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Julio Martinez CutillasServicio de Farmacia
Hospital Universarari Vall d’Hebron
DISPENSACIÓN A DOMICILIO MHDA: HomeDelivery
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 2
ESCENARIO DISPENSACION AMBULATORIA
• Actividad sobrevenida (sin dotación de recursos) con incremento continuo de actividad
• 1998 3.000 pacientes
• 2011 16.000 pacientes
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
Incremento actividad dispensación ambulatoria
2.000-2011Incremento promedio anual 13%Nº pacientes multiplicado x 4
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 4
ESCENARIO DISPENSACION AMBULATORIA
• Actividad sobrevenida (sin dotación de recursos) con incremento continuo de actividad
• 1998 3.000 pacientes
• 2011 15.000 pacientes
• COLAS (3 puntos de atención, imposible ampliar)
• Dispensación para más de 1 mes
• Robotización, cita previa, gestor de colas y ampliación de horarios
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
Dispensar más cantidad: hasta la próxima visita, para 3-4 meses…
Ventajas:Mayor comodidad para el paciente
Menor frecuentación
DesventajasAvanzamos gasto (intereses)
Inventario elevado
Stock elevado en domicilio: pérdidas (caducidad, stop, cambios)
¿QUE HACER?
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
Dispensar para 1 mes (recomendación)Ventajas:
Mayor frecuencia contacto presencial con paciente (?)
Compra just in time (compra = consumo). Menor gasto financiero
Menor inventario
Menor stock en domicilio: menos pérdidas
DesventajasIncomodidad para el paciente (trabajo, desplazamiento, colas)
Mayor frecuentación (colas, presión asistencial, costes de estructura)
¿QUE HACER?
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 7
INNOVACIÓN: ASISTENCIA NO PRESENCIAL
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 8
INNOVACIÓN: ASISTENCIA NO PRESENCIAL
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 9
INNOVACIÓN: ASISTENCIA NO PRESENCIAL
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INNOVACIÓN: ASISTENCIA NO PRESENCIAL
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
EXPERIENCIA EN OTROS PAISES
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EXPERIENCIA EN OTROS PAISES
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EXPERIENCIA EN OTROS PAISES
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
Solución: Dispensación a domicilio
Ventajas
Mayor comodidad para el paciente
Menor frecuentación
Compra just in timeInventario cero
Frecuencia de contacto presencial ajustable a necesidades, independiente del suministro de medicamentos
Asistencia no presencial: TELEFARMACIA
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
Solución: Dispensación a domicilio
Inconvenientes
Pérdida contacto paciente (?)
Requerimientos TIC (software de gestión)
Gestión de paquetería
Errores de entrega
Autorizaciones administrativas
Coste (¿quien lo paga?)
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 16
ESCENARIO DISPENSACION AMBULATORIA
• Ofrecimiento de la Industria Farmaceutica
• Experiencias exitosas en otros países
Proyecto HOMEDELIVERY
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 17
OBJETIVOS DISPENSACION AMBULATORIA
• Mejorar la calidad del servicio: aliviar la incomodidad de la obtención del medicamento
• Teleasistencia (TELEFARMACIA)
• Dispensar para 1 mes (JIT)
• Mejorar la eficiencia de la asistencia farmacéutica
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 18
PROYECTO HOMEDELIVERY
• Gestión de paquetería y entregas: OPERADOR LOGISTICO• Experiencia en manejo de medicamentos
• Director técnico farmacéutico, autorización AEMPS
• Recursos tecnológicos: evitar errores de entrega
• Industria farmacéutica: NO acceso datos de paciente. Valor añadido a clientes
• Coste: asumido por la Industria Farmacéutica (coste software de gestión, entregas)
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 19
SOFTWARE DE GESTION DEL PROCESO: ISISH-HD®
• Datos paciente: nombre, dirección de entrega, teléfono, etc.
• Datos de la pauta: consumo diario
• Domicilio: subalmacén, cálculo diario de remanente en domicilio: CONTROL DE CUMPLIMIENTO
• Planificación de entregas: configurable
• Planificación del control telefónico, campo de texto para escribir observaciones (TELEFARMACIA)
• Ordenes de entrega: FTP, EDI
• Errores de entrega: IDENTIQUET
• Call Center: OL, servicio farmacia
• Trazabilidad total
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
¿Es legal?
5. Se prohibe la venta por correspondencia y por procedimientos telematicos de medicamentos yproductos sanitarios sujetos a prescripcion medica. La normativa de desarrollo regulara dichasmodalidades de venta con respecto a los medicamentos no sujetos a prescripcion medicagarantizando, en todo caso, que se dispensen por oficina de farmacia autorizada, con la intervencionde un farmaceutico, previo asesoramiento personalizado conforme previenen los articulos 19.4 y84.1 de esta Ley, y con cumplimiento de la normativa aplicable a los medicamentos objeto de venta.Se prohibe, asimismo, la venta a domicilio y cualquier tipo de venta indirecta al publico de medicamentos. Lo establecido en este apartado se entiende sin perjuicio del reparto, distribucion o suministro a las entidades legalmente autorizadas para la dispensacion al publico. La normativa de desarrollo establecera los requisitos para que puedan venderse directamente a profesionales de la medicina, odontologia y veterinaria exclusivamente los medicamentos necesarios para el ejercicio de su actividad profesional.
CAPITULO IIInfracciones y sancionesc) Infracciones muy graves:11.a Vender medicamentos o productos sanitarios a domicilio o a traves de internet o de otros medios
telematicos o indirectos, en contra de lo previsto en esta Ley.
13554 LEY 29/2006, de 26 de julio, de garantías y usoracional de los medicamentos y productos
sanitarios.
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 21
DISPENSACION AMBULATORIA
• Contrato ICS (HUVH)-Proveedor
• Contrato ICS (HUVH)-Operador logístico
• Compromiso confidencialidad OL
• Consentimiento informado del paciente
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ACUERDOS LEGALESLaboratorio – ICS(HUVH)
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ACUERDOS LEGALESOperador Logístico – ICS/HUVH
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
Consentimiento informado / LOPD
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
Dispensación a domicilio: como lo hemos pensado
Visita médica 1-Prescripción
D1 D2 Dn... Visita médica 2
Atención FarmacéuticaDispensación 1 mesActivar disp. domicilio:-Consentimiento-Datos entrega-Incidéncias-Etiquetas acuse de recibo-Fecha límite: visita médica programada
Dispensación a domicilio
Dispensación a domicilio
... Atención FarmacéuticaAct. dispensación domicilio:-Fecha límite-Etiquetas acuse recibo-Fecha límite: visita mèdica programada
STOPImprevisto
Validación del tratamiento
ExitusAbandono tratamientoIngresoOtros
Validación del tratamiento
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
S. FARMACIA
LABORATORIO OPERADOR LOGÍSITCO
PACIENTE
Pedido agregado periódico (N)
Sirve a Operador LogísticoPrepara paquetes con medicación, concierta entrega y distribuye.
Se identifica con amb TS
Albarà n1,n2,n3
Etiqueta Codigo BarrasPaciente (codigo)MedicamentoCantidad (n1,n2,n3...=N)Fecha límite entregaDirecciónTeléfonoPersona contactoObservaciones
Factura (N)
N
n1, n2, n3...
Albaranes + etiquetasn1,n2,n3...
Restos(R)(no entregado)
Fecha entregaPacienteMedicamentoCantidad (n1, n2, n3...) Albaran R
N = n1,n2,n3...+ R
Albaran (N)
¿Perdemos el control? LOGÍSTICA
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
Información para el paciente
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
TELEFARMACIA
ATENCIÓN FARMACÉUTICA PRESENCIAL: aprovechar el acto de la dispensación para:
• Informar sobre forma de administración
• Verificar cumplimiento
• Nuevos tratamientos – interacciones
• Efectos secundarios, PRM
• ...
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
TELEFARMACIA
TELEFARMACIA: se delega el acto físico (sin perder el control) y se presta Atención Farmacéutica a distancia:
1. Seguimiento del cumplimiento2. Nuevos tratamientos – interacciones3. Efectos secundarios4. Resolución dudas paciente (CALL CENTER)5. Detección complicaciones patología para
aviso a médico/enfemera6. ...
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
TELEFARMACIA APOYO DE LA TELEMEDICINA
V. MÉDICA 1
DISPENS.AT. FARM
V. MÉDICA 2
DISPENS.AT. FARM
Llamadas verificación:TELEFARMACIA TELEMEDICINA
DISPENS.a domicilio
DISPENS.a domicilio
DISPENS.a domicilio
DISPENS.a domicilio
DISPENS.a domicilio
Llamadas verificación:TELEFARMACIA TELEMEDICINA
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Hospital Universitari Vall d’Hebron
SINERGIAS
SINERGIA
¿Solución?
DISPENSACIÓN A DOMICILIO- Satisfacción paciente- Menor frecuentación- Mejor gestión económica
Requiere garantía totalControl farmacéutico:
MEDICINA• Saturación consultas• Desplazamiento pacientes• Tratamientos crónicos
Seguimiento y control de tratamientono tiene porque implicar siempre
visita presencial
MHDA no cumple modelo de proximidad
Conflicto:Cantidad medicación dispensada vs. calidad de vida pacientevs. frecuentación Servicio Farmaciavs. gestión económica
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Hospital Universitari Vall d’Hebron 44
CONCLUSIONES
• Mejora calidad de vida de pacientes y familiares
• Dispensar para 1 mes
• Reducimos desperdicios (JIT) y reducimos gasto
• Stock cero
• Control del cumplimiento
• Telefarmacia
• Trazabilidad
• Financiado por la IF (valor añadido para clientes)