© Marcelo Paladino
INTEGRIDAD, REPUTACIÓN Y INTEGRIDAD, REPUTACIÓN Y PERFORMANCE SOCIALPERFORMANCE SOCIAL
El autor agradece las valiosas colaboraciones y aportes de colegas del El autor agradece las valiosas colaboraciones y aportes de colegas del Boston College (Sandra Waddock), IESE (Antonio Argandoña) y HBS Boston College (Sandra Waddock), IESE (Antonio Argandoña) y HBS (Lynn Paine) para el armado y configuración de esta conferencia(Lynn Paine) para el armado y configuración de esta conferencia
© Marcelo Paladino
¿POR QUÉ “SE HABLA” TANTO DE RESPONSABILIDAD
DE LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD?
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¿POR QUÉ SE HABLA MENOS DE INTEGRIDAD?
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RELEVANCIA DEL TEMA:
*NECESIDAD/OPORTUNIDAD
VALORES---CONDUCTAS----EJEMPLO
EJEMPLARIDAD-----MEJORA DE LA SOCIEDAD
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RELEVANCIA DEL TEMA:
*RIESGO: DESCREIMIENTO LOS VALORES SON CREIBLES CUANDO
SE VEN GENERA EXPECTATIVAS GERENCIA ACCIONISTAS EMPLEADOS FAMILIAS NO SE DESCUBRAN LAS EXIGENCIAS
QUE PLANTEA VIVIR DE ACUERDO A LOS VALORES QUE SE PROCLAMAN
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REVISTA FORTUNE DICE QUE ES…REVISTA FORTUNE DICE QUE ES…
•LA COMPAÑÍA MÁS INNOVATIVA EN USA (SEIS AÑOS FUNCIONANDO).
•UNA DE LAS 100 MEJORES COMPAÑÍAS PARA TRABAJAR (TRES AÑOS FUNCIONANDO, #22 EN 2000)
•EN EL “LISTA DE LAS COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS A NIVEL GLOBAL” EN 2000 (#25)
•1000 COMPAÑÍAS DE CRECIMIENTO MÁS RÁPIDO (#29 EN 2000)
UN CIUDADANO CORPORATIVO UN CIUDADANO CORPORATIVO
CONSIDERA... CONSIDERA...
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LA COMPAÑÍA TIENE:LA COMPAÑÍA TIENE:
•POLÍTICAS Y PRINCIPIOS CLAROS EN:
DERECHOS HUMANOS
MEDIO AMBIENTE (STEWARDSHIP ORIENTATION), QUE INCLUYE EL IMPACTO SOBRE ELCAMBIO CLIMÁTICO
•EN 2000: RECIBIÓ 6 PREMIOS POR SUS POLÍTICAS MEDIOAMBIENTALES
•UN TRIPLE REPORTE DE RESULTADOS, QUE CUBRE LO ECONÓMICO, LO MEDIO AMBIENTAL Y LO SOCIAL
UN CIUDADANO CORPORATIVO UN CIUDADANO CORPORATIVO
CONSIDERA...CONSIDERA...
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•LÍDER EN ARTICULAR POLÍTICAS DE DERECHOS HUMANOS, ANTI-SOBORNO Y ANTI-CORRUPCIÓN
•LÍDER FILANTRÓPICO CON UN PROGRAMA CORPORATIVO EXTENSIVO QUE INVIERTE EN:
•COMUNIDADES LOCALES,
•ESCUELAS Y PROGRAMAS DE ALFABETIZACIÓN,
•NUMEROSAS OTRAS CAUSAS QUE INCLUYE EL VOLUNTARIADO.
•FUE DESTACADO COMO LÍDER EN EL RECIENTE REPORTE DEL CCC’S SOBRE “DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMUNITARIO” (2002)…ESTA ES UNA COMPAÑÍA QUE:
•“VALORA NUEVAS IDEAS”
•CREA UN FONDO DE CAPITAL DE RIESGO PARA INVERTIR EN NEGOCIOS DE MUJERES Y GRUPOS MINORITARIOS QUE SE UBICAN EN O QUE SIRVEN A COMUNIDADES DE BAJOS INGRESOS.
HAY MÁS, ES UN...HAY MÁS, ES UN...
© Marcelo Paladino
ENTONCES…EL PROBLEMA CON ESTA HISTORIA FELIZ ES…
FALTA DE INTEGRIDAD QUE SIGNIFICA...FALTA DE INTEGRIDAD QUE SIGNIFICA...
NO CALZA IMAGEN (RR.PP.) Y LA REALIDAD
DESTRUYE REPUTACIÓN
DESTRUYE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS
RSE (RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL) / FILANTROPÍA TE LLEVA LEJOS…PERO NO HASTA SER ÍNTEGROS, SIN EMBARGO,…
Y LA COMPAÑÍA ES...Y LA COMPAÑÍA ES...
ENRON!ENRON!
© Marcelo Paladino
•FALTA DE CONGRUENCIA REAL ENTRE LA VISIÓN DEFINIDA Y LOS VALORES QUE SE VEN EN LA REALIDAD DEL DÍA A DÍA DE LAS PRÁCTICAS DE LA EMPRESA
•FALTA DE VALOR AGREGADO REAL DE LARGO PLAZO PARA LOS DUEÑOS, LOS EMPLEADOS (MUCHOS QUE PERDIERON TODO), CONSUMIDORES Y COMUNIDADES LOCALES
•FALTA DE RESPONSABILIDAD POR LOS IMPACTOS QUE LA COMPAÑÍA PROVOCA
•FALTA DE TRANSPARENCIA REAL Y ACCOUNTABILITY
•CREACIÓN DE UNA ENORME FALTA DE CONFIANZA EN LA COMPAÑÍA Y EN EL SISTEMA
LA FALTA DE INTEGRIDAD CREA...LA FALTA DE INTEGRIDAD CREA...
© Marcelo Paladino
SE OYEN VOCES CRÍTICAS QUE SE OYEN VOCES CRÍTICAS QUE MANIFIESTAN QUE CON FRECUENCIA MANIFIESTAN QUE CON FRECUENCIA “SOCIALMENTE RESPONSABLE” SE “SOCIALMENTE RESPONSABLE” SE TRADUCE MÁS COMO POLÍTICAMENTE TRADUCE MÁS COMO POLÍTICAMENTE CORRECTO QUE COMO MORALMENTE CORRECTO QUE COMO MORALMENTE CORRECTO. CORRECTO. (Cfr. Nuevas Tendencias N 48)(Cfr. Nuevas Tendencias N 48)
¿UNA CRÍTICA JUSTIFICADA?¿UNA CRÍTICA JUSTIFICADA?
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VISIÓN AMPLIADAVISIÓN AMPLIADA
LA INTEGRIDAD SE MANIFIESTA A TRAVÉS DE ...LA INTEGRIDAD SE MANIFIESTA A TRAVÉS DE ...
VISIÓNVISIÓN
VALORESVALORES
VALOR AGREGADOVALOR AGREGADO
PRÁCTICAS OPERATIVAS CON RESPECTO A LOS PRÁCTICAS OPERATIVAS CON RESPECTO A LOS GRUPOS DE INTERÉSGRUPOS DE INTERÉS
REPUTACIÓN ES CREADA A TRAVÉS DE LAS RELACIONES CON “LOS DEMÁS”
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VISIÓN AMPLIADAVISIÓN AMPLIADA
CLAVES PARA UNA CIUDADANÍA CORPORATIVA CON CLAVES PARA UNA CIUDADANÍA CORPORATIVA CON EL LIDERAZGOEL LIDERAZGO
PRÁCTICAS OPERATIVAS EN RELACIÓN A LOS DEMÁSPRÁCTICAS OPERATIVAS EN RELACIÓN A LOS DEMÁS
CONFIANZA CONFIANZA
COMPROMISOCOMPROMISO
DIÁLOGODIÁLOGO
RECIPROCIDADRECIPROCIDAD
VISIÓNVISIÓNTRANSPARENCIATRANSPARENCIA
ACCOUNTABILITYACCOUNTABILITY
VALORES FUNDAMENTALES
INTEGRIDAD
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•LAS PERCEPCIONES DE LOS DEMÁS ACERCA DE LAS VERDAERAS CONDUCTAS, CONFIGURAN SU EVALUACIÓN DE LA REPUTACIÓN DE LAS PERSONAS, Y DE LAS EMPRESAS.
REPUTACIÓNREPUTACIÓN
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¿CÓMO SE CONSTRUYE O ¿CÓMO SE CONSTRUYE O DESTRUYE LA REPUTACIÓN A DESTRUYE LA REPUTACIÓN A TRAVÉS DE LAS PRÁCTICAS TRAVÉS DE LAS PRÁCTICAS
OPERATIVAS?OPERATIVAS?
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VIENEN DEL “CONTEXTO”
REPRESENTAN INTERESES DE LOS DEMÁS
ASOCIAN DECISIONES CON RESULTADOS ECONÓMICOS O ESTRATÉGICOS
SE ASOCIAN A VENTAJAS O DESVENTAJAS COMPETITIVAS
PRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓN DE LAS PRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓN DE LAS EMPRESASEMPRESAS
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PRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓNPRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓN
DUEÑOS
CONSUMIDORES
EMPLEADOS
PROVEEDORES
EMPRESA
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PRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓNPRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓN
DUEÑOS:
•GANANCIAS
•VIABILIDAD A LARGO PLAZO
•INVERSIÓN SOCIAL
CONSUMIDORES:
•BUEN PRECIO Y CALIDAD
•ÉTICA ACEPTABLE
•NO A LOS SWEATSHOPS
•NO AL TRABAJO INFANTIL
•PRODUCTOS ECOLÓGICOS
Y SERVICIOS
PROVEEDORES:
•TRANSACCIONES JUSTAS
•NEGOCIOS CONTINUADOS
•COMPROMISOS ACORDADOS
•VISIBILIDAD CON ONG´S
EMPLEADOS:
•PAGO
•BENEFICIOS
•SEGURIDAD Y SALUD
•DERECHOS LABORALES
•CUMPLIR EXPECTATIVAS ÉTICAS
•SELECCIÓN
EMPRESAEMPRESA
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PRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓNPRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓN
GOBIERNOS COMUNIDADES
EMPRESA
ONG´s Y ACTIVISTAS
MEDIO AMBIENTE
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PRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓNPRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓN
GOBIERNOS
•CONFORMIDAD CON LA LEY
•CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
•ANTI - CORRUPCIÓN
•MOVIMIENTO PRO TRANSPARENCIA
COMUNIDAD
•ELECCIÓN DEL VECINO
•INFRAESTRUCTURA
•INSTALACIONES
EMPRESA
ONG´s Y ACTIVISTAS
•CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
•COMPLIR CON LOS NIVELES LEGAL Y DE CIUDADANÍA CORPORATIVA
•TRABAJOS Y NUEVOS NEGOCIOS
•DESARROLLO ECONÓMICO
MEDIO AMBIENTE
•MANEJO MEDIO AMBIENTAL
•SUSTENTABILIDAD
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PRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓNPRESIONES SOBRE LA REPUTACIÓN
ONG´S Y ACTIVISTAS:
•DEMANDAS SOBRE: DERECHOS HUMANOS Y LABORALES , MEDIO AMBIENTE Y CORRUPCIÓN
•BENEFICIOS REPUTACIONALES
MEDIO AMBIENTE
•COSTO / BENEFICIO DE REDUCIR DESECHOS, MAYOR EFICIENCIA, MAYOR COMPETITIVIDAD
GOBIERNO:
•TRANSPARENCIA
•ESFUERZOS ANTI-CORRUPCIÓN
COMUNIDADES:
•INFRAESTRUCTURA LOCAL
•BASE IMPOSITIVA (COMUNIDADES SANAS, ESCUELAS, INSTALACIONES)
•ALIANZAS SOCIALES
•PROGRAMAS DE DONACIONES CREAN IMPACTOS EN LA REPUTACIÓN QUE INFLUENCIA OTROS STAKEHOLDERS
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PRESIONES INSTITUCIONALES SOBRE LA PRESIONES INSTITUCIONALES SOBRE LA REPUTACIÓN REPUTACIÓN
RANKINGS
UE DOCUMENTO “BLANCO” SOBRE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
CRECIENTE ANTIGLOBALISMO DE ONG´S Y ACTIVISTAS
REGULACIONES PRO TRANSPARENCIA
MOVIMIENTO DE INVERSIÓN SOCIAL
ÍNDICES Y FONDOS SOCIALES
EMERGENTES PRINCIPIOS Y ESTÁNDARES GLOBALES
EMERGENTES INICIATIVAS DE “TRIPLE REPORTE” Y DE ACCOUNTABILITY
EMPRESA
GLOBAL COMPACT
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TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
COSTOS ECONÓMICOSCOSTOS SOCIALESCOSTOS AMBIENTALESCOSTOS FAMILIARESCOSTOS PERSONALES
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ALGUNAS DIFICULTADESALGUNAS DIFICULTADES
LA TIRANÍA DE LA CUENTA DE RESULTADOS.
LA CULTURA BUROCRÁTICA. LA MENTALIDAD DE GRUPO. LA “DISONANCIA COGNOSITIVA”. “EL ÉXITO DE LOS DUROS”.
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Actividad EmpresariaActividad Empresaria
LIBERTAD RIESGO VISIÓN
AUDACIA REALIZACIÓN
EVALUACIÓN
INICIATIVA POSIBILIDAD
CONTACTO CON LA REALIDAD
CRATIVIDADCREACIÓN DE
BIENES CALIDAD DE VIDA
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DIMENSIONESDIMENSIONES
IDENTIDAD PERSONAL
ACTIVIDAD LABORAL
EMPRESARIO/A FUNCIÓN SOCIAL
VIDA FAMILIAR
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INTEGRIDADINTEGRIDAD
TRABAJO
FAMILIA SOCIEDAD
PERSONA
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ANTE QUIÉN RESPONDERANTE QUIÉN RESPONDER
LA LEYLOS INVERSORESLOS COLABORADORESLOS DEPENDIENTESLA COMUNIDADLA CULTURALA ESTRUCTURA SOCIAL
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ANTE QUIÉN RESPONDERANTE QUIÉN RESPONDER
FAMILIA PROPIAFAMILIAS DE OTROSSENTIDO DE LA VIDASENTIDO DEL TRABAJO DE TODOS CULTURA
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LA INTEGRIDAD Y EL LA INTEGRIDAD Y EL TRABAJOTRABAJO
¿QUÉ IMPLICANCIAS TIENE LA ¿QUÉ IMPLICANCIAS TIENE LA INTEGRIDAD EN LA INTEGRIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN DE UNA SOCIEDAD CONSTRUCCIÓN DE UNA SOCIEDAD MEJOR?MEJOR?
© Marcelo Paladino
LA INTEGRIDAD Y EL LA INTEGRIDAD Y EL TRABAJOTRABAJO
INTEGRIDADINTEGRIDAD
CONFIANZACONFIANZA
COOPERACIONCOOPERACION
COORDINACIONCOORDINACION
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LA FIRME CREENCIA EN LA HONESTIDAD Y CONFIABILIDAD DE OTRA PERSONA.
“CONFIAR EN UNA PERSONA SIGNIFICA CREER QUE CUANDO TENGA UNA CHANCE, ELLA SE COMPORTARÁ DE MANERA QUE NO NOS CAUSARÁ DAÑO O PERJUICIO”
INTEGRIDAD YINTEGRIDAD Y CONFIANZA CONFIANZA
© Marcelo Paladino
“LA CONFIANZA NO ES ALGO QUE OCURRA POR CASUALIDAD. ES ALGO QUE NOSOTROS MISMOS CREAMOS A TRAVÉS DE NUESTRAS RELACIONES, INCLUYENDO, EN ESPECIAL, NUESTRAS RELACIONES CON LOS NEGOCIOS. COMO TAL, ES LA VIRTUD EMPRESARIAL ESENCIAL; LA VIRTUD SIN LA QUE NO PODRÍAN DARSE LOS NEGOCIOS, NI NINGUNA SOCIEDAD CIVILIZADA”
INTEGRIDAD Y INTEGRIDAD Y CONFIANZACONFIANZA
© Marcelo Paladino
LA EMPRESA COMO ESCUELA DE CULTURA LA EMPRESA COMO ESCUELA DE CULTURA
“CADA UNO SE CONVERTIRÁ EN LA PERSONA QUE LA EMPRESA DESARROLLE”.
© Marcelo Paladino
LAS VIRTUDESLAS VIRTUDES
REPETIR LOS ACTOS QUE EJERCITAN EL VALOR.
PROCURAR ACTUAR CADA VEZ MÁS POR MOTIVACIONES SUPERIORES.
RECTIFICAR. NO JUSTIFICARSE ANTE LOS ERRORES.
© Marcelo Paladino
VALORES - VIRTUDESVALORES - VIRTUDES
•LA EXCELENCIA NO ESTÁ DISOCIADA DE LOS VALORES
•LOS VALORES SON EFECTIVOS SÓLO SI SON PARTE DE NUESTRO SER Y DEL CARÁCTER DE LA EMPRESA
•NO SON ÚNICAMENTE IMPOSICIONES DESDE ARRIBA, O MENSAJES QUE SE PEGAN EN LAS CARTELERAS
© Marcelo Paladino
COMENTARIO FINALCOMENTARIO FINAL
ÉXITO
INTEGRIDAD
FORMACION