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AGRADECIMIENTOS

Agradezco primeramente a dios por haberme dado las fuerzas para poder seguir adelante en los momentos

mas difciles y pos haberme dado el derecho de poder haber terminar este ciclo escolar y por haberme guiado

en cada etapa de mi vida.

Principalmente agradezco a mi padre Romualdo Segura Ruiz y a mi madre por esos regaos y enseanzas quereciba da a da y que yo se que no era con el afn de afectarme a mi si no con el objetivo de que aprendiera

de mi errores y de hay basarme para poder seguir adelante, por el apoyo de mi madre de haberme siempre

escuchado cuando yo lo necesitaba

Agrazo a los maestros por haberme guiado y formado mis conocimientos que la mayora fueron constantes

con sus enseanzas.

A los maestros que para mi fueron de los mejores en la escuela que siempre le voy agradecer principalmente

al Prof. Luevano que en su materia batalle un poco y que fueron sus amenazas los que me hicieron ponerme

mas vivo para ser mas persuasivo en las clases y que la verdad es un Prof. Que sabe mucho de su materia al

Prof. Cantu que la verdad es un profesor muy inteligente y a la Prof. Mayra fue la que me alentabapsicolgicamente

Agradezco a mis amigos y amigas que la verdad son mucho y son los que me deca que nunca me dejara

vencer ante la adversidades ya que ellos vean que yo siempre intentaba poner todo de mi parte en la escuela

agradezco a mi hermano Erick Segura Garca por haberme escuchado siempre y sin olvidar a mi hermano

Hctor Hugo Segura Garca por haberme ayudado en todo ya sea en el SIFE y me ayudo monetaria mente y

me motivo en cualquier momento

Agradezco a mi Ta Juana Maria por haberme dado las herramientas y la oportunidad para poder hacer esta

tesina con su empresa,

GRACIAS

2. JUSTIFICACION

2.1 HISTORIA DE LA EMPRESA

AUTOTRANSPORTES LAM S.A. CV es una empresa que la integra una familia muy trabajadora que inicio

en el ao de 1999 primero comprando un trailer de costo de cerca de 200,000 pesos

Cada socio aportando aproximadamente de 50.000 pesos cada uno para poder as compras su primer trailer

Hoy en da se cuenta con 4 traileres

2 de caja (su cliente principal es Agroinsa)

2 de pipa (su cliente principal esAlen)

Contando con un cliente, que con el contacto de Enrique Segura Ruiz con Agroinsa ya que el trabaja en dicha

empresa se logro ligar la empresa con los fletes (en este caso el seor ya mencionado se encargara de realizar

las ventas para los futuros prospectos de clientes por ser un hombre experimentado en las ventas).

As fue como se hicieron de su primer cliente para poder tener una participacin en el mercado

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Los socios que integran esta organizacin son:

Enrique Segura Ruiz (encargado de ventas)

Enrique Octavio (administrador Gral.)

Laura Leticia Moreno (socia mayoritario)

Juana Maria Loera (Secretaria y administradora)

2.2 DESCRIPCION DEL PROYECTO

Siendo integrante del Grupo SIFE de Mxico teniendo proyectos muy interesantes como el de ayuda a

PYME`S decid tomar este tipo de proyecto para implementarlo para mi tesina ya que observando el entorno

de que es y para que sirve el apoyo a una PYME y viendo la necesidad y la oportunidad que me ofrecia de mi

tia Juana Maria Loera para poder incrementar las ventas en su negocio

Nombre del proyecto: Incremento de la participacin de mercado de una compaa de servicios de fletes

AUTOTRANSPORTE LAM S.A. CV

Es una pequea empresa de servicios publico para auto transporte de carga general en el cual se cuenta con

rutas (traileres). Camiones de jurisdiccin personal como ya me haba mencionado se tiene con solo unamatriz que se encuentra en:

Albacete #1140 colonia Costa del Sol Cdigo Posta 66470 y desde 1999 se cuenta con el

Registro Federal del Consumidos ALA990521659

Dicha empresa tiene dos lneas telefnicas:

TEL: 83204083

TEL: 83205403

Ahora mismo tienen contratados 4 chferes que se le paga por semana 1500 pesos y cuentan con el infonavit

tambin con seguro social por da tienes fletes como por ejemplo de

MonterreyAltamira,

GuadalupeSantacatariana,

Monterrey Reynosa,

Monterrey Victoria

Los fletes que se realizan son de clientes muy importantes como por, que por entrega lo que recibe el servicio

de fletes es de 4800 pesos hasta 6400 mas el IVA.

Ejemplos de fletes que se efectan por semana:

Ciudad de monterrey a: Flete de Costo

Altamira ALEN 6400 pesos + IVA

Camino Santa Rosa ALEN 2200 pesos + IVA

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Salinas Victoria ALEN 2064 pesos + IVA

Reynosa AGROINSA 4800 pesos + IVA

Victoria AGROINSA 4800 pesos + IVA

La ubicacin de los principales 2 clientes son:

Colosos. (Productos de limpieza):

Santa Catarina Movimiento Obrero # 200

Agroinsa (Harinas de maz y trigo):

Carretera Miguel Alemn Kilmetro 7.5

Tomando en cuenta que de hay se les tiene que efectuar pagos de los chferes la comida, si hacen una entrega

de mas de 10 horas se le da 100 pesos por cada dia que realicen un flete para la comida y si hacen servicios de

el rea metropolitana de Monterrey se les da 50 pesos de comida aparte de que se le paga el sueldo ya

mencionado de1500 pesos por semana los conductores cuentan con Infonavit y con el seguro social

Primeramente se planea efecuar una matriz FORD ayudara del todo para poder asi encontrar oportunidades

que pueda ayudar para poder desarrollarlas perfectamente y poder obtener un resultado que deseara obtener

La problemtica que se encontr en AUTOTRANSPORTE LAM es que con los pocos clientes que se tiene a

disposicin no se puede lograr que los a veces los cuatro traileres este trabajando lo que se planea hacer es

implementar una estrategia de ventas ya sea para poder as incrementar las ventas y el poder hacer que los

cuatro traileres estn funcionando al mismo.

Por que al momento de que los traileres no estn funcionando acorde se planea realizar, lo nico que se

lograra es que pierda dinero la empresa ya sea por el tiempo perdido y aun as se le tiene que pagar a los

clientes aunque no trabajen hasta 2 das a la semana

La comunicacin como funcin de Marketing: Pretende influir siempre recurriendo a 2 vertientes:

Comunicacin persuasiva: Generar en consumidor impresiones acerca de su propuesta beneficio/utilidades.

Incentivos promocionales: acciones o incentivos adicionales a su propuesta con objetivo generar accin.

Retos de la comunicacin actual:

Comunicaciones integradas de makt.

Fragmentacin de audiencias y medios

Oportunidades nuevas tecnologas

Necesidad tangibilizar el resultado

Estrategia comunicacin:

Pblico objetivo

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Objetivos comunicacin

Estrategia de mensaje

Actividades de comunicacin

Medios

La marca: en una empresa slo existen dos activo, la marca y el cliente. Comunicacin trabaja siempre con lamarca: eje de referencia y coherencia en tiempo y aadiendo valor a la marca. Toda estrategia de

comunicacin requiere primero definicin de la marca, consenso interno alta direccin.

Identidad marca: valores del producto, valores sociales de la marca, valores compartidos con pblico objetivo,

posicionamiento y personalidad.

La gestin de la Comunicacin en Marketing

El Pblico Objetivo: debe ser identificado, conocido y comprendido.

Razn de ser de la Comunicacin. Identificacin y seleccin permite pasar de objetivos de Mk a Objetivosde Comunicacin. Segmento objetivo Mk PP.OO. Comunicacin (generalmente + de 1)

Obj. Mk Estrategias Segmentacin y Posicionamiento Identificacin y Seleccin PPOO Conocimiento y

Comprensin PPOO Objetivos de Comunicacin en el PO

Identificacin en base a rol en proceso de compra o papel en el mercado , en el proceso

comercializacin o pblico internos(proveedores, etc.)

Conocimiento PO:

Situacin de partida: como usuario p/s, conocimiento p/marca, creencias y actitudes respecto p/m

Aspectos determinan comportamiento PO: implicacin, diferenciacin entre marcas, grupos

referencia, valores/cultura, motivaciones y preferencias, frenos.

Hbitos de informacin: experiencia, bocaoreja, uso medios comunicacin, actitud ante medios

2. Los Objetivos de Comunicacin (deben cuantificarse): Tres niveles en que acta el proceso de

comunicacin y deben definirse resultados para cada uno de estos niveles.

Generar conocimiento: notoriedad del mensaje, notoriedad de la marca, informar de beneficios e informar

de formas de uso.

Crear/modificar sentimientos y actitudes. Afectiva y predisposicin: disminuir frenos, impulsar

motivaciones, generar preferencia y modificar actitudes.

Impulsar a la accin. Comportamientos: prueba de producto, estimular la compra, repeticin, generar trfico

al punto de venta y prescripcin.

3. Estrategia de Mensaje: No debe confundirse mensaje y creatividad.

Qu queremos decir: estrategia del mensaje

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Cmo lo diremos: estrategia creativa. creatividad

De qu forma: canales (personales/impersonales) / medios (TV, prensa, etc.) / soportes (concretos)

4. Las Actividades de Comunicacin: Mix de comunicacin: publicidad, Mk directo, promocin de ventas,

relaciones pblicas, patrocinio y mecenazgo y eventos

No es lo mismo que actividad que medio, cada medio tiene sus reglas y el medio soporte tambin forma parte

del mensaje.

Los Canales y los Medios. En seleccin tener en cuenta:

Cobertura. Nivel de exposicin adecuado, cualitativo y cuantitativo, donde , como, cuando y cuanto.

Coste

Credibilidad

Adecuacin al mensaje

Adecuacin a objetivo de comunicacin

6. El Sistema de Informacin y Control: objetivo, evaluar resultados, generar experiencia.

Principios bsicos de una Comunicacin eficaz

Orientada al consumidor

Contiene una idea fuerte de beneficio para el consumidor

Ideas simples, claras y comprensibles

Capta la atencin y se recuerda

Marca integrada en la idea central

Destaca de la competencia

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