1. DiapositivaPara definir los indicadores que medirn el cumplimiento de los objetivos de las unidades adscritas al departamento, y siguiendo lametodologadel modelo de excelencia de gestin, es necesario construir el diagrama de caracterizacin de la unidad, as como sus procesos bsicos, para la determinacin de los indicadores. No se requiere en esta etapa el detalle de cada proceso, pero s es necesario definir cules son los procesos medulares y de apoyo que posee la unidad.A partir del objetivo funcional del departamento de proyectos de mejoras de generacin, el comit de mejoramiento continuo de la seccin tcnica de Proyectos de mejoras defini el diagrama de caracterizacin como se muestra a continuacin.2. DiapositivaCMI = Cuadro de mando IntegralEl cuadro de mando integral, es la herramienta de control de gestin utilizada para la seleccin de los indicadores, la cual es un sistema deevaluacin del desempeoempresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratgico de gestin de las firmas alrededor del mundo.Este sistema busca complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeo de lasempresas, combinando indicadores financieros, logrando as un balance entre el desempeo de la cotidianeidad de la organizacin y la construccin de un futuro promisorio, alinendose as con la misin organizacional propuesta por el departamento y sus unidades.Una vez establecidos cuales seran los indicadores a medir, stos fueron agrupados, considerando su integracin y alineacin con los objetivos de cada Unidad y posicionndolos en la estructura del balance, siendo sta la siguiente: Perspectiva del Accionista. Perspectiva de los Clientes, Comunidades y Ambiente. Perspectiva de los Procesos. Perspectiva de las Capacidades de la OrganizacinA continuacin, se muestra un esquema de los indicadores de gestin propuestos y validados en este estudio para cada una de las unidades adscritas al departamento de proyectos de mejoras de generacin.3. DiapositivaRBOL DE FACTORES O NIVELES DE RESPONSABILIDADEl rbol de factores es un diagrama que permite establecer y conocer las causas que actan o pudieran actuar en determinado momento sobre el comportamiento del indicador. Cabe destacar que este diagrama es una herramienta de gran utilidaden el momento de analizar una variacin negativa en algn indicador.4. Diapositiva (leer)