GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓNNo cabe duda que la documentación es un instrumento muy poderoso, da fe de nuestro desarrollo, almacena conocimientos y experiencias, es el manto de la gestión. ISO9001:2000 define documentación como información y su medio soporte.El hombre utiliza la documentación por dos razones primordiales:• Nuestra memoria tiene límite, aunque

algunos crean que no.• Tenemos necesidad de comunicar

información más allá del directo.

EN UN PLANO TÉCNICO, ISO 9001 DISTINGUE 2 GRANDES GRUPOS DE DOCUMENTOS:• Los que contienen información sobre el resultado o

la realización de actividades,• El resto de documentos no incluidos en el primer

grupo.

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MAPA DE PROCESOS

CARACERIZACIÓN DE PROCESOS

PROCEDIMIENTOS

FORMATOSINSTRUCTIVOS

PIRA

MID

E DE L

A GES

TIÒN D

OCUM

ENTA

L

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PROCEDIMIENTOS FORMATOS ------ INSTRUCTIVOS

MANUAL DE CALIDADManual de Calidad. El manual de Calidad, como su nombre indica, debe explicar el Sistema de Gestión en su conjunto. Indicar qué procesos se realizan, qué documentación hay, cuál es la estructura de personas (funciones y responsabilidades), y contener o hacer referencia a los procedimientos documentados del Sistema (indicar qué parte del plan de gestión se ha puesto por escrito), ya hemos visto que como mínimo la Norma pide que se documente cómo se gestionan 6 áreas.

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