¿dónde está el éxito en la red?
DESCRIPTION
Ponencia de David Serrano en #sevillaturismoTRANSCRIPT
#sevillaturismo
Amplifica tu voz y tu oído.
Si no te gusta donde estamos por hacer las
cosas de una forma, habrá que cambiar la forma de
hacer las cosas para llegar a sitios diferentes, ¿No?
1
Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED
Pero… ¿Es oro todo lo que reluce en
internet y las redes sociales?
2El proceso de decisión y
consumo turístico del cliente ha evolucionado.
¿Y tú?
• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
• Quiere realizar una compra eficaz.• Quiere ser parte de la historia de la
marca.• Busca participar y compartir su
experiencia. • Sabe usar los SM y sabe que es
receptor y emisor.
EL CROSSUMER
Tripadvisor
9
10
11
• Los cambios en las preferencias del consumidor suponen una oportunidad no solo para vender por nuevos canales, sino también para crear nuevos productos y reinventar los que ya tienes.
Uso de los qr en restaurantes
Fuente: enriqueburgos.com
A lo mejor piensas que tu cliente no está
digitalizado, ni en redes sociales…
Amplía tus targetsCliente actual
Cliente potencialCliente de futuro
Prescriptor
3
¿Estar en la RED y obtener resultados es gratis?.
Toda acción de comunicación supone un riesgo y una oportunidad
para nuestro posicionamiento.
4
No es lo que somos, es lo que parecemos.
Ahora, los nuevos canales, la web 2.0, las redes sociales… nos hacen:
+ Visibles+ Accesibles+ Compartibles+ Transparentes
5Innovar no es solo Bullizar, sin
VALOR no hay nada que hacer.
24
¡Ahora es el momento!Valor
+ Visibilidad = Posicionamiento
= Ventas
6
Somos productores de experiencias que provocan
sensaciones.
WWW.EVENTOS20.ES
7
Ante la nueva situación… visión y sosiego.
#sevillaturismo
El tren está pasando ante tí
Aprovecha los aciertos y errores de los demás
8Por fin podemos escuchar al
target y hacer microsegmentación.
•Plan de escucha.•Plan de publicación.•Plan de optimización.•Plan de captación.
LOS MEDIOS CONVENCIONALES,
DISPARAN SIN PUNTERÍA
SMIMPACTOS MEDIÁTICOS DE
PRECISIÓN
33
1.- Haz ver al cliente las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.
2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.
3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.
4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.
OFF+ON>OFF
9
¿Como Juan Palomo, yo me lo guiso, yo me lo como?.
• ¿Formo alguien de la empresa?• ¿Contrato a alguien fijo?• ¿Lo contrato por proyectos, temporadas..?• ¿Contrato a una empresa?
RENTABILIDAD = RESULTADO/ESFUERZO
¿Y todo ésto, cómo lo llevo a la práctica en un negocio turístico?
Un profesional o empresa con las actitudes y aptitudes necesarias para rentabilizar la presencia de su organización en el ámbito digital.
ACTITUD+APTITUD+ESPECIALIZACIÓN (CMTUR, Golf, MICE…)
Es MUY FÁCILNo se en REDe
Un Community Manager es
10
No pruebes suerte, prueba con información, formación, dedicación y esfuerzo…
Si vamos, vamos… ten un plan, no un arreglillo.
11
Empieza por el principio, por lo básico.
HDBHSM
Año 2.012: ¿DÓNDE ESTAMOS?
COMPETENCIA
NOSOTROS
PROVEEDORES
@WEB
CLIENTES
EL MAPA DE LOS CANALES ON LINE
2002 19891992
12
Cuando todo el mundo hace lo mismo, toca diferenciarse.
Creatividad = Observación + Imaginación
13
Hay que medir, para sobrevivir.
Cambiar cultura del esfuerzo por cultura del resultado.
La fidelización por la optimización.
#analizate
WWW.MKG20.COM : ayudamos al sector
turístico a rentabilizar las nuevas tecnologías de
forma clara.www.diagnosticogratis.es
Nos tocan Tiempos de esfuerzo y de nuevos retos.
Tiempos de nuevos canales para hacer más visibles nuestros valores,
nuestras empresas y nuestros profesionales.
Son Tiempos en los que merece la pena buscar oportunidades detrás de cada problema y probar nuevos caminos, para llegar a sitios diferentes.
Si creemos, podemos.Si podemos… debemos.
Feliz camino y Muchas Feliz camino y Muchas Gracias a todos por vuestro Gracias a todos por vuestro
interés.interés.
Seguimos [email protected] [email protected] tienes cualquier duda o quieres saber
más, AQUÍ ME TIENES:
David Serrano Gutiérrez
Twitter: @[email protected]