TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

WILSON JAVIER CANARIA RODRIQUEZ

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA

DUITAMA BOYACA

2016

*NICOLE CONTRERAS CORREA PROFESOR DIRECTOR

TABLA DE CONTENIDO

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente............................................

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio............................................................................................................................

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio............................................................................................................................................

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces...................

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas..................................................................................

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información..........................................................................

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.................................

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas........................................................................................

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.................................

10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Decide que es lo que quieres comunicar, habla claro, para ser entendido.

Exprésate de manera sencilla y clara se conciso para que te entiendan.

Se concretó, especifica el mensaje que quieres transmitir, da los detalles necesarios a tu cliente, y así te cohíbes de posibles reclamos a futuro, por mal información.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Hay que conocer a las personas y el medio donde se establece el acto comunicativo.

Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversación.

Se sugiere conocer o buscar estrategias que ayuden a estimular la atención, interés y participación del oyente. la falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor es el mayor enemigo de la comprensión.

La falta de precisión

La falta de claridad al comunicarnos

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Cumplidos Comentar Enfatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Escuchar atentamente Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha Reconocer las debilidades Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando Piense, antes de hablar. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para

lograrlo. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido

entendido correctamente. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice,

sea empático, trate de identificar sentimientos. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga. Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

He logrado procesos comunicativos, con clientes groseros, alterados, dejándolos contarme lo que desean sus dudas, inquietudes, e inconformidades, tratando de priorizar su solicitud y dando respuesta de una manera amable, concreta, con respeto, tolerancia y mucha educación, lo más pronto posible, puesto que su satisfacción es parte de mi trabajo, reflejando lo profesionales que es la compañía

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

Radio online consiste en la exhibición de contenido auditivo dotado de las características propias del medio radiofónico (tales como su guion y su lenguaje) a través de Internet mediante streaming.

T.V online Se trata de la perspectiva inmediata que proporciona Internet para distribuir esta nueva forma de producir y transmitir material de comunicación audiovisual en línea, proporcionando al usuario la facilidad de reproducirlo.

Internet Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir la información.

Computador . Máquina capaz de tratar información automáticamente mediante operaciones matemáticas y lógicas realizadas con mucha rapidez y controladas por programas informáticos

Celulares o teléfonos , lo relativo a la célula (unidad estructural y funcional principal de los seres vivos).

teléfono celular (móvil), un dispositivo electrónico para telecomunicaciones personales con red inalámbrica.

WhatsApp una aplicación que permite enviar y recibir mensajes instantáneos a través de un teléfono móvil (celular). El servicio no solo posibilita el intercambio de textos, sino también de audios, videos y fotografías

YouTube es un portal del Internet que permite a sus usuarios subir y visualizar videos

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

sincrónica

audio conferencia Messenger Chat Facebook Twitter Asincrónica Correo electrónico Foros Blogs Grupos

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

La tolerancia en el ámbito laboral es de suma importancia, puesto que escuchar a los compañeros, es muy probable que las diferencias te enriquezcan, nos enseñen y en caso dado de discutir un tema se logre llegar a una conclusión, tolerando y respetando las opiniones e ideales distintos a los míos

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

Una voz cálida, sincera y amigable hará que su interlocutor se sienta cómodo y aumente su confianza.

No intente forzar cambios drásticos en su voz, pues su interlocutor percibirá una falta de sinceridad

Para lograr el máximo nivel posible de claridad en su voz telefónica, evite hablar con goma de mascar en su boca, o mientras está bebiendo café o cualquier otro líquido. Hable directamente al micrófono del aparato, evitando situar las manos delante de su boca.

10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

El servicio puede mejorar, demostrando mi capacidad profesional, solucionando el problema de un cliente a la brevedad, para así lograr la satisfacción del cliente, comunicándome de una manera respetuosa, con sumo interés en lo que estoy realizando, y aprender el habito de escuchar, y hablar en el momento indicado. Y así reflejar la buena imagen de la compañía que estoy representando en ese momento.

Referencias

Wikipedia

Yahoo!

Rincón del vago