Documento de requisitos de IBNVersión 1.0

DOCUMENTO DE REQUISITOS DE IBN

PrólogoLa presente especificación de requerimientos de software del sistema a construir, surge como un documento que abarque en su conjunto toda la información necesaria que sirva de ayuda y guía, a los desarrolladores del software, para analizar y entender todos los requisitos y requerimientos que nuestro cliente desea, de la misma forma que el presente documento también constituye un informe útil para que el cliente del producto final describa lo que el realmente desea obtener.

El documento especifica los requerimientos, de usuario y de sistema, del software que se desea desarrollar: un sistema de gestión de empresa de IBN.

Historia de versiones

VersiónFecha de

modificaciónMotivo de la modificación

1.0 07/04/2016 Inicio del documento.

1.1 12/04/2016 Completadas varias secciones del documento.

2.0 26/04/2016 Añadido el diagrama de casos de uso.

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GlosarioDefiniciones

Almacenamiento: en relación con ordenadores o computadoras, cualquier dispositivo capaz de almacenar información procedente de un sistema informático.

Backup: las copias de seguridad en un sistema informático tienen por objetivo el mantener cierta capacidad de recuperación de la información ante posibles pérdidas. Esta capacidad puede llegar a ser algo muy importante, incluso crítico, para las empresas. Se han dado casos de empresas que han llegado a desaparecer ante la imposibilidad de recuperar sus sistemas al estado anterior a que se produjese un incidente de seguridad grave.

Base de Datos: cualquier conjunto de datos organizados para su almacenamiento en la memoria de un ordenador o computadora, diseñado para facilitar su mantenimiento y acceso de una forma estándar. La información se organiza en campos y registros. Un campo se refiere a un tipo o atributo de información, y un registro, a toda la información sobre un individuo.

Contrato: el conjunto de normas, especificaciones y detalles sobre un trabajo determinado. Se realiza un contrato diferente para cada trabajo, que contendrá: especificación del trabajo (inicio y finalización, detalles del trabajo), costes de los trabajadores y modalidad de pago (por horas, al finalizar, …) y posibles costes asociados del material no proveniente de la empresa.

Incidencia: cualquier tarea que se ha registrado en el sistema, es decir, que se ha aceptado con todos los detalles que ello conlleva (aceptación o modificación del contrato).

Incidencia de urgencia: es una incidencia que tiene un tiempo de finalización corto, es decir, que es necesario finalizar la tarea rápidamente. Se le puede asignar prioridad más alta que a las incidencias comunes.

Interfaz: medio que permite la comunicación entre el usuario y el sistema.

Internet: interconexión de redes informáticas que permite a los ordenadores o computadoras conectadas comunicarse directamente, es decir, cada ordenador de la red puede conectarse a cualquier otro ordenador de la red. El término suele referirse a una interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al público, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales.

Mantenimiento: acción de reparar, revisar y/o controlar los posibles fallos que pueden producirse en un sistema.

Login: nombre o alias que se le da a una persona para permitirle el acceso al sistema siempre y cuando estén registrados.

PASSWORD: contraseña o clave para autentificar el ingreso a un lugar o sitio.

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Periférico: en informática, término utilizado para dispositivos, como unidades de disco, impresoras, módem que están conectados a un ordenador o computadora y son controlados por su microprocesador.

Proyecto: definimos como proyecto cualquier trabajo que se considere más relevante que una simple reparación, y, por lo tanto, que conlleva más tiempo de dedicación.

Sistema Operativo: software básico que controla una computadora. El sistema operativo tiene tres grandes funciones: coordina y manipula el hardware del ordenador o computadora, como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el teclado o el mouse; organiza los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos flexibles, discos duros, discos compactos o cintas magnéticas, y gestiona los errores de hardware y la pérdida de datos.

Sitio Web: se canaliza a través del URL o identificador único de cada página de contenidos. Este sistema permite a los usuarios iniciar una solicitud de trámite y a los funcionarios del Agua Potable atender las solicitudes e ingresar datos de las inspecciones realizadas.

Tarea: es cualquier evento que conlleve un trabajo para la empresa remunerado que además tiene asociados uno o varios técnicos que se encargan de él. También se puede especificar la fecha de inicio y la fecha de finalización.

Acrónimos

GUI o acrónimo de Graphical User Interface: en informática, tipo de entorno que permite al usuario elegir comandos, iniciar programas, ver listas de archivos y otras opciones utilizando las representaciones visuales y las listas de elementos del menú. Las selecciones pueden activarse bien a través del teclado o con el ratón.

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Índice1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................................6

1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA...................................................................................61.2. PROPÓSITO GENERAL DEL SISTEMA.........................................................................................61.3. ÁMBITO DEL SISTEMA..........................................................................................................6

2. REQUISITOS DE LOS USUARIOS.......................................................................................7

2.1. PARTES INTERESADAS...........................................................................................................72.2. REQUISITOS DEL DIRECTOR EJECUTIVO.....................................................................................72.3. REQUISITOS DEL DIRECTOR DE OPERACIONES............................................................................72.4. REQUISITOS DE LOS TÉCNICOS...............................................................................................72.5. REQUISITOS DE LOS CLIENTES................................................................................................8

3. REQUISITOS DE SISTEMA................................................................................................8

4. DIAGRAMA DE CASOS DE USO …………………………………………………………………………………………9

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1. Introducción

1.1. Descripción general de la empresa

IBN es una empresa de soporte informático que opera en todo Baleares conformada por 12 personas (dos directores y 10 trabajadores técnicos), cuyos clientes son principalmente negocios con muchas sucursales (como pueden ser BBVA, Bankia, Mango, HM, etc.) y que se dedica a tres áreas de negocio. Por un lado, se dedican a la reparación y reposición de todo tipo de hardware, desde teclados y ratones hasta cajeros automáticos; por otro lado, también realizan tareas de mantenimiento preventivo, como, por ejemplo, actualizaciones de hardware, antivirus, etc. Finalmente, se encuentra la realización de otros proyectos para los cuales son contratados por horas por sus clientes. Estos proyectos abarcan tareas como la implantación de nuevos sistemas en sucursales, el cambio completo de hardware o realizar el diseño de la propia sucursal.

Actualmente, la organización del trabajo en IBN se realiza de la siguiente manera: cuando se recibe una incidencia mediante uno de los tres métodos de comunicación que tienen con sus clientes (estos son, vía telefónica, correo electrónico o mediante whatsapp), se reparten y asignan las tareas asociadas a las mismas entre los diferentes técnicos que trabajan en IBN. En el caso de que la incidencia sea de urgencia se reparten el trabajo mediante alguna herramienta de mensajería instantánea, y en el caso de que las incidencias no sean una urgencia se reparten el trabajo mediante una hoja de Excel que realiza el director de operaciones.

1.2. Propósito general del Sistema

Se requiere diseñar una aplicación informática de gestión de clientes, cuyo sistema cumpla con las siguientes funcionalidades generales:

Debe permitir que el director ejecutivo de IBN gestione los contractos con los clientes. Debe permitir que el director de operaciones pueda asignar los diferentes trabajos y

tareas a realizar a los técnicos, acorde con su especialidad y su disponibilidad actual. Debe permitir que los técnicos puedan coger o rechazar el trabajo que se les ha

asignado. Debe permitir gestionar los stocks del almacén. Aunque IBN no dispone de material

propio, sino que utiliza el que el cliente le proporciona, sí que se desea mantener un control de su gestión.

Debe guardar un registro de las tareas realizadas, por un período máximo de 2 años. Debe dar prioridad a las tareas urgentes sobre las corrientes. Debe aceptar comentarios de los clientes valorando el servicio.

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1.3. Ámbito del Sistema

El sistema se ejecutará para ordenadores personales en plataforma Windows y una aplicación para móviles.

2. Requisitos de los usuarios

2.1. Partes interesadas

Director ejecutivo : Persona encargada de establecer y gestionar los contratos con los clientes, así como registrar una descripción detallada del trabajo que el cliente quiere, ya sea desde un proyecto hasta reparar un PC.

Director de operaciones : persona encargada de asignar y gestionar los diferentes trabajos que hay a los técnicos, acorde con su especialidad y su disponibilidad actual, mediante una hoja de Excel.

Técnicos : trabajadores autónomos que realizan las tareas asignadas; cabe destacar el hecho de que una vez asignada una tarea por el director de operaciones, son los propios técnicos quienes se encargan de gestionar su propio trabajo asignado, es decir, que dependiendo del trabajo pueden elegir si coger o rechazar la oferta.

Cliente : entidad o negocio que solicita los servicios de IBN. Lo constituyen principalmente negocios con muchas sucursales, como BBVA, Bankia, Mango o HM, por ejemplo. Cada cliente registrado en la aplicación tendrá sus propias características.

2.2. Requisitos del director ejecutivo

Se utilizará la nomenclatura RDE para la descripción de los requisitos del director ejecutivo de IBN.

1. RDE00: Registrar contratos con el cliente: Nombre del cliente. Fecha del contrato. Tipo de contrato: por horas o precio fijo.

2. RDE01: Consultar contratos con el cliente.

2.3. Requisitos del director de operaciones

Se utilizará la nomenclatura RDO para la descripción de los requisitos del director de operaciones de IBN.

1. RDO00: Registrar tareas a realizar para un cliente: Tipo de tarea: de carácter especializado (como los cajeros automáticos) o

no. Registrar fecha máxima de realización de la tarea.

2. RDO01: Asignar técnicos a las tareas a realizar para un cliente.3. RDO02: Consultar el estado de las tareas asignadas.

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4. RDO03: Actualizar el estado de las tareas asignadas.5. RDO04: Actualizar el estado del Stock.6. RDO05: Consultar la disponibilidad de Stock.

2.4. Requisitos de los técnicos

Se utilizará la nomenclatura RTEC para la descripción de los requisitos de los técnicos que trabajan en IBN.

1. RTEC 00: Consultar las tareas: Tipo de contrato: por horas o precio fijo. Consultar la fecha máxima de realización de la tarea. Historial de la tarea (quien ha trabajado en ella, cuando se realizó la última

actualización, cual fue el motivo, donde se produjo, …). Técnico asignado actualmente.

2. RTEC01: Modificar las tareas asignadas: Darse de alta. Darse de baja.

3. RTEC02: Actualizar el estado de las tareas asignadas.4. RTEC04: Actualizar el estado del Stock.5. RTEC05: Consultar la disponibilidad de Stock.

Estado de las piezas. Número de piezas.

6. RTEC06: Reservar material del almacén.

2.5. Requisitos de los clientes

Se utilizará la nomenclatura RCLI para la descripción de los requisitos de los diferentes clientes que solicitan los servicios de IBN.

1. RCLI00: Informar de una incidencia.2. RCLI01: Registrar una opinión del servicio prestado.3. RCLI02: Consultar el estado de sus incidencias pendientes.

3. Requisitos de sistema

El registro de las tareas realizadas debe tener un período máximo de vigencia de 2 años.

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4. Diagrama de caso de uso

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