Disseny d'un sistema de suport a l'estudiant

Introducció.

Amb aquest informe, els integrants del grup TÀC-TIC proposem una reforma del sistema de suport a l'estudiant de la UOC.

 

Els sistemes de suport a l'estudiant són un complement fonamental de l'ensenyament a distància. En aquesta mena d'estudis, els alumnes necessiten més que en qualsevol altra circumstància el recolzament de la institució acadèmica de la qual formen part, ja que no poden comptar amb la companyia d'altres estudiants i tot sovint han de compaginar els estudis amb la vida laboral o les tasques domèstiques. 

 

Tal com sabem, l'índex d'abandonament en els estudis a distància és molt superior al dels estudis convencionals. Hi ha diverses raons que poden explicar aquest fet, però una d'elles és, sense cap mena de dubte, un disseny defectuós dels sistemes de suport a l'estudiant. Quan els alumnes que segueixen un curs a distància se senten sols o desorientats, les possibilitats d'abandonament s'incrementen significativament.

 

Durant els nostres estudis a la Universitat Oberta de Catalunya, tots nosaltres hem pogut comprovar algunes de les deficiències del sistema de suport actual, que dificulten el seguiment dels estudis i empitjoren el rendiment acadèmic.

 

Algunes d'aquestes deficiències s'han fet paleses en aquest mateix curs de "Sistemes de suport a l'estudiant", que s'integra dins del Màster d'Educació i TIC de la UOC. En l'anterior Pràctica d'Avaluació Continuada, per exemple, diversos alumnes van presentar propostes que anaven encaminades a millorar l'actual sistema de suport de la UOC. N'esmetarem alguns exemples:

 

1. El Jorge Coderch presentà El Meu Mapa d'Aprenentatge, un servei que podria "ajudar l’estudiant a gestionar els importants volums d’informació amb els que qualsevol estudiant, però especialment el d’entorns virtuals, ha de treballar"

2. El Rubén Amaya proposà un servei que permetria als estudiants de la UOC realitzar intercanvis amb d'altres universitats a distància d'arreu d'Europa, aprofitant l’homologació de currículums que suposa l’Espai Bolonya i seguint l'exemple exitós dels programes d'intercanvi presencials Erasmus.

3. El Pau Casacuberta presentà un servei que pretenia subsituir la tutoria virtual per una xarxa social que facilités la comunicació i els intercanvis entre els alumnes i fomentés el sentiment de pertinença a una comunitat.

4. Finalment, el José Pozo ideà Canal Virtual, "un sistema de suport a l’estudiant en un entorn d’aprenentatge virtual, que permet accedir a les últimes informacions referides a l’àmbit de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació"

 

Aquestes propostes que es presentaren en l'anterior PAC eren accions o serveis concrets de suport a l'estudiant. En aquest cas, en canvi, presentem un sistema de suport integral, que

te en compte totes aquelles seccions que, des del nostre punt de vista, haurien de configurar un sistema de suport d'una institució d'educació superior.

Admissió de nous estudiants.

L'admissió de nous alumnes a la UOC és realitza dins els períoes establerts de matriculació. A l'alumne que desitgi informació prèvia, se li farà arribar el contacte amb un cosnultor expert que l'aconsellarà sobre els diferents itineraris que ha de seguir i sobre la temporalització adequada per a ell o ella. Aquesta orientació es facilitarà per defecte a tots els alumne que desitgin realitzar qualsevol matrícula.

Des de l'apartat de matriculació l´alumne rebrà indicacions sobre tot el procès de matriculació, des de la proposta fins a la formalització de la mateixa. Trobarà informació per resoldre totes les consultes relatives al procés : període de matriculació, documentació que hauràn d´aportar, taxes que ha d'abonar. En tot moment visualitzarà una opció que el permetrà transmetre els possibles dubtes que pugui tenir, accedint al Servei d´Atenció o trucant a un telèfon d´atenció personalitzada. Podran resoldre tots els seus dubtes sobre les diferents opcions que tenen per fer efectiu l´import de la matrícula: transferència bancaria,tarjeta en línia, pagament fraccionat, etc. Podràn modificar l´elecció previa sobre el sistema de pagament si ho desitgen.

S´informarà dels possibles avantatges que en funció de la seva situació personal poden aprofitar: beques, prèstecs tous, reducció de taxes. etc.S´especificarà de manera clara els preus i taxes que s´apliquen i lescondicions. Tindràn la possibilitat de sol.licitar la factura de l´import satisfet.

Disposaràn de la informació i descripció dels materials didàctics, com accedir-hi (en el cas de que es tracti de formats web), terminis de recepció del materials en format paper, així com informació sobre la situació de la tramesa. Es solucionaràn consultes en el cas de que alumne no hagi rebut els materials De la mateixa manera podràn accedir a la informació sobre els centres de suport on poden informar-se de manera presencial.

En el moment que l'alumne hagi acreditat la seva matrícula de manera formal tindrà accés al campus virtual. Una espai on l'alumne podrà compartir inquietuda amb la resta d'alumnes matriculats a través de fòrums i xats.

A partir de la formalització de matrícula l'alumne podrà accedir a l'apartat de secretaria virtual: En la secretaria l'alumne disposa de cinc subapartatas on poder gestionar tots els temes referents a la seva vida acadèmica:

Matriculació: Aquí l'alumne podrà corroborar la seva fulla de matrícula, saebr l'estat de la tramesa de documents i els crèdits matriculats.

Pla d'estudis: Aquí Podran consultar tota l´oferta formativa del centre i les característiques de cada una d´elles: assignatures, continguts de les mateixes,materies obligatories, itineraris etc.

Expedient Acadèmic: L´alumne podrà accedir al seu expedient acadèmic; assignatures que està cursant, que ha cursat i qualificacions obtingudes. També, les asignatures de les que està matriculat en aquell moment. A més, es reculliran les dades personals de l´estudiant, tant personals,bancaries com acadèmiques, i tindrà la possibilitat de modificar, actualitzar o anul·lar les dades que ll consideri oportú.

Tràmits: Rebràn assessorament i informació per dur a terme diferents tràmits, com l'accés a nous estudis, sol·licituds, avaluacions i convalidacions, canvis d'aula, anul·lació de matrícula.

Expedició de títol: Aquí l'alumne disposarà d'informació sobre els processos que cal seguir per demanar el títol. Requisit per a poder demanar-ho, tipus de documentació que farà falta per acreditar el tancament de l´expedient acadèmic. Es comprobaran les dades, s'efectuarà el pagament i s'indicarà l'estat de trames a del títol.

Orientació.

L'educació a distància té una història força llarga. Des dels seus inicis, a través de correspondència postal, fins a l'actualitat, han passat més de cent anys. Tot i això, l'e-learning, com a forma específica d'educació a distància, és una invenció força recent. Les eines de col·laboració a distància i l'ús intensiu de les noves tecnologies fa pocs anys que formen part del paisatge educatiu. És per això que molts estudiants no saben exactament què vol dir "estudiar a distància" o en tenen una idea equivocada. A més a més, la majoria de persones que es matriculen per primera vegada a un curs a distància tenen un llarg bagatge en centres educatius presencials i tenen costums que probablement no s'adeqüen a les necessitats d'aquest tipus d'estudis.

És per tot això que la UOC, com a centre d'ensenyament a distància, hauria d'oferir informació clara sobre el seu model educatiu i sobre com adaptar-se a un entorn vitual. Actualment, des de la pàgina d'inici de la UOC, es pot accedir a dos vídeos demostratius:http://www.uoc.edu/portal/_resources/CA/demos/campus_virtual/index.htmlhttp://www.uoc.edu/portal/_resources/CA/demos/model_educatiu/index.html Malauradament es tracta de dos vídeos de caràcter més aviat propagandístic i poc interactiu, que no permeten fer-se una idea encertada de la "vida diària" dels estudiants a distància. Una forma de corregir aquest fet podria ser creant un curs de demostració, en el qual els futurs estudiant poguessin conèixer de primera mà l'espai virtual de la UOC i les seves diferents funcionalitats.

D'altra banda, també convindria incloure una guia de bones pràctiques, que recollís tota mena de consells i recomanacions útils per a un estudiant que s'enfronta per primera vegada a uns estudis a distància. Un exemple el podem trobar en el següent enllaç de la Universitat d'Illinoils:http://www.wcet.info/resources/publications/guide1003/guide/%7B8856D924-C279-11D3-9309-005004AD2ACC%7D_946_476.htmAquesta guia, entre molts altres aspectes, hauria d'explicar quines són les actituds recomanables dins d'un fòrum de classe, com relacionar-nos amb els nostres companys o com i on fer explícites les nostres inquietuds. Aquesta guia, a banda de facilitar el seguiment dels estudis, també podria fomentar una bona convivència dins l'entorn virtual i millorar la col·laboració entre els alumnes de la Universitat.

Per últim, suggerim incloure dins del sistema de suport de la UOC, la proposta de El Meu Mapa d'Aprenentatge, que va presentar el Jorge Coderch en la anterior pràctica d'avaluació continuada. Aquest servei ajudaria els alumnes a localitzar els documents que actualment es troben dispersos per diversos espais (fòrums, taulers, repositoris, espai de materials, etc.). Actualment els alumnes de la UOC perden molt de temps obrint finestres i navegant per l'entorn virtual a la recerca de recursos, documents i informacions necessàries pel seguiment del curs. Aquesta pèrdua de temps podria evitar-se amb un servei com aquest. 

Matriculació als estudis.

 

L’espai beques. Un servei de millora del servei de matriculació als estudis de la UOC.

El servei

§  L’espai beques, vol complementar l’oferta ja existent al campus virtual de la UOC sobre beques i ajuts econòmics a la matriculació. Es poden consultar les característiques d’aquest espai en aquesta pàgina: Beques i ajuts de la UOC§  A partir de l’experiència d’alguns dels usuaris de la UOC, s’han detectat algunes mancances importantssobre el procés per demanar la beca, les modalitats existents, i sobre tot del procés de seguiment i resolució de la sol·licitud.§  Les beques són gestionades per l’Agència de Gestió d’Ajuts Universitaris i de Recerca (AGAUR) de la Generalitat de Catalunya, però els estudiants han de fer la sol·licitud a través de la secretaria de la UOC o dels Punts de Suport a l’Estudiant.§  Es proposa una millora d’aquest servei consistent en dues incorporacions: la primera una presentació de les opcions de beques i procés de demanda mitjançant recursos multimèdia com vídeos o Slideshare (podeu obtenir informació sobre aquest recurs en aquesta adreça Tutorial Slideshare. I la segona la creació d’un Servei d’Atenció personal a l’estudiant només per aquest tema ( per telèfon,o per correu electrònic).

Perspectiva §  Volem oferir, un servei de suport a l’estudiant inclòs en l’àmbit del Servei de Matriculació del Campus Virtual de la UOC.§  Volem aconseguir, que l’estudiant tingui informació actualitzada i visual sobre les diferents opcions de beques existents, els tràmits, i el seguiment de la sol·licitud, i que disposi a més d’un recurs presencial (via telefònica o correu electrònic) de consulta de la seva gestió.

Planificació

§  Els destinataris d’aquest servei són els estudiants de la UOC, de qualsevol àmbit educatiu que hagin decidit matricular-se a la UOC i sol·licitar una beca o ajut econòmic. §  Què necessiten els estudiants? En el context actual de crisis econòmic, les sol·licituds de beques i ajuts per a cursar els estudis estan augmentant de forma considerable. És per això que els estudiants necessiten disposar d’informació puntual i concisa sobre les beques i ajuts als que pot accedir, el procés que han de seguir, l’estat de la seva sol·licitud, i a qui pot fer la consulta de manera àgil i efectiva.§  Avaluació i millora. El servei que proposem s’implantarà de manera experimental en el primer semestre del curs 2011-2012cop finalitzat el primer semestre es passarà una enquesta virtual als usuaris per tal de què puguin apuntar els aspectes que han funcionat bé i els que s’haurien de millorar. Els aspectes a millorar s’implementaran en el segon semestre del curs

El Projecte

§  L’àmbit d’acció. El servei L’espai de beques, s’inscriu dins de l’àmbit de secretaria dels campus virtual de la UOC , que permet als estudiants tenir accés als aspectes relacionats amb la seva matriculació, els plans d’estudi, l’expedient acadèmic o l’avaluació, entre d’altres aspectes. §  La qualitat del servei, vindrà determinada per indicadors de qualitat com l’actualització periòdica de les informacions; del servei dins del sistema de suport a l’estudiant de la UOC; l’accessibilitat a qualsevol hora del dia i en qualsevol moment; mecanismes d’avaluació i millora on semestralment es recolliren les valoracions dels usuaris.§  Els mitjans de suport que utilitzarà aquest servei, seran principalment per a la presentació dels recursos de beques i dels tràmits: vídeos interactius que permetran conèixer els recursos de beques existents i els tràmits a seguir, i un Slideshare amb informació sobre de qui depèn la concessió de les beques (Generalitat) i qui fa d’intermediari entre l’estudiant i la Generalitat (UOC). §  Presentació i aparença. La interfície que farà servir l’assignatura al dia, serà la mateixa que utilitza la biblioteca de la UOC i el Campus Virtual d’aquesta universitat.

 

 

 

Consell acadèmic.

El consell acadèmic es durà a terme en la fase de pre-matrículació i matriculació. L'objectiu del conselll acdèmic és guiar a l'alumne per l'opció de matricula, itinerari o aplicacions futures que els seus estudis li puguin aportar a curt i llarg termini. Un cosultor expert es posarà en contacte amb l'alumne durant la fase de prematrícula. Aquest consultor tantejarà la disponibilitat de l'alumne i les seves intecions pel que fa temps de dedicació, motivació per a realitzar els estudis (màster, post-grau, grau, curs de formació...). A través d'un qüestionari prèvi, el consultor sabrà interpretar les necessitats i les potencialitats de l'alumne. Amb aquesta informació, i júntament amb l'alumne, es decidirà quina opció de matriculació és la més

adequada per a ell. Aquesta orientació és cabdal per a que els estudis dels alumne siguin exitosos, doncs l'abandonament dels estudis és la causa més freqüent de fracàs pel que fa als estudis online. Saber fins on podem arribar, coneixent les nostres limitacions de temps, dedicació , familiars, etc. Tots aquest condicionants s'han de tenir a en compte a l'hora de planificar un procés formatiu virtual, adeqüant les necessitats teòriques de l'alumne a les seves condicions reals de seguiment i participació al curs. Un cop matriculats, els alumnes disposaran de correu electrònic integrat al campus, que els facilitarà el contacte amb l'administració i la realització de serveis de biblioteca i de tràmits interns. L'espai acadèmic quedrà inserit dins de les aules:

Les aules són l'eina bàsica de suport acadèmic dins del campus virtual. Cada aula correspon a una ssignautura que l'alumne hagui escollit cursar. L'espai aula es troba integrat de manera directa i intuïtiva dins del Campus Virtual. L'objectiu d´aquest servei és donar suport a totes les consultes i dubtes que se li presentin a l´alumne, des d´un punt de vista acadèmic. En aquest cas el docent serà l'encarregat de donar ràpida resposta a les diferents qüestions.Dins de l'espai aula es troben quatre àmbits de relació i comunicació entre l'alumne i el professor:Comunicació:

Tauler: És on el professor disposa els anuncis sobre treballs, examens i indicacions que l'alumne ha de seguir per a realitzar l'assignatura

Fòrum: És on els laumnes intercanvien puns de vista i experiències relacionades amb l'assignatura. El professor també pot intervenir-hi de manera activa.

Debat: En aquets espai, es realitzaran les activitats participatives de l'assignatura a través de debats

Grups de treball: espai reservat per a la realització de treballs en grup. Disposa d'enllaç directe amb el tauler, el fòrum i el xat del grup de treball que s'hagui format per a fer els treballs en grup.

Participants de l´aula: En aquest apartat s'observa en cada moemnt els estudiants matriculats a l'assignatura i els professors i consultors que estan connectats al mateix moment. Permet instaurar diàleg i xat online directe amb la resta de companys connectats.

Planificació:

Activitats: Es recullen totes les activitats que es duran aterme dins l'assignatura Calendari semestral: Com el seu nom indica, serà el calendari de referència pel que fa a

la periodització de les activitats, examens i lliurament de notes. Pla docent: Guia de suport acadèmic de l'assignatura on es poden consultar els

objectius, les activitats i l'avaluació de la màteria.

Recursos:

Materials i fonts: Aquí es poden descarregar els materials i recursos per a desenvolpuar l'assignatura.

Àrea de fitxers: Lloc on es poden penjar les tasques realitzades i els fitxers per a ser compartits.

Avaluació

Lliurament i registre d´activitats: Lloc virtual d'entrega d'activitats i exercicis per avaluació continuada del curs.

Examens: Lloc on s'indica l'horari de realització de proves oral o escritespresencials. Notes finals: Aquí es podrà observar les notes que els lumnes aguin ogtingut en cada

activitat d'avaluació.

Canal Virtual (servei tècnic)

Canal virtual.

Canal Virtual, és el nom del servei de suport a l’estudiant pensat per a complementar el Campus Virtual de la UOC. Consisteix en un espai interactiu, adreçat als usuaris del campus (estudiants principalment), on aquests podran trobar les últimes informacions i novetats relacionades amb l’àmbit de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC).

Canal Virtual, es defineix com un servei d’informacions i noticies de les TIC, que podran ser consultades i actualitzades de forma periòdica, i presentades en diferents suports comunicatius, com text, vídeos, i àudios. L’àmbit de les informacions, tindrà a veure amb tot allò que faci referència a les TIC, a la institució del campus, els avenços tecnològics, o a les noves xarxes de comunicació.

L’espai de Canal Virtual constarà de tres finestres diferenciades:

1.       Les TIC al dia. Espai on es penjaran les informacions diàries relacionades amb les TIC, novetats, articles, entrevistes..., tot allò que serveixi a l’estudiant per familiaritzar-se amb l’entorn virtual i amb les noves tecnologies. Aquest espai, serà supervisat i coordinat per l’Administrador de Canal Virtual, que coordinarà la inserció de les informacions relacionades amb les TIC i amb la influència d’aquestes en el campus. Aquest espai permetrà als usuaris consultar i baixar les informacions que consideri més rellevants. 2.       El racó de l’estudiant. En aquest espai l’alumne podrà pujar i compartir amb els altres membres del campus, totes les informacions relacionades amb les TIC que consideri importants. S’entén aquest espai com una finestra interactiva, de comunicació informativa entre els estudiants del campus virtual. 3.       El consultor informa. Espai on els tutors/es o consultors/es del campus, podran penjar i compartir amb els alumnes, articles, vídeos, àudios, relacionats amb les TIC i que es puguin aplicar a qualsevol àmbit docent del campus. S’entén aquest espai com un lloc on les informacions són introduïdes pels docents, i consultades pels alumnes.

Cadascuna d’aquestes finestres disposarà de tres espais diferents d’on penjaran les informacions:

1.       La paraula escrita. Les informacions ubicades en aquest espai tindran com a mitjà de suport a l’estudiant el format text. 2.       La videoteca. En aquest espai s’incorporaran totes aquelles informacions relacionades amb les TIC, que tinguin com a mitjà de suport la imatge.

3.       L’audioteca. Els sons, els registres d’àudio, seran el mitjà de suport de les informacions ubicades en aquest espai

GRÀFIC DE CANAL VIRTUAL (El tinc al doc original. el format de google docs, no permet incorpora-lo).

Al marge d’aquests espais, Canal Virtual disposarà d’una bústia pròpia de suggeriments, on els usuaris podran adreçar les seves inquietuds referents a la millora del servei o els problemes que puguin sorgir. Aquesta bústia no atendrà les incidències de caràcter tècnic, que es vehicularan com la resta del campus, a través de la bústia específica d’incidències tècniques general. 

Serveis per a persones amb discapacitat.

Pensem que s'ha d'entendre l'educació per a persones amb discapacitat com concepte d'educació inclusiva. És a dir, s'ha de concebre un enfocament educatiu basat en la valoració de la diversitat com element enriquidor del procés d'ensenyament aprenentatge i en conseqüència afavoridor per el desenvolupament humà. El concepte d'educació inclusiva és més ampli que el d'integració i parteix d'una suposada destinació, és a dir, està relacionat amb la naturalesa mateixa de l'educació regular i de l'escola comuna. L'educació inclusiva implica que totes les persones d'una determinada comunitat aprenguin junts independentment de les seves condicions personals, socials o culturals, inclosos aquells que presenten una discapacitat. Es tracta d'una entorn d'aprenentatge que no posa requisits d'entrada ni mecanismes de selecció o discriminació de cap tipus, per a fer realment efectius els drets a l'educació, a la igualtat d'oportunitats i a la participació. En l'espai inclusiu del qual parlem tots els alumnes es beneficien d'un ensenyament adaptat a les seves necessitats. Cada estudiant és diferent, cada estudiant té certes necessitats i no només aquells que presenten discapacitats, amb això volem dir, que si fóssim plenament justos donaríem a cada estudiant una educació personalitzada però parlariem d'una utopia. Si bé és difícil donar una educació de qualitat i més a persones que presenten més dificultats que les altres, les nostres propostes són:

- Discapacitat visual: No totes les persones amb discapacitat visual requereixen grans modificacions curriculars o modificacions en el format que s'imparteixen les classes per a poder gaudir d'un aprenentatge de qualitat, moltes d'elles poden simplement utilitzar lents d'augment o engrandir el tamany del navegador d'internet. Però per aquells que ho requereixin i vulguin, qualsevol document que se'ls entregui als alumnes podrà ser dispensat en braille o en registre d'àudio. Totes les lectures, els plans de treball i altres podran ser rebuts en braille o àudio. En quant a la col·laboració en fòrums de la web o en quant a llegir qualsevol notícia penjada a la xarxa, la Universitat ajudarà als alumnes que no n'hagin fet servir mai a disposar d'un software especial que permet llegir pàgines web com és el "Thunder" (http://www.screenreader.net/).

  

- Discapacitat auditiva: En principi les persones amb sordesa no han de tenir cap impediment perquè les classes són a distància, no hi ha un professor donant una classe magistral, la informació que es rep és essencialment visual. En el cas que es realitzés en algun moment una classe presencial els alumnes podríen disposar d'un intèrpret que la Universitat facilitaria o bé, si no es pogués disposar d'aquesta persona, podrien llegir els llavis i per facilitar la feina el professor hauria de tenir en compte aquestes persones tot fent una classe molt més visual, com per exemple, amb un suport power point i mirant de no donar mai l'esquena a les persones amb discapacitat visual a l'hora de parlar. 

- Discapacitat motora: Realment moltes persones amb discapacitat no esperen que l'entorn educatiu els faciliti la feina. Molts recórren a institucions o associacions que es dediquen a aquest propòsit. Si pensem en la discapacitat motora i en l'impediment de fer servir un ordinador pel motiu que sigui podem pensar en software que permet reconèixer la parla. Alguns d'aquests programes (gratuïts) que qualsevol persona es pot instal·lar al seu ordinador són:

    CMU Sphinx (http://www.speech.cs.cmu.edu/sphinx/)

    Simon

    Julius (http://julius.sourceforge.jp/en_index.php?q=en/index.html)

En quant als dos tipus de discapacitat restants (psíquica i intel·lectual) no podem generalitzar tant com amb les anteriors i per tant, podem dir que se'ls tindrà en compte i cada cas serà estudiat de manera individual. 

En conclusió, ho entenem com una política educativa que orienti i propiciï situacions per a accedir i construir aprenentatges que duguin a una millor qualitat de vida per a tots, que es puguin superar les desigualtats entre privilegiats i exclosos, polítiques que derivin d'estratègies que incideixin en les causes i alleugin les conseqüències de polítiques socials injustes, més enllà d'una mera compensació es requereix de serveis educatius amb equitat que signifiquin plenament igualtat d'oportunitats per a tots. Sense cap barrera. 

Biblioteca.

Què vàrem fer el curs passat? Un servei de millora de la biblioteca de la UOC.

La biblioteca de la UOC

Tal i com es recull al Campus Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya, “la Biblioteca Virtual forma part del model pedagògic de la UOC i és un dels serveis més importants de suport a l'aprenentatge, la docència, la recerca i la gestió”, que la UOC posa a l’abast dels estudiants. Les fonts d’informació que la biblioteca posa al servei dels estudiants per a realitzar consultes són el catàleg i la col·lecció digital. Biblioteca de la UOC

El servei

§  Què vàrem fer el curs passat?, és un servei de la biblioteca de la UOC, que permetrà als estudiants d’una assignatura la consulta dels treballs realitzats per companys d’aquesta matèria en cursos anteriors. §  Aquest servei serà accessible a través de la biblioteca de l’aula, situada a l’aula virtual, a l’àrea de recursos/materials i fonts. En aquesta biblioteca s’incorporarà un link amb el nom de Què vàrem fer el curs passat?recursos electrònics de la biblioteca on existiria una pestanya nova amb el nom de Què vàrem fer el curs passat?fer una cerca en funció de l’assignatura. Recursos electrònics §  Aquest servei neix de la necessitat expressada per alguns alumnes, de tenir referències sobre els treballs que han de realitzar, i s’inscriu en els condicionants derivats d’un entorn virtual com el de la UOC, on les indicacions dels consultors i dels companys de vegades no són suficients per saber les característiques fonamentals de les activitats que s’han de realitzar.§  Aquesta proposta de millora, s’inscriuria dintre del Pla Estratègic 2008-2012 de la Biblioteca de la UOC, concretament el punt 2.2, que fa referència als Serveis a mida de la Biblioteca. Pla Estratègic Biblioteca UOC 2008-2012

Perspectiva

§  Volem oferir, un servei de suport a l’estudiant inclòs en l’àmbit de la Biblioteca de la UOC, i inserit en les aules virtuals del campus. §  Volem aconseguir, que l’estudiant pugui completar la realització de les activitats, amb la informació que es desprèn dels treballs realitzats per companys de cursos anteriors (en format text, PDF, wikis etc).

Planificació

§  Els destinataris d’aquest servei són els estudiants de la UOC , de qualsevol àmbit educatiu. Per tant estudiants que estiguin cursant tant carreres universitàries, com màsters, postgraus etc. §  Què necessiten els estudiants? Aquest servei neix d’una necessitat recollida a molts fòrums de la UOC, sobre la importància de disposar de guies sobre els treballs o formes d’enfoc d’aquests realitzats per companys d’altres edicions. De fet, algunes assignatures del campus virtual, ja disposen d’un espai on es poden trobar aquests treballs.§  Avaluació i millora. El servei que proposem s’implantarà de manera progressiva, a partir d’algunes assignatures del Màster d’Educació i TIC, que funcionarà com una petita prova pilot. S’establiran mecanismes de control d’avaluació que permetran analitzar el resultat de la prova i incorporar millores abans de la implementació definitiva del servei.

El Projecte §  L’àmbit d’acció. El servei Què vàrem fer el curs passat?, s’inscriu dins de l’àmbit administratiu del campus, que permet el suport a l’autogestió de la formació per part de l’estudiant, així com el suport a la seva relació amb la institució i amb la comunitat educativa. També té relació directe amb l’àmbit acadèmic, doncs el podem enquadrar en el marc dels serveis i accions de suport acadèmic. §  La qualitat del servei, vindrà determinada per indicadors de qualitat com l’actualització periòdica; del sistema de suport a l’estudiant de la UOC; l’accessibilitat a qualsevol hora del dia i en qualsevol moment; d’avaluació i millora on semestralment es recolliren les valoracions dels usuaris. §  Els mitjans de suport que utilitzarà aquest servei, seran aquells en els quals estaran fets els treballs, principalment text escrit, documents en PDF, wikis, àudio, vídeo. §  Presentació i aparença. La interfície que farà servir l’assignatura al dia, serà la mateixa que utilitza la biblioteca de la UOC i el

Campus Virtual d’aquesta universitat.

 

Tutoria i suport personal.

La tutoria és un servei fonamental de les institucions educatives virtuals. Els estudiants l'utilitzen per buscar consell, per gestionar queixes i malestars, per trobar-se amb d'altres estudiants, etc. Entre les funcions més destacades de la tutoria podem mencionar:

 

Canalitzar la comunicació entre l'estudiant i el centre d'ensenyament. Gestionar possibles conflictes. Resoldre dubtes. Oferir suport acadèmic i institucional. Dinamitzar i animar l'espai virtual de la institució. Transmetre informació rellevant. Generar sentiment de pertinença entre els membres de la comunitat. Facilitar l'intercanvi d'informació i recursos entre estudiants.

 

Un bon espai de tutoria pot ser de gran utilitat per a l'estudiant que segueix un curs a distància, ja que permet centralitzar la majoria de serveis de suport i dirigir les demandes dels alumnes en la direcció correcta. De fet, podríem dir que la tutoria és el servei de suport a l'estudiant per excel·lència, ja que no només té funcions de suport acadèmic, sinó també de suport institucional.

A més a més, la tutoria també pot servir per avaluar la institució educativa de forma informal. Dins d'una tutoria, en certa manera, podem "prendre el pols dels estudiants", saber quines són les seves inquietuds, conèixer les seves demandes i escoltar propostes de millora.

És per tot això que les institucions virtuals haurien de fer un esforç decidit per tenir una tutuoria a l'altura de les circumstàncies.

Actualment l'espai de tutoria de la UOC és força limitat. La comunicació es troba monopolitzada pel tutor o tutora i li manca molta de la interactivitat que habitualment podem trobar en la majoria d'aplicacions de la web 2.0. Els estudiants tenen dificultats per penjar recursos multimèdia i no poden personalitzar excessivament el seu perfil d'usuari. És per això que proposem un reforma integral del servei de tutoria. Aquesta reforma hauria d'anar encaminada a oferir més lllibertat als alumnes i a incrementar els intercanvis dins de l'espai virtual. Es tractaria, en definitiva, de crear un espai de sociabilitat, on els alumnes es poguessin comunicar amb fluïdesa i sense una excessiva mediatització per part de la institució. Una reforma d'aquestes característiques ha estat abordada pel Pau Casacuberta en l'anterior Pràctica d'Avaluació Continuada.

 

D'altra banda, la tutoria també s'hauria de complementar amb un servei de videoconferència. La videoconferència introduiria l'esponteneïtat i l'agilitat pròpies de les comunicacions orals dins de l'espai virtual de la UOC. A més a més, la videoconferència també ajudaria a estrényer els vincles entre la institució i els alumnes. D'aquesta manera, alguns dubtes i alguns malestars podrien resoldre's de forma més ràpida i eficient. Caldria, això sí, establir uns horaris de contacte amb el tutor o tutora i establir un sistema "reserves" per evitar col·lapses puntuals.

 

A banda de les millores en el servei de tutoria, també fóra positiu desenvolupar un servei de formació personal que permetés als estudiants millorar aquelles habilitats que estan més lligades a l'educació a distància, com poden ser, per exemple, la cerca d'informació a Internet, l'expressió escrita o les habilitats socials en un entorn virtual. Un exemple d'aquesta classe de servei el podem trober en els on-line writing labs, que són força populars a Estats Units:http://owl.english.purdue.edu/http://www.unc.edu/depts/wcweb/

 

Conclusions.

Primerament, ens agradaria constatar que dissenyar un sistema de suport a l'estudiant, tal i com se'ns demanava, no ens ha resultat una tasca fàcil. A més a més, fent servir la UOC com a model pot ser tant beneficiós com perjudicial, és a dir, beneficiós en el sentit que el disseny d'aquesta universitat és molt complet i en molts aspectes és excel·lent però perjudicial si tenim en compte que nosaltres, com a simples estudiants, som bastant ignorants en molts dels aspectes que formen aquest tipus d'educació a distància. Sigui com sigui, ho hem fet el millor possible i podríem destacar una sèrie de conceptes que ens han sorprès o interessat més en el transcurs d'aquest treball. Ens vam fixar en l'anterior  treball que alguns alumnes de la nostra mateixa assignatura havíen proposat una sèrie de millores que vam trobar plenament d'interès. Aquestes propostes són les següents:

1. El Meu Mapa d'Aprenentatge 2. Intercanvis amb d'altres universitats a distància d'arreu d'Europa 3. Xarxa social 4. Canal Virtual

Ens hem centrat precisament en l'aportació d'en José Pozo (integrant del nostre grup) i amb la seva idea de Canal Virtual hem dissenyat el nostre propi per al nostre sistema de suport a l'estudiant. Pensem que el Canal Virtual ajuda a fer de l'educació a distància quelcom menys fred i més personal, és una manera d'intercanviar opinions i col·laborar en allò que més ens interessa (les TIC). Compartir coneixements (vídeos, àudios, escrits...) no és res nou i tothom ho fa servir tot el temps per altres coses. No ens sorprèn que les xarxes socials com facebook, twitter, myspace... siguin tant populars. Des de sempre les persones han necessitat expressar i sobretot compartir amb altres. Internet és una eina molt poderosa i si tenim en compte que un dels adjectius que més descriuen l'e-learning és aquesta fredor que abans comentàvem, no és d'extranyar que haguem pensat en aquest possible ús per el nostre Canal Virtual. Hem d'aprofitar-ho al màxim, innovar, canviar, deixar de ser tant estàtics. El poder de les paraules per a unir a les persones i construir un sentiment d'apartenença a la comunitat creiem que és el més essencial i l'eix del nostre treball.