dosier sector automóvil
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Especialistas en el sector del automóvil
¿Qué es VALCOR?
Somos una empresa consolidada que ofrece
servicios en el ámbito de la formación de management,
desarrollo de competencias personales/ organizacionales
y dinamización comercial, así como consultoría en
Recursos Humanos.
Nuestro principal objetivo es adaptarnos a la
situación concreta y ofrecer la máxima calidad de
servicio desde la cercanía y la escucha de las
necesidades de nuestros clientes.
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Un sentido…
Aportamos Valor añadido con nuestras acciones
Somos Artesanos, trabajamos “a medida”
Nuestro sueño es Lograr vuestros sueños
Trabajamos con Calidad y cercanía
Buscamos siempre la Optimización de los recursos
El objetivo final es la Rentabilidad de vuestra inversión
Todo lo que hacemos tiene que tener un sentido que nos oriente y sea la principal guía de actuación con nuestros clientes.
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¿Dónde queremos llegar?
NEGOCIO
Nos dirigimos al corazón, es nuestra meta. En sentido figurado, para nosotros el corazón es:
• El centro de la actividad, del problema, lo esencial en la empresa, …
• El factor humano, lo emocional, las necesidades de las personas para garantizar el punto anterior.
• El cliente como razón de ser, sus expectativas y sus objetivos fundamentales.
CLIENTE PLANTILLA NEGOCIO
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Queremos ser…
un referente como empresa que ayuda a mejorar:
Un modelo de trabajo en excelencia y proximidad
Nuestra visión supone nuestra vocación, lo que nos mueve e ilusiona en nuestra actuación diaria.
la calidad de servicio de
nuestros clientes
la calidad de vida de sus
trabajadores
la optimización
de sus recursos
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¿En qué áreas trabajamos?
Queremos trabajar únicamente en aquellas áreas en las que por formación y experiencia somos especialistas.
1 Management
2 Competencias Personales
3 Competencias Organizacionales
4 Sector Automoción
5 Nuevas Tecnologías
6 Acciones especiales
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1. Área de Management
Desarrollamos actividades que, en ocasiones, nadie nos ha enseñado. Además del sentido común y la experiencia, podemos aprender técnicas que nos ayuden en nuestro quehacer diario.
El camino
del líder
Resolviendo
conflictos y
llegando a
acuerdos
Motivación:
querer es
poder
La sabiduría
del gestor de
cambios
Las
finanzas
básicas
Reuniones productivas
Saber entrevistar
Habilidades
directivas
elementales
El líder
que
comunica
Coaching:
eres
entrenador
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2. Desarrollo de Competencias Personales
Estamos aprendiendo constantemente e incluso las actividades más comunes siempre son susceptibles de mejora. Nunca llegamos a ser un “producto acabado”.
Entenderte y hacerme entender El reloj de
arena de la organización personal Actuación
delante de la audiencia
La gestión de las
emociones
Comunicar
palabras
amargas
Un problema,
una solución
No podemos perder los
nervios
Mi familia y mi
trabajo
Enseñando a enseñar
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3. Desarrollo de Competencias Organizacionales
Cada vez se hace más necesario que toda nuestra organización desarrolle actitudes que le den orientación común y personalidad diferenciadora.
Calidad de servicio: la
profesionalidad
Organizando procesos
de cambio
Formación estratégica:
cultura, valores, clima,
etc.
CRM (Customer
Relantionship
Management)
El trabajo dirigido al
cliente: en presencia o al
teléfono
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4. Sector Automoción
Área de Ventas
Especialización comercial
Formación de Jefes de Venta
Área de Post Venta
Englobamos la actividad comercial en todas aquellas áreas en contacto con el cliente.
Estamos convencidos que en todas ellas vendemos nuestro producto y también nuestro servicio.
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4.A Área de Ventas
Nuestra fuerza de ventas es la punta de lanza de la empresa. Queremos ver en nuestros vendedores actitudes, comportamientos y resultados desde su incorporación y en toda su permanencia, y esto hay que trabajarlo.
► Incorporación nuevos vendedores
► Técnicas de venta Comunicación Procesos comerciales
► Conocimiento producto Vehículo eléctrico e híbrido
► Gama y tecnología Argumentación producto Análisis de competencia
► Productos asociados a la venta Seguro, financiación, extensión de garantía, etc.
4. Sector Automoción
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Vehículo de ocasión – Conocimiento producto multimarca
– Procesos comerciales específicos
– Tasación, legislación …
– Canales de compra y venta
4.B Especialización comercial
Somos conscientes que la fuente de negocio es cada vez más dispersa y tenemos que buscar rentabilidad en aquellas áreas que, tradicionalmente, han estado más abandonadas.
Vehículo comercial – Conocimiento producto y competencia
– Tasación del vehículo comercial usado
– Canales de compra y venta
– Legislación: tarjetas de transporte, homologaciones, ITV…
– Asesoramiento financiero y fiscal
Venta a empresas – Técnicas de prospección
avanzadas
– Financiación y tratamiento fiscal
4. Sector Automoción
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4.C Formación Jefes de Venta
Es el entrenador del equipo. Define estrategias, coordina, persigue resultados, enseña jugadas y, sobretodo, anima a todos. Su papel es fundamental.
Incorporación al puesto
Liderazgo
del equipo
Gestión de los
Recursos Humanos
Organización y
gestión del trabajo
Gestión productos/
servicios financieros
4. Sector Automoción
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4.D Área de Post-Venta
Captar al cliente es el inicio, pero mantenerlo y fidelizarlo a nuestra marca es un trabajo continuo que requiere de mucha profesionalidad en situaciones a veces complicadas.
Jefe de Servicio
• Política de comunicación • Gestión del departamento • Acciones y estrategias de venta • Acuerdos con empresas • Plan de seguimiento y contacto con clientes
Recepción de Taller
• Proceso de recepción • Tecnología del automóvil • Actitudes comerciales • Comunicación positiva con el cliente • Atención de quejas y reclamaciones
Departamento de Recambios • Gestión del almacén • Venta externa del recambio • Conocimiento y argumentación de producto • Relación con el cliente: internos y externos
Organización y coordinación del servicio de post venta Mejoras de los índices de calidad y satisfacción cliente Gestión de Garantías Derechos del consumidor
4. Sector Automoción
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Acción: “a medida”
En formación, a veces resulta complicado para los asistentes Aplicar los contenidos de una acción formativa impuesta por la Marca a la realidad cotidiana. Llevamos mucho años en distintos colectivos y cursos encontrándonos que las realidades de los concesionarios de la misma marca son muy diferentes entre sí. Por eso, hemos creado una acción dirigida a los concesionarios que no sólo se centra en la formación, sino que ofrece una parte de consultoría y seguimiento adaptando metas y contenidos a la situación real de cada uno, con el objetivo de: 1. Maximizar la satisfacción de los clientes del concesionario para que repercuta en el aumento y calidad de sus ventas. 2. Dotar al equipo comercial de los recursos necesarios para que se cumplan los objetivos propuestos. El proceso básico de actuación es : -Diagnóstico de necesidades concretas -Objetivos de la acción (resultados comerciales y de calidad) -Plan de formación y animación -Realización de las acciones previstas en el plan -Actuación en la realidad del Concesionario -Evaluación de resultados -Seguimiento puntual.
4. Sector Automoción
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5. Nuevas tecnologías
eLearning
Diseño pedagógico e interactivo
Contenidos compatibles con las plataformas de
gestión del aprendizaje (LMS) o propietarias como
Sum Total, Saba, Blackbard, etc.
Formatos de entrega: ficheros ejecutables, CDROM,
DVD, HTML, LRN, SCORM 1.2 y 2004, AICC, Ipad,
Iphone, BlackBerry, etc.
Marketing web 2.0: descubrir las herramientas del Social
Media
Talleres específicos para utilizar eficazmente las redes
sociales (facebook, twitter , linkedIn y Viadeo) en un
entorno profesional
En un mundo globalizado donde los recursos cada vez están más descentralizados, disponemos de menos tiempo, queremos mayor conciliación entre la vida laboral y familiar, las nuevas tecnologías reducen las distancias abriendo una ventana a la realidad virtual. la formación elearning y la utilización de herramientas web 2.0 adquieren un mayor protagonismo.
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6. Acciones especiales
Cursos de seguridad en la conducción
Mejora de la actuación: workshop, mistery shopping, etc.
Diseño y organización de acciones de reconocimiento:
challenge, eventos, circuitos, etc.
Implementación de nuevas aplicaciones informáticas
Lanzamientos y presentaciones de producto
Implantación de sistemas de comunicación, participación,
reconocimiento, evaluación…
Cultura y clima organizacional
Proyectos de desarrollo para colectivos concretos
Análisis de potencial
Selección de personal
Además de las formativas, también podemos realizar acciones que pueden tener diversos objetivos como es la animación, la implantación, la mejora, etc. Todas ellas se estructuran como proyectos especiales desde su diseño hasta su evaluación.
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¿Qué utilizamos en formación?
Nuestro método siempre es vivencial y participativo, donde priman los ejercicios y trabajos en grupo a las exposiciones teóricas.
Exposición presencial
Método del caso
Cliente misterio
Role – playing
Visionados y/o grabaciones
Dinámicas de grupo
Feed – back
Workshop
Balance de conocimientos
Formación eLearning
Formación blended
Formación outdoor
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Empresas
Los profesionales de VALCOR consultores han colaborado a lo largo de su vida profesional con las siguientes empresas:
… y más
En el caso de solicitar referencias, facilitaremos las personas de contacto, dentro de las empresas, que las pueden proporcionar.
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Fundación tripartita
¿Necesitas desarrollar el plan de formación de tu empresa? ¿Quieres bonificarte por la formación de tus trabajadores?
En VALCOR nos encargamos de gestionar todos los trámites
necesarios para que recibas las ayudas a través de la Fundación
Tripartita.
La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo es uno de
los órganos que componen la estructura organizativa y de
participación institucional del subsistema de formación
profesional para el empleo.
Todas las empresas disponen de una ayuda económica para su
formación que se hace efectiva de manera muy sencilla mediante
bonificaciones a la Seguridad Social.
Las empresas disponen de un crédito para financiar la formación
de sus trabajadores en función de la cuantía ingresada el año
anterior en concepto de cuota de formación profesional y de su
plantilla.
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"El Mundo está en las manos de aquellos que tienen el coraje de soñar y correr el riesgo de vivir sus sueños.“ Paulo Coelho
Muchas gracias por el tiempo que nos has
dedicado
www.valcorconsultores.com
Tfno. +34 619 227 429