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1
5 de junio de 2013
“Si caminas no avanzas. Para avanzar hay que correr.”
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Capital Intelectual = Valor de Mercado
Capital Estructural
Capital de Procesos
Capital de Clientes
Capital Humano
PatentesMarcas
registradasBases de datos
Resultados codificados
de investigacionesCopyrightSecretos
comerciales
FlujosLogística
PlataformasMetodologíasProcesos de
Negocio
Lealtad de Clientes
Valor incremental de compra del cliente a través
del tiempo.
Conocimiento Tácito
Talentos clave
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Talento Individual
• Es una persona que genera resultados• Más allá de lo esperado• De manera consistente a través del tiempo• Generando valor para sus clientes• Y para su empresa
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4
Talento Grupal
• Es un equipo que genera valor a los clientes y a la empresa
• Más allá de lo señalado en los objetivos • Y cuyos integrantes se distinguen por mostrar
repetidamente este comportamiento y estos resultados cuando trabajan en equipo
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Los Talentos incrementan la competitividad de la empresa
• ¿Qué hacer cuando se tienen talentos?• Si eres una empresa de productos:
o Asegúrate que están estratégicamente colocados sobre todo, en las actividades primarias de la cadena de valor.
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Los Talentos incrementan la competitividad de la empresa
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Los Talentos incrementan la competitividad de la empresa
• Si eres una empresa de servicio:o Asegúrate que están estratégicamente colocados
en las actividades primarias de la cadena de satisfacción.
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Los Talentos incrementan la competitividad de la empresa
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El valor de una empresa en el mercado sube…
• No porque tiene talentos, sino porque:1. Mueve y renueva su capital de talentos
constantemente.2. Genera internamente el talento con estrategias
y programas, no lo importa.
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Presentación del caso (1)
• Nacional Monte de Piedad, I.A.P.• Institución de Asistencia Privada.• 238 años en el mercado.• La institución líder en el mercado de préstamo
prendario.• Sin fines de lucro. Destina sus remanentes
en acciones de carácter humanitario.
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Presentación del caso (2)
• Su objetivo de origen: otorgar préstamos sobre prendas susceptibles de rescate al vencimiento del plazo.• Misión actual: ayudar a quien lo necesite a través
del préstamo prendario, servicios financieros y actividades e inversiones de impacto social.
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Presentación del caso (3)
• Visión: o Ser la institución de asistencia privada más
admirada apoyando a seis millones de familias mexicanas en el año 2025.
• Tiene presencia en todo México.• 4,257 colaboradores.
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Los mensajes del entorno (1)
• La competencia ha crecido exponencialmente• Seis mil casas de empeño en México• Monte de Piedad cierra el año 2012 con 305
sucursales en todo el país • El préstamo prendario en el mundo tiene una
tendencia clara a disminuir• El precio del oro se está estabilizando
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Los mensajes del entorno (2)
• La clase media se incrementa• Los gustos, necesidades y preferencias
de las nuevas generaciones son muy diferentes a las de sus predecesores• La oferta de productos y servicios financieros
son un gran atractivo
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Las Acciones
• Sentido de necesidad y urgenciaProceso de Evolución
• Actores principales:o Los clienteso Los colaboradores
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Revitalización de la marca Monte de
Piedad
Rediseño de sus procesos
de origen
Un nuevo enfoque al
cliente. Promesa de marca: El Mejor Trato
El Mejor Trato empieza en
casa. Talento generando
talento
Las Acciones
Capital Estructural
Capital de Procesos
Capital de Clientes
Capital Humano
PatentesMarcas registradas
Bases de datosResultados codificados
de investigacionesCopyrightSecretos
comerciales
FlujosLogística
PlataformasMetodologíasProcesos de
Negocio
Lealtad de Clientes
Valor incremental de
compra del cliente a través
del tiempo.
Conocimiento Tácito
Talentos clave
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El mejor trato empieza en casa
• Programación de 3 grupos de capacitación simultáneos en 23 semanas.
• 69 talleres de “El mejor Trato empieza en casa”.
• Realineación de momentos y actividades de acuerdo a los requerimientos (junta sindical, junta de gerentes, etc.).
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Talento generando talento
• Diplomado universitario.• Dirigido a gerentes de sucursal y gerentes
y profesionales del corporativo.• 500 participantes. Cuatro grupos/sedes simultáneas.• Seis módulos. 140 horas presenciales.• Enero a septiembre 2013.• Cinco proyectos a realizar por participante durante
el diplomado, con aplicación directa a sus clientes y colaboradores.
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El mejor trato al cliente
• Mejorar la calidad en el servicio al cliente externo e interno.• A todos los colaboradores.• En sus ciudades de origen.• Duración: un año.
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Talento = Valor de mercado
• Si el talento no es parte de la estrategia de la empresa, la empresa entonces está enfocada a lo mismo de siempre:o “Nuestros recursos humanos son nuestro activo
más valioso”o En otras palabras: bla bla bla