elementos del Conflicto
Las partes(Grupos ypersonas)
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Elementos del Conflicto
El Poder
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Elementos del Conflicto
LasPercepciones
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Elementos del Conflicto
LasEmociones
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Elementos del Conflicto
Las Posiciones
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Elementos del Conflicto
Intereses &Necesidades
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23/08/2010 97
Elementos del Conflicto
Valores &Creencias
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Indicadores Individuales del Conflcto
Lenguaje corporal
Desacuerdo.
Sorpresas.
Publicar desacuerdos.
Conflicto con elsistema de valores.
Deseo de poder.
Aumento de faltas derespeto.
Desacuerdos abiertos.
Falta de metasespecíficas.
Dificultad para discutirel progreso.
Falta de procesoevaluativo.
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Indicadores Organizacionales del
Conflicto
Dificultades para llevar adelante la EstrategiaEmpresarial.
Baja del Rendimiento.
Elevada tasa de Ausentismo Laboral.
Elevada tasa de Rotación de Personal.
Clima Laboral deteriorado.
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8/18/2019 1 Liderazgo y Trabajo en Equipo
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Diplomado en Administración
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Conozcamos sobre el Conflicto
El conflicto es inevitable.
El conflicto se desarrolla al tratar con personas,tareas, trabajos y nosotros mismos.
Indicadores de conflicto pueden identificarse tanpronto aparecen.
Existen estrategias para solución de conflictos.
Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.
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Razones para el inicio de un
conflicto
Pobres Estilos de Comunicación.
Búsqueda de Poder.
Insatisfacción con los Estilos de Supervisión.
Pobre Liderazgo.
Carencia de Apertura.
Cambio Súbito de liderazgo.
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Causas generales del
Conflicto Conflicto con uno
mismo.
Necesidad o deseono satisfecho.
Disputa de valores.
Percepciones.
Conjeturas.
Poca información.
Expectativas muybajas o muy altas.
Diferencias enestilos depersonalidad, razay género.
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El conflicto puede ser
destructivo cuando:
Controla toda la atención.
Destruye el auto concepto.
Divide personas y reduce la cooperación.
Aumenta la diferencias.
Conduce a un comportamiento destructivo.
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El Conflicto puede ser
constructivo cuando:
Resulta en la clarificación de problemas ycontroversias.
Resulta en la solución de problemas.
Involucra personas para resolvercontroversias.
Genera una comunicación auténtica.