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CURSO: GERENCIADE MARKETING
Luis J. MANDUJANO LIZARRAGA.
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Objetivos de la Clase
Ser capaz de defir !u" es e#$ar%e&i' ( aa#izar sus c)cep&)sce&ra#es.
Ser capaz de defir !u" es #a 'es&i*de $ar%e&i' ( c)$parar #)s cic)e+)!ues de #a 'es&i* de $ar%e&i'.
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,U- ES EL
MARKETING
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/,u" es e# Mar%e&i'
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E$pece$)s ac#arad) !ue) es Mar%e&i'
Noes
Publicidad
Es unaherramienta
del Marketing
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Noson
Ventas
Es unodelosobjetivos
del
Marketin
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No
es
PromocinEs una herramientadel
MarketingQue sirve para recordar,
persuadir, informar recordar a cerca de
productos servicios
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0r)ces) p)r e#cu1# #ase$presas crea2a#)r para susc#ie&es (es&a3#ecere#aci)ess*#idas para)3&eer 2a#)r aca$3i) de e##)s.K)er ( Ar$s&r)'
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E# $ar%e&i') de3ee&ederse
c)$) s)#)rea#izar ua2e&a4 si) de
sa&is+acer #asecesidadesde# c#ie&e
E# $ar%e&i' es upr)ces) s)cia# (
ad$iis&ra&i2)$edia&e e# cua# #)sidi2idu)s ( #as)r'aizaci)es)3&iee #) !ueecesi&a ( desea
cread) ei&erca$3iad) 2a#)rc) )&r)s.
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eclogo de Sam Walton
5. C)$pr)$"&ase a &riu+ar ( seae&usias&a
6. C)$par&a e# "7i&) c) !uiees #)8a a(udad) M)&i2e a #)s de$1s a8acer sus sue9)s rea#idad
. C)$u;!uese c) #a 'e&e ($ues&re i&er"s
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El Marketing esta presente entodos lados
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El Proceso de
Marketing
Dise9arua
es&ra&e'iade
$ar%e&i'
i$pu#sadap)r e#c#ie&e
E#a3)rar upr)'ra$ade$ar%e&i'i&e'rad)!uepr)p)rci)e u 2a#)rsuperi)r
Es&a3#ecerre#aci)esredi&ua3#es (
#)'rar e#de#ei&ede#c#ie&e
Cap&ar2a#)r de#)sc#ie&espara
)3&eeru&i#idades (ac&i2)de e##)s
E&edere#$ercad)( #asecesidades de #)sc#ie&es
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!"# E&eder e# $ercad) ( #as ecesidades de #)s c#ie&es.
Necesidad: Es&ad)s de careciaperci3ida
$ese)s: )r$as !ue ad)p&a #asecesidades 8u$aas $)#deadas p)r #acu#&ura ( #a pers)a#idad idi2idua#.
$emandas: Dese)s 8u$a)s
respa#dad)s p)r e# p)der de c)$pra
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%e
satisfa
ce
n
O&E'
()
$E
ME'
C)
$O
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C)$3iaci* de productos4servicios4 informacin oe*periencias )+recidas a u$ercad) para sa&is+acer uaecesidad ) u dese)
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0r)duc&)
Ser2ici)
E7periecia
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0iesa e #)s 3eefci)s( e7periecias !ue &upr)duc&) ) ser2ici)
puede 'eerar e e#c#ie&e
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Fa#)r ( Sa&is+acci* de#C#ie&e
L)s c#ie&es &)$a decisi)es dec)$pra e 3ase a #as e7pec&a&i2as !uese +)r$a s)3re e# 2a#)r ( #a
sa&is+acci* !ue #as dis&i&as )+er&as!ue e# $ercad) #es pr)p)rci)araH
K)er4 08i#ip Ar$s&r)'4 Gar(.
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I&erca$3i)
Ac&) de)3&eerdea#'uieu)3e&)
desead)4)+reci"
d)#e
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Mercad) C)u&) de
&)d)s #)sc)$prad)re
s rea#es (p)&ecia#esde u
pr)duc&) )ser2ici)
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0ROFEEDORES
COM0AIA
COM0ETIDORES
INTERMEDIARIOSDE MARKETING
CONSUMIDORES
0ricipa#es
uerzasA$3ie&a#
esCada
e#e$e&)de# sis&e$a
a9ade2a#)r
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/ ,u" es #a Ad$iis&raci* deMar%e&i'
Es e# ar&e ( #a cieciade e#e'ir $ercad)s$e&a ( es&a3#ecer
re#aci)es redi&ua3#esc) e##)s./a !u" c#ie&es
de3e$)s a&eder/De !ue +)r$aser2ire$)s $e)r a
es)s c#ie&es
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%eleccin de los clientes a+uienes se dar servicio
%egmentacinde mercados
Di2idir$ercad)s ese'$e&)s dec#ie&es.
El Mercadometa
Se re+riere a #)sse'$e&)s !uese perse'uir1
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%eleccin de unaPropuesta de Valor
$e +ue forma lacompa-.a se
diferenciar posicionar a s. misma
en el mercado
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0r)pues&a de Fa#)r
Es e# c)u&)de 3eefci)s!ue ua
c)$pa9;apr)$e&ee&re'ar a #)s
c)su$id)respara sa&is+acersusecesidades
0 K)er.
CREACION DE FALOR 0ARA LOS CLIENTES V)/O' $E
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E&eder e#Mercad) ( #asecesidades (
dese)s de#c#ie&e
I2es&i'ar a#)s
c)su$id)res( a# $ercad)
Ad$iis&rari+)r$aci*
de $ar%e&i'( da&)s de
c#ie&es
Dise9ar uaes&ra&e'ia de
$ar%e&i'i$pu#sada p)r
e# c#ie&e
Se#ecci)ar a#)s c#ie&es
paraa&eder#)s
Se'$e&aci*de# $ercad) (
direcci*
Decidir ua
pr)pues&a de2a#)r
di+ereciaci*(
p)sici)a$ie&)
E#a3)rar upr)'ra$a de
$ar%e&i'i&e'rad) !uee&re'ue u
2a#)r superi)r
Dise9) depr)duc&)s (
ser2ici)s. Crear$arcas +uer&es
iaci* depreci)s: Crear
2a#)r Rea#
Dis&ri3uci*:ad$iis&rar #ade$ada ( #a
cadea desu$iis&r)
0r)$)ci*C)$uicar #apr)pues&a de
2a#)r
Es&a3#ecerre#aci)es
redi&ua3#es (#)'rar e# de#ei&e
de# c#ie&e
Ad$iis&rar #asre#aci)es c) e#
c#ie&e.Es&a3#ecer
re#aci)es s)#idasc) e# c#ie&e
Es&a3#ecerre#aci)es
redi&ua3#es (#)'rar e# de#ei&e
de# c#ie&e
Es&a3#ecerre#aci)es c)
#)s s)ci)s
CREACION DE FALOR 0ARA LOS CLIENTES/O%
C/0EN(E%
Cap&arFa#)rde
#)s c#ie&es
Crearc#ie&es#ea#es (
sa&is+ec8)sCap&arFa#)r
de p)r
2ida de#)s c#ie&es
Icre$e&ar #a
par&icipaci* de
$ercad) (#a
par&icipaci* de#
c#ie&e
Apr)2ec8ar #a
Tec)#)';a de#Mar%e&i'
Ad$iis&rar$ercad)s '#)3a#es
Ase'urar
resp)sa3i#idad "&ica( s)cia#
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Cas) prac&ic)
O&E'() $E ME'C)$O11
E# pr)ces) de p#aeaci* !ue rea#iza ua e$presa para ide&ifcar ( defir #asespecifcaci)es ( carac&er;s&icas de# pr)duc&) ) ser2ici) !ue )+recer1 a# $ercad)3uscad) sa&is+acer u dese) ) ecesidad de su pu3#ic) )3e&i2) re!uiere a#&)s es&1daresde ca#idad e e# pr)duc&)4 #)s ser2ici)s ( u preci) adecuad) para a&raer #)s c)su$id)res ('eerar 2e&aa c)$pe&i&i2a.
E# pr)ces) de +)r$u#aci* de #a )+er&a i$p#ica e# a1#isis de ca&e')r;as ) i2e#es de upr)duc&) !ue #e &rasfere 2a#)r a# c#ie&e c)+)r$ad) ua2E')'Q30)4
L)s i2e#es a &eer e cue&a e #a erar!u;a de 2a#)r para e# c#ie&e s):
5. @eefci) 31sic). @eefci) rea# !ue c)$pra e# c#ie&e.6. 0r)duc&) Ge"ric). Recurs)s re!uerid)s para sup#ir #a ecesidad 31sica.
. 0r)duc&) esperad). A&ri3u&)s ( c)dici)es esperadas 8a3i&ua#$e&e p)r e# c)$prad)r.
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'E%()3')N(E 5)M63'73E%)% E/ CO'')/
8/a receta original48
5. @eefci) @1sic): A#i$e&aci*.
6. 0r)duc&) Ge"ric): Mesas4 si##as 4 cu3ier&)s4 i+raes&ruc&ura ecesaria.. 0r)duc&) Esperad): Ca#idad e #)s pr)duc&)s ( 3uea a&eci* a#
c#ie&e.