dos herramientas en la consulta de atenciÓn primaria para superar barreras de comunicaciÓn silvia...
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DOS HERRAMIENTAS EN LA CONSULTA DE ATENCIÓN PRIMARIA PARA SUPERAR
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
Silvia Villegas GarcíaJosé Manuel Cuevas Mantecón
Amada Pellico LópezMaría Santos Quintanilla
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INTRODUCCIÓN
- Inmigración en España:- Junio de 2006: 2.800.000.- > 53% lengua materna distinta al
castellano.
- Inmigración en Cantabria:- Enero de 2009: 6.5 % población
inmigrante.- Torrelavega: 14.1%.
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- COMUNICACIÓN: pilar fundamental de la asistencia sanitaria.- Fluida y eficaz.- Asegura calidad en la atención.- Cualquier nivel asistencial.
- COMUNICACIÓN DIFICULTOSA: peligra la Seguridad del Paciente, disminuye la calidad:- Errores: de diagnóstico, de tratamiento,
etc.
Introducción
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OBJETIVOS
Minimizar errores y superar las barreras
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• C.S. Dobra (Torrelavega): 19.500 usuarios.
• Centro de Acogida de Cruz Roja Española:– 70 inmigrantes en ocupación temporal,
diversificación de origen, cultura e idioma.
• Plan local de EpS para este colectivo– Uso adecuado de recursos: trabajadorasocial y 2 enfermeros.– Recogida de muestras y Comunicaciónde síntomas: miniequipo de 4 enfermeros.
METODOLOGÍA
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• RECOGIDA DE MUESTRAS– Sesiones grupales participativas.– Objetivo: adquirir habilidades básicas para la
recogida, manipulación y conservación de muestras biológicas.
– Material de apoyo: Guía de recogida de muestras en Atención Primaria.
• COMUNICACIÓN DE SÍNTOMAS– Fichas de comunicación de síntomas:
entregadas al personal sanitario del centro.– Objetivo: facilitar una aproximación
inicial a un diagnóstico.
Metodología
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Una imagen vale más que mil palabras
MATERIALES ELABORADOS
-Muy gráfico.-Intuitivo.-Sencillo de manejar.
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• Castellano.• Muestras susceptibles de ser
recogidas en Atención Primaria.• Sólo incluye procedimientos de
recogida, manipulación y conservación.
Guía de recogida de muestras en Atención Primaria
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Orina de 24 horas
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Coprocultivo
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Coprocultivo
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Exudado vaginal
Exudado balano – prepucial
Esputos
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Fichas de comunicación de síntomas
• Castellano, francés e inglés.• Síntomas más comunes atendidos
en nuestras consultas.• Intuitivo – correlativo.
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ALERGIAS
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• Disminuye el número de muestras erróneamente manipuladas.
• Las Fichas de Comunicación de Síntomas resultan útiles (62% médicos; 77% enfermeras).
• Implicación real en temas de salud.• Dificultad para superar la barrera
cultural.
RESULTADOS
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• Lograr una comunicación adecuada: FUNDAMENTAL.
• Esfuerzo y compromiso.• Diseño de estrategias y materiales
de apoyo.• Extensible a otros colectivos:
analfabetismo, déficits cognitivos, etc.
CONCLUSIONES
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• Debemos comprometernos e implicarnos al máximo para conseguir una comunicación fluida, satisfactoria y bidireccional con nuestros usuarios, de modo que se obtenga la máxima seguridad para el paciente y se asegure una asistencia de calidad.
Conclusión final
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