¿dónde están y qué hacen los egresados del sea? ¿cómo ven
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¿Dónde están y qué hacen los Egresados del SEA? ¿Cómo ven los Programas Educativos?
Un Estudio de Seguimiento de Egresados
Reporte final de resultados
Roberto De Gasperin S.
Luz Ma. Gutiérrez Hernández
Elsa A. Salazar Rodríguez (Investigadores del SEA de la UV.
Miembros del Cuerpo Académico
“Estudios Educativos de los Sistemas Abierto y a Distancia”)
Xalapa, Ver., Diciembre 2012
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
SISTEMA DE ENSEÑANZA ABIERTA
Índice
1. Introducción…………………………………………………...3
2. Percepción general…………………………………………....5
3. Evaluación del Plan de Estudios y del SEA………………..5
4. Inserción profesional de los egresados del SEA…………...7
5. Percepción de los Planes de Estudio………………………..8
6. Perfil socioeconómico de los egresados…………………….10
7. Análisis de resultados………………………………………..11
8. Conclusiones y recomendaciones…………………………..12
9. Bibliografía……………………………………………………13
10. Anexos………………………………………………………...15
Anexo 1………………………………………………………..15
Anexo 2………………………………………………………..35
L 1. Introducción
a mejor manera de analizar el nivel de logro de una organización de bienes o
servicios es recurrir a sus clientes. Son éstos quienes proporcionan información
confiable sobre cómo dicha organización está impactando en la satisfacción de sus
clientes a través de los bienes y servicios que proporcionan.
En el caso de las universidades, como toda organización, necesita conocer a través
de sus “clientes” (estudiantes, profesionistas egresados) cuál es la percepción que
éstos tienen de los estudios y servicios recibidos en su trayectoria escolar, y cuál es
el nivel de logro alcanzado en su inserción profesional, es decir, cuál fue el
producto final (formación profesional) para el que realizaron una carrera
universitaria.
Es el caso de esta investigación. Se recurrió a egresados del Sistema de Enseñanza
Abierta en las cinco carreras (Derecho, Pedagogía, Sociología, Contaduría y
Administración), programas que el SEA ofrece en las cinco zonas universitarias,
para elaborar un panorama de los Planes de Estudios, de los servicios ofrecidos y
del nivel de satisfacción tenida al cursar una carrera profesional por este Sistema.
Debido a la amplitud de la población de egresados del SEA, se eligió realizar el
estudio con los egresados en 2010-2011 no importando el año de inicio de los
estudios profesionales. La población a la que se le envió una invitación de
participación fue de aproximadamente 500 egresados obteniendo respuesta de
unos 100 de ellos. La razón es contactar a egresados que tuvieran de uno a dos
años de desempeño profesional y con cierta cercanía con la terminación de
estudios, además de contar con los correos electrónicos proporcionados por la
Secretaria Técnica del SEA.
Se envió por correo electrónico una invitación firmada por el Director General y
por la Secretaria Académica del SEA, para participar en el estudio respondiendo
un cuestionario anexo de 28 preguntas y remitiéndolo a una dirección de correo
electrónico creada ex profeso ([email protected]).
Aproximadamente un 20 % de los correos enviados obtuvieron respuesta
anexando el cuestionario respondido. Las respuestas corresponden a Pedagogía
(23), Derecho (25), Administración (19), Contaduría (27) y Sociología que sólo tuvo
cinco respuestas. Las respuestas fueron concentradas y procesadas por cada una de
las carreras que el SEA ofrece, sin diferenciar las zonas universitarias a las que
pertenecen.
El levantamiento de la información se realizó durante los meses de mayo a agosto
del 2012; para la parte operativa (envío de correos, recepción de los mismos y
procesamiento de la información) se contó con el apoyo de una egresada de
Pedagogía como becaria del estudio.
El estudio es de tipo descriptivo. El objetivo del estudio es conocer a través de un
corte generacional de egresados, la panorámica de las carreras del SEA, las
fortalezas y debilidades de los servicios que se les proporcionaron durante su
trayectoria escolar; sobre todo saber qué tan actualizado están los planes de
Estudios, contar con información sobre la inserción en el mercado de trabajo de los
egresados del SEA, además de conocer el grado de satisfacción con que terminaron
sus estudios profesionales. Expresado de otro modo el objetivo, éste consiste en
hacer un análisis de las opiniones y reflexiones de los egresados durante el período
que fueron estudiantes del SEA.
El presente reporte cuenta con los siguientes apartados: Introducción, Percepción
general, Evaluación del Plan de Estudios y del SEA, Inserción profesional de los
egresados del SEA, Percepción de los Planes de Estudio, Perfil socioeconómico de
los egresados, Análisis de resultados, así como: Conclusiones y recomendaciones,
Bibliografía, Aspectos metodológicos y Anexos.
La información obtenida mediante el cuestionario enviado por correo electrónico a
los egresados del SEA es abundante y rica en contenido. El cuestionario (ver anexo
2, pág. 35) cuenta con 28 preguntas en su mayoría de respuesta cerrada para una
valoración de las opiniones expresadas, así como preguntas de respuesta breve,
además de respuestas cerradas con espacio para un comentario personal.
Las áreas del cuestionario son las siguientes: Datos de identificación del egresado,
Percepción General, Evaluación del Plan de Estudios de la Carrera y del Sistema de
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Enseñanza Abierta, Inserción Profesional, Comentario abierto sobre el Plan de
Estudios y Perfil socioeconómico.
A continuación se reseñan los datos tanto de la identificación del egresado como la
percepción general.
2. Percepción general
omo ya se indicó, el estudio se realizó con casi cien egresados de las carreras
del SEA en las cinco zonas universitarias (Xalapa, Veracruz, Orizaba,
Coatzacoalcos y Poza Rica) donde la UV ofrece programas profesionales a través
de este Sistema (en Xalapa se ofrecen los PE de Derecho, Contaduría,
Administración y Pedagogía; en Orizaba los mismos PE excepto Sociología en
lugar de Pedagogía; en Veracruz: Derecho, Contaduría y Administración; y en
Poza Rica y Coatzacoalcos: Derecho y Contaduría).
Los entrevistados fueron mujeres en un 67 % y hombres el 33 %. La edad media es
de 23 años. La mayoría tiene la licenciatura (89 %) y el 10 % ya realizó una
maestría. Como datos adicionales, el 12 % de los egresados se encuentra
desempleado y el estado civil es: casados el 22 % y solteros el 68 % (el resto son
divorciados o en unión libre). Tiene hijos el 32 % de los egresados; no, el restante
68 %.
3. Evaluación del Plan de Estudios y del SEA
ste apartado del cuestionario cuenta con seis preguntas con opciones de
respuesta; una de ellas tiene 12 preguntas de calificación del diez al cero para
asignar un número al tema preguntado.
En cuanto a los que MENOS les gustó de sus estudios profesionales, señalan que es
“la falta de vinculación de las Experiencias Educativas (EE) con la actividad real
que desempeñamos”. Así mismo, falta de actualización de la carrera y algunos
más: “los maestros no estaban bien preparados”.
Lo que MÁS les gustó de su permanencia en la Universidad fue: “los contenidos de
las EE”, “aprender para prepararme mejor”, “las relaciones con los compañeros,
los amigos”, así como “el trato de los maestros”. Es de notar que en otros estudios
los egresados señalan como muy de su agrado la red de relaciones y amigos que la
carrera les permitió formar durante sus estudios profesionales.
En cuanto a las preguntas con calificación del 0 al 10, podemos separarlas en tres
apartados: el primero es lo académico, esto es, lo referente a la calidad de la
enseñanza, actualización de los contenidos, trato de los docentes y la calidad de la
preparación recibida para el desempeño laboral. Si se le asignan números como se
les pidió, la tendencia es alta: de ocho a diez en todos los casos. Es generalizada la
respuesta de una adecuada preparación académica con los estudios profesionales
cursados en el SEA. El segundo apartado se refiere a los servicios y trámites
administrativos (coordinación sabatina, directivos, personal de oficina y tutoría).
Las respuestas son poco favorables, en particular la atención del personal de
oficina y agilidad en los trámites que necesitan realizar; dentro de este mismo
apartado, el servicio de la tutoría no tiene buena valoración, o bien los egresados
dejan sin respuesta esta pregunta. El tercer apartado se refiere al nivel de
satisfacción por haber realizado una carrera en el SEA y en la UV; en ambos casos
los egresados se encuentran en su mayoría satisfechos y orgullosos de haber
cursado una carrera profesional dentro del SEA y en la UV.
Finalmente, en este apartado se incluyen tres reactivos que tienen que ver con la
ética profesional. Debido a las diferencias de contenido las respuestas se reseñan
por separado. La primera es con respecto a si hubo o fue testigo de maltrato
emocional hacia los estudiantes (insultos, maltrato verbal o actitudinal); en general,
tres cuartas partes de las respuestas apuntan que no, en Pedagogía es la mitad la
que responde que no. La segunda se refiere a la existencia de acoso sexual por
parte de algún maestro; con la excepción de Sociología que responde cien por
ciento que no, en todas las demás carreras el “no” es del ochenta al noventa por
ciento, lo cual deja abierta la respuesta que, aunque sea minoritaria, sí reportan
casos de acoso sexual en algunos maestros y en cuatro de las carreras. Finalmente,
en cuanto a faltas a la ética profesional, se pregunta también si alguien acreditó
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alguna EE por un medio ilícito (dinero, regalo, soborno); las respuestas nos revelan
que, aunque no sea mayoritaria, en todas las carreras reportan casos de este tipo,
excepto Sociología que respondió que no. En la carrera de Pedagogía se responde
que sí en 20 % de los casos de los egresados que respondieron, pero en Contaduría
es el 33 %, en Derecho el 40 % y en Administración el porcentaje es del 42 %.
4. Inserción profesional de los egresados del SEA
l apartado “inserción profesional de los egresados” incluye diez preguntas
con respuestas cerradas, en algunos casos sólo “sí”, “no” o “parcialmente”.
Ante la pregunta “¿Actualmente estás trabajando?”, en tres carreras se tiene un
alto porcentaje de respuestas positivas (más del 80 % en los egresados de
Pedagogía, Contaduría y Administración). En cambio en Derecho el 60 % y en
Sociología sólo el 20 % reportan tener empleo. Algunos responden que sólo lo
hacen ocasionalmente. De igual modo, hay una mayoría de egresados que dicen
haber trabajado durante el desarrollo de su carrera (más del 80 % en promedio) y
que el tipo de trabajo que tuvieron fue como empleados del sector comercial y en el
caso de Administración, la mayoría lo hizo como empleado del gobierno.
Ahora bien, en la actualidad el empleo que tienen, en el caso de Pedagogía, es
maestro de escuela o docente; el resto de las carreras el trabajo es de empleado del
sector comercial o en el gobierno.
Un apartado importante de esta área es saber si los egresados tienen el mismo
empleo que cuando estudiaban y si hubo alguna mejora económica después de
concluir la carrera. Con la excepción de Administración y Sociología, los demás
señalan tener un empleo diferente después de haber concluido la carrera en el SEA.
De igual modo, reportan haber mejorado su ingreso después de concluir la carrera,
excepto Derecho que no es significativo el aumento y Sociología que señala que no.
Finalmente en este apartado, dos temas más: saber si trabajan en el área de su
profesión y si fue fácil o difícil hallar trabajo al concluir la carrera. La respuesta
mayoritaria a la primera pregunta es que sí trabajan en el área de su profesión; en
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cuanto hallar un empleo al concluir estudios, las respuestas no son definitivas: por
algunos fue fácil debido a su preparación, pero para otros fue difícil por llevar
tiempo buscando o por no hallar trabajo en la carrera que estudiaron.
5. Percepción de los Planes de Estudio
a percepción que tienen los egresados del Plan de Estudios, del desempeño de
los maestros en él y de los servicios administrativos, se investigaron en el
cuestionario mediante cuatro preguntas abiertas. Debido a la abundancia de
comentarios, éstos se reseñan en el anexo 1, limitándose a exponer aquí las
respuestas breves relevantes.
En promedio, casi el 70 % de las respuestas señalan que los planes de estudios se
encuentran actualizados; no obstante, las mayores demandas en todas las carreras
es que se den más prácticas profesionales. En las respuestas de falta de
actualización, se señala que “es muy diferente lo que vimos en las aulas a lo que es
realmente afuera”. También es relevante el señalamiento hecho en Contaduría:
“hacer dinámico el conocimiento, combinar la teoría con la práctica y ponerle
orden a las materias pues te las enseñan como si fuera un rompecabezas y ya hasta
el final vas entendiendo el todo”. En Administración sugieren realizar estadías en
el mercado laboral, experiencias sobre los distintos softwares o programas que
implementan actualmente las empresas. Una buena sugerencia es “introducir
simuladores de negocio desde el inicio hasta el fin de la carrera”. En la parte
negativa, en esta carrera se pide “no hacer sufrir a los alumnos asiendo (sic)
contabilidad obsoleta mediante métodos anticuados, enseñar contabilidad con
programas actuales ósea (sic) con paquetería especializada”… “Vivimos en época
de la informática y por tanto no pueden seguir enseñando la contabilidad de
manera tan obsoleta”. Una nota de Sociología expresa: “cuando entré a la Facultad
no tenía idea de cómo hacer un ensayo y la EE ‘Taller de Lectura y Redacción’ me
fue realmente inútil e ineficiente”.
Debido a tan diversas opiniones en torno a la actualidad o no de los Planes de
Estudio, en el anexo 1 (página 15) se reseñan los comentarios de los egresados.
El desempeño de los maestros es valorado en términos generales como
“excelente”, “muy bueno el de la mayoría”, “muy bueno, son cordiales y atentos”.
En Pedagogía se citan nombres concretos de maestros bien valorados, también hay
excepciones que faltaban mucho o que eran groseros con los estudiantes. Un
comentario es el siguiente: “No se puede hacer un juicio bueno o malo que
generalice a los maestros del SEA”. En Contaduría también se señala: “Quiero ser
justa, algunos son muy buenos, otros más o menos”; “No puedo generalizar,
porque así como el SEA tiene maestros buenos y que buscan la excelencia, hay
maestros con muchas deficiencias y que van en declive, desprestigiando el nombre
de la UV”, “la mayoría excelentes, algunos son de pena ajena porque no cuentan
con el conocimiento necesario para estar impartiendo cátedra en una universidad,
y alguno que otro no tiene la calidad moral para ostentar el cargo que tienen, que
va desde despotismo hasta acoso”.
En Administración se señala que “en general muy bueno”, “tendría que enumerar
a cada uno para contestar esta pregunta”, “algunos una labor excelente enfocada al
conocimiento. La mayoría de los profesores impuntuales, sólo se la pasaban
cotorreando, y los recesos muy largos”, “pues relativamente bueno, algunos barcos
y otros muy buenos, pero bien”. Citan nombres de maestros excelentes de la
Facultad.
En Sociología la valoración de los maestros es mayoritariamente favorable,
teniendo también sus excepciones: “la mayoría son excelentes, pero hay tal vez
cuatro catedráticos que son ineficientes”, “en general fue bueno teniendo
excepciones muy notorias en cuanto a la impartición de las materias”.
Los dos últimos temas se refieren al servicio administrativo. Aquí la generalidad es
responder de modo negativo: “la mayoría de las veces deficiente”, “Siento que
deberían resolver situaciones sencillas instantáneamente”, “pésimos, un
sufrimiento. Desde el primer día que puse mis pies en la DGSEA [Dirección
General del Sistema de Enseñanza Abierta, ahora SEA] comprendí la gravedad del
asunto: debía sufrir cada vez que necesitara cualquier cosa de ese lugar”, “en todas
las veces que he ido a las oficinas el desempeño de los servidores fue malo y
pareciera que les pides un favor cada vez”. Señalan algo relevante: “el Sistema
Abierto es para personas que trabajamos”; “esta pregunta y la anterior me han
desatado muchos recuerdos negativos de esa oficina, no quiero ser extremista ni
E
grosera, pero siempre pensé que la burocracia existente en ese lugar es lo que el
cáncer para el ser humano”. En Contaduría consideran que con las inscripciones en
línea es todo más fácil y más rápido; las mejoras se refieren a los cárdex,
calificaciones y constancias. En el caso de Derecho señalan que “es limitante que
dichos servicios sólo tengan horario matutino en virtud de que trabajamos”. Piden
mejoras en “la rapidez en la entrega de certificados y constancias”, “trámites de
servicio social y titulación”, “la entrega de boletas y calificaciones, constancias,
calificaciones y certificados”. En Sociología reconocen mejoras en los últimos cinco
años; sin embargo señala alguien: “es el peor servicio administrativo que existe
dentro de toda la Universidad Veracruzana. Que los trámites se concentren en
Xalapa es tedioso y poco útil. Si asistí a una carrera ‘abierta’ es porque en la
semana durante mi vida estudiantil trabajaba”. Y se pregunta: “¿Cree usted que es
justo esperar más de un mes por una constancia? ¿Es útil y eficiente recibir sólo
una boleta de calificaciones de los 8 semestres que cursé? ¿Esperar casi un año por
el certificado de estudios profesionales?”.
Los señalamientos más negativos que hacen quienes cursaron una carrera en el
SEA se refieren a los trámites administrativos, con la excepción de la coordinadora
de Pedagogía sabatina, durante ese tiempo, muy valorada y reconocida.
6. Perfil socioeconómico de los egresados
l perfil socioeconómico de los egresados del SEA en los años 2009-2011 es el
siguiente: La edad media es de 23 años, el 33 % son hombres y el 66 %, mujeres. La
institución donde trabajan es: el 55 % en una organización privada, el 29 % en una
institución pública, 12 % se encuentran desempleados y el 3 % realizan estudios de
maestría con beca del CONACYT. El nivel de estudios es en su mayoría de
licenciatura (89 %), el 10 % cuenta con maestría y el 1 % tiene una especialidad.
Cuenta con un automóvil propio el 83 % de ellos, no así el 17 %. El número de
cuartos y/o habitaciones con que cuenta su vivienda es: 4 % sólo una, 14 % tiene 2,
16 % 3, 24 % 4, 20 % 5 y el 21 cuenta con 6 o más habitaciones en su casa. Por
último el ingreso mensual aproximado es: el 10 % gana menos de $ 1,800 (hasta a
SM), el 36 % tiene ingresos de $ 1,800 a 5,400 (de 1 a 3 SM), el 33 % gana de $ 5,400
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a $ 9,000 (de 3 a 5 SM) y el restante 19 % tiene ingresos superiores de $ 9,000 a $
12,600 (de 5 a 7 SM).
7. Análisis de resultados
no de los aspectos que más resaltan en los egresados es la satisfacción de
haber podido continuar un proyecto de vida realizando estudios profesionales en
el SEA. Los egresados se muestran agradecido con su alma mater por haber cursado
una carrera universitaria. Esto les ha permitido tener alguna movilidad en el
mercado laboral, han tenido progresos aunque también hay quienes continúan en
la misma organización con el mismo puesto o mejorando en ella; un porcentaje
menor se encuentra desempleado.
En cuanto a los Planes de Estudio del SEA los perciben suficientemente
actualizados para la realización de estudios profesionales; no obstante, consideran
que es necesario, dada la evolución del conocimiento, una actualización periódica.
La mayoría de los Planes de los Programas Educativos datan del 2000, es decir,
unos doce años de operación.
La actuación de los docentes tiene posturas opuestas. Muchos reconocen el
profesionalismo y calidad humana de muchos de ellos, como también se quejan de
maltrato emocional y de falta de profesionalismo, falta de compromiso e
impuntualidad en algunos. La tutoría no es vista como un servicio muy útil para
los egresados. Mención aparte son aspectos relacionados con ética profesional: se
dan casos de maltrato emocional, acoso sexual, así como de acreditación de EE por
medios ilícitos. Cabe señalar que, aunque no represente un nivel significativo de
casos, estas situaciones son reprobables en sí mismas sin depender del número de
eventos; es decir, no deberían existir situaciones de este tipo en una institución de
educación superior que tiene como una de sus objetivos la formación integral de
profesionistas.
Algo muy significativo pero por la parte negativa es lo administrativo. Los
servicios que se prestan en las oficinas del SEA a los estudiantes son valorados con
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nota negativa en su mayoría. Para muchos los trámites, calificaciones y actas
fueron muy tardados, además de que el trato no parece ser el adecuado hacia los
“clientes” del SEA, los estudiantes. Sugieren cursos de relaciones humanas para el
personal administrativo y mayor eficiencia en los trámites, además de no
centralizar en Xalapa los servicios administrativos.
8. Conclusiones y recomendaciones
omo conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigación se
pueden plantear tres propuestas:
1. La mejora inmediata de los servicios administrativos. Esto incluye que los
servicios que los estudiantes requieran sean expeditos utilizando los
recursos tecnológicos. Es absurdo que un estudiante que trabaja tenga que
venir desde su lugar de residencia, muchos desde fuera de Xalapa, para
realizar un trámite y que éste no se realice expeditamente, máxime en un
servicio educativo pensado para personas que trabajan. Son quejas que
necesitan ser atendidas con urgencia. Cabe señalar que este año, 2012, el
SEA ha hecho cambios significativos en el área administrativa abriendo una
Secretaría Técnica que atienda peticiones de los estudiantes, además de
poder realizar inscripciones en línea, no obstante las fallas que aún tiene el
Sistema. Con ésta y otras medidas el SEA ha podido mejorar
considerablemente las fallas administrativas que de modo tradicional se han
dado y que los egresados reportan.
2. La actualización constante de los Planes y Programas de Estudios. La
mayoría data del 2000. Sin duda, la realidad avanza más rápidamente que la
evolución de los PE de la Universidad. Dado que las curricula están
vinculados con el resto de los Planes que la UV ofrece en el Sistema
escolarizado, las actualizaciones son más complicadas al tener que
involucrar a todos los PE; tal es el caso de Pedagogía que se ofrece en tres
zonas de la UV más el Sistema Abierto y en dos años de trabajo no se ha
podido actualizar el PE por Competencias. No obstante las dificultades,
éstas pueden ser sorteadas para que los PE sean actualizados al menos cada
cinco años.
3. Un tercer aspecto es la manera de realizar el Programa de Seguimiento a
Egresados. Anteriormente se han realizado diversos estudios de
seguimiento de egresados, tanto en las carreras del SEA como
específicamente en la carrera de Pedagogía (De Gasperin R. y otros, 2012).
Algunos han sido por medio de cuestionarios impresos, otro por la vía
telefónica como “encuesta de opinión” y otro más mediante el internet. En
el trabajo citado anteriormente se propone la formación de una “Red de
Egresados del SEA” mediante una liga que se cuelgue de la página del SEA.
En ella se podrá ofrecer diversa información a los egresados (posgrados,
bolsa de trabajo, actualidad profesional…) y poder también lanzar
preguntas concretas sobre la trayectoria escolar tenida, así como indagar la
actualidad profesional en el desempeño que los egresados tienen en el
mercado de trabajo. Para notificar a los egresados se cuentan con los correos
registrados cuando cursaron su carrera universitaria, así como la
socialización que ellos mismos realizan con sus compañeros a través de las
redes sociales.
Sin duda, la formación de esta “Red de Egresados”, propuesta en el trabajo
ya citado, permitirá mantener vinculación con los estudiantes que cursaron
una carrera universitaria en el SEA, ofrecerles servicios e información y
recibir de ellos informes y noticias sobre su desempeño y actualidad
profesional. Esta “Red de Egresados del SEA” se encuentra en construcción.
9. Bibliografía
Ary, D., Jacobs L. y Razaviech, A. (1993), Introducción a la investigación pedagógica.
México: MacGraw-Hill.
De Gasperin, Roberto (1999). “La inserción profesional de los egresados del SEA de la UV:
análisis del nivel de logro profesional tenido en una muestra de egresados, de la perspectiva
que ellos tienen del Sistema y de la eficiencia del propio SEA de la UV”. Xalapa: SEA-UV
(documento interno).
-------------------------- (2010), “Evaluación de la carrera de Pedagogía del Sistema de
Enseñanza Abierta de la Universidad Veracruzana a través de sus egresados”. Universidad
Veracruzana, Xalapa: SEA-UV (documento interno).
De Gasperin Roberto, Salazar Elsa y Gutiérrez Luz María (2012). Vicisitudes y evolución
en el seguimiento de egresados del Sistema de Enseñanza Abierta de la Universidad
Veracruzana. De los cuestionarios personales a la virtualidad y formación de una “red de
egresados”. Ponencia presentada en el XX Congreso Internacional de Educación a
Distancia. Universidad de Guadalajara, 26-30 de noviembre 2012.
Pérez, Nydia y otros, “Programas de atención a estudiantes para promover la permanencia
en los estudios superiores”, en Pérez, Nydia (2008) La voz de los investigadores en
Psicología Educativa: Dos Cuerpos Académicos en Red. Xalapa, México: Ediciones
Cultura de Veracruz.
Hernández Sampieri, Roberto y otros (1998). Metodología de la Investigación. México: Mc
Graw Hill.
Universidad Veracruzana, Nuevo Modelo Educativo Integral y Flexible (MEIF). Xalapa,
Ver.